El sector de las telecomunicaciones está experimentando un cambio monumental impulsado por la aparición de la tecnología 5G y la demanda de servicios digitales mejorados. Las empresas de telecomunicaciones están pasando de los marcos B2B tradicionales a enfoques más centrados en el cliente, centrados en la relación directa con los usuarios finales para ofrecer soluciones a medida, como los modelos B2B2X. Este modelo B2B2X es un planteamiento más amplio que abarca el compromiso directo con los usuarios finales (consumidores y empresas por igual) y la colaboración con diversos socios del ecosistema. Este cambio se ve subrayado por la fuerte y continua adopción de 5G, con alrededor de 600 millones de nuevas suscripciones añadidas en todo el mundo durante 2023, según el último informe de movilidad de Ericson. El siguiente blog examina cómo el modelo de negocio B2B2X se ha convertido en una estrategia clave para que las telecos se adapten, prosperen y crezcan en la era digital actual.
Comprender el modelo de negocio B2B2X
Tradicionalmente, las telecos han operado dentro de un marco y un modelo de negocio B2B, sirviendo de intermediarias entre las empresas y la infraestructura que impulsa la conectividad. Por ello, su oferta principal se centraba en proporcionar canales de comunicación fiables que facilitaran el comercio, la comunicación y la colaboración. Con el protagonismo de la transformación digital y la aparición de la tecnología 5G, se ha producido un cambio monumental en el sector de las telecomunicaciones, especialmente en lo que respecta a los servicios digitales.
Desde la perspectiva de las empresas de telecomunicaciones, esto ha llevado a reexaminar y redefinir su papel en la cadena de valor. ¿Qué queremos decir con esto? En términos sencillos, las empresas de telecomunicaciones buscan ahora un enfoque más centrado en el cliente, en el que la experiencia del usuario final sea el centro de atención. De este modo, las telecos quieren relacionarse más directamente con los usuarios finales y aprovechar su infraestructura y experiencia para ofrecer servicios y soluciones de valor añadido. El modelo de negocio B2B2X contribuye a facilitarlo, ya que hace hincapié en la colaboración entre las telecos, las empresas y los usuarios finales para crear soluciones holísticas.
En última instancia, este modelo de negocio aprovecha la infraestructura, las capacidades de red y los conocimientos de los clientes de las telecos para ofrecer servicios a medida que respondan a necesidades y retos específicos. Por ejemplo, las alianzas entre empresas de telecomunicaciones y sanidad permiten desplegar servicios de monitorización remota de pacientes, telemedicina y seguimiento de la salud para mejorar los resultados de los pacientes. Otro gran ejemplo son las colaboraciones en iniciativas de ciudades inteligentes que facilitan el despliegue de infraestructuras habilitadas para IoT con el fin de mejorar la gestión urbana y los servicios públicos. Los ecosistemas de coches conectados son otro ejemplo de colaboración entre empresas de telecomunicaciones, fabricantes de automóviles y proveedores de tecnología para ofrecer servicios de coche conectado como navegación, entretenimiento y diagnóstico de vehículos.
En el sector de las telecomunicaciones, B2B2X representa un cambio de los modelos empresariales tradicionales, centrados exclusivamente en la prestación de servicios de conectividad, a otros que hacen hincapié en la asociación y el desarrollo del ecosistema. Al adoptar el B2B2X, las empresas de telecomunicaciones pueden diversificar sus fuentes de ingresos, acceder a nuevos mercados y crear soluciones innovadoras que respondan a las necesidades cambiantes de las empresas y los consumidores. Esto es especialmente importante en la era de la adopción de la 5G.
La dinámica de la tecnología 5G en el modelo de negocio B2B2X
Ahora que entendemos el contexto del modelo de negocio B2B2X dentro de la industria de las telecomunicaciones, es importante desentrañar y abordar por qué es tan importante en relación con el despliegue de la 5G.
Según el último Informe de Movilidad de Ericsson, se está intensificando el interés por el 5G, con despliegues en varias regiones que contribuyen a que la cobertura de la población mundial alcance el 40% a finales de 2023. El informe también destaca que las suscripciones 5G están aumentando en todas las regiones, incluida el África subsahariana. También se espera que las suscripciones móviles 5G superen los 5.300 millones en 2029. El crecimiento de la tecnología 5G es innegable y proporciona a las Telcos que buscan implementar los modelos de negocio B2B2X varias oportunidades que incluyen:
- Conectividad de alta velocidad: La tecnología 5G ofrece velocidades significativamente más rápidas y menor latencia en comparación con las generaciones anteriores de tecnología inalámbrica. Esto permite diversas aplicaciones y servicios innovadores que dependen de la transmisión de datos en tiempo real, como la realidad aumentada, la realidad virtual, los vehículos autónomos y la asistencia sanitaria a distancia. Las asociaciones B2B2X permiten a las telecos colaborar con empresas de distintos sectores para desarrollar y prestar estos servicios de gran ancho de banda y baja latencia.
- Conectividad IoT masiva: Las redes 5G están diseñadas para soportar un número masivo de dispositivos conectados simultáneamente. Esta capacidad es crucial para el crecimiento de los dispositivos IoT (Internet de las cosas) en diversos sectores, como la fabricación, la agricultura, el transporte y las ciudades inteligentes. A través de asociaciones B2B2X, las telecos pueden proporcionar la infraestructura de conectividad y las plataformas de gestión necesarias para soportar despliegues de IoT a gran escala, lo que permite a las empresas aprovechar los datos de IoT para mejorar la eficiencia, la productividad y las experiencias de los clientes.
- Computación Edge: Las redes 5G facilitan la computación de borde, que consiste en procesar los datos más cerca de la fuente de generación de datos, reduciendo la latencia y el uso de ancho de banda. La computación de borde es esencial para aplicaciones que requieren procesamiento en tiempo real, como vehículos autónomos, automatización industrial y experiencias multimedia inmersivas. Al colaborar con empresas de distintos sectores a través de modelos B2B2X, las telecos pueden desplegar recursos de computación de borde en ubicaciones estratégicas, lo que permite a las empresas acceder a los datos y procesarlos con mayor eficiencia.
- Colaboración en el ecosistema: El ecosistema 5G es muy complejo e implica a múltiples partes interesadas, como las empresas de telecomunicaciones, los proveedores de tecnología, los fabricantes de dispositivos, los desarrolladores de aplicaciones y los usuarios finales. Las asociaciones B2B2X permiten a las empresas de telecomunicaciones colaborar con diversos agentes del ecosistema para crear y ofrecer soluciones innovadoras que respondan a necesidades y casos de uso específicos del sector. Al aprovechar su infraestructura de red, su experiencia y su base de clientes, las telecos pueden actuar como catalizadores de la colaboración en el ecosistema, impulsando la innovación y la creación de valor en todos los sectores.
De lo anterior se desprende claramente que las asociaciones B2B2X son esenciales en la era de la 5G, ya que permiten a las telecos aprovechar las capacidades de las redes 5G para desarrollar y prestar servicios innovadores, respaldar despliegues masivos de IoT, facilitar la computación de borde e impulsar la colaboración entre ecosistemas. Al adoptar modelos B2B2X, las empresas de telecomunicaciones pueden aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología 5G y establecerse como facilitadores clave de la transformación digital en todos los sectores.
Retos de la implantación de modelos de negocio B2B2X
No cabe duda de que un modelo B2B2X sería beneficioso para las telecos del futuro, especialmente en el contexto de la transformación digital. Aun así, hay que superar varios retos para hacerlo posible.
Las consideraciones normativas y de cumplimiento plantean importantes retos en las implantaciones B2B2X, principalmente debido a la diversa naturaleza de las asociaciones y colaboraciones implicadas. Las empresas de telecomunicaciones deben navegar por marcos normativos complejos que rigen la privacidad de los datos, la seguridad y la protección de los consumidores en múltiples jurisdicciones. Garantizar el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de las normas específicas del sector requiere una planificación detallada y sólidos mecanismos de gobernanza.
Los retos técnicos también afectan a las implantaciones B2B2X, concretamente la interoperabilidad y la integración entre diversos sistemas y plataformas. Las empresas de telecomunicaciones deben superar los problemas de interoperabilidad causados por las diferentes tecnologías, protocolos y formatos de datos que utilizan los socios del ecosistema. Por tanto, la normalización y las interfaces de programación de aplicaciones (API) abiertas son esenciales para facilitar una integración y un intercambio de datos sin fisuras entre las partes interesadas. Además, garantizar la escalabilidad, fiabilidad y seguridad de los sistemas interconectados es otro reto técnico que requiere una cuidadosa consideración e inversión estratégica en infraestructura y medidas de ciberseguridad.
Al abordar las consideraciones normativas y de cumplimiento y superar los obstáculos técnicos relacionados con la interoperabilidad, las telecos pueden implantar eficazmente modelos B2B2X y liberar todo el potencial de los ecosistemas empresariales colaborativos en la era 5G.
Conclusión:
El modelo de negocio B2B2X representa un cambio significativo en el sector de las telecomunicaciones, impulsado por la adopción acelerada de la 5G y la necesidad de servicios digitales. Las empresas de telecomunicaciones están pasando de los marcos B2B tradicionales a enfoques más centrados en el cliente, en los que se relacionan directamente con los usuarios finales para ofrecer soluciones a medida. Al aprovechar las asociaciones con empresas y usuarios finales, las telecos pueden diversificar las fuentes de ingresos e impulsar la innovación en todos los sectores. El cambio al modelo B2B2X significa la adaptación de las telecos a la 5G y a la evolución del panorama digital, donde la innovación, la adaptabilidad y la colaboración son claves para el éxito.
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Steven Sutherland experimentado Ejecutivo de la División de TI de Adapt, líder de negocios dinámico para su División de Telecomunicaciones con una historia demostrada de 25 años en los sectores de las telecomunicaciones y la IO. Sólido profesional del marketing global, las ventas y el desarrollo de negocios con más de 15 años de experiencia centrada en los mercados del Sur y del Resto de África y una mezcla única de espíritu emprendedor combinada con una pasión tanto por la tecnología como por los negocios.
En Adapt IT, Steven es responsable de la creación y el crecimiento de la división de telecomunicaciones sobre sus competencias de software probadas en el sector, que incluyen, entre otras, la experiencia del cliente y el autoservicio, NextGen VAS, IoT, FINTECH y Advanced Analytics. Steven siempre está deseando tener la oportunidad de demostrar el valor que sus más de 20 años de experiencia en estas disciplinas pueden aportar a su negocio.
