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Les portails en libre-service offrent aux entreprises la rapidité, le contrôle et la commodité dont elles ont besoin.

Latransformation digital dans le secteur des télécommunications a apporté avec elle des moyens dynamiques et innovants pour gérer les processus administratifs et commerciaux, tant du point de vue des entreprises clientes que des opérateurs télécoms. Ces innovations sont profondément ancrées dans la nécessité de relever les défis liés au suivi et à la compréhension des données mobiles et de leur utilisation, puis d'utiliser ces données pour optimiser les processus et, en définitive, améliorer la productivité, la rentabilité et l'efficacité. Les entreprises ont besoin de services plus rapides, plus flexibles et plus pratiques, et les portails en libre-service sont la réponse à ce besoin.

Les défis auxquels sont confrontés les entreprises et les opérateurs télécoms

Les entreprises clientes subissent une pression énorme pour donner un sens à de grands volumes de données complexes, pour comprendre les détails, pour répartir les coûts et l'utilisation et pour faire tout cela avec rapidité et précision. De l'autre côté, les opérateurs télécoms sont sous pression pour offrir à leurs clients professionnels une expérience client exceptionnelle, où les processus sont efficaces, les données sont contrôlées, où il y a de la flexibilité et moins de charges administratives.

Ces défis créent souvent des goulots d'étranglement de part et d'autre, augmentent la pression et ralentissent l'efficacité, ce qui a un impact négatif sur la relation entre les deux parties et sur l'entreprise dans son ensemble. Les portails en libre-service comblent le fossé entre les deux et constituent une solution qui permet aux entreprises clientes de prendre le contrôle de leurs données.

portail libre-service

La nécessité des portails de libre-service

L'époque où vos entreprises clientes étaient prêtes à passer des heures en ligne avec un agent du centre d'appels pour essayer de trouver et d'accéder à la bonne information est révolue. Les portails en libre-service sont devenus un outil utilisé pour donner à vos entreprises clientes un contrôle immédiat et des réponses à leurs questions. Pourquoi est-ce important ?

En offrant à vos clients un moyen pratique d'accéder aux informations dont ils ont besoin, vous les aidez à faire leur travail de manière plus efficace en réduisant le temps et les efforts consacrés à la recherche d'informations. Vous améliorez ainsi l'expérience et la satisfaction de vos clients tout en réduisant les charges administratives qui coûtent du temps et de l'argent. Si les entreprises clientes sont satisfaites des niveaux de service, elles sont moins susceptibles de changer de fournisseur de services, ce qui garantit la fidélisation de la clientèle et la rentabilité pour vous, l'opérateur télécom.

Les avantages d'offrir un portail en libre-service

Il existe plusieurs autres avantages liés à l'offre d'un portail en libre-service pour les opérateurs de télécommunications et les entreprises clientes. Il s'agit notamment de 

Pour les télécoms :

  • Réduction des demandes de service/administration
  • Augmenter les revenus des télécoms et maximiser la rétention des clients 
  • Permet d'optimiser l'attribution et l'achat de lots de produits 
  • Optimise la fonctionnalité et la sécurité
  • Une plus grande satisfaction du client signifie une plus grande fidélité du client
  • Une meilleure connaissance des produits adaptés et la possibilité d'être plus réactif.
  • Accès à tout moment et en tout lieu pour une véritable mobilité du personnel
  • Faire passer les utilisateurs du prépayé au contrat 
  • Peu ou pas d'investissement en capital 
  • Aucun logiciel ou matériel à gérer ou à installer 

Pour les entreprises :

  • Moins de frustration grâce à un accès plus rapide à l'information
  • Plus de contrôle et de visibilité sur la gestion et la consommation des données.
  • Accès sécurisé à tout moment et en tout lieu
  • Offre une visibilité des dépenses en fonction de la structure de votre entreprise.
  • Donne un aperçu des dépenses liées à la voix, aux SMS et aux données.
  • Optimisation de l'allocation des lots de contrats
  • Autogestion des rapports et des tendances en temps réel
  • Application mobile pour l'utilisateur final (Smart Phone, iOS, Android, Tablette)
  • Élimine les abus
  • Accès direct aux informations et détails relatifs à la facturation et aux comptes  

La solution Adapt IT | Telecoms Corporate Customer Self Service (CCSS)

Lasolution Adapt IT | Telecoms CCSS est un logiciel hautement personnalisable qui a été conçu pour répondre aux besoins et aux défis des opérateurs de télécommunications et des entreprises clientes. Ce logiciel a été conçu et s'appuie sur des années de connaissance, de perspicacité et d'expérience du secteur. Il s'agit d'une plateforme en libre-service qui héberge toutes les données associées aux utilisateurs de votre réseau, tant au niveau individuel qu'au niveau de l'entreprise. 

La plateforme CCSS présente vos données sur un tableau de bord facile à utiliser, qui vous permet d'analyser et de comprendre la fontaine de données relatives à vos clients professionnels et à leurs utilisateurs. L'avantage de présenter les données de cette manière est que vous avez une vue d'ensemble de tout, ce qui vous permet de mieux créer et adapter les produits, d'être plus réactif et d'être au courant des tendances émergentes. 

CCSS permet à vos entreprises clientes de prendre le contrôle de leurs données et de leurs informations. Ils n'ont plus besoin de téléphoner aux centres d'appels pour obtenir des informations urgentes ou d'attendre que les données soient rassemblées. Cette plateforme présente tous les enregistrements de données d'appel (ou CDR) d'un simple clic et peut être consultée n'importe où et n'importe quand depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. CCSS vous permet de vous connecter simplement et de voir la ventilation détaillée de tout ce que vous voulez savoir, y compris les dépenses et l'utilisation de la voix, des données et des SMS. Lesensembles de données simplifiées sur la plateforme CCSS vousoffrent également une vision approfondie des tendances, des coûts, des habitudes d'utilisation et des opportunités potentielles pour les produits et les revenus futurs.

Ce qui rend cette plateforme si innovante, c'est qu'elle peut être personnalisée et adaptée aux besoins de votre entreprise. La plateforme offre plusieurs modules optionnels différents que vous pouvez choisir en fonction de vos besoins, notamment :

client heureux
  • Le portail d'administration - c'est l'endroit où les entreprises clientes peuvent ajouter leurs utilisateurs, accorder l'accès aux utilisateurs, configurer toute leur programmation de rapports et visualiser des tableaux de bord d'informations et de données. Ce qui est unique dans cet outil, c'est qu'en tant qu'opérateur de réseau, vous pouvez structurer le système qui apparaît dans ce portail d'administration de manière à ce qu'il reflète la structure de votre entreprise et qu'il paraisse ainsi familier à vos clients et utilisateurs finaux.
  • La boîte à outils marketing - est un tout nouveau composant qui vient d'être lancé. Cet outil a pour but d'atteindre les utilisateurs finaux et d'établir des liens avec eux. Grâce à cet outil, vous pourrez diffuser des nouvelles ou des informations intéressantes directement à l'utilisateur final, par le biais du portail.
  • La boîte à outils des ventes - donne à votre gestionnaire de compte la possibilité de voir exactement ce que voient ses clients d'entreprise. Elle permet d'accéder aux enregistrements des données d'appel des utilisateurs finaux individuels et à une vue agrégée de leur utilisation, ce qui vous permet d'offrir des conseils ou un aperçu de ce que les données montrent.
  • Le portail des consommateurs - est un composant qui est encore en cours de développement. Il est conçu pour vous aider à comprendre l'expérience complète d'un utilisateur final en tant que client, du début à la fin, et comprend des informations sur les dépenses et l'utilisation des données, de la voix et des SMS.
  • L'application mobile - La CCSS ne doit pas être limitée à votre ordinateur portable ou PC - comme toutes les commodités modernes. Une application mobile a été développée pour l'utilisateur final, qui peut accéder à ses informations d'utilisation n'importe où et à tout moment à l'aide de son appareil mobile/téléphone ou tablette.

Conclusion

Un portail en libre-service présente de nombreux avantages et est essentiel à la réussite commerciale des opérateurs de télécommunications et des entreprises clientes. Ces plates-formes offrent aux entreprises clientes plus de visibilité, de contrôle et d'informations, ce qui, en fin de compte, accroît la satisfaction des clients, réduit les charges administratives, facilite l'efficacité et augmente les revenus. Mettez vos clients professionnels aux commandes et regardez votre entreprise se transformer.

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