Donnez à vos clients d'entreprise le contrôle total et augmentez la fidélité à votre marque
Soutenez vos entreprises clientes à forte valeur ajoutée avec une solution en libre-service hautement personnalisable et facile à utiliser qui leur permet de se servir elles-mêmes de manière proactive. Cette solution offre aux entreprises clientes des opérateurs de télécommunications une visibilité et un contrôle complets de leur écosystème informatique en un seul endroit consolidé. Cette plateforme peut être déployée sur site ou dans le nuage et peut être marquée pour être 100% vous, par vous, pour vos clients.
Avantages du CCSS pour les opérateurs télécoms
Créer des flux de revenus supplémentaires
Cette solution vous permet, en tant qu'opérateur de télécommunications, d'offrir à vos clients davantage de services à valeur ajoutée qui, à leur tour, créent de nouveaux flux de revenus qui améliorent la rentabilité.
1
Augmenter la fidélité à la marque
En offrant aux clients une solution de ce type, qui leur donne le contrôle et améliore l'efficacité, vous apportez une valeur ajoutée. Cela améliore la fidélisation et l'expérience des clients tout en réduisant le taux de désabonnement.
2
Optimise la fonctionnalité et la sécurité
Cette technologie garantit que toutes les données et informations sont sécurisées et facilement accessibles par les personnes autorisées à y accéder. Cela permet aux clients d'optimiser la fonctionnalité et l'efficacité.
3
Réduire la charge administrative
Les capacités de self-service de cette solution permettent aux clients de contrôler et de gérer les éléments directement de leur côté. Cela réduit le nombre de questions posées par les clients et la charge administrative des opérateurs télécoms.
4
Intégration transparente avec les solutions existantes et les applications tierces.
Cette solution a été développée et créée pour s'intégrer de manière transparente aux solutions existantes, réduisant ainsi la complexité de mise en œuvre. La plateforme CCSS peut également s'intégrer ou s'interfacer avec n'importe quelle application tierce et, ce faisant, permet de créer une expérience véritablement immersive et mono-utilisateur.
5
Un investissement en capital minimal est nécessaire
Cette technologie est structurée de manière modulaire, ce qui vous permet d'augmenter ou de réduire les services en fonction de vos besoins et de votre budget.
6
Réduire l'effort du client
Le niveau d'effort demandé par les clients est un aspect essentiel de leur expérience. Avec CCSS, vous pouvez aider les clients à atteindre leurs objectifs avec un minimum d'efforts. En offrant une option de libre-service, vous pouvez réduire la nécessité pour les clients d'appeler, d'attendre, de décrire leur problème à un agent et de suivre le processus. Le résultat est un client plus satisfait et une expérience client améliorée.
6
Avantages du CCSS pour les entreprises clientes de Telco
Offrir aux clients un meilleur contrôle
Ce puissant outil de libre-service permettra à vos entreprises clientes d'accéder directement et rapidement à l'information, sans avoir à demander ou à obtenir d'autorisation de votre part.
1
Une prise de décision éclairée
Grâce aux informations et à la compréhension que cette technologie fournit sur l'utilisation réelle des données et le coût des services Telco, les entreprises clientes peuvent prendre des décisions plus éclairées qui profiteront à leur activité.
2
Réduction des temps d'attente
Grâce à cette plateforme, les entreprises clientes peuvent résoudre des tickets, des problèmes ou des questions en un temps record, réduisant ainsi les frustrations et les temps d'attente.
3
Une visibilité accrue
Cette solution offre une expérience consolidée à un seul utilisateur et une source unique de vérité, ce qui permet aux entreprises clientes d'avoir une vision précise de leur environnement et de leurs informations informatiques.
3
Prévoir avec précision les tendances
Cette solution permet aux entreprises clientes de préparer l'avenir en prévoyant avec précision les tendances et leur impact sur les résultats de l'entreprise. Les performances et la planification de l'entreprise s'en trouvent améliorées.
4
Gérer efficacement les dépenses
Cette technologie fournit les informations et les données nécessaires aux entreprises clientes pour gérer et contrôler efficacement les dépenses liées à l'utilisation de la voix, des SMS et des données.
5
Économiser sur les dépenses
En utilisant cette technologie innovante, les entreprises clientes peuvent identifier et éliminer les abus et économiser sur leurs factures mensuelles.
6
Fonctionnalités du libre-service pour les entreprises
Personnes et organisation
- La fonction Personnes et organisation est conçue pour aider les entreprises clientes à attribuer et à gérer les ressources informatiques allouées aux employés et aux départements.
- Cette fonction de gestion centralisée des utilisateurs finaux permet aux entreprises clientes d'attribuer, d'identifier, de répartir et de contrôler efficacement tous les services Telco et technologiques qui leur sont assignés, à partir d'une vue centrée sur les personnes qui reflète la hiérarchie de leur entreprise.
Gestion des factures et flux de travail des litiges
- Cette fonction offre une couverture complète de tous les éléments financièrement dépendants au sein de l'écosystème informatique d'une entreprise cliente.
- En consolidant les factures, l'infrastructure, les services, l'inventaire et les prévisions budgétaires dans une plateforme unique et centralisée, les entreprises clientes peuvent bénéficier d'une meilleure visibilité financière.
- Cette solution flexible et robuste offre des informations de facturation précises et des capacités de reporting.
APN-as-a-Service
- Donner aux entreprises clientes une visibilité, un contrôle et une prévisibilité sans précédent sur l'utilisation des données.
- Le module APN-as-a-Service permet aux entreprises clientes d'accéder à une solution de connectivité de données mobiles cohérente et efficace qui répond à toutes les exigences de travail. Cela inclut le travail à distance et les exigences de leurs employés.
- Permettre aux entreprises clientes de gérer leurs services de données sans avoir à mettre en œuvre des installations, des configurations ou des intégrations complexes sur plusieurs réseaux mobiles.
Mobilité
- Mobility est une fonction de gestion mobile qui aide les entreprises clientes à comprendre et à gérer leur utilisation et leurs services mobiles.
- Les entreprises clientes bénéficient ainsi d'une visibilité inégalée, grâce à des rapports et des tableaux de bord, sur leur consommation de voix et de données mobiles, les types de forfaits, les services et les dépenses.
- Permettez à vos entreprises clientes de contrôler leur environnement mobile grâce à des fonctionnalités en libre-service et à des actions administratives.
- Fournir des informations proactives grâce à des alertes en cas de violation des politiques et protocoles de l'entreprise et/ou de consommation de services restreints.
Importations
- La fonction d'importation permet de transférer des données de feuilles de calcul, en masse, dans la plate-forme CCSS.
- Cela réduit la charge de travail et le temps consacré à la saisie des données relatives aux personnes, aux biens ou aux services, une par une.
Soutien en libre-service
- Il s'agit d'une fonction intégrée d'enregistrement des tickets permettant aux clients de Telco Corporate et/ou aux revendeurs de s'engager et d'interagir avec Telco et/ou Adapt IT en ce qui concerne l'assistance.
- Cette plateforme comprend un portail d'auto-assistance permettant à vos clients d'accéder à des informations telles que des FAQ d'assistance, des articles d'auto-assistance, des vidéos de formation, des évaluations de formation, de la documentation et des notifications de système.
Téléchargement de ressources gratuites
Livre blanc sur le libre-service pour les entreprises
Soutenez vos entreprises clientes à forte valeur ajoutée en leur offrant une solution de libre-service personnalisable et facile à utiliser, dont la marque est 100% vous, par vous, pour vos clients.
Comment les plateformes de libre-service offrent une Expérience Client optimale dans le secteur des Télécommunications
Donnez à vos entreprises clientes un contrôle total grâce à une solution en libre-service personnalisable et facile à utiliser pour réduire votre taux de désabonnement.
Plate-forme de libre-service pour les entreprises (CCSS) : Maximisez vos revenus et améliorez la fidélisation de vos clients d'entreprise.
En utilisant la plateforme CCSS, notre client - un grand MNO en Afrique du Sud - a maximisé la rétention de sa clientèle d'entreprise et a obtenu des résultats significatifs : une multiplication par 8 des revenus supplémentaires.
Étude de cas sur la plate-forme de libre-service pour les clients d'entreprise
Découvrez comment nous avons mis en œuvre notre solution pour notre client, un opérateur de réseau mobile populaire en Afrique du Sud, qui sert plus de 2000 sociétés et entreprises clientes avec des millions de clients chaque mois. L'opérateur rencontrait des difficultés pour communiquer efficacement avec ses clients professionnels concernant leurs dépenses en téléphonie mobile.