La pandémie de Covid-19 a touché des millions de personnes à travers le monde et a obligé beaucoup d'entre nous à revoir notre façon de faire les choses, qu'il s'agisse de réunions sociales, de salutations, de notre façon de travailler, de faire les courses et finalement de notre façon de vivre.
De nombreux pays ayant décrété des fermetures et des réglementations nationales, les consommateurs et les entreprises ont dû repenser leur façon de faire des achats et de mener leurs affaires. L'une des nombreuses tendances qui se dégagent de l'adaptation à la "nouvelle normalité" est l'augmentation des paiements mobiles et sans contact.
Cette tendance a créé une opportunité pour les Telcos d'étendre leurs offres de services actuelles et de se plonger dans le monde des paiements mobiles.
L'impact de Covid-19 sur l'utilisation de la monnaie papier et plastique
Pendant de nombreuses années, l'argent papier, les pièces de monnaie et l'argent plastique, sous la forme de cartes de crédit et de débit, ont été utilisés comme principale source de moyens de paiement. Ces dernières années, grâce à la transformation digital, on a assisté à un glissement progressif vers les paiements mobiles et sans contact. Cela s'explique en grande partie par le fait que l'argent papier et les pièces sont plus coûteux à gérer, en termes de comptage et de sécurité, ils sont des cibles faciles de vol, ne sont pas facilement traçables et le processus de paiement est beaucoup plus lent. À l'ère du Covid-19, la popularité des méthodes de paiement mobiles et sans contact a augmenté de manière exponentielle. Mais pourquoi cela s'est-il produit ?
À la suite de ces fermetures dans le monde entier, de nombreuses personnes se sont tournées vers leur téléphone portable pour acheter des produits de première nécessité, commander et payer des articles en ligne et se faire livrer les produits de première nécessité directement à leur porte, sans aucun contact. Des données récentes en provenance du Royaume-Uni montrent que deux tiers de toutes les transactions Mastercard se font désormais sans contact et que 43 % des personnes ont déclaré utiliser plus souvent le sans contact depuis le début de la pandémie de Covid-19.
Une autre raison de la montée en flèche de l'utilisation des paiements mobiles est l'inquiétude quant à la façon dont le virus se propage. L'échange de pièces métalliques et de papier monnaie entre plusieurs personnes par jour augmenterait le risque d'infection. Les paiements mobiles sont maintenant généralement considérés comme une option beaucoup plus sûre que la manipulation d'argent et de cartes de crédit ou de débit, car ils limitent le nombre de contacts pendant le processus de paiement.
Utilisation du paiement mobile dans le monde
Covid-19 a mis en évidence les avantages de la technologie mobile, en particulier des paiements mobiles, mais il s'agit d'une tendance en hausse ces dernières années. Ce n'est un secret pour personne que les consommateurs du monde entier utilisent de plus en plus leur téléphone portable. Grâce à des applications et des technologies innovantes, il est désormais possible de mener toute sa vie sur son téléphone portable. Les consommateurs aiment la commodité de des services à la demande, orientés vers la recherche, et instantanément satisfaits que les services mobiles et les paiements mobiles offrent.
Selon les recherches menées, en deux ans seulement, les transactions mobiles sont passées d'à peine 8 % à plus de 18 %. Les recherches ont également estimé qu'en 2020, pour la première fois, plus de 1 milliard de personnes dans le monde utiliseront une application de paiement mobile pour payer en magasin au moins tous les six mois. En 2023, on estime que 1,5 milliard de personnesEn 2023, on estime qu'il y aura 1,31 milliard d'utilisateurs de transactions de paiement mobile de proximité dans le monde, soit une augmentation de 10 %. d'utilisateurs de transactions de paiement mobile de proximité dans le monde, contre 950 millions d'utilisateurs en 2019.
Pour de nombreux pays en développement, les paiements mobiles et argent mobile se sont révélés être un outil inestimable pour favoriser la résilience en facilitant les transferts d'argent et les services de paiement sûrs et efficaces. Les solutions d'argent et de porte-monnaie mobiles permettent aux travailleurs de percevoir leur salaire, au secteur humanitaire de débloquer l'aide humanitaire et au secteur agricole de maintenir les chaînes de valeur ouvertes.
Selon la GSMAl'utilisation des paiements mobiles dans ce secteur pourrait limiter la propagation du virus Covid-19 en encourageant les paiements digitals et alléger le coût de la vie pour les citoyens qui utilisent les paiements digitals. Ainsi, les fournisseurs d'argent mobile offrir une exonération totale ou partielle des frais pour les transactions de personne à personne (P2P). Certains opérateurs ont étendu les exonérations de frais à toutes les tranches de transaction (par exemple Airtel Africa), d'autres ont étendu les exonérations de frais à certains types de transaction tels que les paiements de factures de services publics (par exemple Orange Sénégal). Cela encourage davantage ce secteur à utiliser ces options de paiement mobile.
Les paiements mobiles font désormais partie intégrante de la vie quotidienne et sont en passe de devenir la voie de l'avenir. Ils sont pratiques et permettent l'inclusion financière de nombreuses personnes. Avec un téléphone mobile, vous avez accès à un monde d'opportunités en un seul clic.
Les paiements mobiles et l'opportunité pour les opérateurs télécoms
D'après ce qui précède, il ne fait aucun doute que l'utilisation du commerce mobile va continuer à augmenter au cours des prochaines années. Selon une recherches menées par ACI Worldwide et Red Dawn Consulting.seulement 3 % de toutes les dépenses de paiement mobile sont facturées par les opérateurs de télécommunications. Si l'on considère l'avenir du commerce et des paiements mobiles, ce chiffre est incroyablement bas. Les opérateurs télécoms ont donc la possibilité d'exploiter ce marché et d'apporter une valeur ajoutée à leurs clients, ce qui leur permettra d'augmenter leurs revenus.
Pour que les opérateurs télécoms gagnent une part plus importante des paiements mobiles, ils doivent ajouter de la valeur au processus de paiement. Les opérateurs télécoms ont la possibilité d'améliorer le marché numérique car ils ont l'avantage de la technologie, de l'infrastructure et de la base d'abonnés. technologie, l'infrastructure et la base d'abonnés. Afin d'y parvenir efficacement, les Telcos doivent optimiser le confort et la confiance des clients. Cela peut se faire en améliorant la fluidité des paiements, en assurant une sécurité avancée, en mettant en place des programmes de fidélisation et en offrant une interface personnalisée aux clients. Pour que les opérateurs télécoms succès dans le secteur du paiement mobile de paiement mobile, elles doivent
- S'adapter aux intérêts des consommateurs
- Aider les consommateurs à finaliser les paiements
- Lever les doutes des consommateurs sur la sécurité des paiements
- Récompenser la confiance du client dans le processus de paiement
Pour que cela soit efficace, il est essentiel de fournir aux consommateurs des paiements sans friction et en temps réel. Cela ne peut se faire qu'en établissant relations stratégiques avec les commerçants, les consommateurs et les autres plateformes technologiques. Grâce à ces relations stratégiques et à l'augmentation du nombre d'appareils et d'applications, les opérateurs télécoms peuvent améliorer le monde du commerce mobile.
Adapt IT propose une gamme de solutions de paiement mobile personnalisables. Il s'agit notamment des solutions Mobile Money et Mobile Wallet qui peuvent être mises en œuvre de manière transparente, puis étendues en fonction des besoins. Ces solutions permettent aux opérateurs télécoms de commencer à se conformer aux nouvelles réglementations tout en accédant à de nouvelles sources de revenus, d'augmenter les ventes des services existants, de diversifier les offres et de moderniser les modèles de paiement. Ces solutions offrent tout ce dont vous avez besoin pour réussir sur le marché financier digital et dans le secteur du paiement mobile.
Conclusion
Il ne fait aucun doute que les effets de Covid-19 ont eu un impact et ont accéléré l'utilisation des paiements mobiles et sans contact. Les méthodes de paiement mobile se sont avérées plus sûres, plus pratiques et ont aidé les consommateurs à se procurer des produits de première nécessité pendant le blocage. Au cours des prochaines années, nous pouvons nous attendre à ce que les paiements mobiles augmentent de façon exponentielle, ce qui donne aux opérateurs télécoms l'occasion de sortir des sentiers battus et d'exploiter cette tendance croissante. Grâce à leur technologie, à leur infrastructure et à leur clientèle, les opérateurs télécoms sont parfaitement placés pour apporter une valeur ajoutée au secteur en pleine expansion du commerce mobile.
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En tant que responsable mondiale du marketing et du développement commercial, forte de 20 ans d'expérience, l'expertise d'Agnieszka réside dans la mise en œuvre pratique de stratégies marketing numériques et traditionnelles pour les entreprises B2C et B2B. Grâce à son approche stratégique à long terme, axée sur le client, et à son expérience en matière de stratégie de marque, elle continue de développer des plans marketing innovants qui donnent des résultats significatifs. Travaillant désormais dans le secteur du SaaS, elle supervise une multitude de solutions au sein de l'industrie des télécommunications, notamment l'expérience client et le libre-service, les SVA, le NextGen, l'IoT, le FinTech et les analyses avancées.
