La transformación digital ha generado varios cambios en los sectores y ha puesto de relieve la importancia de los datos y su análisis. Esto es especialmente cierto en el sector de las telecomunicaciones, que depende en gran medida de diferentes tipos de análisis de datos para definir indicadores clave de rendimiento (KPI) que afectan a todo, desde las operaciones hasta el rendimiento de la red, la experiencia del cliente y la rentabilidad general.
El análisis de datos implica analizar grandes conjuntos de datos para descubrir tendencias y obtener información valiosa de los datos. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) determinan el modo en que las empresas evalúan su éxito en relación con los objetivos definidos. Hoy en día, los proveedores de telecomunicaciones necesitan una forma de supervisarse constantemente si esperan reducir gastos y racionalizar los flujos de ingresos, y ahí es donde los KPI pueden ayudar.
¿Qué es el análisis de datos?
La definición de análisis de datos está abierta a la interpretación según el sector que se examine. Para el sector de las telecomunicaciones en concreto, el significado de análisis de datos incluye mostrar la verdad detrás de los resultados de una Telco en el mercado. Estos datos permiten conocer todos los aspectos de la empresa y su funcionamiento. Esto permite a una empresa de telecomunicaciones identificar cualquier problema, cuestión o inquietud, realizar mejoras continuas e impulsar oportunidades de crecimiento, todo lo cual repercute en los ingresos y la rentabilidad. Quizá se pregunte cómo utilizará una empresa de telecomunicaciones estos análisis. La respuesta es:
- Entender a sus clientes en todos los productos y servicios y optimizar las interacciones
- Mejore cada interacción con el cliente y su satisfacción
- Analizar el comportamiento de los clientes y hacer predicciones para aumentar la retención y los ingresos
- Mantener a los clientes de mayor valor desarrollando ofertas que les atraigan específicamente
- Aumentar la eficacia de las campañas de marketing segmentadas
- Personalizar la experiencia del cliente
Los beneficios relacionados con tener este tipo de conocimiento y realizar estos cambios incluyen:
- Aumento de las ventas
- Mayor retención de clientes
- Reducción del fraude
- Mejora de la gestión de riesgos
- Disminución de los costes operativos
- Mejora de las operaciones, racionalización de los procesos y respuesta rápida a las tendencias futuras
- Previsión precisa
- Venta cruzada y venta ascendente de productos y servicios de forma eficaz
- Analizar la fidelidad y el comportamiento de los clientes para impulsar los procesos de marketing y ventas
- Creación de modelos de predicción
La importancia del análisis de los KPI en el sector de las telecomunicaciones
Ahora que entendemos qué es la analítica de datos en el contexto de la industria de las telecomunicaciones, es esencial discutir cómo los KPIs se relacionan con esto.
Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) se utilizan para medir el rendimiento de una empresa durante un periodo de tiempo determinado. Entonces, ¿cómo influye la analítica de datos en los KPI? La respuesta sencilla es que la analítica de datos presenta los datos necesarios para responder a los KPI.
La analítica de datos utiliza el software, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para recopilar, almacenar, limpiar, analizar e interpretar los datos en bruto de todos los diferentes flujos de datos relacionados con la red del operador. Como empresa de telecomunicaciones, puede utilizar los KPI para modelar los datos de forma que tengan sentido para su negocio.
De este modo, podrá obtener una visión completa de su organización y controlar el rendimiento de todos los departamentos. Es importante tener en cuenta que cada departamento tendrá su propio conjunto de KPI, pero con una visión holística de los mismos, tendrá una completa transparencia sobre la empresa. Esto le permitirá reducir las ineficiencias e identificar problemas y oportunidades de mejora.
Por ejemplo, si el departamento de facturación puede ver cómo sus subidas de tarifas provocan una importante pérdida de clientes, podrá identificar este problema. A continuación, pueden dirigirse a otros departamentos para discutir este problema y ver si hay una manera de reducir las tarifas o si se puede desarrollar una nueva oferta para responder a las necesidades de los clientes que han abandonado la empresa.
Definir los KPI de las empresas de telecomunicaciones
La elección de los KPI correctos es crucial para el éxito de las empresas de telecomunicaciones. Para que los KPIs beneficien al negocio y proporcionen una visión real, es necesario realizar el tipo de análisis de datos adecuado. Para ello, las empresas de telecomunicaciones tienen que determinar qué indicadores coinciden con las metas y objetivos de la empresa y cuáles proporcionarán la información necesaria para mejorar las operaciones y aumentar los ingresos. Las telecos suelen utilizar varias métricas KPI clave. Entre ellos se encuentran:
- Accesibilidad- Comprueba si los usuarios pueden acceder a un servicio solicitado y la calidad del servicio disponible cuando lo necesitan. También incluye elementos técnicos relacionados con la tasa de éxito de la configuración del RRC, la tasa de éxito de la configuración del ERAB y las tasas de éxito de la configuración de las llamadas.
- Capacidad de retención- Mide si la red puede mantener y proporcionar el servicio de red prometido a los usuarios. En este caso, se hace un seguimiento de las tasas de caída de llamadas y de servicio.
- Movilidad - Mide el rendimiento de la red durante el movimiento de los usuarios. Realiza un seguimiento de los elementos técnicos relacionados con la tasa de éxito del traspaso intrafrecuencial, la tasa de éxito del traspaso interfrecuencial y la tasa de éxito del traspaso inter-RAT (LTE a WCDMA).
- Integridad - Mide la calidad de la red, el rendimiento y la latencia. Incluye el rendimiento IP E-UTRAN, el rendimiento IP en DL y la latencia IP E-UTRAN.
- Disponibilidad - Comprueba si la red es adecuada o está preparada para que los usuarios utilicen sus servicios.
- Utilización - Realiza un seguimiento de la capacidad y la utilización de la red.
- Rendimiento medio por usuario - Registra cuánto dinero gana MNO por cada persona que utiliza su servicio.
- Coste de adquisición de abonados - Registra cuánto dinero se gasta para adquirir nuevos abonados. Aquí se registran costes como el marketing, la publicidad, las comisiones de venta y los costes de incorporación de clientes a la red.
- Seguimiento del churn - Está relacionado con el volumen de negocio. Si su empresa está perdiendo clientes, tiene que estudiar la adquisición de nuevos clientes y su servicio y sus costes (es decir, la causa raíz de lo que está haciendo que los clientes se vayan para solucionarlo).
- Coste de funcionamiento de la red - Permite conocer el coste de funcionamiento de la red.
- Net Promoter Score - NPS significa Net Promoter Score y es una métrica de rendimiento utilizada para medir la probabilidad de que un cliente recomiende su empresa a un amigo o colega.
Los KPI mencionados anteriormente proporcionan a las empresas de telecomunicaciones la información necesaria para garantizar que la red funcione como es debido y que los clientes estén satisfechos con su experiencia y sus servicios. Estos elementos son, en última instancia, la columna vertebral de una empresa de telecomunicaciones y garantizan su éxito, por lo que estos KPI y el proceso de análisis de datos son tan importantes.
Conclusión:
De lo anterior se desprende que el análisis de datos y la definición de los KPI son esenciales para el éxito y la competitividad de una empresa de telecomunicaciones en el mercado. El análisis de datos permite a las telecos formular KPI y responder a preguntas vitales relacionadas con las operaciones comerciales, el rendimiento de la red y la experiencia del cliente. Para profundizar en el análisis de datos y en su impacto en las empresas de telecomunicaciones, descargue nuestro CDRen vivo aquí.
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Steven Sutherland experimentado Ejecutivo de la División de TI de Adapt, líder de negocios dinámico para su División de Telecomunicaciones con una historia demostrada de 25 años en los sectores de las telecomunicaciones y la IO. Sólido profesional del marketing global, las ventas y el desarrollo de negocios con más de 15 años de experiencia centrada en los mercados del Sur y del Resto de África y una mezcla única de espíritu emprendedor combinada con una pasión tanto por la tecnología como por los negocios.
En Adapt IT, Steven es responsable de la creación y el crecimiento de la división de telecomunicaciones sobre sus competencias de software probadas en el sector, que incluyen, entre otras, la experiencia del cliente y el autoservicio, NextGen VAS, IoT, FINTECH y Advanced Analytics. Steven siempre está deseando tener la oportunidad de demostrar el valor que sus más de 20 años de experiencia en estas disciplinas pueden aportar a su negocio.
