Pourquoi l'USSD n'est-il pas obsolète et à quoi sert-il pour les entreprises ?

Au cours des dernières décennies, l'USSD a été une technologie populaire que les entreprises utilisent pour se connecter et atteindre les clients. Avec l'adoption des smartphones et la mise en œuvre de la 5G en hausse à l'échelle mondiale, beaucoup considéreraient cette technologie plus ancienne et plus simple comme obsolète. La vérité est que cette technologie puissante commence seulement à atteindre son potentiel en termes de ce qu'elle peut faire pour les entreprises. Nous examinons ci-dessous comment l'USSD peut améliorer l'expérience client, mieux cibler les segments de clientèle et augmenter les revenus.

Aperçu de USSD

Pour comprendre la puissance que recèle la technologie USSD, il faut d'abord comprendre ce qu'elle est. USSD est l'abréviation de "Unstructured Supplementary Service Data" (données de service supplémentaires non structurées) et est un service d'interaction en temps réel qui permet à votre entreprise d'afficher du texte sur le combiné d'un utilisateur. Il s'agit d'une technologie de communication mobile utilisée dans le monde entier pour envoyer du texte entre un téléphone mobile et une application du réseau. Les consommateurs utilisent le plus souvent l'USSD pour vérifier le temps de communication mobile disponible et effectuer des recherches sur le solde des données ou des concours de marketing mobile. Ce n'est que la partie émergée de l'iceberg des possibilités d'utilisation de l'USSD.

La valeur de l'USSD dans le secteur des télécommunications

Avec toutes les avancées dans le secteur des télécoms liées à l'adoption des smartphones et au passage à la 5G, vous vous demandez peut-être pourquoi l'USSD est encore pertinent ? La réponse se trouve dans les statistiques.

Selon le rapport 2022 sur l'économie mobile de la GSMA, 53 % de la population mondiale est connectée, ce qui signifie qu'elle a utilisé des services internet sur un appareil mobile, 41 % se trouve dans l'empreinte du haut débit mobile mais ne l'utilise pas, et 6 % ne vit pas dans l'empreinte d'un réseau haut débit mobile. Bien que 53 % de la population soit connectée, 47 % ne l'est pas, ce qui signifie que 3,6 milliards de personnes ne sont pas connectées. Alors, comment ces personnes utilisent-elles les services mobiles et à valeur ajoutée ? La réponse se trouve dans l'USSD.

Même à l'ère de la transformation numérique, où les nouvelles technologies progressent, cette technologie reste inébranlable. Elle permet de réduire la fracture numérique et d'offrir des services à ceux qui n'ont pas la connectivité ou les moyens de s'équiper des derniers smartphones, etc. Par exemple, neuf transactions d'argent mobile sur dix en Afrique subsaharienne passent encore par l'USSD.

Les acteurs des marchés émergents ont fait preuve d'une incroyable créativité dans l'utilisation de cette technologie. Par exemple, à la suite de la pandémie de Covid-19, les solutions de libre-service USSD ont été utilisées par les agriculteurs d'Afrique de l'Est pour la collecte de fonds, la formation et le partage des connaissances. En Afrique du Sud, WhatsApp et l'USSD ont été utilisés par le gouvernement pour mettre en place un service COVID-19 Connect afin d'aider les citoyens à trouver des conseils sur le coronavirus. Bien que WhatsApp soit la plateforme de messagerie la plus populaire en Afrique du Sud, le service USSD COVID-19 Connect a été la plateforme la plus utilisée.

Pourquoi l'USSD restera-t-il pertinent dans les années à venir ?

Au cours des trois dernières décennies, l'USSD s'est imposé dans le secteur des télécommunications comme une technologie simple, fonctionnelle et puissante. Sa valeur réside dans le fait qu'il s'agit du moyen idéal pour se connecter et atteindre les clients, quel que soit le téléphone qu'ils possèdent, qu'ils aient des données ou non, ou le réseau qu'ils utilisent. L'USSD offre une inclusion totale. En plus de cela, l'USSD reste un mécanisme populaire pour les entreprises en raison de son :

• Faibles coûts de transaction.
• Interactivité et solidité.
• Simplicité et convivialité.
• Capacité à travailler sans connexion Internet.

De cette façon, les entreprises peuvent atteindre un public plus large, quelle que soit leur connectivité, et ce à un coût incroyablement bas. Cela ouvre un large éventail d'opportunités et de possibilités pour les entreprises et la façon dont elles choisissent d'utiliser la technologie USSD.  

Comment les entreprises utilisent l'USSD

L'une des façons dont les entreprises utilisent l'USSD est de mieux cibler les différents segments d'audience. Cette technologie permet aux entreprises de cibler efficacement les bons clients avec les bons services, produits, offres et promotions et d'interagir directement avec leurs utilisateurs/clients finaux. 

Les entreprises cherchent des moyens de se connecter et de s'engager avec leurs clients et utilisent plusieurs moyens différents pour y parvenir. En voici quelques-unes :

• Services d'autogestion pour les clients - L'USSD offre aux clients des services d'autogestion qui sont rapides, accessibles et efficaces à utiliser. Ils peuvent effectuer des transactions, trouver des informations et plus encore. De cette manière, la technologie USSD est utilisée à la place d'un centre d'appels.
• Services d'information - Utilisé avec d'autres supports publicitaires, l'USSD peut être utilisé comme un appel à l'action. L'utilisateur utilise le code USSD et suit les instructions appropriées s'il est réellement intéressé. Il ne perd pas de temps à communiquer inutilement avec des personnes qui sont simplement curieuses mais qui ne finiront pas par acheter. De cette façon, les clients peuvent trouver toutes les informations nécessaires concernant le service ou l'offre qui les intéresse directement auprès de l'entreprise.
• Enquêtes - Grâce à l'USSD, les entreprises peuvent envoyer une invitation à participer à une enquête, soit à l'ensemble de leur base d'utilisateurs, soit en utilisant la segmentation du marketing par e-mail. Les enquêtes peuvent offrir un retour d'information de la part des clients, ou être utilisées pour obtenir des informations pertinentes pour de nouveaux produits ou services. Les enquêtes USSD recueillent efficacement des réponses qui permettent aux entreprises de prendre de meilleures décisions et de mener des campagnes de marketing plus efficaces.

Les entreprises cherchent également des moyens d'améliorer l'expérience de leurs clients grâce à l'USSD. L'USSD est utilisé pour fournir aux clients des services et des offres à valeur ajoutée, notamment :

• Mobile Banking - les services financiers mobiles sont un service populaire que de nombreux clients recherchent, en particulier sur les marchés émergents. Les services financiers mobiles tels que la banque mobile sont l'option parfaite car ils peuvent être exécutés à partir de l'USSD, fonctionnent sur n'importe quel appareil et sont disponibles à un coût très faible.
• Mises à jour des informations (services WASP) - avec l'USSD, les entreprises peuvent fournir à leurs clients des services à valeur ajoutée par l'intermédiaire des fournisseurs de services d'application sans fil (WASP). Il s'agit notamment d'obtenir des nouvelles, des mises à jour sur les sports et les devises ou même d'acheter des billets.

En outre, les entreprises cherchent des moyens d'utiliser l'USSD pour augmenter leurs revenus et leur rentabilité, et ce par le biais de l'USSD :

• Publicité mobile - La publicité mobile s'est révélée très efficace lorsqu'elle est utilisée en combinaison avec des supports. L'USSD offre aux entreprises une portée supérieure en matière de publicité.
• Messages "Please Call Me" - En utilisant un code USSD, les utilisateurs peuvent envoyer un message "Please Call Me" à une autre personne ou dans le cadre d'une campagne de marketing. En outre, le service peut être monétisé en utilisant des publicités après l'envoi du message. 
• Coupons et bons d'achat - Une excellente méthode pour acquérir de nouveaux clients consiste à utiliser des coupons ou des bons d'achat offrant des services gratuits ou des réductions. Les entreprises peuvent utiliser les bons USSD et les offres spéciales pour fournir aux clients potentiels un code de bon ou une opportunité d'essayer le service qu'elles vendent/offrent.
• Concours - L'organisation de concours qui fonctionnent avec l'USSD et les médias sociaux s'est avérée populaire car les codes USSD permettent aux clients potentiels de participer au concours en toute simplicité. De cette façon, l'USSD vous permet d'atteindre des clients potentiels avec lesquels vous ne vous seriez pas engagés autrement.

Conclusion

D'après ce qui précède, il est clair que la technologie USSD a toujours sa place dans la pile technologique actuelle, même si la transformation numérique est à l'origine de nouvelles technologies numériques avancées. La puissance de l'USSD réside dans son caractère inclusif et dans sa capacité à atteindre les clients de tous les segments à un faible coût. Les entreprises peuvent utiliser cette technologie pour améliorer l'expérience client, se connecter et s'engager auprès des clients, et augmenter leurs revenus. L'USSD est loin d'être obsolète et ne fait qu'atteindre sa vitesse de croisière en termes de possibilités. Il s'agit toujours d'une technologie à surveiller.