Pourquoi utiliser la messagerie en masse SMSC et l'USSD pour des stratégies de marketing efficaces ?

La transformation numérique a accéléré l'utilisation des nouvelles technologies dans le monde entier, ce qui a amené beaucoup de gens à s'interroger sur la pertinence de technologies plus anciennes comme le SMSC, la messagerie de masse et l'USSD. De notre point de vue unique, ces technologies sont plus précieuses que jamais, notamment en ce qui concerne les stratégies marketing sur les marchés émergents. Chacune de ces technologies offre aux entreprises un moyen de se connecter et de s'engager avec les clients et d'augmenter les revenus. La question qu'il faut se poser est de savoir si les entreprises utilisent ces technologies de la meilleure façon possible pour atteindre leurs objectifs de marketing et améliorer leur rentabilité.

Vue d'ensemble de SMSC, Bulk Messaging et USSD

Pour comprendre comment chacune de ces technologies peut être utilisée efficacement dans les stratégies de marketing, il est essentiel de savoir ce qu'elles font et comment elles fonctionnent.

• SMSC - est l'abréviation de Short Message Service Center (centre de service de messages courts). Il s'agit de la partie d'un réseau de téléphonie mobile qui gère la messagerie texte. Cette technologie est responsable de la réception, du stockage, de l'acheminement et de la transmission des messages SMS provenant des combinés mobiles. En termes simples, cela permet à un SMS d'être envoyé et reçu à travers les réseaux.
• Lamessagerie en masse est l'envoi d'un grand nombre de messages SMS/MMS à plusieurs utilisateurs finaux du même type. Cette technologie permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients à partir d'une source unique, ce qui permet une communication transparente. Il est important de noter que les SMS de messagerie en vrac ne sont pas interactifs et sont plutôt utilisés pour diffuser des informations.
• USSD - est l'abréviation de "Unstructured Supplementary Service Data" (données de service supplémentaires non structurées). Il s'agit d'un service d'interaction en temps réel qui permet à votre entreprise d'afficher du texte sur le combiné d'un utilisateur. Il s'agit d'une technologie de communication mobile utilisée dans le monde entier pour envoyer des textes entre un téléphone mobile et une application du réseau. L'USSD ne nécessite pas de connexion Internet pour fonctionner et est pris en charge par la plupart des téléphones mobiles sans avoir besoin du matériel de traitement indispensable aux plateformes de smartphones comme Android et iOS. De cette façon, l'USSD améliore l'inclusion et la communication, en particulier dans les marchés émergents.

Les trois technologies ci-dessus offrent aux entreprises une base parfaite pour se connecter et commercialiser leurs services et leurs offres auprès des clients. Ces canaux de messagerie fonctionnent à faible coût et sont reçus par les clients quel que soit leur téléphone ou le réseau qu'ils utilisent. Ces points sont cruciaux lorsqu'on étudie les stratégies de marketing et les moyens de communiquer avec les clients sur les marchés émergents comme l'Afrique subsaharienne.

Aperçu des prévisions de croissance de la téléphonie mobile en Afrique subsaharienne

Selon le rapport Mobile Economy Sub-Saharan Africa de GMSA, 615 millions de personnes en Afrique sub-saharienne seront abonnées à des services mobiles d'ici 2025, ce qui équivaut à 50% de la population de la région. Actuellement, 495 millions de personnes sont abonnées à des services mobiles en Afrique subsaharienne, ce qui représente 46 % de la population de la région. Bien que dans de nombreuses autres régions du monde, l'adoption de la 5G ne cesse de croître, ce n'est pas le cas sur ce marché.

Actuellement, en Afrique subsaharienne, 26% de la population utilise la 2G, 57% la 3G, 16% la 4G et 1% la 5G. Cela équivaut à 83 % de la population qui utilise encore les anciens réseaux 2G et 3G. Il est également important de noter qu'en Afrique subsaharienne, seuls 48 % des consommateurs possèdent un smartphone, ce qui laisse plus de la moitié de la population avec des appareils mobiles plus simples et plus obsolètes.

Vous vous demandez peut-être ce que cela a à voir avec le SMSC, la messagerie de masse et l'USSD, et la réponse est tout. En raison de la fracture numérique sur ce marché et de la dépendance à l'égard de réseaux et de téléphones mobiles plus anciens, bon nombre des technologies les plus récentes et les plus avancées ne sont pas prises en charge ou ne peuvent être déployées. L'USSD et le SMS, en revanche, fonctionnent sur tous les téléphones mobiles et tous les réseaux, ce qui permet aux entreprises de se connecter et de communiquer avec les consommateurs, quel que soit le modèle de téléphone qu'ils possèdent ou le réseau qu'ils utilisent.

Comment le SMSC et la messagerie en masse facilitent la connexion dans les campagnes de marketing

Maintenant que nous avons établi pourquoi ces technologies fonctionnent pour les marchés émergents, examinons pourquoi elles jouent un rôle essentiel dans les stratégies de marketing.

Non seulement les technologies SMSC et de messagerie en masse sont compatibles avec la plupart des téléphones et des réseaux, mais elles sont également peu coûteuses, ont un impact direct, comportent peu d'obstacles à la diffusion et présentent un taux de conversion impressionnant. Les consommateurs ne sont pas non plus facturés lorsqu'ils reçoivent ces messages, ce qui en fait un moyen de marketing populaire.

Ces éléments font de la technologie SMSC le canal idéal pour permettre aux entreprises de se connecter, de s'engager et de commercialiser leurs produits directement auprès de leurs clients. La fonction de messagerie de masse de SMSC permet aux entreprises d'envoyer des milliers de SMS rapidement et à un prix abordable à plusieurs téléphones portables. Ces messages sont souvent liés au marketing, partageant des informations sur des services spécifiques, des promotions, des offres, des coupons, des concours, etc. En partageant ces informations avec vos clients, vous les sensibilisez à votre entreprise et leur fournissez les informations nécessaires pour prendre des décisions d'achat éclairées.

La technologie SMSC est également utilisée pour plusieurs messages d'application à personne dans différents secteurs. Il s'agit notamment de l'utilisation de mots de passe à usage unique pour les opérations bancaires, d'alertes automatisées en temps réel, de la confirmation de rendez-vous chez le médecin, de la notification de livraison par texto et plus encore, qui sont tous envoyés par des messages SMS.

Les entreprises peuvent également créer de nouvelles sources de revenus en utilisant cette plateforme, en vendant l'espace blanc au bas des messages SMSC comme espace publicitaire. L'un des arguments de vente est la possibilité de cibler des marchés spécifiques, ce que de nombreuses entreprises cherchent à faire.

Ainsi, le SMSC et la messagerie en vrac permettent de communiquer avec les clients, de partager des informations commerciales pertinentes et de développer de nouvelles sources de revenus visant à accroître la rentabilité.

5 stratégies polyvalentes de marketing USSD

De même, la technologie USSD peut être utilisée efficacement pour plusieurs activités de marketing afin de se connecter et de s'engager avec les clients tout en sensibilisant les entreprises. Cette technologie de communication bidirectionnelle y parvient en permettant les activités de marketing suivantes :

• Concours - Les concours USSD fonctionnent bien sur les marchés émergents, principalement en raison de la simplicité de cette technologie. Les clients et les clients potentiels peuvent participer au concours et s'engager avec votre entreprise. Ce faisant, vous pouvez améliorer votre portée tout en augmentant votre base de données de prospects.
• Demande d'informations - Utilisé avec d'autres supports publicitaires, l'USSD peut servir d'appel à l'action. Les clients peuvent utiliser le code USSD et suivre les instructions appropriées s'ils sont réellement intéressés. Ainsi, vous ne perdez pas de temps à communiquer inutilement avec des personnes qui sont simplement curieuses mais qui ne finiront pas par acheter. De cette façon, vous pouvez entrer directement en contact avec les clients potentiels.
• Lescoupons et les bons d'achat - sont une excellente méthode pour acquérir de nouveaux clients grâce à des coupons ou des bons d'achat qui offrent des services gratuits ou des réductions. Par exemple, les coupons USSD et les offres spéciales peuvent être utilisés pour vendre des services supplémentaires aux clients actuels.
• Marketing et enquêtes auprès des consommateurs - en utilisant la technologie USSD, les entreprises peuvent envoyer une invitation aux clients à participer à une enquête. Cela peut être fait soit à l'ensemble de leur base d'utilisateurs, soit en utilisant la segmentation marketing. Les enquêtes peuvent offrir un retour d'information de la part des clients, ou être utilisées pour obtenir des informations pertinentes pour de nouveaux produits ou services. Les enquêtes USSD recueillent efficacement des réponses qui permettent aux entreprises de prendre de meilleures décisions et de développer des campagnes de marketing plus efficaces.

Conclusion

Le SMSC, la messagerie de masse et l'USSD sont des technologies anciennes qui jouent encore un rôle important en aidant les entreprises à se connecter et à s'engager auprès de leurs clients, notamment dans le cadre de stratégies marketing . Ces technologies sont efficaces car elles sont accessibles à tous les modèles de téléphones mobiles et à tous les réseaux. Vous devez maintenant vous demander si vous utilisez ces canaux aussi efficacement que possible et si vous disposez de la technologie nécessaire pour faciliter ces activités de marketing ? Si vous avez répondu par la négative et que vous cherchez un moyen de commercialiser vos produits auprès de vos clients en Afrique subsaharienne, téléchargez notre livre blanc NextGen v.Services Framework.