Latransformación digital en el sector de las telecomunicaciones ha traído consigo formas dinámicas e innovadoras de gestionar los procesos administrativos y empresariales, tanto desde el punto de vista del cliente corporativo como de las empresas de telecomunicaciones. Estas innovaciones están profundamente arraigadas en la necesidad de resolver los retos relacionados con el seguimiento y la comprensión de los datos y el uso de los móviles y, a continuación, utilizar estos datos para optimizar los procesos y, en última instancia, mejorar la productividad, la rentabilidad y la eficacia. Los clientes corporativos necesitan servicios más rápidos, flexibles y cómodos, y los portales de autoservicio son la respuesta.
Los retos de las empresas y las telecos
Los clientes corporativos están sometidos a una inmensa presión para dar sentido a grandes volúmenes de datos complejos, comprender los detalles, asignar los costes y el uso y hacerlo todo con rapidez y precisión. Por otro lado, las empresas de telecomunicaciones están presionadas para ofrecer a sus clientes corporativos una gran experiencia de cliente, en la que los procesos sean eficientes, los datos estén controlados, haya flexibilidad y menos carga administrativa.
Estos retos suelen crear cuellos de botella en ambas partes, añaden presión y ralentizan la eficiencia, todo lo cual repercute negativamente en la relación entre ambos y en el negocio en su conjunto. Los portales de autoservicio acortan la distancia entre ambos y son una solución que permite a los clientes corporativos tomar el control de sus datos.
La necesidad de los portales de autoservicio
Se acabaron los días en los que sus clientes corporativos estaban dispuestos a sentarse en una llamada con un agente del centro de llamadas durante horas tratando de encontrar y acceder a la información correcta. Los portales de autoservicio se han convertido en una herramienta utilizada para dar a sus clientes corporativos un control inmediato y respuestas a sus preguntas. ¿Por qué es importante?
Al proporcionar a sus clientes una forma de acceder a la información que necesitan de forma cómoda, les está ayudando a hacer su trabajo de forma más eficaz y eficiente al reducir el tiempo y el esfuerzo que dedican a buscar la información. Esto mejora la experiencia y la satisfacción de sus clientes al tiempo que reduce las cargas administrativas que cuestan tiempo y dinero. Si los clientes corporativos están satisfechos con los niveles de servicio, es menos probable que se cambien a otro proveedor de servicios, lo que garantiza la retención de clientes y la rentabilidad para usted como empresa de telecomunicaciones.
Las ventajas de ofrecer un portal de autoservicio
Existen otras ventajas relacionadas con la oferta de un portal de autoservicio tanto para las empresas de telecomunicaciones como para los clientes corporativos. Estas incluyen:
Para las Telco:
- Reducción de las consultas de servicio/administración
- Aumenta los ingresos de las telco y maximiza la retención de clientes
- Permite optimizar la asignación de paquetes y las compras
- Optimiza la funcionalidad y la seguridad
- Una mayor satisfacción de los clientes significa una mayor fidelidad de los mismos
- Mejor conocimiento de los productos a medida y capacidad de respuesta
- Acceso en cualquier momento y lugar para una verdadera movilidad del personal
- Pasa a los usuarios de prepago a contrato
- Poca o ninguna inversión de capital
- No hay que gestionar ni instalar ningún software o hardware
Para el cliente corporativo:
- Menos frustración gracias a un acceso más rápido a la información
- Más control/perspectiva sobre la gestión y el consumo de datos
- Acceso seguro en cualquier momento y lugar
- Proporciona visibilidad del gasto alineado con su estructura empresarial
- Proporciona información sobre el gasto en voz, SMS y datos
- Optimización de la asignación de paquetes de contratos
- Autogestión de informes y tendencias en tiempo real
- Aplicación móvil para el usuario final (Smart Phone, iOS, Android, Tablet)
- Elimina los abusos
- Acceso directo a la información y los detalles de la cuenta y la facturación
Adapt IT | Solución de autoservicio corporativo de clientes (CCSS) de telecomunicaciones
Lasolución Adapt IT | Telecoms CCSS es un software altamente personalizable que fue construido para responder a las necesidades y desafíos de las Telcos y Clientes Corporativos. Este software fue diseñado y está respaldado por años de conocimiento de la industria, visión y experiencia. Se trata de una plataforma de autoservicio que alberga todos los datos asociados a los usuarios corporativos de su red, tanto a nivel individual como de la empresa.
La plataforma CCSS presenta sus datos en un panel de control fácil de usar, que le permite analizar y comprender la fuente de datos relacionada con sus clientes corporativos y sus usuarios. La ventaja de presentar los datos de esta manera es que se tiene una visión de pájaro de todo, lo que le permite crear y adaptar mejor los productos, ser más receptivo y estar al tanto de las tendencias emergentes.
CCSS permite a sus clientes corporativos tomar el control de sus datos e información. Ya no necesitan llamar a los centros de llamadas para obtener información urgente o esperar a que se cotejen los datos. Esta plataforma presenta todos los Registros de Datos de Llamadas (o CDR'S) con sólo pulsar un botón y se puede acceder a ellos en cualquier momento y lugar desde un ordenador de sobremesa o un dispositivo móvil. CCSS le permite simplemente conectarse y ver el desglose detallado de todo lo que quiere saber, incluyendo el gasto y el uso de voz, datos y SMS. Los conjuntos de datos simplificados de la plataforma CCSS también leofrecen una visión profunda de las tendencias, los costes, los hábitos de uso y las posibles oportunidades para futuros productos e ingresos.
Lo que hace que esta plataforma sea tan innovadora es que se puede personalizar y adaptar a las necesidades de su negocio. La plataforma ofrece varios módulos opcionales diferentes que puede elegir en función de sus necesidades, entre los que se incluyen:
- El portal de administración - aquí es donde los clientes corporativos pueden añadir sus usuarios, conceder acceso a los usuarios, configurar toda su programación de informes y ver los paneles de información y datos. Lo que es único de esta herramienta es que usted, como operador de la red, puede estructurar el sistema que aparece en este Portal de Administración de manera que refleje la estructura de su negocio y, por tanto, resulte familiar a sus clientes y usuarios finales.
- La caja de herramientas de marketing - es un nuevo componente que se acaba de lanzar. Esta herramienta está destinada a llegar y conectar con los usuarios finales. Con esta herramienta, podrá enviar noticias o información interesante directamente al usuario final, a través del portal.
- La caja de herramientas de ventas - ofrece a su gestor de cuentas la posibilidad de ver exactamente lo que ven sus clientes corporativos. Esto proporciona acceso a los registros de datos de llamadas de los usuarios finales individuales y una vista agregada de su uso, lo que le permite ofrecer asesoramiento o una visión de lo que muestran los datos.
- El Portal del Consumidor - es un componente que todavía se está desarrollando. Está diseñado para ayudarle a comprender la experiencia completa de un usuario final como cliente, de principio a fin, e incluye información sobre el gasto y el uso de datos, voz y SMS.
- La aplicación móvil - CCSS no tiene por qué estar restringido a su ordenador portátil o PC, como todas las comodidades modernas. Se ha desarrollado una aplicación móvil para el usuario final en la que puede acceder a su información de uso en cualquier lugar y en cualquier momento utilizando su dispositivo móvil/teléfono o tableta.
Conclusión:
Un portal de autoservicio tiene muchas ventajas y es vital para el éxito del negocio, tanto para las empresas de telecomunicaciones como para los clientes corporativos. Estas plataformas proporcionan a los clientes corporativos más conocimiento, control e información, lo que, en última instancia, aumenta la satisfacción del cliente, reduce las cargas administrativas, facilita la eficiencia y aumenta los ingresos. Ponga a sus clientes corporativos en el asiento del conductor y vea cómo se transforma su negocio.
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En mis más de 20 años de experiencia en el sector de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones, he ayudado a las empresas a ofrecer y gestionar con éxito diversas soluciones tecnológicas y proyectos de consultoría para una multitud de organizaciones que abarcan las telecomunicaciones, los bienes de consumo, los servicios financieros, la banca, el comercio minorista, las TIC, la industria, el sector público y la minería. Mi fuerza y pasión radica en la mediación de la tecnología y el negocio con un enfoque en la integración exitosa de soluciones de software que ayudan a las organizaciones a cumplir con sus objetivos estratégicos a través de la mejora de la visión del negocio para, en última instancia, mejorar el rendimiento empresarial. En Adapt IT tengo el privilegio de trabajar con un equipo experimentado al que también le apasiona utilizar la tecnología para impulsar la eficiencia empresarial, centrándose específicamente en la movilidad.
