Dans le monde numérique d'aujourd'hui, nous travaillons dans un environnement qui prospère grâce à la gratification instantanée. Pour de nombreux Clients Corporates ou entreprises clientes, cela se traduit par un plus grand contrôle, l'accès et la possibilité d'obtenir les réponses attendues en temps réel. Ce besoin de gratification instantanée a un impact direct sur l'expérience client et, s'il n'est pas pris en compte, peut entraîner l'insatisfaction des clients et, en fin de compte un taux de désabonnement éleves. Pour les opérateurs de Télécommunications, il s'agit d'un défi important que seules les plateformes libre-service peuvent relever. Nous répondons ci-dessous à la question "Quels sont les avantages du libre-service pour les clients corporate ?
Comprendre les Technologies du Libre-Service
Pour comprendre les avantages des différents types de technologie Libre-Service, il faut savoir ce que c'est. En termes simples, une plateforme Libre-Service est un outil utilisé pour donner aux clients un contrôle immédiat et un accès en temps réel aux réponses. Cela est possible en fournissant une vue consolidée de toutes les informations commerciales des Télécoms et des données liées aux applications tierces, l'utilisation, les dépenses, la connectivité, les informations sur les comptes, la facturation, etc.
Comme vous pouvez l'imaginer, il est souvent difficile pour un client corporate de gérer une quantité de données élever, et c'est là que la technologie du libre-service entre en jeu. Une plateforme en libre-service permet à l'entreprise cliente d'accéder à ces informations d'une manière facile, à visualiser et à comprendre en fournissant une vue complète, organisée et consolidée de toutes les données pertinentes.
L'avantage de l'utilisation de ce type de technologie est que les clients peuvent accéder eux-mêmes à toutes ces informations au lieu de contacter un centre d'appel et d'attendre les réponses dont ils ont besoin. L'expérience client s'en trouve améliorée et les frustrations réduites.
Les éléments mentionnés ci-dessus ne profitent pas seulement aux Clients Corporates, mais offrent également aux opérateurs de Télécommunications la possibilité de.. :
- Augmenter la satisfaction des clients - En permettant à vos Clients Corporates d'accéder aux informations vitales relatives aux dépenses, à la connectivité, à la gestion des données et à la facturation, vous leur fournissez les informations nécessaires pour prendre des décisions commerciales en connaissance de cause. L'accès direct à ces données presque en temps réel leur donne le contrôle et leur permet d'identifier les opportunités d'économies et de réductions de coûts qui amélioreront positivement leur activité. L'expérience et la satisfaction des clients s'en trouvent considérablement améliorées.
- Améliorer les revenus - L'amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients a pour effet que ces derniers soient satisfaits des niveaux de service. Cela signifie généralement qu'ils sont moins susceptibles de changer de fournisseur de services, ce qui garantit la fidélisation de la clientèle et la rentabilité pour vous en tant qu'opérateur de Télécommunications.
- Réduction des coûts - En offrant aux Clients Corporates des capacités de libre-service et en leur permettant de gérer des éléments directement de leur côté, vous réduisez la nécessité de recourir à des centres d'appel. De ce point de vue, vous pouvez réduire les coûts liés aux centres d'appel et à la gestion de nombreuses demandes.
La solution Self-Service d'Adapt IT Telecoms pour les Clients Corporates (CCSS)
Il ressort clairement de ce qui précède que les plateformes Libre-Service jouent un rôle important en offrant aux entreprises clientes un accès et une visibilité complets. Cette technologie jouant un rôle essentiel dans le secteur des Télécommunications, de nombreuses solutions en Libre-Service ont été développées et lancées sur le marché. Cela a rendu le choix de la bonne solution difficile pour les Clients Corporates, car toutes les solutions ne se valent pas et chacune a sa place sur le marché.
Du point de vue de l'industrie des Télécommunications, la technologie Corporate Customer Self-Service (CCSS) d'Adapt IT Telecom a été spécifiquement développée pour les entreprises clientes et leurs besoins.
Adapt IT Telecoms a conçu cette solution pour aider les Clients Corporates à se libérer de la pression qu'ils subissent lorsqu'elles tentent de donner un sens à de grands volumes de données complexes,de comprendre les détails, de répartir les coûts et l'utilisation, et de le faire rapidement et avec précision. Ce processus crée généralement des obstacles, ralentit l'efficacité et a un impact négatif sur l'entreprise. Adapt IT Telecoms et sa solution Corporate Customer Self-Service résout ces problèmes grâce aux fonctionnalités clés suivantes :
- Mobilité - est est une fonction de gestion mobile innovante qui aide les Clients Corporates à comprendre et à gérer leur utilisation et leurs services mobiles. Cette fonction offre une visibilité inégalée grâce à des rapports sur la consommation de voix et de données mobiles, les types de forfaits, les services et les dépenses. Elle offre également des informations et des alertes proactives en cas de violation des politiques et des protocoles ou de restriction de la consommation de services. Les capacités de Libre-Service permettent aux Clients Corporate de contrôler l'ensemble de leur environnement mobile par le biais d'une plateforme facile à utiliser.
- Personnel et organisation - Cette fonction a été conçue pour aider les entreprises clientes à attribuer et à gérer les ressources informatiques allouées aux employés et aux départements. Cette fonction de gestion centralisée des utilisateurs finaux permet aux entreprises clientes d'attribuer, d'identifier, de répartir et de contrôler efficacement tous les services Télécoms attribués.
- Gestion des données APN - Cette fonction offre aux entreprises clientes une visibilité, un contrôle et une prévisibilité sans précédent de l'utilisation des données. Cette fonction fournit également une connectivité cohérente pour le travail à distance et les environnements de travail hybrides. Elle a été conçue pour permettre aux entreprises clientes de gérer leur connectivité, leur utilisation et leurs dépenses de données rapidement et efficacement, sans configuration complexe.
- Gestion des factures et gestion des litiges - Cette fonctionnalité permet de consolider les factures, l'infrastructure, les services, l'inventaire et les prévisions budgétaires à partir d'une plateforme unique et centralisée afin d'améliorer la visibilité financière. Cette fonctionnalité permet d'avoir un aperçu des informations de facturation et des rapports et permet d'enregistrer efficacement les litiges liés à la facturation.
Avantages des plateformes du Libre-Service pour les entreprises
Les caractéristiques mentionnées ci-dessus se traduisent par les avantages suivants pour les Clients Corporates :
- Contrôle et visibilité accrus - Grâce à l'expérience consolidée d'un seul utilisateur et à une source unique de référence fournie par cette solution, les Clients Corporates auront une vue précise et une compréhension complète de l'ensemble de leur environnement informatique.
- La connaissance au service de la prise de décision - Les informations et la compréhension que cette technologie fournit, principalement en ce qui concerne l'utilisation des données, les dépenses et les coûts, permettent aux entreprises clientes de prendre des décisions commerciales éclairées qui profiteront à leurs activités et amélioreront leur rentabilité.
- Gestion efficace des dépenses - Cette solution en Libre-Service fournit aux Clients Corporates les données et les informations nécessaires pour contrôler et gérer efficacement leur utilisation des données et leurs dépenses de connectivité dans le but de réduire les coûts.
- Accès direct aux factures - Grâce à l'accès aux informations de facturation et aux rapports, les entreprises clientes peuvent identifier les problèmes de facturation et les abus, ce qui leur permet de réaliser des économies sur leurs coûts mensuels.
Conclusion
D'après ce qui précède, il ne fait aucun doute que la technologie du Libre-Service joue un rôle essentiel en permettant aux entreprises clientes de bénéficier d'une visibilité et d'un contrôle complets. Le choix de la bonne solution de Libre-Service est souvent difficile, mais la technologie de libre-service pour les entreprises Adapt IT Telecoms a été spécialement conçue pour les entreprises et leurs besoins. Cette solution offre la visibilité complète nécessaire pour prendre des décisions commerciales éclairées concernant les écosystèmes informatiques, la facturation, l'utilisation des données et la connectivité, autant d'éléments qui ont un impact sur la rentabilité et le chiffre d'affaires. La technologie du Libre-service est là pour durer, et c'est un domaine passionnant dans lequel il faut s'inscrire. Nous innovons constamment dans cette technologie et étendons les capacités de notre solution Corporate Customer Self-Service afin de suivre l'évolution constante des besoins des clients Telco et de l'industrie des Télécommunications.
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Au cours de mes plus de 20 ans d'expérience dans le secteur des technologies de l'information et des télécommunications, j'ai aidé des entreprises à fournir et à gérer avec succès diverses solutions technologiques et des projets de conseil pour une multitude d'organisations dans les domaines des télécommunications, des produits de grande consommation, des services financiers, de la banque, de la vente au détail, des TIC, de la fabrication, du secteur public et de l'exploitation minière. Ma force et ma passion résident dans la médiation entre la technologie et l'entreprise, avec un accent particulier sur l'intégration réussie de solutions logicielles qui aident les organisations à atteindre leurs objectifs stratégiques grâce à une meilleure compréhension de l'entreprise, afin d'améliorer ses performances. Chez Adapt IT, j'ai le privilège de travailler avec une équipe expérimentée, tout aussi passionnée par l'utilisation de la technologie pour améliorer l'efficacité des entreprises, en particulier dans le domaine de la mobilité.
