La aceleración de la transformación digital

La transformación digital es un término del que se ha hablado mucho en los últimos años. En los últimos 12 meses, las circunstancias, incluida la pandemia mundial, han acelerado la transformación digital a un ritmo alarmante en todos los sectores del mundo. Esto ha hecho que las empresas utilicen las nuevas tecnologías para adaptar sus modelos de negocio, sus operaciones y su forma de hacer las cosas con el fin de seguir siendo competitivas en sus respectivos mercados. Profundizamos en lo que es la transformación digital, las tendencias que impulsan este crecimiento y cómo está cambiando las industrias, incluidas las telecomunicaciones, tal y como las conocemos.

¿Qué es la transformación digital?

En términos sencillos, la transformación digital se refiere a la utilización de tecnologías digitales y estrategias digitales para modificar o adaptar los procesos empresariales, las operaciones, la cultura y la experiencia del cliente existentes. La transformación digital se suele denominar DX o DT e impulsa el cambio operativo mediante la integración inteligente de la tecnología. Suele hacerse en un enfoque por etapas para garantizar una transición suave y no disruptiva. De este modo, las empresas pueden aprovechar las tecnologías inteligentes para aumentar el valor, mejorar la experiencia del cliente y desarrollar nuevos servicios y ofertas de valor añadido. La transformación digital permite la innovación y mejora la capacidad de las empresas para adaptarse a las circunstancias cambiantes, facilitando así la flexibilidad y la agilidad.

La aceleración de la transformación digital en 2020

Decir que 2020 ha sido un año difícil sería quedarse corto. En menos de un año hemos ganado más de 10 años en el proceso de digitalización. La pandemia global lanzó una bola curva al mundo, pero con esta bola curva llegó una aceleración en la transformación digital. Con los cierres nacionales que se aplicaron en todo el mundo, nos vimos obligados a cambiar todos los aspectos de nuestra forma de vivir y trabajar. Muchas empresas e industrias tuvieron que depender de la tecnología digital para mantener el crecimiento y las operaciones. Durante este tiempo, el mundo de los negocios se apresuró a obtener acceso, conectarse con los equipos, los clientes y más: la tecnología digital lo hizo posible. La vida cotidiana cambió radicalmente. De repente, las clases se hacían en línea, las compras se hacían en línea, las actividades cotidianas se restringían y la tecnología digital se utilizaba para proporcionar una alternativa a cómo se solían hacer las cosas. A continuación se exponen algunas de las formas en que las empresas e industrias innovaron sus operaciones y utilizaron la infraestructura digital para superar estos retos.

Telemedicina

El sector de la telemedicina no ha dejado de crecer en los últimos años. Se puede decir que el año 2020 puso en marcha este crecimiento, ya que las visitas a hospitales y médicos eran cada vez más arriesgadas. La telemedicina es una herramienta esencial que en los últimos 12 meses ha facilitado a muchos el acceso a la atención sanitaria. Este servicio suele realizarse a través de plataformas de videollamada y conferencia. Estas plataformas digitales conectan al personal sanitario con los pacientes de forma virtual y permiten a los profesionales de la salud ofrecer una atención de calidad y personalizada a distancia. El crecimiento del tamaño del mercado mundial de la telemedicina está previsto que sea testigo de una CAGR del 15,1% para 2027.

Trabajo a distancia

El trabajo a distancia se ha convertido en una necesidad, y se trata de una tendencia que se espera que siga cobrando fuerza. Las empresas se han dado cuenta de que el trabajo a distancia es productivo y posible con el acceso a la computación en la nube, las aplicaciones IoT, las redes compartidas y los datos. Esto ha llevado a muchas empresas a buscar la posibilidad de ofrecer un entorno de trabajo más flexible para sus empleados y trabajadores. La tecnología digital ha proporcionado los recursos necesarios para hacer posible el trabajo a distancia. Este nuevo enfoque ha provocado cambios en el mundo empresarial, hasta el punto de que, según el Índice de Transformación Digital 2020 de Dell, ocho de cada diez organizaciones han acelerado sus programas de transformación digital en los últimos doce meses. De los 4.000 líderes empresariales y directores generales encuestados en todo el mundo, el 89% afirmó que la pandemia puso de manifiesto la necesidad de un entorno informático más ágil y disponible.

Comercio electrónico

El comercio electrónico ha sido una de las industrias que han prosperado durante este tiempo, ya que muchos consumidores han dejado de comprar en tiendas físicas y se han decantado por las compras online y digitales. El comercio electrónico ha proporcionado una experiencia "segura" y "sin contacto" a los compradores y clientes para adquirir productos y servicios. Esto no ha venido sin sus desafíos. Con el aumento de la competencia en este mercado, los proveedores de comercio electrónico han tenido que innovar y ofrecer a los clientes experiencias virtuales, servicios sin efectivo, así como una experiencia de cliente rápida y eficiente. Para ofrecer esta experiencia, las operaciones, las cadenas de suministro y la logística deben gestionarse de forma eficiente y eficaz. La tecnología digital ha sido una solución para ello, ya que facilita el seguimiento de las existencias, la entrega de respuestas automáticas a los clientes, la precisión de los precios y la elaboración de informes, entre otras cosas. Se espera que la dependencia de la tecnología digital en este sector siga aumentando y, según una encuesta de Gartner CIO de 2021, el 63% de los minoristas esperan gastar más en inteligencia empresarial/análisis de datos y el 35% en inteligencia artificial durante el próximo año. Muchas empresas de comercio electrónico están utilizando la tecnología digital para mantenerse por delante de sus competidores y continuar con el impulso que han construido durante este tiempo.

Entretenimiento

En los últimos 12 meses, la gente de todo el mundo ha empezado a confiar más en lo digital para entretenerse. La pandemia mundial desafió a muchas empresas de este sector a pensar de forma innovadora y aprovechar esta tecnología para seguir aportando ingresos. De repente, podías hacer una cata de vinos con un sumiller cualificado desde la comodidad de tu casa. El vino se pedía, se entregaba y la cata se realizaba a través de una plataforma digital. La gente también podía sintonizar con diferentes experiencias de viaje. Los guardabosques y los refugios del Parque Nacional Kruger retransmitían en directo sus safaris diarios, ofreciendo a los espectadores una experiencia única y divertida, que les permitía escapar de los cierres y restricciones nacionales. Para frenar el aburrimiento de los diferentes cierres nacionales, muchas personas se apuntaron a diferentes servicios de streaming como Netflix, Amazon Prime, Hulu y otros, que ofrecen una gran variedad de películas y series para ver. La tecnología digital proporcionó a la gente una forma de hacer frente a la imposibilidad de salir, socializar y hacer las actividades que normalmente podrían hacer.

¿Qué papel ha desempeñado la transformación digital en las telecomunicaciones?

En los últimos 12 meses, ha quedado claro que las telecos tienen la oportunidad de ampliar su oferta de servicios y aprovechar al máximo la transformación digital. Han sido el proveedor de referencia para la conectividad, la gestión de datos, el acceso al trabajo remoto, la movilidad, la cobertura y mucho más. Con la implementación de estas soluciones, muchas empresas de todo el mundo han continuado con sus operaciones y han seguido siendo productivas. Muchas telecos no sólo han innovado en ofertas de software y servicios que responden a la creciente necesidad de conectividad digital, sino que también han adaptado sus modelos de negocio para ser más ágiles y flexibles. Las empresas de telecomunicaciones también han utilizado sus servicios para garantizar que la productividad se mantenga alta en sus propias organizaciones durante estos tiempos.

Impulsores de la transformación digital para 2021 y más allá

2020 puede haber sido un año decisivo para la transformación digital, pero esta disrupción digital es solo la punta del iceberg. Hay varios factores que van a influir en las innovaciones y la transformación digital en 2021 y más adelante. Entre ellos se encuentran:

La transición al 5G

Uno de los motores de la transformación digital es el 5G. Se ha hablado mucho del 5G y de sus beneficios, pero nadie se dio cuenta del impacto que tendría en las empresas en particular. El 5G proporciona mayor velocidad, conectividad, cobertura, transmisión, baja latencia y más ancho de banda. Esto es cada vez más esencial a medida que aumenta nuestra dependencia de los dispositivos digitales, especialmente en relación con el trabajo a distancia y el IoT. Los sistemas y redes heredados, como el 3G y el 4G, no son capaces de hacer frente a las inmensas cantidades de datos que necesitan las empresas para funcionar eficientemente en línea. Las unidades de negocio no pueden permitirse el lujo de no estar conectadas a una red fiable, y los despliegues de 5G se han convertido en algo fundamental para resolver este problema. ¿Qué tamaño tendrá este mercado? Según la GSMA, se estima que en 2025 el 5G representará el 20% de las conexiones mundiales. Se calcula que los operadores gastarán el 80% del CAPEX del sector (890.000 millones de dólares) en redes 5G durante los próximos cinco años. El 5G también va a tener un impacto significativo en el IoT. Se prevé que las conexiones de IoT alcancen casi 25.000 millones en 2025 y que los ingresos mundiales de IoT se tripliquen con creces hasta alcanzar los 1,1 billones de dólares. Hasta la fecha, 113 operadores de telefonía móvil han puesto en marcha una red 5G en 48 países y hay más por venir.

Industria 5.0

Otro motor de la transformación digital es la Industria 5.0. Todos hemos oído hablar de la cuarta revolución industrial, pero la Industria 5.0 está en camino. Esta nueva revolución industrial se refiere a personas, robots y máquinas trabajando juntos. Los innovadores avances tecnológicos lo hacen posible. Esta tecnología incluye la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML), la robótica, el Internet de las Cosas (IoT), los vehículos autónomos y los coches que se conducen solos, la impresión 3D, la realidad virtual y aumentada, los wearables, la fabricación aditiva, la nanotecnología, la biotecnología, el almacenamiento de energía y la computación cuántica. Las capacidades de las máquinas se utilizarán para ayudar a los seres humanos a trabajar de forma más rápida e inteligente aprovechando la tecnología. Esta colaboración mejorará la eficiencia y la productividad y hará realidad lo imposible. Por ejemplo, visualicemos a un especialista en Alemania realizando una intervención en un paciente en Estados Unidos a distancia. Con la ayuda de la tecnología y la robótica, esto podría ser una posibilidad.

Digitalización de la empresa

Otro motor clave de la transformación digital es la digitalización de las empresas. Cada vez son más las empresas que se dan cuenta de las ventajas de los macrodatos, el análisis predictivo, la inteligencia artificial, el Internet de las cosas y la tecnología digital, y de que, para obtener una ventaja competitiva, necesitan introducir cambios fundamentales en sus procesos y operaciones empresariales. Estas tecnologías son herramientas que las empresas pueden utilizar para convertir los datos en información procesable para crear nuevas aplicaciones empresariales, servicios y ofertas de productos. Permiten a una empresa identificar nuevas tendencias y riesgos, al tiempo que la alertan de posibles problemas o cuestiones, al tiempo que satisfacen las expectativas de los clientes. Con esta tecnología llega la transformación empresarial, las nuevas oportunidades y los nuevos modelos de negocio.

Cómo responde Adapt IT a las necesidades de transformación digital de las industrias

De lo anterior se desprende que la transformación digital no se está ralentizando, sino que se está acelerando. Por eso es esencial asociarse con una empresa como Adapt IT, que es experta en ayudar a las empresas de telecomunicaciones a impulsar la transformación digital y el cambio dentro de su negocio. Disponemos de una gama de soluciones que mejorarán la productividad y la eficiencia de las operaciones de su empresa utilizando tecnología digital innovadora. Esta tecnología, cuando se implementa como parte de su estrategia de transformación digital, le permite agilizar los procesos para mejorar el funcionamiento de su negocio, lo que en última instancia repercute en la experiencia del cliente, la pérdida de clientes y los ingresos. A continuación se presentan cuatro de nuestras soluciones de software que están ayudando a las telecos en sus transformaciones digitales:

• Solución de autoservicio para clientes corporativos (CCSS ) - La plataforma CCSS es una plataforma de autoservicio que permite a los clientes ser completamente independientes y tomar el control de sus soluciones. Los clientes ya no tendrán que llamar a un centro de llamadas para obtener asistencia, a través de esta plataforma podrán acceder a los datos y la información que necesiten por sí mismos. Esto no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que reduce en gran medida los costes asociados a tener un centro de llamadas de servicio completo para las telecos.
• Gestión dela conectividad de datos: esta solución personalizable le permite racionalizar, supervisar, analizar, aprovisionar y gestionar sus dispositivos IoT, incluidos los elementos Machine-to-Machine (M2M) y las tarjetas SIM desde una plataforma centralizada. La gestión de la conectividad de datos permite a los operadores/proveedores de servicios ofrecer y rentabilizar los servicios de gestión de datos sin necesidad de complejas instalaciones, configuraciones o integración en la red principal.
• FinTech: nuestras innovadoras soluciones FinTech responden a las necesidades financieras de clientes y empresas. Estas soluciones FinTech, que incluyen soluciones de monedero móvil, pagos digitales, recargas de tiempo aire, portales comerciales, transferencias instantáneas, etc., facilitan la inclusión financiera, especialmente para los clientes no bancarizados.
• Analítica: los datos y la analítica son el mayor activo digital de una empresa. Nuestras soluciones le ayudarán a gestionar volúmenes de datos crecientes, amplios grados y números de usuarios, consultas complicadas e información que cambia rápidamente desde una interfaz fácil de usar. Esto le permitirá perfilar el rendimiento del negocio, destacar las oportunidades, mejorar el servicio al cliente y, en última instancia, los ingresos.

Conclusión:

La era digital ha llegado y la transformación digital va a tener un impacto significativo en las industrias y empresas de todo el mundo en los próximos años. Hay muchos impulsores clave de la transformación digital que están acelerando este proceso y animando a las empresas a realizar este cambio. Adapt IT ofrece varias soluciones orientadas a ayudar a las empresas de telecomunicaciones a realizar esta transición y entrar en el mundo digital. Permítanos formar parte de su éxito en la transformación digital.