CDRlive permite la transición a la red 5G

El auge del 5G está afectando a todos los sectores del mundo, incluido el de las telecomunicaciones. Esto ha supuesto que muchas empresas, incluidas las telecos, hayan tenido que adaptarse, innovar y cambiar su forma de hacer las cosas para aprovechar al máximo el 5G. Esto ha dado lugar a que muchas Telcos recurran a software innovador como el CDR de Adapt ITen vivo de Adapt IT para mejorar la transición y la orientación de los usuarios finales y los segmentos de clientes con el fin de reducir la pérdida de clientes y aumentar la rentabilidad.

5G - Las necesidades de conectividad del mundo están cambiando

La 5G es la quinta generación de tecnología de comunicaciones móviles inalámbricas y representará el 20% de las conexiones mundiales, según la GSMA. Para 2025, se espera que las redes 5G cubran un tercio de la población mundial. Los operadores y las operadoras de todo el mundo están apoyando el cambio hacia el 5G con una inversión prevista de alrededor de 1,1 billones de dólares en CAPEX móvil durante los próximos cuatro años. Esta tecnología está llamada a cambiar la forma de operar de muchas empresas, ya que permite una conectividad más rápida, una menor latencia y mejora el ancho de banda y la velocidad de la conectividad.

La 5G va a tener un impacto significativo en el sector de la telefonía móvil y sus clientes, ya que mejora la flexibilidad y la fluidez de la conectividad. Esto permitirá a las telecos dirigirse a las empresas y a los usuarios finales con aplicaciones, productos y dispositivos relacionados con la 5G, creados específicamente para sus necesidades.

Desafíos que afrontan las telecos en el paso a las redes 5G

La transición al 5G conlleva un inmenso potencial para las telecos, pero no viene sin su propio conjunto de desafíos. Estos retos están relacionados con:

• Coste: aunque el 5G se está acelerando en muchos rincones del planeta, el coste de los dispositivos 5G sigue siendo relativamente caro para muchos consumidores finales, lo que dificulta la transición a esta red. Esto supone una barrera de entrada en términos de migración de los consumidores desde las redes heredadas como 3G y 4G.
• Cobertura: la cobertura 5G depende de la infraestructura, que suele ser cara de desarrollar e implementar en todas las ubicaciones y zonas. Esto significará que hay cobertura 5G en algunas zonas y no en otras, lo que podría significar que no es capaz de dirigirse a todo un segmento de clientes.
• Planes/Productos - Los planes y productos relacionados con la 5G tienen que ser asequibles para los consumidores finales y estar dirigidos a las zonas que tienen 5G para garantizar la rentabilidad.
• Acceso: proporcionar acceso a la red 5G para todos suele ser difícil debido al coste y la cobertura de la 5G. Si sus clientes no pueden acceder a la red, no podrá venderles productos y servicios relacionados con el 5G, lo que repercutirá en sus resultados.

Como empresa de telecomunicaciones, ¿cómo se pueden superar estos retos? La respuesta sencilla es dirigiéndose al cliente adecuado con el plan 5G correcto en el momento adecuado. Esto parece increíblemente difícil y complejo, pero es una realidad con la tecnología CDRlive de Adapt IT.

Cómo permite CDRlive la transición a la red 5G

CDRlive es una plataforma que le ofrece una potente visión de lo que hacen exactamente sus clientes cuando utilizan los servicios de su red. Esto se hace examinando los Registros de Detalle de Llamadas (CDR) de los clientes. Estos CDR proporcionan una valiosa información sobre quién está en su red, dónde se encuentra, el dispositivo que utiliza, el tipo de uso entrante/saliente en la red, etc. Esta información es necesaria para dirigirse eficazmente al consumidor adecuado con el producto o servicio 5G adecuado.

Esto parece bastante sencillo, pero es un proceso complejo, especialmente si se tiene en cuenta que Adapt IT analiza cientos de millones de CDR al día. CDRlive toma toda la información proporcionada por los CDR y la empaqueta en conocimientos comprensibles y procesables sobre sus clientes y su comportamiento. Una de las muchas ventajas de CDRlive es que es altamente personalizable, por lo que puede seleccionar la información que necesita para tomar decisiones empresariales fundamentadas. Esta tecnología también proporciona la información que necesita casi en tiempo real, lo que significa que no tiene que esperar días o semanas para obtener los datos que necesita.

La visión y los datos que proporciona CDRlive sobre el comportamiento de los clientes, la cobertura de la red, la facturación, el uso de los dispositivos, etc., le proporcionan a usted, como empresa de telecomunicaciones, la información correcta necesaria para desarrollar ofertas de productos específicas y campañas de ventas y marketing eficaces. Esto le garantiza que se dirige al consumidor adecuado en todo momento, lo que en última instancia acelera las ventas y la rentabilidad. A continuación, examinamos las diferentes formas en que CDRlive mejora la segmentación a través de los informes.

Las funciones de información de CDRlive y cómo mejoran la orientación al cliente

Como se ha mencionado anteriormente, CDRlive ofrece una valiosa información sobre su base de clientes y sobre cómo utilizan su red. Estas capacidades de información proporcionan varios beneficios diferentes relacionados con la orientación efectiva de los clientes. A continuación, ofrecemos algunos casos prácticos de uso de CDRlive en Australia para la transición de los clientes a la 5G.

Monetización de la 5G

En Australia, concretamente, se está llevando a cabo un amplio despliegue de la 5G. Las empresas de telecomunicaciones van a desconectar la red 3G heredada y el plan es migrar a esos clientes directamente a la 5G. CDRlive puede analizar el uso de los dispositivos y de la red, lo que significa que se puede identificar a los clientes que todavía están en la red 3G y que utilizan dispositivos no compatibles. Usted, como empresa de telecomunicaciones, puede entonces dirigir y vender planes específicos de 5G a este segmento de clientes para su transición a 5G. Desde la perspectiva de las empresas de telecomunicaciones, la transición de los clientes a la 5G simplificará el número de planes en las redes y garantizará un mejor servicio y cobertura. Las empresas de telecomunicaciones están rentabilizando este proceso apoyando la transición con diferentes incentivos y planes 5G, así como con productos asequibles para quienes se pasen a la 5G.

Tarjeta de puntuación 5G

Los informes de CDRlive permiten identificar la adopción del 5G, el rendimiento de la red y el comportamiento de uso. Por ejemplo, podrá ver si un cliente tiene un dispositivo 5G pero no está utilizando la red 5G. A partir de aquí, se puede profundizar y ver si han tenido problemas con la red, si realmente están utilizando el dispositivo y si hay algún problema que les impida utilizar la 5G. Esto ayuda a comprender el comportamiento de los clientes y también proporcionará la valiosa información necesaria para el marketing y la segmentación. Los informes sobre el rendimiento de la red, los datos sobre el tipo de cliente, la fase de datos, los detalles de las pérdidas de voz, etc., también ayudan a identificar posibles problemas y cuestiones. Por ejemplo, si un cliente llama a un centro de llamadas, podrá ver si ha tenido problemas con la red y solucionarlos antes de responder a la llamada. Esta información es muy valiosa para mejorar el servicio y la experiencia del cliente, rectificar rápidamente los problemas y reducir la pérdida de clientes.

Informes de la red en curso

Esta forma de presentación de informes ofrece la posibilidad de medir la utilización de la red en 3G, 4G y 5G para evaluar la capacidad de la red y las oportunidades. Esto ofrece una valiosa información detallada sobre el uso de la red y el modo en que los usuarios la utilizan, que puede utilizarse para impulsar la adopción de la tecnología 5G. Este tipo de informes no es fácil de conseguir y es algo exclusivo de Adapt IT.

Informes ad hoc y de campaña

Una de las muchas ventajas de utilizar la tecnología CDRlive es la posibilidad de realizar un seguimiento de las activaciones de productos, las campañas de marketing y el correspondiente uso o cambio de comportamiento. Por ejemplo, como empresa de telecomunicaciones, está llevando a cabo una campaña de marketing o una iniciativa para la transición de los clientes a la red 5G. La campaña se centra en conseguir que los clientes prueben la red 5G durante un periodo de prueba gratuito. Este software le dirá qué clientes han utilizado la prueba, cómo han utilizado la red y le permitirá conectarse y comunicarse con ellos para obtener su opinión y, en última instancia, venderles un paquete 5G. CDRlive no sólo incorpora registros de detalles de llamadas, sino que también utiliza fuentes de datos adicionales, como Salesforce, para proporcionar información significativa y conocimientos relacionados con la campaña.

Las anteriores son solo algunas de las formas en que CDRlive puede utilizarse para ayudar a las empresas de telecomunicaciones en la transición de los clientes a la red 5G.

Conclusión:

La transición al 5G se está acelerando en todo el mundo y las telecos están en el centro de este proceso. Para realizar la transición de los clientes y ofrecerles los planes 5G adecuados, es necesario dirigirse a ellos de forma eficaz. La tecnología CDRlive lo hace posible al proporcionar una valiosa información sobre el uso de la red, los dispositivos que se utilizan, la forma en que los clientes utilizan las diferentes redes y mucho más. Esta información puede utilizarse para desarrollar productos y ofertas relacionados con el 5G que se adapten a segmentos específicos de clientes. Esto le permite vender el producto 5G adecuado al cliente adecuado. CDRlive cambia las reglas del juego y permite a las empresas de telecomunicaciones tomar decisiones comerciales informadas para impulsar la transición a la 5G y la rentabilidad.