A lo largo de 2023, hemos visto cómo la tecnología ha desempeñado un papel fundamental en el éxito de las empresas de telecomunicaciones. El cambiante panorama del sector de las telecomunicaciones se caracteriza por la rapidez de los avances y las innovaciones, y la utilización eficaz de la tecnología ocupa un lugar central. La tecnología ha dejado de ser una mera herramienta de eficiencia operativa para convertirse en un elemento estratégico que sitúa a las empresas de telecomunicaciones a la vanguardia de la innovación y el éxito. Steven Sutherland, Ejecutivo de la División de Telecomunicaciones, y Shamit Makan, Ejecutivo de la División de Gestión del Rendimiento Empresarial de Adapt IT, analizan este apasionante tema e identifican cuatro tendencias tecnológicas que afectan al sector. Haga clic aquí para ver el vídeo de esta entrevista con estos respetados expertos.
Necesidad de centrarse en la diferenciación
El sector de las telecomunicaciones es muy competitivo debido a varios factores que impulsan la innovación, los avances tecnológicos y la dinámica del mercado. La creciente demanda de servicios de conectividad y comunicación, tanto en el ámbito personal como en el empresarial, ha alimentado una intensa competencia entre las telecos para captar y retener clientes. Como la tecnología evoluciona rápidamente, las telecos deben invertir continuamente en diversificación y diferenciación para mantenerse a la vanguardia de la innovación, lo que crea una carrera constante por las soluciones más recientes y eficientes.
¿Cómo aportan la diversificación y la diferenciación una ventaja competitiva a las empresas de telecomunicaciones? La respuesta está en crear nuevas fuentes de ingresos que ofrezcan más a los clientes. En los últimos años, las telecos se han centrado en ofrecer a los clientes cobertura y tiempo de actividad. Las exigencias de los clientes han cambiado y ahora dan por sentado que su cobertura es óptima y estable. Las telecos tienen que buscar formas de diferenciarse y no limitarse a vender una cobertura óptima, ya que todos los competidores la ofrecen. En su lugar, las telecos tienen que buscar formas de mejorar la rentabilidad y la eficiencia y ofrecer movilidad y conectividad completas de la mejor manera posible.
Además, el modelo de negocio tradicional de las empresas de telecomunicaciones está cambiando. Las empresas de telecomunicaciones deben hacer una transición y diversificar sus productos y soluciones para crear nuevas fuentes de ingresos y aumentar la rentabilidad.
¿Cómo lo hacen? La respuesta está en asociarse con proveedores de tecnología que conozcan el sector, los retos y los puntos débiles y que puedan ayudar a las telecos a utilizar eficazmente la tecnología para ofrecer ofertas, servicios y soluciones nuevos e innovadores a sus clientes.
El valor añadido genera ingresos
No cabe duda de que el activo más valioso de una empresa de telecomunicaciones es su base de abonados, sobre todo si se tiene en cuenta que cuesta mucho más esfuerzo captar un nuevo cliente que retenerlo. Por lo tanto, es lógico que, si se crea valor adicional para la base de abonados mediante ofertas de productos diferenciadas, se pueda impulsar el crecimiento de los ingresos.
La pregunta es: ¿cómo lo hacen las telecos? La respuesta es ofrecer a los clientes servicios fuera del ámbito habitual de las empresas de telecomunicaciones. Hemos asistido a un cambio radical en el sector, sobre todo con la asociación de las telecos con proveedores de software para crear servicios centrados en soluciones FinTech, como monederos móviles, servicios USSD y SMSC, etcétera.
Al proporcionar valor adicional mediante la prestación de estos servicios diferenciados, las telecos crean una oportunidad para la venta cruzada y la venta adicional. Las empresas de telecomunicaciones pueden recomendar servicios complementarios o actualizaciones a los clientes existentes, aumentando los ingresos medios por usuario (ARPU).
Ofrecer servicios de valor añadido también contribuye a mejorar la experiencia del cliente. Ya sea a través de un mejor servicio al cliente, ofertas personalizadas o funciones innovadoras, una experiencia positiva del cliente fomenta la fidelidad a la marca y reduce la fuga de clientes.
Al ofrecer servicios innovadores y diferenciados destinados a mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a las tendencias del mercado, las telecos no sólo retienen a los clientes, sino que también aumentan los ingresos. Aportar valor añadido en forma de este tipo de servicios es un planteamiento estratégico que contribuye al éxito empresarial a largo plazo y a la satisfacción general del cliente.
Las empresas deben ser empresas tecnológicas
La transformación digital ha cambiado por completo el sector y la forma de hacer negocios de las empresas de telecomunicaciones. En el mundo digital de hoy en día, la tecnología no es solo algo que está bien tener. Es una necesidad, hasta el punto de que empresas como las telecos deben convertirse en empresas tecnológicas. ¿Qué queremos decir con esto?
Las telecos deben convertirse en empresas que utilicen la tecnología en todas sus operaciones. La tecnología debe utilizarse en todos los aspectos del negocio. Esto incluye el uso de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML ) para la optimización de la red, el análisis de datos para mejorar los niveles de servicio al cliente, la automatización para mejorar la eficiencia operativa, el análisis avanzado para mejorar los ingresos y la gestión de la facturación, los sensores IoT para el mantenimiento predictivo de la red, el análisis para la monetización de datos y la lista continúa.
Adoptando e integrando estratégicamente estas tecnologías, las empresas de telecomunicaciones pueden mejorar la eficiencia, la satisfacción del cliente y el rendimiento general de la empresa. Es vital que las empresas de telecomunicaciones evalúen continuamente las tecnologías emergentes y adapten sus estrategias para seguir siendo competitivas en un sector en rápida evolución como el de las telecomunicaciones.
Las asociaciones de creación conjunta impulsan la cuota de mercado
Todas estas tendencias tienen algo en común: el uso y la aplicación de la tecnología. Uno de los retos más importantes relacionados con las telecos y el uso de la tecnología es que las soluciones tecnológicas del mercado suelen ser de talla única.
Desde el punto de vista de Adapt IT Telecoms , entendemos que ninguna empresa de telecomunicaciones es igual a otra. Cada empresa tiene sus propias metas, objetivos y operaciones. Por lo tanto, es lógico que la tecnología que utilizan las empresas de telecomunicaciones se adapte a su finalidad. Pero, ¿cómo puede garantizarlo una empresa de telecomunicaciones? La respuesta pasa por la creación conjunta de asociaciones con proveedores de tecnología, como Adapt IT Telecoms, que impulsen la innovación tecnológica y aumenten la cuota de mercado.
En Adapt IT, este es nuestro objetivo. Entendemos el sector y trabajamos con nuestros clientes Telco para crear soluciones tecnológicas que respondan a sus retos específicos. La competencia de una Telco siempre ha sido proporcionar redes fiables y estables, mientras que nuestra competencia reside en la capacidad de ayudar a las Telcos a dar el siguiente paso mediante la entrega de tecnología que permita la diversificación, la mejora de la eficiencia operativa y la creación de nuevas ofertas de productos de valor añadido para reforzar la competitividad y aumentar los ingresos.
Escuchamos a nuestros clientes y trabajamos juntos para convertirnos en cocreadores de soluciones que respondan a los retos de nuestros clientes y del sector, al tiempo que encontramos formas de devolverles valor.
Conclusión:
De lo anterior se desprende claramente que la tecnología desempeña un papel esencial en el éxito de las telecos. Mediante la colaboración con proveedores de tecnología líderes del sector, como Adapt IT Telecoms, las telecos pueden utilizar la tecnología para mejorar la diferenciación, la competitividad y los ingresos. Estas asociaciones de co-creación permiten a las Telcos adoptar rápidamente tecnologías de vanguardia, mejorar la oferta de servicios y satisfacer las cambiantes demandas de los clientes en el dinámico panorama de las Telecomunicaciones. A lo largo de 2023, hemos visto que la implementación de la tecnología permite en última instancia a las empresas de telecomunicaciones mantenerse por delante de la competencia, ofrecer propuestas de valor únicas y generar nuevas fuentes de ingresos a través de servicios innovadores y una mayor eficiencia operativa. No esperamos que la dependencia de la tecnología en el sector de las telecomunicaciones se ralentice, sino más bien que aumente a partir de 2024.
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Steven Sutherland experimentado Ejecutivo de la División de TI de Adapt, líder de negocios dinámico para su División de Telecomunicaciones con una historia demostrada de 25 años en los sectores de las telecomunicaciones y la IO. Sólido profesional del marketing global, las ventas y el desarrollo de negocios con más de 15 años de experiencia centrada en los mercados del Sur y del Resto de África y una mezcla única de espíritu emprendedor combinada con una pasión tanto por la tecnología como por los negocios.
En Adapt IT, Steven es responsable de la creación y el crecimiento de la división de telecomunicaciones sobre sus competencias de software probadas en el sector, que incluyen, entre otras, la experiencia del cliente y el autoservicio, NextGen VAS, IoT, FINTECH y Advanced Analytics. Steven siempre está deseando tener la oportunidad de demostrar el valor que sus más de 20 años de experiencia en estas disciplinas pueden aportar a su negocio.
