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OSS y BSS: el impacto de las nuevas tendencias del sector de las telecomunicaciones

Los requisitos de los sistemas OSS y BSS se ven impulsados por las nuevas tendencias del sector de las telecomunicaciones. Con la nueva arquitectura de la capa de servicios y la gestión de la experiencia del cliente en el centro, esto ha dado lugar a un cambio no opcional hacia los sistemas automatizados y la lógica de gestión como servicio.

Las tendencias del sector de las telecomunicaciones impulsan los cambios en los requisitos de los sistemas OSS y BSS

Los operadores de redes informan de que los sistemas OSS y BSS se rigen por la arquitectura de la capa de servicio.

Los principales cambios son:

  • La transformación de una visión impulsada por la oferta a otra impulsada por la demanda.
  • La transformación del apoyo a los recursos operativos en apoyo automatizado.
  • Transformación de la gestión como superposición a la gestión como servicio.

En el futuro, los servicios de la red estarán formados por experiencias de los clientes que incluyen:

  • Puntos de contacto para el transporte y la conexión.
  • Contenido y recursos de procesamiento.
  • Conocimientos de los abonados.
  • Comportamiento del cliente.
  • Ubicación del cliente.

El se centra en los servicios prestados al cliente.

Los elementos de transporte y conexión de la red se organizan en servicios y experiencias a través de una nueva capa de servicios.

red de gestión de clientes

Impacto en las telecomunicaciones de los cambios de sistema en el OSS/BSS

  • Las empresas de telecomunicaciones se están diversificando al ofrecer servicios digitales multiplay y precios personalizados, pero con esto, viene la necesidad de actualizar y, a veces, transformar completamente sus sistemas OSS y BSS con el fin de apoyar estas nuevas ofertas.El modelo de negocio en transición de los proveedores de telecomunicaciones está impulsando el cambio en la futura infraestructura de OSS y BSS; algo que pronto podría parecerse a esto:
  • Pasar de estar "centrado en la tecnología" a estar "centrado en el cliente". La mayoría de las empresas de telecomunicaciones ofrecen los mismos servicios estándar, por lo que es imprescindible diferenciarse y la experiencia personalizada del cliente lo consigue. Como resultado, los sistemas OSS y BSS están empezando a desarrollar tecnología para recopilar datos de los consumidores, con el fin de que las telecos entiendan a sus usuarios. (Adapt IT|Telecoms ya ha desarrollado una tecnología inédita que lo permite).
  • A medida que los operadores empiecen a centrarse en el cliente, tendrán que responder rápidamente al mercado con nuevos servicios, ofertas y promociones. Gracias a la analítica, los sistemas OSS y BSS se convierten en recursos empresariales estratégicos para predecir el comportamiento de los clientes.
  • Con las diferentes ofertas que se cruzan en las interacciones y operaciones con los clientes, las empresas de telecomunicaciones necesitarán sistemas de apoyo que sean capaces de actuar en una plataforma unificada. El modelo OSS/BSS del futuro está pasando a ser un sistema interconectado basado en plataformas con el fin de facilitar y flexibilizar. 
  • El "centro" del BSS se está convirtiendo en un sistema de múltiples proveedores para que las telecos puedan pasar a generar ingresos sólo con los servicios de datos, y esto implica a múltiples partes.
  • Las interacciones con los clientes se trasladan cada vez más a los canales digitales impulsados por el autoservicio en el ámbito del OSS, lo que permite un enfoque que aporta información relevante a un único lago de datos, proporcionando datos significativos a partir de la analítica.

Cómo funcionan conjuntamente los sistemas OSS y BSS

El OSS y el BSS conectan la tecnología con la experiencia del cliente. Analítica, la computación en la nube, las redes virtualizadas y las redes definidas por software se unen para que todo funcione. Los sistemas OSS y BSS dan al usuario la posibilidad de elegir qué tecnologías de la red quiere utilizar y cómo quiere que se le cobre por ellas.

Estos sistemas unen varias partes para ofrecer una solución al usuario. Se necesitan muchos sistemas, integraciones, procesos empresariales, etc., para que todo funcione bien y ofrezca una experiencia perfecta al usuario final.

experiencia del cliente

Desafíos de OSS y BSS en el mercado

Searchnetworking ofrece una buena introducción a los futuros retos de OSS y BSS en el mercado:

"En el mundo actual, basado en la conmutación de paquetes, los contenidos, las redes y las tecnologías, no sólo hay que pavimentar la autopista, sino que hay que gestionar el tráfico que circula por ella, garantizando que los vehículos de todo tipo fluyan sin problemas hacia todos los destinos."

Como empresa de telecomunicaciones, su objetivo principal debe ser lanzar al mercado productos, servicios y promociones que ganen clientes más rápido y mejor que sus competidoresy con un buen precio para fidelizar a los clientes.

Por lo tanto, es esencial que todos los MNO y MVNO se aseguren de adoptar los nuevos requisitos de los sistemas OSS y BSS que están en consonancia con las nuevas tendencias de la industria de las telecomunicaciones, ya que, mientras que a usted le puede resultar engorroso actualizarse, sus competidores estarán encantados de asumir sus problemas y hacer que sus clientes sean los suyos.

Si quiere seguir en el negocio, la adopción de los nuevos requisitos del sistema OSS/BSS no es opcional.

En la práctica, ¿qué significa esto?

  • Velocidad del servicio. Los usuarios deben poder acceder rápidamente a cualquier servicio desde cualquier dispositivo.
  • Cumplimiento automatizado del servicioque incluye el autoservicio del cliente, sin o con poca intervención humana, para que los usuarios puedan experimentar la rapidez y las menores molestias.
  • Obtenga una ventaja competitiva mediante el aprovisionamiento de usuarios y servicios de forma rápida y precisa.

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