En el mundo digital actual, trabajamos en un entorno que se nutre de la gratificación instantánea. Para muchos clientes corporativos, esto se traduce en un mayor control, acceso y capacidad para obtener las respuestas que necesitan en tiempo real. Esta necesidad de gratificación instantánea repercute directamente en la experiencia del cliente y, si no se aborda, puede provocar su insatisfacción y, en última instancia, su pérdida. Para las empresas de telecomunicaciones, esto supone un reto importante al que sólo puede dar respuesta la tecnología de autoservicio. A continuación respondemos a la pregunta: "¿Cuáles son las ventajas de la tecnología de autoservicio desde el punto de vista del cliente corporativo?".
Tecnología de autoservicio
Para entender las ventajas de los distintos tipos de tecnología de autoservicio, tenemos que desentrañar qué es esta tecnología. En términos sencillos, la tecnología de autoservicio es una herramienta utilizada para dar a los clientes control inmediato y acceso a respuestas en tiempo real. Esto es posible gracias a una visión consolidada de toda la información comercial de las telecos y de los datos relacionados con las aplicaciones de terceros, uso, gasto, conectividad, información de cuentas, facturación, etc.
Como se puede imaginar, dar sentido a las inmensas cantidades de datos mencionadas anteriormente puede ser a menudo un reto para un cliente corporativo, y aquí es donde entra en juego la tecnología de autoservicio. Una plataforma de autoservicio permite a un cliente corporativo acceder a esta información de una manera que es fácil de ver y entender, proporcionando una visión completa, organizada y consolidada de todos los datos relevantes.
Lo mejor de utilizar este tipo de tecnología es que los clientes pueden acceder ellos mismos a toda esta información en lugar de ponerse en contacto con un centro de llamadas y esperar las respuestas que necesitan. Esto mejora positivamente la experiencia del cliente y reduce las frustraciones.
Los elementos mencionados no sólo benefician a los clientes corporativos, sino que también brindan a las telecos la oportunidad de:
- Aumente la satisfacción del cliente - Al proporcionar a sus clientes corporativos acceso a información empresarial vital relacionada con el gasto, la conectividad, la gestión de datos y la facturación, les proporciona la información necesaria para tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa. El acceso directo a estos datos casi en tiempo real les da el control y les permite identificar oportunidades de ahorro y reducción de costes que mejorarán positivamente su negocio. Esto mejora significativamente la experiencia y la satisfacción del cliente.
- Mejorar los ingresos - El efecto secundario de mejorar la experiencia y satisfacción del cliente es que los clientes están satisfechos con los niveles de servicio. Por lo general, esto significa que es menos probable que se cambien a otro proveedor de servicios, lo que garantiza la retención de clientes y la rentabilidad para usted como empresa de telecomunicaciones.
- Reducción de costes - Proporcionar a los clientes corporativos capacidades de autoservicio y darles el control para gestionar elementos directamente por su parte reduce la necesidad de centros de llamadas. Desde este punto de vista, puede reducir los costes empresariales asociados a la necesidad de centros de llamadas y a la gestión de numerosas consultas.
Adapte la tecnología de autoservicio para clientes corporativos de IT Telecom
De lo anterior se desprende claramente que la tecnología de autoservicio desempeña un papel importante a la hora de proporcionar a los clientes corporativos un acceso y una visibilidad completos. Como esta tecnología desempeña un papel tan esencial en el sector de las telecomunicaciones, se han desarrollado y lanzado al mercado muchas soluciones de autoservicio. Esto ha dificultado la elección de la solución adecuada para las empresas, ya que no todas las soluciones son iguales y cada una tiene su propio lugar en el mercado.
Desde el punto de vista del sector de las telecomunicaciones, la tecnología de Autoservicio del Cliente Corporativo (CCSS) de Adapt IT Telecom se ha desarrollado específicamente teniendo en cuenta a los clientes corporativos y sus necesidades.
Adapt IT Telecoms diseñó esta solución para ayudar a los clientes corporativos a aliviar la presión de intentar dar sentido a grandes volúmenes de datos complejos, comprender los detalles, asignar costes y uso, y hacerlo con rapidez y precisión. grandes volúmenes de datos complejos, comprender los detalles, asignar costes y uso, y hacerlo con rapidez y precisión. Este proceso suele crear cuellos de botella, ralentiza la eficiencia y repercute negativamente en el negocio. Adapt IT Telecoms Corporate Customer Self-Service Solution resuelve estos retos mediante las siguientes características clave:
- Movilidad es una innovadora función de gestión móvil que ayuda a los clientes corporativos a comprender y gestionar su uso y servicio móvil. Esta función proporciona una visibilidad inigualable a través de informes sobre el consumo de voz y datos móviles, tipos de planes, servicios y gastos. También ofrece información y alertas proactivas cuando se infringen las políticas y protocolos o se restringe el consumo de servicios. Las funciones de autoservicio permiten a los clientes corporativos controlar todo su entorno móvil a través de una plataforma fácil de usar.
- Personas y Organización - esta función se ha diseñado para ayudar a las empresas a asignar y gestionar los recursos informáticos asignados a empleados y departamentos. Esta función de gestión centralizada de usuarios finales permite a las empresas asignar, identificar, prorratear y supervisar de forma eficaz todos los servicios de telecomunicaciones asignados.
- Gestión de datosAPN - esta función ofrece a los clientes corporativos una visibilidad, un control y una previsibilidad sin precedentes del uso de datos. Esta función también proporciona una conectividad coherente para el trabajo remoto y los entornos de trabajo híbridos. Se ha diseñado para que las empresas puedan gestionar su conectividad, uso y gasto de datos de forma rápida y eficaz, sin necesidad de configuraciones complejas.
- Gestión de facturas y flujo de trabajo de disputas - esta función permite consolidar facturas, infraestructura, servicios, inventario y previsiones presupuestarias desde una única plataforma centralizada para mejorar la visibilidad financiera. Esta función proporciona información sobre la facturación y los informes, y permite registrar eficazmente las disputas relacionadas con la facturación.
Ventajas de la tecnología de autoservicio para las empresas
Las características mencionadas se traducen en las siguientes ventajas para las empresas:
- Mayor control y visibilidad - con la experiencia consolidada de usuario único y una única fuente de verdad proporcionada por esta solución, los clientes corporativos tendrán una visión precisa y una comprensión completa de todo su entorno de TI.
- Información para la toma de decisiones - La información y los conocimientos que proporciona esta tecnología, sobre todo en lo que se refiere al uso, el gasto y el coste de los datos, permiten a las empresas tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa que beneficiarán a su negocio y mejorarán su rentabilidad.
- Gestión eficaz del gasto - esta solución de autoservicio proporciona a los clientes corporativos los datos y la información necesarios para controlar y gestionar eficazmente su uso de datos y su gasto en conectividad con el objetivo de reducir costes.
- Acceso directo a la factura - Gracias al acceso a la información de facturación y a los informes, los clientes corporativos pueden detectar problemas y abusos en la facturación, lo que les permite ahorrar en sus costes mensuales.
Conclusión:
Por todo lo anterior, no cabe duda de que la tecnología de autoservicio desempeña un papel esencial a la hora de proporcionar a los clientes corporativos una visibilidad y un control completos. Elegir la solución de autoservicio adecuada suele ser complicado, pero la tecnología de autoservicio para clientes corporativos de Adapt IT Telecoms se ha diseñado específicamente teniendo en cuenta a los clientes corporativos y sus necesidades. Esta solución proporciona la visibilidad completa necesaria para tomar decisiones empresariales informadas relacionadas con los ecosistemas de TI, la facturación, el uso de datos y la conectividad, todo lo cual repercute en la rentabilidad y los ingresos. La tecnología de autoservicio está aquí para quedarse, y sigue siendo un espacio apasionante del que formar parte. Estamos innovando constantemente esta tecnología y ampliando las capacidades de nuestra solución de autoservicio para clientes corporativos con el fin de estar a la altura de las necesidades siempre cambiantes de los clientes corporativos de telecomunicaciones y del sector de las telecomunicaciones.
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En mis más de 20 años de experiencia en el sector de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones, he ayudado a las empresas a ofrecer y gestionar con éxito diversas soluciones tecnológicas y proyectos de consultoría para una multitud de organizaciones que abarcan las telecomunicaciones, los bienes de consumo, los servicios financieros, la banca, el comercio minorista, las TIC, la industria, el sector público y la minería. Mi fuerza y pasión radica en la mediación de la tecnología y el negocio con un enfoque en la integración exitosa de soluciones de software que ayudan a las organizaciones a cumplir con sus objetivos estratégicos a través de la mejora de la visión del negocio para, en última instancia, mejorar el rendimiento empresarial. En Adapt IT tengo el privilegio de trabajar con un equipo experimentado al que también le apasiona utilizar la tecnología para impulsar la eficiencia empresarial, centrándose específicamente en la movilidad.
