Nadie podía predecir hace un par de meses que, sin previo aviso, todo el mundo se vería obligado a quedarse en casa, a luchar por la continuidad de la empresa y a empujar a los empleados a trabajar a distancia.
Los niños no podían imaginar que su vida cotidiana cambiaría drásticamente y que ya no podrían ir a la escuela ni ver a sus amigos. Sin previo aviso, las escuelas tuvieron que crear clases en línea.
Los que desconfiaban de los pagos online tuvieron que acostumbrarse rápidamente a una nueva forma de hacer las cosas. La familia y los amigos dejaban de reunirse cara a cara y, en su lugar, se unían a través de Skype, WhatsApp, Zoom y Facebook.
Las personas que se desplazaban diariamente por motivos de trabajo tuvieron que pensar en formas creativas de seguir llevando a cabo sus actividades utilizando las herramientas de Internet.
La humanidad recurrió a Internet para realizar tareas críticas. Necesitábamos la conectividad para poder conectarnos con el mundo mientras estábamos en casa.
De la noche a la mañana, mayores y pequeños se vieron abocados a la cultura digital.
Socializar, trabajar y jugar, todo debía hacerse a través de Internet, para lo cual necesitábamos la conectividad de las telecomunicaciones.
Desde el primer día del cierre de Covid-19, dependíamos del sector de las telecomunicaciones para nuestra propia supervivencia. Sin la conectividad que proporcionaban las telecos:
- Los enfermos no habrían podido ser ayudados tan rápidamente, ni identificados.
- Los nuevos hallazgos y estadísticas no se habrían compartido en todo el mundo con la misma rapidez. Por ejemplo, el 4 de enero de 2020, la OMS informó en las redes sociales sobre el conglomerado de casos de neumonía en Wuhan, y el 18 de marzo de 2020, la OMS y sus socios generaron datos sólidos de todo el mundo para encontrar los tratamientos más eficaces para el COVID-19. Sin la conectividad, eso no habría sido posible. (Fuente:)
- Habríamos tenido problemas para manejar la logística de la pandemia.
- La gente no habría podido trabajar y más empresas habrían sufrido.
- No habríamos podido seguir educando a nuestros hijos, aunque sea en línea.
- Nos habríamos vuelto locos sin juegos, televisión y otros entretenimientos. El ejercicio no habría existido si no fuera por los canales de las redes sociales, las clases de Zoom y el video fitness.
- No habríamos podido mantenernos con lo más básico. Con la conectividad, podíamos comprar alimentos y otros productos en línea (había un 7.2% de las ventas de alimentos y bebidas en línea, y los regalos y las especialidades aumentaron un 18,9%).
Los bloqueos de Covid-19 no fueron iguales para todos.
En un mundo perfecto, todos tendríamos nuestros propios ordenadores con datos suficientes para trabajar, entretenerse y comprar.
Pero algunos hogares eran más privilegiados que otros.
Muchas personas se encuentran en zonas donde la conectividad es escasa o nula. Según Satista, la tasa de penetración global de Internet es sólo del 59%. Eso significa que casi la mitad del mundo no tenía conectividad durante los bloqueos.
Además, sólo el 49.7% de los hogares posee un ordenador. La mayoría de estos hogares tienen que compartir un ordenador entre toda la familia.
Las empresas con personal que puede trabajar desde casa deben tenerlo en cuenta:
- Acceso a los ordenadores
- Acceso a la conectividad
- Acceso a aplicaciones en línea para ayudarles a completar su trabajo
Transformación de lo tradicional a lo digital
Lo que aprendimos del bloqueo es que, aunque haya sido esencial quedarse en casa, la conectividad a Internet es vital, ya sea para pagar nuestras facturas en línea, hacer la compra, ver películas o jugar a juegos por entretenimiento o por la continuidad del negocio.
De repente, aplicaciones como Skype (su uso aumentó un 40%)) y Zoom (el uso aumentó en un 50%) se convirtieron en algo muy importante porque nos daban la oportunidad de conectar con la gente cuando no podíamos hacerlo en persona.
De hecho, según Visual CapitalistZoom vale más que los siete mayores aeropuertos del mundo juntos.
Para la mayoría de nosotros, Internet y las aplicaciones online se convirtieron en algo tan importante como comer y beber porque satisfacían nuestra necesidad emocional de conectar con nuestra comunidad. Las telecomunicaciones: un servicio esencial durante el encierro
Desde el principio, las telecomunicaciones se consideraron un servicio esencial durante el cierre, tanto para las necesidades empresariales como personales.
La necesidad de las telecomunicaciones se puso de manifiesto cuando algunas partes del mundo experimentaron un cierto retraso al principio de los periodos de bloqueo, cuando todo el mundo se conectaba al mismo tiempo. Sin embargo, los proveedores se apresuraron a actuar y la conectividad se restableció pronto como de costumbre.
Además, a lo largo de los bloqueos globales, las telecomunicaciones constituyeron la columna vertebral de la mayoría, si no de todas las empresas que se consideraron esenciales, y también se incluyeron como esenciales después de los siguientes servicios importantes:
- Salud médica
- Gestión de catástrofes
- Servicios financieros
- Producción y venta de los bienes (relacionados con la alimentación, los productos de limpieza e higiene, los productos médicos, el combustible y los bienes básicos como el tiempo de aire y la electricidad).
- Tiendas de venta al por mayor y al por menor para reabastecimiento; tiendas de comestibles
- Producción, suministro y mantenimiento de electricidad, agua, gas y combustible
- Puestos de trabajo críticos para servicios gubernamentales esenciales
- Servicios municipales esenciales
A lo largo de los bloqueos globales, las telecomunicaciones se mantuvieron entre los 10 servicios esenciales más importantes.
Cómo se enfrentan las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo a Covid-19
Muchas empresas de telecomunicaciones entraron en acción para ayudar en la crisis. Algunos ejemplos son:
- Donación de mejoras a instalaciones médicas
- Proporcionar conectividad a las nuevas clínicas durante la pandemia
- Ofrecer acceso gratuito a aplicaciones, herramientas de videoconferencia y plataformas de aprendizaje
- Ofrecer servicios adicionales gratuitos para impulsar la conectividad con los centros médicos
- Algunos operadores ofrecieron datos ilimitados durante el bloqueo o eliminaron los límites de datos
- Algunos operadores tuvieron en cuenta el inmenso impacto emocional negativo que el cierre estaba teniendo en la gente, y lo abordaron directamente con campañas de contenido positivo
El sector de las telecomunicaciones se unió realmente durante la crisis para:
- Garantizar la estabilidad de la red a pesar del aumento del uso en todo el mundo
- Difundir información vital y asegurarse de que la información oportuna se envía directamente a los dispositivos móviles
- Conectar los servicios vitales, y la familia y los amigos
- Ayudar a las empresas a proporcionar los servicios necesarios para que los empleados trabajen más fácilmente desde casa
Las telecomunicaciones permiten la continuidad de la actividad
Según Global Workplace Analyticsantes de la pandemia, 5 millones de trabajadores estadounidenses trabajaban desde casa la mitad del tiempo, o más.
Con los cierres, se estima que esa cifra aumentó a 16 millones.
Forbes informa que durante la pandemia, las Telcos fueron más relevantes que nunca, ampliando la capacidad de la red en un 30 – 50% para apoyar el trabajo remoto seguro de las empresas.
Además, muchos de ellos aplicaron estrategias para ayudar a las empresas a prestar atención al cliente, y permitieron la continuidad del servicio a los hogares y las pequeñas empresas que no podían pagar.
Algunos incluso abrieron puntos de acceso WiFi a quienes los necesitaban.
Sin las telecomunicaciones, la gente no habría podido trabajar desde casa y, por tanto, las empresas y la humanidad habrían sufrido aún más.
Cómo han respondido las telecos al alto nivel de conectividad
Según ON5Glas aplicaciones que contribuyeron a los niveles más altos de uso de la red durante los bloqueos de Covid-19 fueron:
- Herramientas de videoconferencia
- Herramientas de colaboración
- Canales de vídeo y medios de comunicación
- Navegación por la web
- Transmisión de vídeo
- Videojuegos
- Medios de comunicación social
- Entrega de alimentos y aplicaciones educativas
En circunstancias normales, el vídeo representa entre el 60 y el 70% del tráfico de Internet.
¼ del tráfico en línea corresponde a Netflix, mientras que el 15% se atribuye a los distintos servicios de Google. Facebook reclama un 5%.
Para evitar el colapso de las redes, Netflix estuvo dispuesto a reducir la calidad de sus vídeos y Google y Facebook también redujeron la suya, disminuyendo la demanda en un 30%.
Sin embargo, debido a algunas normativas de diferentes países, no todos los operadores pueden verse obligados a bajar la resolución de sus vídeos emitidos.
Cómo ha ayudado Adapt IT｜Telecoms durante el bloqueo mundial
Adapt IT｜Telecoms ha ayudado no sólo a los operadores, sino también a las empresas corporativas durante el bloqueo, con los siguientes servicios:
APN-as-a-Service La gestión de la conectividad de datos simplifica el acceso a Internet de las empresas para los empleados que trabajan desde casa.
Facilita la entrega de una tarjeta SIM a los empleados y el aprovisionamiento, y como la implementación es rápida, el negocio puede continuar con un retraso mínimo.
Hemos conectado a 65 000 empleados para trabajar a distancia en Sudáfrica.
Además, nuestro Autoservicio del cliente corporativo que ayuda a los operadores y a las empresas a eliminar las llamadas de asistencia innecesarias y la frustración entre el operador y el cliente.
Durante Covid-19, nuestro CDRen vivo ha sido utilizado por algunas instituciones gubernamentales del primer mundo para vigilar a los pacientes de COVID-19, sus movimientos y los posibles sujetos de riesgo dentro de un radio de contaminación determinado.
Conclusión: ¿hacia dónde vamos?
La pandemia mundial y los bloqueos demostraron que las telecomunicaciones son cruciales. La crisis también demostró que, en general, Internet podía soportar un tráfico y un uso de datos inesperados y masivos.
El cierre obligó a las empresas y a las personas a orientarse hacia lo digital, y después del cierre, es probable que sigamos haciendo las cosas de una manera nueva:
- Habrá menos reuniones y conferencias que impliquen desplazamientos; es probable que la mayoría de las reuniones se sustituyan por el correo electrónico y la mensajería instantánea
- El cribado obligatorio podría convertirse en la nueva normalidad
- Más empresas tendrán empleados que trabajen a distancia
- Más escuelas utilizarán Internet en los planes de estudio y más niños serán educados en casa
- Cada vez más personas se apuntan al fitness online en lugar de ir al gimnasio
- La sanidad adoptará más herramientas digitales
- Es probable que el estilo de transporte cambie debido al distanciamiento social
- El horario de trabajo de 9 a 5 podría ser cosa del pasado
Ante todo, habrá más demanda de datos, así como velocidades más rápidas. Justo a tiempo para la generalización de la red 5G en 2020.
APN-as-a-Service es una solución fiable para la continuidad del negocio y el trabajo a distancia
Como directora global de marketing y desarrollo de negocio, con 20 años de experiencia, Agnieszka es experta en la aplicación práctica de estrategias de marketing digital y tradicional para empresas B2C y B2B. Gracias a su enfoque estratégico a largo plazo, centrado en el cliente, y a su experiencia en la creación de marcas, sigue desarrollando planes de marketing innovadores que producen resultados significativos. Ahora trabaja en la industria del SaaS, y supervisa una multitud de soluciones dentro de la industria de las telecomunicaciones, incluyendo la experiencia del cliente y el autoservicio, VAS, NextGen, IoT, FinTech y Advanced Analytics.
