El papel de los datos de uso de la red en el aseguramiento de los ingresos y la detección del fraude

Los datos de uso de la red desempeñan un papel fundamental en el aseguramiento de los ingresos y la detección del fraude. Proporcionan información esencial sobre cómo los consumidores están utilizando la red, cómo está funcionando la red y cualquier problema o cuestión relacionada con el uso de la red. Esto permite a las empresas de telecomunicaciones reducir la fuga de ingresos de la red, evitar pérdidas irrecuperables y detener el fraude.

Resumen de los datos de uso de la red

En el sector de las telecomunicaciones, a menudo nos referimos a los datos de uso de la red como registros detallados de llamadas (CDR). Los CDR proporcionan datos sobre cómo los usuarios utilizan un sistema telefónico, Internet, videollamadas, SMS, etc. Los CDR proporcionan cientos de campos para cada registro de llamadas e información relacionada con cada tipo de llamada. Estos CDRs capturan información que incluye el número que hizo la llamada, el número que recibió la llamada, la fecha y la hora de la llamada, la duración, así como información de uso y diagnóstico relacionada con la calidad de la llamada, la identificación del teléfono, el ID del equipo de red (torre celular) que facilitó el evento, la razón de las terminaciones de las llamadas, y más. 

Quizá se pregunte por qué este tipo de información es tan importante para una empresa de telecomunicaciones. La respuesta está en el valor que aporta esta información. Si se utilizan correctamente, estos datos pueden incorporarse a informes en los que se pueden identificar los análisis y las perspectivas críticas de una empresa. Estos datos proporcionarán a la empresa de telecomunicaciones información relacionada con el uso de la red, la capacidad, la facturación y el rendimiento, facilitando así la identificación de problemas, cuestiones u oportunidades, especialmente en lo que respecta al aseguramiento de los ingresos y la detección del fraude.

El papel de los datos de uso de la red en el aseguramiento de los ingresos

En términos sencillos, el aseguramiento de los ingresos se define como un proceso que garantiza que todos los productos y servicios se facturan según los acuerdos contractuales con los clientes. Esto se hace asegurando que todos los departamentos operativos tengan datos precisos, relacionados con la facturación y la integridad de la configuración. Esto permite a las empresas de telecomunicaciones tomar decisiones informadas, identificar problemas y desarrollar mejoras que tengan un impacto positivo en los beneficios, los ingresos y el flujo de caja. 

Una empresa de telecomunicaciones suele tener muchos productos, servicios y operaciones comerciales diferentes que a menudo están aislados y no se comunican entre sí. La mera escala de estos elementos significa que hay complejidades añadidas en la gestión de cada uno de ellos. Aquí es donde aumentan las posibilidades de que se produzcan errores y fugas de ingresos. A menudo ocurre que una empresa de telecomunicaciones no es capaz de identificar una facturación incorrecta porque no hay suficientes controles y equilibrios. Como se puede imaginar, esto supone un reto crítico para las telecos, especialmente porque esto afecta directamente a la rentabilidad. 

Los CDR desempeñan un papel esencial para detener este tipo de fuga de ingresos. Esto se debe a que, cuando se utilizan correctamente, los análisis y los conocimientos obtenidos de los CDR permiten a una empresa de telecomunicaciones identificar problemas relacionados con los elementos de la red, la facturación, los abonados, la calidad de la red, los enlaces incorrectos, el abuso de la red, etc. Estos elementos pueden afectar a los ingresos de las empresas de telecomunicaciones y provocar pérdidas de ingresos evitables e irrecuperables.

El papel de los datos de uso de la red en la gestión y detección del fraude

El fraude en el sector de las telecomunicaciones sigue afectando de forma significativa a las telecos. Constantemente se registran diferentes tipos de fraude y amenazas, lo que significa que las Telcos necesitan asegurarse de que cuentan con los sistemas correctos para gestionar e identificar el fraude para prevenir este tipo de abusos.

Cuando se habla de fraude dentro de esta industria, podemos referirnos a varios tipos diferentes, cuatro de los más populares son: 

• Identidades robadas: también llamado SIM Jacking, los delincuentes toman el control de los SMS y las llamadas telefónicas de una persona cambiando un número de teléfono por otro que controlan para acceder a todas las verificaciones de OTP y SMS con el fin de hacerse con todas las cuentas de los clientes, incluidas las redes sociales y la banca. 
• Fraude de suscripción: se produce cuando los estafadores suscriben contratos utilizando identificaciones y números de tarjetas de crédito robados.
• Elfraude de la caja SIM -también conocido como fraude de desvío de interconexión- aprovecha una tarifa de terminación para hacer llamadas telefónicas más baratas. Estos delincuentes utilizan tarjetas SIM de un operador local y desvían las llamadas internacionales mediante una caja SIM o un gateway GSM, con lo que las llamadas de larga distancia resultan mucho más baratas para quienes las realizan. Se calcula que este tipo de fraude cuesta a los operadores de telecomunicaciones 2.700 millones de dólares en ingresos perdidos al año. 
• Wangiri - El fraude de telecomunicaciones Wangiri consiste en despertar la curiosidad de los clientes llamándolos, dejando que el teléfono suene una vez y colgando. El cliente volverá a llamar, sin quererlo, a un costoso número premium que los estafadores controlan.

Según la GSMA, el fraude en la red cuesta a las telecos entre un 1% y un 2% de sus ingresos, por término medio, lo que repercute en la rentabilidad de las telecos de forma drástica. Pero utilizando los CDR se puede reducir drásticamente este impacto. Quizá se pregunte qué tienen que ver los CDR con la detección del fraude. La respuesta es todo. Con el análisis y la información obtenida de los CDR, se pueden descubrir e identificar rápidamente las anomalías y los diferentes patrones de fraude. Esto le permite detener estos abusos de forma más rápida y eficiente, reduciendo el mal uso de los datos y evitando las pérdidas de ingresos causadas por el fraude.  

Utilización eficaz de los CDR

De lo anterior se desprende que los CDR pueden desempeñar un papel importante en el aseguramiento de los ingresos y la detección del fraude, pero esto sólo es así si sus CDR son precisos y reflejan datos relacionados con todas sus áreas de negocio. Aquí es donde entra en juego la tecnología CDRlive de Adapt IT Telecom. 

Aunque los datos CDR son valiosos, los datos en bruto no tienen sentido por sí mismos. La plataforma CDRlive de Adapt IT utiliza la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático para convertir estos CDR en valiosos conocimientos que pueden utilizarse para mejorar las operaciones, el rendimiento, las ofertas, la prestación de servicios y la rentabilidad de las empresas de telecomunicaciones. Esta plataforma recopila datos relacionados con los elementos de la red, la facturación, los abonados, así como otras fuentes de registro de eventos, para proporcionar una visión holística de todo el uso y las operaciones de la red en toda la empresa. 

Con esta visibilidad total, las Telcos pueden acceder a informes y análisis casi en tiempo real, lo que les permitirá identificar los elementos que afectan a la fuga de la red, el uso de datos, la calidad de la red, etc. Una vez identificados estos elementos, la Telco puede tomar las medidas necesarias para rectificar los problemas identificados para reducir las pérdidas de ingresos y el fraude.

Capacidades de CDRlive

La tecnología CDRlive ha sido implementada recientemente por un operador de telecomunicaciones en África con 2,6 millones de abonados activos. Esta empresa de telecomunicaciones buscaba específicamente una plataforma que les permitiera identificar, ver, navegar e investigar fácilmente los problemas de fuga de ingresos y fraude. El equipo de TI de Adapt elaboró específicamente una serie de casos de uso que ayudarían a identificar posibles problemas y cuestiones relacionadas con la fuga de ingresos y el fraude para este cliente. La empresa de telecomunicaciones recibiría una alerta al respecto y podría ver los datos precisos y disponibles en el panel de control de fácil uso. Entre los resultados se encuentran los siguientes:

• Reducción de las investigaciones y del tiempo de respuesta. 
• Supervisión y alerta casi en tiempo real. 
• Vistas operativas y ejecutivas consolidadas. 
• Causas y problemas fácilmente identificables.
• Análisis, métricas, conocimientos y datos precisos que mejoran la toma de decisiones.
• Ahorro en la pérdida de ingresos.

Conclusión:

Los datos de uso de la red en forma de CDR desempeñan un papel esencial a la hora de proporcionar a las telecos la información necesaria para reducir la fuga de ingresos, evitar pérdidas de ingresos irrecuperables y detectar actividades fraudulentas. Para garantizar su exactitud, los CDR deben organizarse de forma que reflejen todos los datos de red necesarios que afectan a las distintas áreas operativas de las Telcos. Sólo con esta visión consolidada se puede obtener la analítica y la visión necesarias para asegurar los ingresos y detectar el fraude. La tecnología CDRlive de Adapt IT Telecom hace esto y más. Para más información sobre CDRlive, descargue nuestro whitepaper aquí.