La tecnología de la comunicación es fundamental para el éxito de las empresas de diferentes sectores. En la era digital actual, con el desarrollo de lugares de trabajo digitales, la comunicación fluida es fundamental para todos los aspectos de la empresa. La comunicación digital en tiempo real aumenta la productividad, permite una mejor toma de decisiones e impulsa una excelente experiencia del cliente. A continuación respondemos a la pregunta: "¿Cómo ha evolucionado la comunicación a lo largo de los años y qué impacto tiene en una empresa?".
Evolución de la tecnología de la comunicación
Para comprender la importancia de la tecnología de la comunicación actual, debemos entender su evolución.
En la prehistoria, la gente se comunicaba con fuegos, señales de humo, balizas, etc. Luego, con el paso de los siglos, se pasó a los sistemas postales, las palomas mensajeras, los teléfonos mecánicos, los telégrafos ópticos, los telégrafos eléctricos, los fonógrafos, la telegrafía sin hilos, la radio, etcétera.
En 1973 se creó el primer teléfono móvil, lo que supuso un importante avance. Este invento acabaría transformando la comunicación para siempre. En 1996 ya se comercializaban teléfonos móviles con teclados QWERTY. En 2007 se lanzó el primer iPhone, y en 2010 la mayoría de los teléfonos Android eran solo táctiles.
Otro acontecimiento significativo dentro de esta evolución fue el lanzamiento de Internet a mediados de los años noventa. Esto dio lugar a nuevas e innovadoras formas de comunicación instantánea como el correo electrónico, la mensajería instantánea, las llamadas telefónicas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP), las videollamadas interactivas bidireccionales, los foros de debate, los blogs y las redes sociales.
De Internet surgió la tecnología ponible, que empezó como auriculares manos libres para móviles pero ha evolucionado hasta incluir smartwatches, gafas de sol con audio, etc., y se ha convertido en una parte esencial de nuestra vida cotidiana.
Otro avance es la nueva generación de Realidad Virtual (RV) que se desarrolló en 2016. Esta tecnología ha facilitado enormemente la conexión con las personas en el mismo momento y lugar, sin limitaciones de desplazamiento.
Estas tecnologías de la comunicación han cambiado nuestra forma de trabajar y el modo en que los clientes interactúan con las empresas. Han proporcionado una comunicación instantánea, han reducido las barreras de tiempo y ubicación y han mejorado la colaboración. Esto significa que, desde el punto de vista de la experiencia del cliente, sus clientes pueden conectar con usted directamente y compartir información vital que les ayude en la toma de decisiones.
Por qué la tecnología de la comunicación es fundamental para el éxito empresarial en la era digital
De lo anterior se desprende claramente que la evolución de la tecnología de la comunicación ha sido muy innovadora. La tecnología de la comunicación actual puede potenciar tanto a las empresas como a los clientes y, al hacerlo, crear una gran experiencia para el cliente. Estas tecnologías incluyen videoconferencias, mensajería instantánea, software de gestión de proyectos, chatbots, etc., que pueden ayudar a agilizar la comunicación y mejorar la productividad.
Este tipo de tecnologías de la comunicación lo hacen posible de las siguientes maneras:
- Personalizar la experiencia del cliente: los clientes interactúan constantemente con la empresa, sobre todo si ésta utiliza la comunicación omnicanal. A partir de estas interacciones, una empresa puede aprender más sobre el cliente, sus comportamientos, necesidades y deseos. Con esta información, las empresas pueden personalizar experiencias directamente relacionadas con las necesidades y deseos de sus clientes.
- La retroalimentación a través de canales abiertos impulsa la innovación: la tecnología de la comunicación permite una retroalimentación abierta y honesta de clientes y empleados. Este sistema de comunicación abierto facilita la participación, el debate y la colaboración en diversas oportunidades de mejora empresarial. Esto involucra a los empleados y ayuda a ofrecer a los clientes una mejor experiencia.
- Creación de experiencias de cliente conectadas: tecnologías de comunicación como chatbots o algoritmos de aprendizaje automático (ML) ayudan a crear una comunicación rápida y eficaz con los clientes, como preguntas frecuentes, recomendaciones personales, mensajes de marketing y contenidos personalizados. Esto mejora la experiencia de personalización y agiliza las interacciones.
- Reducir las barreras temporales y de ubicación: las tecnologías de la comunicación hacen posible el trabajo a distancia. Con muchas empresas que optan por el trabajo a distancia o los entornos de trabajo híbridos, los empleados deben poder comunicarse entre sí. Las empresas suelen recurrir a la tecnología APN para garantizar la conectividad, colaboración y comunicación de los empleados.
El futuro de la tecnología de la comunicación: El futuro de la comunicación digital
No cabe duda de que la tecnología de la comunicación tiene hoy un impacto significativo en las empresas y en su capacidad para mejorar la comunicación, la colaboración, el compromiso y la experiencia del cliente. Ahora debemos preguntarnos: "¿Qué será lo próximo en tecnología de la comunicación en el futuro?".
A medida que nos adentramos en la nueva era de los lugares de trabajo digitales y la comunicación digital, varias tecnologías están llamadas a ocupar un lugar central. Entre ellas, la inteligencia artificial (IA) y el Internet de las cosas (IoT).
En términos de IA, el beneficio más significativo para una empresa es la capacidad de mejorar la accesibilidad y la eficiencia. Esto es posible gracias a las tecnologías de comunicación de la IA, como los innovadores chatbots y asistentes virtuales. Estas tecnologías permiten ofrecer respuestas instantáneas a los clientes. Los servicios de traducción basados en IA también van a cambiar la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Tradicionalmente, los chatbots se limitaban a automatizar tareas para orientar a los clientes.
Los chatbots de IA, por su parte, utilizan el aprendizaje automático (ML) para comprender la intención y el contexto de los clientes y, de este modo, dar un toque humano a la automatización. Esta tecnología también pretende romper las barreras lingüísticas y mejorar la comunicación entre personas que no hablan el mismo idioma.
A medida que la tecnología de IA siga avanzando, se hará necesaria en varios sectores, como la sanidad, la educación y la atención al cliente. Por ejemplo, los chatbots de IA pueden proporcionar apoyo instantáneo en salud mental a los pacientes a través de servicios de telemedicina y teleterapia. En la educación, la IA se utilizará para personalizar los modelos y estructuras educativos en función de la capacidad única del estudiante, lo que permitirá individualizar el trabajo del curso y los comentarios.
La tecnología IoT desempeñará un papel más importante en los análisis avanzados. Esta tecnología ayuda a recopilar información valiosa relacionada con el comportamiento y las preferencias de los clientes. Con esta información, las empresas pueden orientar mejor su base de clientes, lo que repercute positivamente en la experiencia del cliente y en la rentabilidad general. De este modo, IoT se denominará una máquina de datos, y las empresas tendrán que invertir en análisis de datos para aprovechar al máximo los conocimientos que proporcionarán estas nuevas formas de datos. IoT también está llamada a aumentar la productividad y la eficiencia mediante el seguimiento de la ubicación y haciendo que los servicios basados en la localización sean descarados.
Las empresas pueden utilizar esta tecnología de comunicación para hacer un seguimiento del inventario, cumplir los pedidos y proporcionar a los clientes una comunicación actualizada sobre el seguimiento de los pedidos. También se espera que las tecnologías de gestión de dispositivos móviles se extiendan a la gestión remota de IoT, lo que cambiará por completo las reglas del juego para empresas y empleados.
Conclusión:
De lo anterior se desprende claramente que las tecnologías de la comunicación están en el centro del éxito de una empresa. Estas tecnologías digitales de comunicación permiten a las empresas conectar con los clientes y ofrecerles una mejor experiencia. Al mismo tiempo, estas tecnologías facilitan la colaboración y la comunicación entre los empleados, lo que aumenta la eficiencia y la productividad. Ahora debe preguntarse: "¿Está utilizando correctamente esta tecnología de la comunicación?".
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Como directora global de marketing y desarrollo de negocio, con 20 años de experiencia, Agnieszka es experta en la aplicación práctica de estrategias de marketing digital y tradicional para empresas B2C y B2B. Gracias a su enfoque estratégico a largo plazo, centrado en el cliente, y a su experiencia en la creación de marcas, sigue desarrollando planes de marketing innovadores que producen resultados significativos. Ahora trabaja en la industria del SaaS, y supervisa una multitud de soluciones dentro de la industria de las telecomunicaciones, incluyendo la experiencia del cliente y el autoservicio, VAS, NextGen, IoT, FinTech y Advanced Analytics.
