¿Qué es el USSD y cómo beneficia a las empresas?

¿Qué es USSD? USSD, también conocido como Unstructured Supplementary Service Data, puede definirse como un protocolo para un sistema global de comunicaciones móviles que permite enviar mensajes de texto. Su funcionamiento y finalidad son similares a los de los SMS, pero presenta algunas diferencias notables, como que puede utilizarse en cualquier tipo de teléfono o aplicación de mensajería. USSD ofrece varias oportunidades para que las empresas de telecomunicaciones y las empresas puedan dirigirse y llegar mejor a sus distintas bases de clientes. Para sacar el máximo partido de USSD y de todo lo que ofrece, las telecos y las empresas deben asegurarse de que cuentan con las soluciones y la tecnología adecuadas. A continuación profundizamos en qué es USSD y qué ventajas ofrece.

¿Qué es USSD?

USSD es la abreviatura de "Unstructured Supplementary Service Data" (datos suplementarios no estructurados) y es un servicio de interacción en tiempo real que permite a su empresa mostrar texto en el teléfono del usuario. Es una tecnología de comunicación móvil que se utiliza en todo el mundo para enviar texto entre un teléfono móvil y una aplicación de la red. El USSD es el más utilizado por los consumidores para comprobar el tiempo de aire disponible en el móvil y realizar consultas de saldo de datos, o en concursos de marketing móvil.

Muchos comparan el USSD con elServicio de Mensajes Cortos (SMS), pero ambos son muy diferentes. Los SMS pueden almacenarse en un teléfono y no son interactivos, mientras que los USSD son interactivos y no pueden almacenarse. El USSD, en términos sencillos, es una transacción, mientras que el SMS es un mensaje. El USSD funciona en tiempo real, mientras que el SMS es simplemente un mensaje de texto que se entrega a un teléfono móvil.

Según el informe de la GSMA sobre la economía móvil en 2021, para 2025 habrá casi 500 millones de nuevos abonados, de los cuales casi dos tercios procederán de Asia-Pacífico y el África subsahariana. También se espera que la adopción de teléfonos inteligentes en el mercado subsahariano pase del 48% en 2020 al 64% en 2025. Este aumento de la adopción y la penetración de la telefonía móvil ofrece una oportunidad para que los servicios de distribución universal tengan un impacto, especialmente en el África subsahariana.

Esto se debe en gran medida a la simplicidad de esta tecnología. La USSD no requiere una conexión a Internet para funcionar, y es compatible con la mayoría de los teléfonos móviles sin la necesidad de un hardware de procesamiento que es esencial para las plataformas de teléfonos inteligentes como Android e iOS. De este modo, la USSD mejora la inclusión y la comunicación, especialmente en los mercados emergentes del África subsahariana, como Nigeria, Etiopía, RDC y Tanzania, y donde aplicaciones de USSD como M-Pesa han transformado el sector financiero y los servicios financieros con la banca USSD. 

Las oportunidades no acaban ahí para las empresas y las telecos, especialmente cuando se examina cómo se puede utilizar la DSU para aumentar los ingresos, conectar con los clientes y mejorar la comodidad. A continuación lo analizamos con más detalle.

¿Qué puede hacer el USSD por las empresas?

Ahora que sabemos qué es USSD, sabemos que es fácil de usar, no requiere tecnología sofisticada y es más barato que la mayoría de las plataformas de comunicación. Pero hay aún más beneficios que incluyen:

Ventajas del USSD

• No requiere conexión a Internet ni datos para funcionar.
• Reduce los costes operativos cuando funciona como una aplicación de autoservicio para sus clientes.
• Aumento de la satisfacción del cliente cuando se le da la posibilidad de servirse a sí mismo.
• Funciona con casi todos los teléfonos móviles.
• Trabaja en todo el mundo.
• Menú intuitivo con interactividad en tiempo real.
• Muy económico. 
• La comunicación bidireccional es hasta siete veces más rápida que los SMS.

En definitiva, el USSD funciona en casi cualquier teléfono móvil, ya sea un smartphone barato o caro. Es gratuito para sus clientes y rentable para las empresas. No requiere datos para funcionar y todo lo que necesita para hacerlo es una conexión a la red GSM (Sistema Global de Comunicaciones Móviles). Quizá se pregunte cómo utilizan las empresas este servicio transaccional para sus clientes, y las respuestas están en los siguientes ejemplos:

¿Cómo pueden utilizarlo las empresas?

• Servicios financieros móviles como la banca móvil porque funciona en cualquier dispositivo móvil a bajo coste. 
• Menús y solicitudes - los usuarios pueden comprar tiempo de emisión, datos o solicitar saldos de cuentas.
• Actualizar la información de los clientes - integre el USSD con su software ERP o CRM para solicitar información actualizada.
• Envíe encuestas o cuestionarios para que sean rentables y fiables comentarios de los clientes.
• Utilice USSD en concursos u otras actividades de marketing como vales y cupones.
• Confirmación y seguimiento del pedido en las compras en línea.

¿Qué puede hacer el USSD por los clientes y el negocio de las telecomunicaciones?

Como ya se ha mencionado, el USSD es una aplicación basada en transacciones y menús interactivos. A menudo se trata de un proceso generado por una consulta en el que el abonado móvil crea una pregunta. Un ejemplo sería la consulta del saldo de una cuenta, la comprobación de su estado de salud o la recarga de tiempo de emisión o datos. El abonado solicitará esta opción en el menú de transacciones y, desde allí, la solicitud se enviará a través de una pasarela USSD a la aplicación USSD. La aplicación responderá entonces a la solicitud y proporcionará la información requerida a través de la pasarela USSD al abonado.  

Este tipo de aplicaciones USSD permiten a una Telco proporcionar a su base de abonados: 

• Servicios de autoayuda de uso rápido, accesible y eficiente.
• Una forma de conocer la información relacionada con su suscripción móvil sin necesidad de conexión a Internet, datos o fondos, permitiendo la comunicación bidireccional de la información.
• Una forma de dar respuesta a las consultas de los clientes.
• Acceso a Facebook y Whatsapp a través de USSD, para que sus usuarios no necesiten acceso a Internet para conectarse a lo básico.

Este servicio permite a las empresas de telecomunicaciones aprovechar al máximo las oportunidades de aumentar los ingresos y la rentabilidad:

• Publicidad en el móvil - La publicidad en el móvil ha demostrado ser muy eficaz cuando se utiliza en combinaciones de medios. El USSD ofrece un alcance superior, específicamente a los mercados más bajos, ya que no requiere una conexión a Internet para funcionar y es interactivo.
• Concursos - La organización de concursos que funcionan con USSD y las redes sociales ha demostrado ser popular porque los códigos USSD ofrecen simplicidad para que los clientes potenciales participen en el concurso, por lo que el USSD permite llegar a personas con las que, de otro modo, no se habría comprometido.
• Chaty redes sociales: las aplicaciones USSD pueden facilitar la comunicación bidireccional, sin necesidad de datos, para el chat y las redes sociales. El chat y las redes sociales USSD combinan la mensajería instantánea y las redes sociales como un solo servicio para los abonados, satisfaciendo la necesidad de aplicaciones básicas de mensajería instantánea y redes sociales para mantenerse en contacto y conectados con sus comunidades.
• Solicitud de información - Utilizado con otros medios publicitarios, el USSD puede utilizarse como una llamada a la acción. El usuario utiliza el código USSD y sigue las indicaciones adecuadas si está realmente interesado. El resultado es que no se pierde tiempo con una comunicación innecesaria con personas que sólo sienten curiosidad pero que no acabarán comprando.
• Mensajes "Llámame ": mediante un código USSD, los usuarios pueden enviar un mensaje "Llámame" a otra persona o en una campaña de marketing. Además, el servicio se puede monetizar con anuncios tras el envío del mensaje. 
• Cupones y vales - Un método excelente para captar nuevos clientes es con cupones o vales que ofrecen servicios gratuitos o descuentos. Por ejemplo, cuando se pretende migrar a un cliente de la red 4G a la 5G, las telecos pueden utilizar cupones USSD y ofertas especiales para ofrecer a los clientes un código de cupón o la oportunidad de probar la nueva red.
• Encuestas - Utilizando el USSD, las telecos pueden enviar por SMS una invitación para participar en una encuesta, ya sea a toda su base de usuarios o utilizando la segmentación del marketing por correo electrónico. Las encuestas pueden ofrecer opiniones de los clientes, o pueden utilizarse para obtener información pertinente para nuevos productos o servicios. Las encuestas USSD recogen eficazmente respuestas que permiten a las telecos tomar mejores decisiones y realizar campañas de marketing más eficaces.
• Mensajería personalizada : el contenido del USSD puede personalizarse según la información que el usuario haya introducido. Si se solicita, las sesiones abandonadas pueden retomarse donde se dejaron.

Estas funciones USSD satisfacen muchos objetivos y necesidades comerciales de las empresas de telecomunicaciones. Entre ellas se encuentran: 

• Máximo alcance de los clientes: el USSD funciona en todos los teléfonos móviles estándar GSM. Como no se necesita un smartphone, se garantiza que se llegue a un público más amplio, ya que no todo el mundo posee un smartphone, especialmente en las regiones emergentes. 
• Accesibilidad en todas las redes : el USSD puede funcionar en todas las redes móviles, ya que la aplicación sólo necesita una conexión a la red GSM, que es un sistema global, para funcionar en las comunicaciones móviles, ya que no se basa en el móvil ni en la tarjeta SIM.
• Alta personalización - Puede crear diferentes aplicaciones USSD para dirigirse a las necesidades y requisitos únicos de su segmento de clientes. 
• Mejora de la experiencia del cliente: el USSD es muy interactivo y la rapidez de los mensajes permite a los abonados obtener la información que necesitan de forma rápida, eficaz y en cualquier momento y desde cualquier lugar. También proporciona facilidad de uso. 
• Rentabilidad: el funcionamiento de una aplicación USSD es muy rentable y es un servicio gratuito que pueden utilizar los abonados, lo que mejora la experiencia del cliente.  

USSD habilitado por NextGen v.Services

No cabe duda de que la utilización de una aplicación USSD tiene varias ventajas importantes para las empresas y las empresas de telecomunicaciones. Para aprovechar todas las oportunidades y ventajas mencionadas anteriormente, es necesario contar con la tecnología y la infraestructura adecuadas, como la pasarela de datos de servicios suplementarios no estructurados (USSD ) NextGen v.Services de Adapt IT.

Esta pasarela USSD NextGen v.Services permite la interacción en tiempo real y la comunicación bidireccional con sus clientes, permitiéndole satisfacer su necesidad de información de forma eficiente, rápida y eficaz. Esto es posible gracias a las siguientes características:

• Constructor de menús USSD : permite crear, ver y modificar todos los menús USSD alojados localmente desde esta interfaz basada en la web totalmente dinámica. 
• Motor de tarificación USSD: soportado por múltiples mecanismos de pasarela USSD. Esto permite una tarificación basada en eventos, lo que permite facturar a los abonados una vez que alcanzan un punto específico y predefinido en el árbol de menús USSD. Si se utiliza el punto de entrada del menú, esto se convierte efectivamente en una tarificación basada en la sesión. Permite una tarificación basada en el tiempo, en la que se facturará a los abonados en función de la duración de sus sesiones. Esta medida de tarificación implica la reserva de fondos, además de un proceso de compromiso y reembolso. El importe de la reserva y el intervalo de cobro pueden configurarse. También permite las clasificaciones premium. Una vez que los abonados alcanzan un punto predefinido en el menú USSD, se puede aplicar una tarifa premium. Esto puede ponerse en práctica permitiendo que los WASP autorizados devuelvan un indicador a la pasarela una vez que el abonado alcance ese punto.

• Advertising Engine - USSD ofrece un alcance superior para las campañas publicitarias, especialmente en los mercados emergentes, ya que no requiere ninguna conexión de datos o de Internet para funcionar. Esta plataforma publicitaria de compromiso altamente interactivo es rentable y le permite ser más específico en su enfoque de marketing, llegando a los clientes adecuados en el momento adecuado. 
• Llámame - Esta función forma parte de nuestras soluciones de valor añadido que permiten al usuario enviar mensajes SMS gratuitos a un destinatario para que le llame. Esta solución es personalizable y está disponible a través de un menú USSD. Este servicio también se puede monetizar. 

Estas características permiten a las telecos aprovechar las oportunidades que ofrecen las aplicaciones USSD, entre las que se incluyen 

• Creación de un servicio rápido y sencillo que aporta una comunicación y mensajería bidireccional más rápida a los usuarios y crea una única sesión en tiempo real entre el teléfono y el usuario. 
• Proporcionar una cobertura de mercado del 100% dirigiéndose a los clientes a través de las redes y los teléfonos y permitiendo servicios a los que se puede acceder desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo móvil. 
• Versatilidad de uso. La arquitectura escalable de esta plataforma puede utilizarse en aplicaciones como la banca móvil, los servicios de recarga, las campañas de marketing y los concursos, entre otras. 
• Permite la personalización y la escalabilidad que le permite, como empresa de telecomunicaciones, ofrecer servicios específicos y relacionarse con sus clientes sin problemas. 
• Ofrecer un seguimiento y una medición de los servicios y las campañas que le permitan determinar y medir su éxito. Acceder sin esfuerzo a las analíticas y a la información para tomar decisiones informadas sobre futuras actividades, servicios y ofertas. 

Conclusión: 

De lo anterior se desprende que las soluciones USSD, como NextGen v.Services USSD Gateway de Adapt IT, ofrecen varias ventajas a las telecos y a las empresas. Entre ellas, la creación de una comunicación bidireccional con los clientes, la oferta de servicios y métodos más eficientes para obtener información, la maximización del alcance de los clientes y la posibilidad de dirigirlos eficazmente. Estos elementos mejoran positivamente la experiencia del cliente y los niveles de servicio, lo que reduce significativamente la pérdida de clientes y aumenta la rentabilidad. Esperamos que esta tecnología se transforme y evolucione en los próximos años, especialmente en lo que respecta a los mercados emergentes. Para más información sobre nuestra pasarela USSD, descargue nuestro libro blanco sobre NextGen v.Services aquí.