L' introduction de nouvelles technologies et de nouveaux appareils modifie le secteur des télécommunications tel que nous le connaissons. Cela signifie que le secteur des télécommunications doit s'adapter, changer et se développer pour que les opérateurs restent compétitifs et pertinents. L'agilité est essentielle pour l'avenir du secteur des télécommunications et exige des opérateurs de télécommunications qu'ils regardent au-delà de la connectivité et de la complexité et qu'ils se tournent vers de nouvelles opportunités de croissance offrant des solutions de bout en bout pour les entreprises et les consommateurs.
L'étendue de l'industrie des télécommunications
L'industrie des télécommunications est l'une des industries les plus dynamiques et à croissance rapide au niveau mondial. Mais ces dernières années, le secteur a connu une baisse de ses revenus qui est principalement liée à l'augmentation de la concurrence sur le marché, à l'évolution des besoins des entreprises et des clients ainsi qu'à l'effet de la transformation digital et au fait de ne pas pouvoir s'adapter assez rapidement.
Même avec cette baisse, le marché devrait encore connaître une croissance. En 2019, la marché mondial des télécommunications était évaluée à 1,74 trillion de dollars américains, mais devrait connaître un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 5,0 % entre 2020 et 2027. Le mobile continue de jouer un rôle important à cet égard, avec des augmentations des abonnements aux services mobiles, qui sont actuellement assis à 67% de la population mondiale, soit 5,2 milliards de personnes. Les technologies et services mobiles ont généré 4 100 milliards de dollars de valeur économique ajoutée (4,7 % du PIB) en 2019 et on estime que d'ici la fin de 2020, ce chiffre passera à 5 000 milliards de dollars (4,9 % du PIB).
Plusieurs éléments sont appelés à avoir un impact sur la croissance de l'avenir du secteur des télécommunications et exigeront des Telcos qu'ils innovent dans leurs offres de services, qu'ils modifient leurs modèles économiques et qu'ils s'orientent vers plus de flexibilité, d'agilité et de connexion. Ces éléments comprennent l'impact de la technologie 5G sur la bande passante, la fiabilité et la connectivité à haut débit, la demande croissante de services gérés à valeur ajoutée, la valeur de l'IoT, l'amélioration du service client et un besoin de solutions de bout en bout. Ces éléments ne fournissent pas seulement des opportunités de croissance, mais font partie des plus grands défis que les Telcos devront relever en ce qui concerne l'avenir de l'industrie des télécommunications. Nous examinons cela plus en détail ci-dessous.
Avancées technologiques et tendances ayant un impact sur l'avenir du secteur des télécommunications
La transformation digital et l'introduction de nouvelles technologies sont omniprésentes, ce qui offre aux opérateurs de télécommunications une occasion importante de développer leurs offres de services et leurs solutions pour apporter une plus grande valeur ajoutée aux entreprises clientes et aux consommateurs. Les technologies innovantes, si elles sont utilisées et exploitées correctement, peuvent aider les opérateurs télécoms à se différencier sur le marché, à réduire le taux de désabonnement et à améliorer la productivité. Pour cela, les entreprises de télécommunications devront sortir des sentiers battus de la connectivité et innover. Voici quelques-unes des technologies et tendances qui auront un impact sur l'avenir du secteur des télécommunications :
Les promesses de la 5G
La 5G est la 5e génération de technologie de communication mobile sans fil et représentera 20 % des connexions mondiales selon la GSMA. Les opérateurs et les transporteurs du monde entier soutiennent le passage à la 5G avec un investissement prévu d'environ 1,1 billion de dollars en CAPEX mobile entre 2020 et 2025. Cette technologie est appelée à changer le mode de fonctionnement de nombreuses entreprises, car elle permet une connectivité plus rapide, une faible latence, une augmentation de la bande passante et de la vitesse de connexion.
L'impact ne se limite pas à la connectivité, car il ouvre la voie à l'IoT et à l'edge computing, qui permettent la numérisation, l'automatisation, ainsi que la surveillance et la gestion à distance des processus et des opérations commerciales. Les réseaux 5G permettront aux opérateurs télécoms de cibler les entreprises avec des applications liées à la 5G spécifiquement conçues pour les industries, par exemple des solutions de télémédecine pour le secteur de la santé.
Développement de l'internet des objets (IoT)
L'IoT continue de gagner du terrain et d'avoir un impact sur différents secteurs verticaux de l'industrie à l'échelle mondiale, en particulier depuis que nous observons des changements vers les villes intelligentes, la télématique des véhicules, l'automatisation industrielle et la fabrication intelligente. On estime que le revenu total facturé par les opérateurs pour les connexions IoT 5G atteindra 8 milliards de dollars d'ici 2024. 8 milliards de dollars d'ici 2024ce qui représente une croissance de plus de 1400 % au cours des cinq prochaines années. Cette évolution vers l'IoT offre aux opérateurs télécoms l'opportunité d'innover leurs offres et d'utiliser les capacités de la 5G, telles que les solutions de découpage de réseau et d'informatique multidimensionnelle, pour ajouter de la valeur à leur base de clients avec des solutions de bout en bout qui répondent aux besoins changeants des clients.
Paramètres commerciaux des télécommunications
Les données et les analyses sont au cœur de la réussite des entreprises et permettent de rester compétitif sur un marché encombré. L'analyse permet de comprendre les comportements et les habitudes des clients, ce qui vous permet de mieux les connaître. Elle permet de trouver des moyens d'améliorer l'interaction et la satisfaction des clients et d'identifier les opportunités de nouvelles offres qui répondent à leurs besoins, dans le but de réduire le taux de désabonnement et d'augmenter la rétention et les revenus.
Partenariats et écosystèmes diversifiés
L'avenir du secteur des télécommunications passe par des partenariats, des fusions et des acquisitions avec d'autres fournisseurs de services. Les entreprises de télécommunications pourront ainsi se différencier, proposer des offres de services nouvelles et améliorées et créer de nouveaux modèles commerciaux visant à fournir aux clients les services à valeur ajoutée qu'ils recherchent. En s'alliant à d'autres fournisseurs de services de réseau, les sociétés de télécommunications peuvent fournir des services efficaces et rester compétitives.
Les entreprises de télécommunications peuvent également envisager des collaborations avec différentes industries pour développer des offres de services spécifiques à l'industrie qui répondent aux besoins de ce secteur spécifique, afin de créer de nouvelles sources de revenus fructueuses. Ces partenariats et collaborations permettent la création de nouveaux écosystèmes diversifiés qui peuvent travailler ensemble pour faire progresser l'industrie et créer des opportunités commerciales plus rentables.
Intelligence artificielle (IA)
L'intelligence artificielle est utilisée dans le secteur pour avoir un impact positif sur l'expérience et le service client. En utilisant l'IA, les opérateurs de télécommunications peuvent traiter et analyser de grands volumes de données et accéder à des informations exploitables qui peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience client, les opérations et la rentabilité. Cela se fait en utilisant la technologie de l'IA pour l'optimisation et l'automatisation du réseau, ce qui permettra aux Telcos de détecter ou de prédire tout problème ou question sur le réseau et leur permettra d'identifier et de résoudre le problème avant qu'il n'affecte négativement les clients.
L'IA est également utilisée pour connecter, engager et soutenir les clients grâce à l'utilisation d'assistants virtuels. Cette technologie permet aux opérateurs de mettre en place des plateformes de libre-service et des solutions qui permettent aux clients d'en faire plus eux-mêmes - réduisant ainsi le besoin de centres d'appels et de ressources d'assistance dans l'avenir du secteur des télécommunications.
Sécurité des données
La sécurité des données reste une préoccupation pour de nombreuses entreprises et consommateurs qui s'inquiètent de l'usurpation d'identité, des pertes financières et de l'utilisation non autorisée de leurs données sensibles. Pour que le secteur des télécommunications parvienne à créer de nouveaux services à valeur ajoutée Pour que le secteur des télécommunications parvienne à créer de nouveaux services à valeur ajoutée, il doit s'assurer que l'environnement digital qu'il crée est un environnement où la sécurité publique est prise en compte et où les données sont sécurisées.
FinTech
Les innovations FinTech, sous la forme de paiements digitals, d'argent mobile, de portefeuilles mobiles, etc. sont devenues non seulement une tendance innovante au niveau mondial mais aussi un service essentiel. Les opérateurs télécoms ont la possibilité d'entrer en contact avec environ 1,7 milliard de clients non bancarisés. Il s'agit d'un marché qui présente un immense potentiel de croissance et qui recherche l'inclusion financière et des moyens simples et pratiques d'effectuer des paiements. De l'autre côté de la médaille, le COVID-19 a illustré la nécessité de solutions FinTech permettant d'effectuer des paiements virtuels en ligne ou par téléphone mobile. Ces deux tendances liées aux FinTech continueront d'avoir un impact sur l'avenir du secteur des télécommunications et donneront aux opérateurs télécoms l'occasion de développer leurs offres de services.
La transition vers l'apprentissage digital et le travail à distance
L'apprentissage digital et le travail à distance sont devenus des sujets de discussion populaires ces derniers mois en raison des effets de la pandémie COVID-19. La pandémie a accéléré le passage de l'apprentissage et du travail dans des bâtiments physiques au travail en ligne, et les télécoms ont et continueront à jouer un rôle dans ce domaine. Pour que l'apprentissage en ligne et le travail à distance soient efficaces, il faut une connectivité fiable et sécurisée ainsi qu'une gestion des données. Il s'agit là d'un problème auquel de nombreuses entreprises de télécommunications ont dû faire face et continueront à faire face. D'autres éléments doivent être pris en compte lorsqu'on examine cette tendance et les possibilités d'expansion, notamment la fourniture du même niveau d'accès et de connectivité à ceux qui se trouvent dans des zones éloignées.
Conclusion
L'avenir du secteur des télécommunications continuera d'être impacté par les nouvelles technologies innovantes comme la 5G, l'IoT et l'IA. Pour que les Telcos restent compétitifs et en tête du jeu, ils doivent s'adapter, changer et innover leurs services, leurs offres et leurs modèles commerciaux et tirer pleinement parti de tout ce que cette technologie a à offrir. Cette agilité et cette flexibilité permettront aux Telcos d'améliorer l'expérience client, de fournir aux entreprises des moyens d'améliorer leur productivité et leur efficacité, et de créer de nouveaux flux de revenus - chacun de ces éléments aura un impact sur la rentabilité et l'avenir du secteur tel que nous le connaissons.
Fournir des produits supplémentaires aux entreprises clientes et réduire le taux de désabonnement.
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En tant que responsable mondiale du marketing et du développement commercial, forte de 20 ans d'expérience, l'expertise d'Agnieszka réside dans la mise en œuvre pratique de stratégies marketing numériques et traditionnelles pour les entreprises B2C et B2B. Grâce à son approche stratégique à long terme, axée sur le client, et à son expérience en matière de stratégie de marque, elle continue de développer des plans marketing innovants qui donnent des résultats significatifs. Travaillant désormais dans le secteur du SaaS, elle supervise une multitude de solutions au sein de l'industrie des télécommunications, notamment l'expérience client et le libre-service, les SVA, le NextGen, l'IoT, le FinTech et les analyses avancées.
