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Logiciel en tant que service : Transformation digital pour les opérateurs

Le site Software-as-a-Service marché continue de croître rapidement, comme comme en témoignent les grands acteurs du marché mondial de l'informatiqueLe marché du logiciel-service continue de croître rapidement, comme en témoignent les grands acteurs du marché mondial des TI.

Cela dit, les opérateurs ont un avantage certain à proposer des services de gestion des données, de sécurité et de cloud privé, ainsi que des services pour les principaux secteurs verticaux, afin de se différencier.

Qu'est-ce qu'un logiciel en tant que service ?

Le logiciel en tant que service (SaaS) est un moyen de fournir des logiciels accessibles en ligne via un navigateur web au lieu d'être achetés et installés sur des ordinateurs individuels. moyen de fournir des logiciels accessibles en ligne via un navigateur web, au lieu d'être achetés et installés sur des ordinateurs individuels. Les fournisseurs de SaaS gagnent de l'argent le plus souvent grâce à un modèle d'abonnement, en facturant des frais mensuels ou annuels.

logiciel en tant que service

Le fournisseur de services en nuage est responsable du développement et de la maintenance du logiciel, de la gestion de l'ensemble du matériel, des logiciels intermédiaires, des logiciels d'application et de la sécurité, ainsi que de la fourniture de mises à jour automatiques du logiciel au lieu que l'acheteur doive acheter le logiciel mis à jour. 

SaaS les clients peuvent réduire considérablement leurs coûts et simplifier leurs processus en optant pour des solutions commerciales d'informatique en nuage.

Le logiciel en tant que service est à la fois un moyen pour les clients d'accéder aux logiciels sur l'internet et, dans le cas des télécommunications, un modèle de revenu. 

En effet, le logiciel en tant que service est devenu un modèle de fourniture de logiciel populaire pour de nombreuses organisations qui ont besoin de gestion de la relation client (CRM), de comptabilité, de gestion du service desk, et bien d'autres encore. En résumé, les entreprises se tournent vers le SaaS pour presque toutes les fonctionnalités dont elles ont besoin.

Pour les fournisseurs de services de réseau typiques, l'exploitation et la gestion de leurs réseaux s'appuient généralement sur une approche centralisée, sur place et sur des solutions logicielles maison.

Les avantages d'un modèle SaaS de gestion des services de réseau de télécommunications comprennent une réduction des coûts d'exploitation, un meilleur contrôle et une diminution des ressources d'exploitation. 

En outre, le logiciel en tant que service permet l'intégration et l'alignement avec de nombreuses autres applications via les API.

Les entreprises de télécommunications sont de plus en plus nombreuses à adopter des modèles d'informatique dématérialisée.

SaaS

Une brève histoire du Software-as-a-Service

Dans les années 1980, le premier CRM a été développé par Pat Sullivan et Mike Muhney au Texas. Appelé "ACT !", il s'agissait d'un CRM DOS (commercialisé comme un Rolodex numérique), que les entreprises pouvaient utiliser pour stocker les coordonnées de leurs clients.

Les années 90 ont été marquées par le Software-as-a-Service graphique, dirigé par Salesforce, qui a mis au point le modèle commercial SaaS éprouvé le plus important au monde et qui est toujours réputé pour cela aujourd'hui. En outre, d'autres géants se sont également imposés dans les années 90.

La différence entre SaaS et PaaS 

SaaS = Logiciel en tant que service

PaaS = Plate-forme en tant que service

Le SaaS propose des applications entièrement développées à la demande et fournit des services spécifiques tels que la comptabilité, la gestion du courrier électronique et la CRM, pour n'en citer que quelques-uns.

Le PaaS (Platform-as-a-service), quant à lui, offre également le système d'exploitation et les services d'application. Le PaaS convient aux entreprises qui s'engagent à utiliser un environnement de développement spécifique pour une application donnée, mais qui souhaitent que quelqu'un d'autre assure la maintenance de la plate-forme de déploiement à leur place. 

Avantages et inconvénients du SaaS

Avantages et inconvénients du SaaS 

Pour

  • Le développement de l'informatique en nuage nécessite les ressources les plus fondamentales, sur lesquelles les opérateurs de télécommunications peuvent s'appuyer pour proposer des services plus attrayants à leurs clients.
  • Les opérateurs disposent déjà d'un réseau dorsal mondial pour fournir des services d'accès au réseau sûrs et fiables, garantissant un accord de niveau de service (SLA) de bout en bout. 
  • Les opérateurs de télécommunications ont déjà l'expérience de la fourniture de services de communication à un grand nombre d'abonnés ; cette expérience peut être directement réutilisée pour des services d'informatique en nuage fiables et performants. 
  • Les opérateurs télécoms ont déjà gagné la confiance de leurs abonnés ; il ne sera pas difficile de leur vendre du SaaS pour obtenir des revenus supplémentaires.

Cons

  • Il existe une concurrence importante de la part de sociétés Internet comme Google et Amazon, ainsi que d'établissements informatiques comme IBM et Microsoft. 
  • Les recherches actualisées sur le développement du SaaS par les télécoms font défaut. 
  • Parce qu'il ne s'agit pas d'un service de base, le SaaS est une sous-activité qui peut entraîner un manque de ressources. 
  • Une infrastructure informatique complexe qui englobe un certain nombre de fournisseurs, ainsi que différents types de serveurs, d'équipements de stockage et de réseaux, accroît la difficulté de mettre en place une plateforme de cloud computing.

La popularité mondiale du SaaS

Le logiciel en tant que service permet aux entreprises d'acheter des logiciels plus simples, plus rapides à déployer et à faire évoluer, et dont elles n'ont pas besoin d'assurer la maintenance.

L'adoption du SaaS se fait dans 3 domaines clés :

  1. Les applications génératrices de revenus, comme les systèmes de gestion de la relation client, car l'acheteur ne doit pas assurer la maintenance de l'application ni acheter de mises à jour.
  2. Accès à l'écosystème d'autres fournisseurs SaaS qui ont développé leurs applications pour qu'elles fonctionnent les unes avec les autres (intégrations).
  3. Un nouveau canal plus facile pour suivre les processus d'affaires.

Aujourd'hui, la plupart des applications professionnelles utilisées par les entreprises se trouvent dans le nuage.

Les opérateurs de télécommunications doivent trouver un moyen d'amener le cloud au cœur du réseau, afin de générer des revenus supplémentaires.

Idées d'avenir pour le SaaS dans les télécoms

C'est un fait universel : la majorité des gens accèdent à l'internet depuis un appareil mobile. 

En raison de la demande de données à haut débit, ainsi que d'autres services comme l IoTil est essentiel pour les opérateurs d'élargir leur champ d'activité et, grâce au cloud computing, ils ont la possibilité d'étendre leurs offres. C'est ce qui doit se passer :

  • Augmenter la couverture des infrastructures et moderniser les équipements.
  • Construire un système intégré de services d'information. 
  • Développer les ressources des utilisateurs. 
  • Renforcer la capacité à intégrer l'internet. 
  • Établir une plateforme pour favoriser les écosystèmes. Les opérateurs de télécommunications peuvent coopérer avec les entreprises en ligne pour travailler ensemble. 

Adapt IT⼁Telecoms offre un moyen facile pour les télécoms d'utiliser le Software-as-a-Service ; un exemple est CDRlive, qui permet à toutes les applications de fonctionner dans un cadre commun pour simplifier les installations, les mises à jour et les opérations. Mais il fait bien plus que cela. Pour en savoir plus.

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