Marco Almeida

Hoy en día vivimos en un mundo digital que está cambiando enormemente todos los aspectos de los negocios. Uno de los cambios más significativos se observa en la gestión de la experiencia del cliente. La relación empresa-consumidor está evolucionando, lo que obliga a las empresas a adaptarse a un enfoque más centrado en las personas para tratar de entender cuáles son las necesidades y los deseos de los clientes con el fin de prestarles un mejor servicio.

Un buen servicio de atención al cliente fomenta la experiencia del cliente, que influye significativamente en la pérdida de clientes. Esta experiencia del cliente es fundamental para las empresas de telecomunicaciones, sobre todo en un sector tan competitivo como el de las telecomunicaciones. Con tantas empresas diferentes en el mercado, los clientes buscan siempre la mejor experiencia de servicio y cómo una empresa de telecomunicaciones añade valor a sus vidas. Este

El sector actual de las telecomunicaciones es cada vez más competitivo, y los clientes buscan continuamente precios más bajos, mejor cobertura de red y más servicios de valor añadido. Con tantas empresas de telecomunicaciones en el mercado que ofrecen productos y servicios similares, uno se pregunta a menudo: "¿Qué hace que un cliente elija a un proveedor en vez de a otro?". La respuesta suele ser la experiencia del cliente o CX, ya que es