Ofrezca a sus clientes corporativos un control total y aumente su fidelidad a la marca
Apoye a sus clientes corporativos de alto valor con una solución de autoservicio altamente personalizable y fácil de usar que les permita servirse a sí mismos de forma proactiva. Esta solución proporciona a los clientes corporativos de Telcos visibilidad y control totales de su ecosistema de TI en un lugar consolidado. Esta plataforma se puede implementar en las instalaciones o en la nube y se puede personalizar para que sea 100% suya, por usted y para sus clientes.
Ventajas de la CCSS para las telecos
Crear fuentes de ingresos adicionales
Esta solución le permite, como empresa de telecomunicaciones, ofrecer a los clientes más servicios de valor añadido que, a su vez, crean nuevas fuentes de ingresos que mejoran la rentabilidad.
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Aumentar la fidelidad a la marca
Al ofrecer a los clientes una solución como ésta, que les da el control y mejora la eficiencia, se está añadiendo valor. Esto mejora la retención y la experiencia de los clientes, al tiempo que reduce la pérdida de clientes.
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Optimiza la funcionalidad y la seguridad
Esta tecnología garantiza que todos los datos y la información estén seguros y sean fácilmente accesibles para los que tienen acceso. Esto permite a los clientes optimizar la funcionalidad y la eficiencia.
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Reducir la carga administrativa
Las capacidades de autoservicio de esta solución permiten a los clientes controlar y gestionar los elementos directamente desde su lado. Esto reduce el número de consultas de los clientes y la carga administrativa de las empresas de telecomunicaciones.
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Perfecta integración con las soluciones existentes y las aplicaciones de terceros
Esta solución ha sido desarrollada y creada para integrarse perfectamente con las soluciones existentes, reduciendo la complejidad de la implementación. La plataforma CCSS también puede integrarse o interconectarse con cualquier aplicación de terceros y, al hacerlo, permite crear una experiencia verdaderamente inmersiva para un solo usuario.
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Se requiere una mínima inversión de capital
Esta tecnología está estructurada de forma modular, lo que le permite ampliar y reducir los servicios en función de sus necesidades y su presupuesto.
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Reducir el esfuerzo del cliente
El nivel de esfuerzo requerido por los clientes es un aspecto vital de su experiencia. Con CCSS, puede ayudar a los clientes a lograr sus objetivos con el mínimo esfuerzo. Al ofrecer una opción de autoservicio, puede reducir la necesidad de que los clientes llamen, esperen, describan su problema a un agente y sigan el proceso. El resultado es un cliente más satisfecho y una mejor experiencia del cliente.
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Ventajas de la CCSS para las empresas de telecomunicaciones
Ofrecer a los clientes más control
Esta potente herramienta de autoservicio proporcionará a sus clientes corporativos un acceso directo y rápido a la información sin necesidad de que usted solicite o autorice nada.
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Toma de decisiones con conocimiento de causa
Gracias a la información que proporciona esta tecnología sobre el uso real de datos y el coste de los servicios de telecomunicaciones, los clientes corporativos pueden tomar decisiones empresariales más informadas que beneficiarán a su negocio.
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Reducción de los tiempos de espera
Con esta plataforma, los clientes corporativos pueden resolver tickets, problemas o incidencias en un tiempo récord, reduciendo frustraciones y tiempos de espera.
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Mayor visibilidad
Esta solución ofrece una experiencia consolidada de usuario único y una única fuente de verdad, que proporciona a los clientes corporativos una visión precisa de su entorno e información de TI.
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Predecir con precisión las tendencias
Esta solución permite a los clientes corporativos preparar su negocio para el futuro prediciendo con precisión las tendencias y su impacto en los resultados de la empresa. Esto mejora el rendimiento y la planificación de la empresa.
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Gestionar eficazmente el gasto
Esta tecnología proporciona la información y los datos necesarios para que las empresas gestionen y controlen eficazmente el gasto en voz, SMS y datos.
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Ahorrar en gastos
Gracias a esta innovadora tecnología, las empresas pueden identificar y eliminar los abusos y ahorrar en sus facturas mensuales.
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Funciones de autoservicio para clientes corporativos
Personas y organización
- La función Personas y organización está diseñada para ayudar a los clientes corporativos a asignar y gestionar los recursos informáticos asignados a empleados y departamentos.
- Esta función de gestión centralizada de usuarios finales permite a los clientes corporativos asignar, identificar, prorratear y supervisar eficazmente todos los servicios tecnológicos y de telecomunicaciones asignados desde una perspectiva centrada en las personas que refleja su jerarquía empresarial.
Gestión de facturas y flujo de trabajo de disputas
- Esta función ofrece una cobertura completa para todos los elementos dependientes financieramente dentro del ecosistema de TI de un cliente corporativo.
- Al consolidar las facturas, la infraestructura, los servicios, el inventario y las previsiones presupuestarias en una única plataforma centralizada, los clientes corporativos pueden beneficiarse de una mayor visibilidad financiera.
- Esta solución flexible y robusta ofrece información precisa sobre facturación y funciones de elaboración de informes.
APN-as-a-Service
- Proporcione a los clientes corporativos una visibilidad, un control y una previsibilidad sin precedentes sobre el uso de los datos.
- El módulo APN-as-a-Service es una función que permite al cliente corporativo acceder a una solución de conectividad de datos móviles coherente y eficaz que satisface todos los requisitos de trabajo. Esto incluye el trabajo remoto y las demandas de sus empleados.
- Permita a los clientes corporativos gestionar sus servicios de datos sin necesidad de realizar complejas instalaciones, configuraciones o integraciones en múltiples redes móviles.
Movilidad
- Movilidad es una función de gestión móvil que ayuda a las empresas a comprender y gestionar el uso y los servicios móviles.
- Esto ofrece a los clientes corporativos una visibilidad inigualable a través de informes y cuadros de mando de su consumo de voz y datos móviles, tipos de planes, servicios y gasto.
- Permita a sus clientes corporativos controlar su entorno móvil mediante funciones de autoservicio y acciones administrativas.
- Proporcione una visión proactiva con alertas cuando se hayan infringido las políticas y protocolos empresariales, y/o cuando se haya producido el consumo de servicios restringidos.
Importaciones
- La función de importación permite transferir datos de hojas de cálculo, en bloque, a la plataforma CCSS.
- Esto reduce el trabajo pesado y el tiempo dedicado a capturar datos de información sobre personas, activos o servicios, uno por uno.
Asistencia de autoservicio
- Se trata de una función integrada de registro de tickets para que los clientes corporativos de Telco y/o los distribuidores interactúen con Telco y/o Adapt IT en relación con la asistencia.
- Esta plataforma incluye un portal de autoayuda que permite a sus clientes acceder a información como preguntas frecuentes, artículos de autoayuda, vídeos de formación, evaluaciones de formación, documentación y notificaciones del sistema.
Descarga de recursos gratuitos
Libro blanco sobre el autoservicio del cliente corporativo
Apoye a sus clientes corporativos de alto valor ofreciéndoles una solución de autoservicio personalizable y fácil de usar, con la marca de ser 100% usted, por usted, para sus clientes.
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