La transformación digital, el efecto de la COVID-19 y el paso de la 4G a la 5G son solo algunos de los elementos que están provocando un cambio en el sector de las telecomunicaciones. Este cambio ha dado lugar a que muchos operadores móviles virtuales (OMV) reexaminen sus ofertas y soluciones y se centren en las oportunidades que ofrece el Internet de las cosas(IoT) en términos de valor añadido tanto para los consumidores como para las empresas. A continuación examinamos con más detalle la relación entre los OMV y el IoT.
La relación entre el IoT y los OMV
A nivel mundial, hay un debate prominente en torno a la IO y el efecto que tendrá en la industria de las telecomunicaciones, y por una buena razón.
Según Market Research Future, el mercado de servicios de telecomunicaciones de IoT se valoró en 3.450 millones de dólares en 2017 y se espera que alcance la friolera de 22.570 millones de dólares en 2023. Esto se verá aún más afectado por el despliegue de la 5G, que se prevé que duplique las conexiones de la IO hasta los 25.000 millones en 2025 y aporte unos ingresos globales de más de 1,1 billones de dólares. Es seguro decir que la conectividad y las aplicaciones de IoT tendrán un impacto significativo en cómo vivimos y trabajamos en el futuro. Ya estamos viendo cómo se va a desarrollar esto con el desarrollo de las ciudades inteligentes en varios mercados mundiales.
Entonces, ¿qué significa esto para los OMV? En términos sencillos, significa una oportunidad. Los OMV están en la posición perfecta para satisfacer las necesidades y demandas de plataformas y soluciones de IoT centradas en los consumidores y las empresas. Esto se debe a que, a diferencia de los operadores de redes móviles (ORM), los OMV tienen la flexibilidad y pueden personalizar sus servicios y desarrollar aplicaciones innovadoras de IoT B2B y B2C. Esto no sólo abre una nueva fuente de ingresos para los OMV, sino que también les ofrece una forma de diferenciarse en un mercado ya congestionado. El IoT proporcionará a los OMV la ventaja competitiva necesaria para el crecimiento del mercado como modelo de negocio holístico de OMV de IoT.
Es importante tener en cuenta que los OMV suelen estar muy centrados en modelos de negocio B2C que incluyen red, conectividad y teléfonos móviles, pero ahora más que nunca el mercado B2B, especialmente en lo que respecta al IoT, ofrece un inmenso potencial para impulsar los ingresos y el crecimiento. La digitalización en diferentes verticales de la industria va en aumento, ya que mejora la productividad y la rentabilidad, algo por lo que todas las empresas se esfuerzan y trabajan.
Según una reciente encuesta de la GSMA, el 52% de las empresas de todo el mundo considera que la IO es transformadora para su empresa y para el sector en general. Esto se debe principalmente a que la IO tiene el potencial de abordar los desafíos de toda la región en sectores críticos como la energía, el agua, la agricultura, el transporte y la logística, la fabricación y la atención sanitaria. Esto sitúa a los OMV en un lugar privilegiado, ya que la digitalización y la implantación de la IO dependen de la conectividad proporcionada por los OMV.
Este nuevo mercado del IoT ofrece a los OMV la posibilidad de segmentar su oferta de servicios y crear paquetes a medida para diferentes sectores, todo ello sin tener que desarrollar una nueva infraestructura de red física o hardware. Muchos dirían que este nuevo modelo de negocio de los OMV de IoT está orientado al éxito.
Soluciones IoT para OMV
La integración del IoT trae consigo la capacidad de gestionar la compleja cadena de valor del cliente asociada al sector de las telecomunicaciones. Con el desarrollo del modelo de negocio IoT MVNO, los MVNO necesitan soluciones IoT que respondan a las necesidades de su base de clientes. Estas necesidades incluyen:
- Gestión de la conectividad - Muchas empresas están pasando a trabajar a distancia, lo que se ha acelerado con la pandemia del COVID-19. El resultado es que la movilidad del personal es ahora esencial para la empresa. Para que esto tenga éxito, es necesario que haya soluciones que permitan conexiones de red fiables y seguras desde cualquier lugar y en cualquier momento en todo el mundo. La virtualización de la red, la tecnología en la nube y el 5G facilitan este tipo de soluciones de IoT y la fiabilidad de la cobertura de la red.
- Gestión de tarjetas SIM - Los dispositivos IoT, como teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles, tabletas, etc., se utilizan cada vez más en las empresas de todo el mundo. Esto crea la necesidad de plataformas de gestión de tarjetas SIM de IoT que proporcionen un control completo sobre las SIM de una empresa, incluida la capacidad de borrar las tarjetas SIM, eliminar toda la información personal y los números de teléfono de la memoria de la tarjeta SIM, etc.
- Gestión de dispositivos móviles y datos - Al igual que con la gestión de las tarjetas SIM, se necesitan soluciones de plataformas IoT para gestionar y mantener un gran número de dispositivos móviles y su uso de datos. Las plataformas de IoT facilitan esto y permiten registrar, aprovisionar, bloquear o borrar el dispositivo a distancia, a través de un portal centralizado y sencillo de usar. Estas soluciones también permiten el seguimiento y la supervisión de los dispositivos de los consumidores en tiempo real.
- Aprendizaje automático y análisis de big data - Las soluciones de IoT incorporan el aprendizaje automático y la analítica de big data en todos los niveles, lo que proporciona información valiosa y procesable que puede utilizarse para mejorar las plataformas, las soluciones y las ofertas.
Ventajas para los clientes y los OMV
El tipo de despliegue de IoT mencionado anteriormente está dirigido a los OMV y a la necesidad de sus clientes de lo siguiente
- Mayor eficiencia, ya que los servicios de IoT agilizan los procesos, lo que permite hacer más cosas con mayor rapidez y con menos posibilidades de error humano, ya que muchos aspectos de las soluciones están automatizados y son de autoservicio.
- Seguimiento y gestión del inventario sencillos y eficientes, facilitados por la interacción máquina a máquina (M2M)
- Soluciones a medida que responden a las necesidades y deseos de los clientes, lo que tiene un impacto significativo en la experiencia del cliente
Además, las soluciones de IoT tienen varias ventajas para los operadores móviles virtuales, entre las que se incluyen las siguientes
- Retorno positivo de la inversión y nuevos impulsores de ingresos
- Mejora de la experiencia del cliente que impulsa la fidelidad y reduce la pérdida de clientes
- Diferenciación en un mercado congestionado
- Capacidad para ofrecer a los clientes soluciones de valor añadido que impulsen el crecimiento y las ventas
- Mayor flexibilidad, escalabilidad y agilidad gracias a la capacidad de gestionar redes multicanal desde un punto central
Conclusión:
El IoT es una tendencia que va a transformar el sector de las telecomunicaciones, especialmente en lo que respecta a los OMV. El modelo de negocio de los OMV es lo suficientemente flexible como para responder a las necesidades cambiantes de los clientes y permitirá a los OMV desarrollar soluciones y aplicaciones que ofrezcan nuevas oportunidades para crear ingresos. Con diferentes sectores verticales de la industria que buscan capacidades de IoT y un movimiento hacia las ciudades inteligentes, que dependerán de una mayor conectividad inalámbrica, los OMV pueden utilizar su experiencia para posicionarse como los proveedores de servicios de elección para las soluciones de IoT. Se trata de un espacio apasionante para observar con muchas oportunidades de innovación y crecimiento para los OMV de IoT.
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Como directora global de marketing y desarrollo de negocio, con 20 años de experiencia, Agnieszka es experta en la aplicación práctica de estrategias de marketing digital y tradicional para empresas B2C y B2B. Gracias a su enfoque estratégico a largo plazo, centrado en el cliente, y a su experiencia en la creación de marcas, sigue desarrollando planes de marketing innovadores que producen resultados significativos. Ahora trabaja en la industria del SaaS, y supervisa una multitud de soluciones dentro de la industria de las telecomunicaciones, incluyendo la experiencia del cliente y el autoservicio, VAS, NextGen, IoT, FinTech y Advanced Analytics.
