No todo el mundo tiene un teléfono inteligente, impulsado por Internet. Pero incluso los más desfavorecidos tienen teléfonos móviles que utilizan la mensajería SMS.
Mientras que las tasas de apertura de los correos electrónicos de marketing, por ejemplo, son bastante bajas, los SMS tienen una tasa de apertura del 98%y los mensajes se leen casi instantáneamente después de su entrega.
Y los SMS están a punto de ponerse de moda...
Mensajería SMS
SMS significa Servicio de Mensajes Cortos y se inventó en los años 80. Es el más antiguo de los mensajes de texto, pero también el más utilizado.
El primer mensaje de texto SMS se envió hace 27 años. El modesto mensaje de menos de 26 caracteres, cambió el camino de la tecnología e incluso la forma en que las personas interactuaban entre sí.
Aunque tardó en ponerse en marcha, a partir del año 2006, el número de personas que los enviaban y recibían creció rápidamente, hasta que enviar un SMS rápido se convirtió en la norma en lugar de una llamada telefónica, dando un vuelco total a las normas sociales.
Características y ventajas de la mensajería SMS
Canal de marketing en tiempo real - ona vez entregado, puede ser abierto casi inmediatamente - de hecho, según Mailupreciben tasas de apertura superiores al 98%, y el 90% de ese 98% se abre a los tres minutos de la entrega.
ElSMS es omnipresente.uesto que no depende de los datos y puede utilizarse en cualquier dispositivo, puede enviarse y recibirse en cualquier lugar del mundo, en cualquier momento.
Puedeutilizarse en todos los puntos de contacto con el cliente - ie puede utilizar en todos los puntos de contacto con el cliente como medio de comunicación. El mercado de los SMS es versátil, y los mensajes de texto se envían para apoyar las compras, fidelizar y aumentar el compromiso de los clientes.
Se integra con otros canales - ie puede integrar con todos los CRM, el comercio electrónico, los ERP o los sistemas de gestión de contenidos para crear un ecosistema digital.
Utilización como parte de un flujo de trabajo de marketing: la automatización de ma automatización del marketing permite que los SMS y el correo electrónico, además de otros canales, formen parte de un flujo de trabajo automatizado.
Los detalles de los SMSson r astreables - jl igual que con el correo electrónico, los detalles y los enlaces de los SMS son rastreables, por lo que puedes ver las tasas de apertura y de clics, y saber con qué frecuencia el destinatario realizó una acción.
Se puede utilizarcomo una estrategia de marketing completa - ie puede utilizar con las páginas de aterrizaje para crear una estrategia de marketing completa. Cree la página de aterrizaje, acorte el enlace, inclúyalo en el SMS y tendrá una forma de utilizarlo para enviar tráfico a páginas específicas que proporcionen más información, hagan que el destinatario realice una acción o simplemente comuniquen una idea.
Mensajería RCS
Los Servicios de Comunicaciones Enriquecidas (RCS), soportados por GMSA, aportan riqueza al texto SMS, que es la base de los mensajes RCS. RCS aporta riqueza a un mensaje de texto plano facilitando la adición de funciones ricas, como compartir fotos y vídeos, chats de grupo, etc., de forma similar a WhatsApp.
Características y ventajas de la mensajería RCS
Mensajería mejorada: cuando una empresa envía un texto, RCS mejora el humilde SMS con capacidades enriquecidas. Es como usar WhatsApp para enviar mensajes a tus clientes, de modo que los mensajes se vuelven más atractivos e interactivos. En lugar de un simple mensaje de texto, RCS sustituye a los SMS ofreciendo vídeo, posibilidad de compartir la ubicación, fotos de alta resolución, mapas e incluso llamadas a la acción.
Vinculado a un número de móvil, no a una aplicación - RCS está vinculado a un número de móvil en lugar de a una aplicación, por lo que no es necesario realizar descargas ni actualizaciones. Es una forma estupenda de que los operadores vuelvan al mercado de la mensajería y puedan competir de nuevo con empresas como Whatsapp y Facebook Messenger.
Enormes beneficios de marketing. RCS proporciona múltiples beneficios de marketing:
- Llegue a las personas que tienen más probabilidades de realizar la acción que usted quiere que hagan.
- Mejore la experiencia del cliente con confirmaciones de pedidos, anuncios de productos e información en tiempo real.
- Mantenga el interés de los clientes con mensajes interactivos.
- Utilice el RCS dentro de una estrategia de marketing completa.
Diferencia entre los mensajes SMS y RCS
El SMS es un mensaje de texto y la base de un mensaje RCS. RCS añade una capa de riqueza a los SMS, por lo que en lugar de enviar un mensaje de texto simple, ahora puede enviar un mensaje que incluya todo lo que podría enviar a través de WhatsApp: vídeos, fotos y llamadas a la acción.
La mensajería SMS evolucionará al chat RCS. Google ha anunciado la ampliación de su RCS y se ha hecho cargo del despliegue del mismo. Finalmente, Google proporcionará chat RCS a cualquier teléfono Android; la aplicación de mensajes de Android sustituirá a la actual aplicación de mensajería nativa para teléfonos Android.
Cómo ayudan los SMS y RCS a las telecos
Es evidente que tanto Google como la industria de las telecomunicaciones quieren recuperar el mercado de la mensajería de WhatsApp y Facebook Messenger.
Los beneficios potenciales de ambos sistemas de mensajería para las telecomunicaciones son enormes: para los canales de flujo de trabajo funcionales, como los recordatorios, los recibos de compras en línea y los clientes, así como para su uso en estrategias de marketing.
cómo las telecos pueden beneficiarse de los SMS:
- Mensajes de texto sencillos
- Incluir enlaces para enviar a los destinatarios a una página de destino
- Incluir imágenes de vista previa de una página enlazada
cómo las telecos pueden beneficiarse de RCS:
- Recibos de entrega y lectura
- Remitente verificado
- Mayor compromiso del destinatario gracias a los vídeos, las fotos, las imágenes dinámicas para la personalización, etc.
- Comodidad para los destinatarios que pueden ver su ubicación en un mapa
- Realice los pagos con un clic
- Recordatorios de citas a través de SMS, pero RCS permite la actividad en torno a esa cita, como permitir a la persona cambiar de cita, añadir la cita a su calendario con un clic, etc.
Conclusión:
El SMS existe desde hace muchos años, pero no todas las organizaciones han aprovechado las oportunidades que ofrece.
El RCS está aún por llegar, y sería prudente que las telecos empezaran a planificarlo con la mensajería SMS para aprovechar al máximo la oportunidad cuando llegue.
Adapt IT tiene un largo historial de soluciones para empresas de telecomunicaciones y se ha expandido al espacio de los servicios financieros móviles. La solución que se presenta a continuación admite el siguiente caudal de tráfico:
- 200 millones de envíos de SMS al día que incluyen Please Call Me y Mobile Advertising
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Steven Sutherland experimentado Ejecutivo de la División de TI de Adapt, líder de negocios dinámico para su División de Telecomunicaciones con una historia demostrada de 25 años en los sectores de las telecomunicaciones y la IO. Sólido profesional del marketing global, las ventas y el desarrollo de negocios con más de 15 años de experiencia centrada en los mercados del Sur y del Resto de África y una mezcla única de espíritu emprendedor combinada con una pasión tanto por la tecnología como por los negocios.
En Adapt IT, Steven es responsable de la creación y el crecimiento de la división de telecomunicaciones sobre sus competencias de software probadas en el sector, que incluyen, entre otras, la experiencia del cliente y el autoservicio, NextGen VAS, IoT, FINTECH y Advanced Analytics. Steven siempre está deseando tener la oportunidad de demostrar el valor que sus más de 20 años de experiencia en estas disciplinas pueden aportar a su negocio.
