OSS (Operations Support Systems) y BSS (Business Support Systems) son dos sistemas informáticos que dan soporte a diversos servicios de telecomunicaciones. Estos sistemas se componen de herramientas de hardware y software y, en última instancia, son el centro de las operaciones y servicios de red. A continuación desgranamos la diferencia entre ambos sistemas y respondemos a la pregunta: "¿Cómo garantizan el OSS y el BSS la eficacia operativa y de la red?".
¿Qué son el OSS y el BSS en telecomunicaciones?
Para comprender la importancia del OSS y el BSS en una red de telecomunicaciones, es esencial entender qué son estos sistemas y cómo los utilizan los operadores de telecomunicaciones.
Según Gartner, un OSS (operations support systems) es un conjunto de programas que ayudan a las Telcos a supervisar, controlar y analizar la red y su comportamiento. Por otro lado, los BSS (business support systems) se refieren a diversos programas informáticos que ayudan a las Telcos a gestionar y agilizar los servicios de cara al cliente.
La tecnología OSS se utiliza específicamente para apoyar la planificación de la red, el aprovisionamiento, el cumplimiento y la garantía del servicio. El OSS permite a las empresas de telecomunicaciones gestionar varias funciones operativas:
- Inventario de la red
- Gestión de averías
- Prestación de servicios
- Configuración
- Garantía de servicio
Alternativamente, el BSS suele denominarse interfaz empresarial, ya que permite interacciones eficientes entre las telecos y sus clientes; estas interacciones pueden variar desde una respuesta a la resolución de problemas de facturación, hasta la actualización de suscripciones o la compra de servicios, entre otras. El BSS permite a las telecos supervisar y agilizar las siguientes actividades relacionadas con los clientes:
- Facturación
- Pedidos de clientes
- Suscripciones
- Notificaciones a los clientes
- Prestación de servicios
- Gestión de ingresos
- Marketing de productos
- Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Diferencias entre OSS y BSS
A la hora de explicar la diferencia entre estos dos sistemas críticos, nos gusta pensar en el OSS como el sistema de soporte back-end detrás de todas las actividades operativas de una red móvil. Por otro lado, el BSS es el sistema frontal o de cara al cliente que garantiza que los clientes disfruten de una excelente experiencia en todas las operaciones, servicios y soluciones. En el cuadro siguiente se detallan las diferencias entre estos dos sistemas:
OSS (sistemas de apoyo a las operaciones)
- OSS ayuda a las telecos a supervisar y gestionar las actividades técnicas y operativas.
- Permite a las empresas de telecomunicaciones gestionar y supervisar a distancia las operaciones diarias, los problemas de mantenimiento y las actividades de toda la red.
- Apoya las funciones de gestión de servicios, los procesos internos y la infraestructura.
- Permite supervisar, analizar y automatizar las operaciones, desde el rendimiento de la red y los sistemas internos hasta la gestión de fallos.
- Supervisar, identificar y alertar a las empresas de telecomunicaciones de cualquier problema crítico de la red que deba gestionarse.
BSS (sistemas de apoyo a las empresas)
- El BSS permite a las telecos gestionar y supervisar las actividades comerciales orientadas al cliente.
- Este sistema permite a las empresas de telecomunicaciones simplificar los flujos de trabajo, controlar la calidad del servicio y resolver rápidamente los problemas de los clientes.
- Apoya la gestión de pedidos, facturación, compromiso de los clientes, ingresos, productos y servicios.
- Agiliza los servicios relacionados con el cliente, desde la facturación y el procesamiento de pedidos hasta las notificaciones de suscripción y el autoservicio.
- Proporciona acceso a información sobre los clientes y el rendimiento empresarial que ayuda a las empresas de telecomunicaciones a supervisar el rendimiento empresarial, predecir resultados y tendencias y tomar decisiones con conocimiento de causa.
La importancia del OSS y el BSS para las telecos
De lo anterior se desprende claramente que el OSS y el BSS desempeñan funciones muy específicas y diferentes para un operador de telecomunicaciones. Estos papeles son esenciales para la funcionalidad de la red y sus operaciones y son necesarios para ofrecer un excelente servicio al cliente. Veámoslo con más detalle a continuación.
Los sistemas BSS y OSS eficaces ofrecen muchas ventajas diferentes a las telecos, especialmente en la generación de ingresos. A menudo, estos sistemas van de la mano. Por ejemplo, un OSS puede incorporar clientes a una red y garantizar la conectividad. A continuación, el BSS se asegurará de que se facture correctamente al cliente y le proporcionará información relacionada con ofertas y promociones personalizadas que se ajusten a sus necesidades. De este modo, ambos sistemas garantizan una gran experiencia al cliente.
Ambas soluciones de software añaden también una capa de seguridad a la red. Por ejemplo, un OSS puede detectar cortes en la red y mitigarlos garantizando el mantenimiento de la conectividad de los clientes mediante la redundancia dentro de la red. Del mismo modo, un OSS puede utilizarse para intentar detener comportamientos fraudulentos de los clientes y gestionarlos para garantizar pérdidas mínimas.
Sin ambos sistemas, las empresas de telecomunicaciones tendrían dificultades para gestionar las operaciones diarias de la red y los requisitos de mantenimiento. El resultado sería un rendimiento deficiente, retrasos, problemas de conectividad y, en última instancia, una experiencia negativa para el cliente. Si esto ocurre, es probable que muchos clientes se den de baja, lo que afectaría significativamente a los ingresos y la rentabilidad.
El futuro OSS y BSS
No hay duda de que ambos sistemas son necesarios para el éxito de una empresa de telecomunicaciones, pero uno de los muchos retos es que a menudo se gestionan en silos. El resultado es que se pierden oportunidades de mejorar la red y la experiencia del cliente. ¿Cuál es la solución?
La respuesta está en una solución OSS/BSS integrada que trabaje conjuntamente para garantizar la máxima eficiencia operativa dentro de la red y el mejor resultado posible para los servicios y ofertas a los clientes. Cuando ambos sistemas están integrados o comparten datos que pueden cotejarse con precisión, puede extraerse información valiosa sobre sus operaciones únicas, lo que a su vez permite a una empresa de telecomunicaciones tomar decisiones empresariales basadas en datos y centradas en aumentar los ingresos y hacer crecer el negocio.
Conclusión:
El OSS y el BSS son imprescindibles para el éxito de una empresa de telecomunicaciones. El objetivo de ambos sistemas es garantizar que todos los aspectos de la red y el servicio al cliente se gestionen de forma óptima y eficiente para mejorar la experiencia del cliente, reducir la pérdida de clientes y aumentar los ingresos. En todo el mundo estamos viendo un movimiento hacia la integración de ambos sistemas para crear más visibilidad y mejorar el control en torno a los problemas u oportunidades que puedan afectar a la red y a sus clientes. Elegir al proveedor de soluciones adecuado es fundamental para el éxito. Se trata de un espacio apasionante y estamos impacientes por ver qué tendencias surgen en el ámbito de OSS/BSS en los próximos años.
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Ingeniero de sistemas de software con experiencia demostrada en el sector de las tecnologías de la información y los servicios. Competente en diseño de soluciones técnicas, gestión e integración y arquitectura de sistemas a gran escala. Sólido profesional de la ingeniería con un título de Ingeniero especializado en Ingeniería Informática de la Universidad de Pretoria/Universiteit van Pretoria.
