Les OSS (Operations Support Systems) et les BSS (Business Support Systems) sont deux systèmes informatiques qui soutiennent divers services de télécommunications. Ces systèmes sont constitués d'outils matériels et logiciels et, en fin de compte, sont au centre des opérations et des services du réseau. Nous décrivons ci-dessous la différence entre les deux systèmes et répondons à la question suivante : "Comment les OSS et les BSS garantissent-ils l'efficacité du réseau et des opérations ?
Que sont les OSS et BSS dans les télécommunications ?
Pour comprendre l'importance des systèmes OSS et BSS au sein d'un réseau Telco, il est essentiel de comprendre ce que sont ces systèmes et comment les opérateurs de télécommunications les utilisent.
Selon Gartner, un OSS (operations support systems) est un ensemble de programmes qui aident les opérateurs de télécommunications à surveiller, contrôler et analyser le réseau et son comportement. D'autre part, les BSS (business support systems) font référence à divers programmes logiciels qui aident les opérateurs de télécommunications à gérer et à rationaliser les services destinés aux clients.
La technologie OSS est spécifiquement utilisée pour soutenir la planification du réseau, l'approvisionnement, la fourniture de services et l'assurance. Le logiciel libre permet à un opérateur de télécommunications de gérer plusieurs fonctions opérationnelles, notamment
- Inventaire du réseau
- Gestion des défaillances
- Fourniture de services
- Configuration
- Assurance des services
Par ailleurs, le BSS est souvent appelé interface commerciale car il permet des interactions efficaces entre les opérateurs de télécommunications et leurs clients, ces interactions pouvant aller d'une réponse à la résolution de problèmes de facturation, à la mise à niveau d'abonnements ou à l'achat de services, et bien plus encore. Le BSS permet aux opérateurs de télécommunications de superviser et de rationaliser les activités suivantes liées aux clients :
- Facturation
- Commandes des clients
- Abonnements
- Notifications aux clients
- Exécution des services
- Gestion des recettes
- Marketing des produits
- Gestion de la relation client (CRM)
Comprendre les différences entre OSS et BSS
Pour expliquer la différence entre ces deux systèmes critiques, nous aimons considérer l'OSS comme le système de support dorsal qui sous-tend toutes les activités opérationnelles au sein d'un réseau mobile. Le BSS, quant à lui, est le système frontal ou de contact avec les clients, qui veille à ce que ces derniers bénéficient d'une expérience exceptionnelle dans toutes les opérations, tous les services et toutes les solutions. Le tableau ci-dessous présente plus en détail les différences entre ces deux systèmes :
OSS (systèmes de soutien aux opérations)
- Le logiciel libre aide les opérateurs de télécommunications à superviser et à gérer les activités techniques et opérationnelles.
- Permet aux opérateurs télécoms de gérer et de surveiller à distance les opérations quotidiennes, les problèmes de maintenance et les activités sur l'ensemble du réseau.
- Soutenir les fonctions de gestion des services, les processus internes et l'infrastructure.
- Permet la surveillance, l'analyse et l'automatisation des opérations, depuis les performances du réseau et du système interne jusqu'à la gestion des pannes.
- Surveiller, identifier et alerter les opérateurs de télécommunications de tout problème critique du réseau qui doit être géré.
BSS (business support systems)
- Le BSS permet aux opérateurs de télécommunications de gérer et de superviser les activités commerciales en contact avec les clients.
- Ce système permet aux opérateurs de télécommunications de simplifier les flux de travail, de contrôler la qualité du service et de résoudre rapidement les problèmes des clients.
- Il soutient la gestion des commandes, de la facturation, de l'engagement des clients, du chiffre d'affaires, des produits et des services.
- Rationalise les services liés à la clientèle, de la facturation et du traitement des commandes aux notifications d'abonnement et au libre-service.
- Permet d'accéder à des informations sur les performances des clients et de l'entreprise qui aident les opérateurs de télécommunications à surveiller les performances de l'entreprise, à prévoir les résultats et les tendances et à prendre des décisions en connaissance de cause.
L'importance de l'OSS et du BSS pour les opérateurs télécoms
Il ressort clairement de ce qui précède que les systèmes OSS et BSS remplissent des rôles très spécifiques et différents pour un opérateur de télécommunications. Ces rôles sont essentiels à la fonctionnalité du réseau et de ses opérations et sont nécessaires pour fournir un excellent service à la clientèle. Voyons cela plus en détail ci-dessous.
Des systèmes BSS et OSS efficaces offrent de nombreux avantages aux opérateurs de télécommunications, notamment en termes de génération de revenus. Ces systèmes fonctionnent souvent main dans la main. Par exemple, un système OSS peut intégrer les clients dans un réseau et assurer la connectivité. Le BSS veillera ensuite à ce que le client soit facturé correctement et lui fournira des informations sur les offres et les promotions personnalisées qui répondent à ses besoins. De cette manière, les deux systèmes garantissent une excellente expérience client.
Les deux solutions logicielles ajoutent également une couche de sécurité au réseau. Par exemple, un OSS peut détecter les pannes du réseau et les atténuer en veillant à ce que la connectivité des clients soit maintenue grâce à la redondance du réseau. De même, les BSS peuvent être utilisés pour tenter de mettre un terme aux comportements frauduleux des clients et gérer ces comportements afin de minimiser les pertes.
Sans ces deux systèmes, les opérateurs de télécommunications auraient des difficultés à gérer les opérations quotidiennes du réseau et les besoins de maintenance. Il en résulterait des performances médiocres, des retards, des problèmes de connectivité et, en fin de compte, une expérience négative pour les clients. Si cela se produit, de nombreux clients risquent de se désabonner, ce qui aura un impact considérable sur les recettes et la rentabilité.
L'avenir des OSS et BSS
Il ne fait aucun doute que ces deux systèmes sont nécessaires à la réussite d'une entreprise de télécommunications, mais l'un des nombreux défis à relever est que ces systèmes sont souvent gérés en vase clos. Il en résulte des opportunités manquées d'amélioration du réseau et de l'expérience des clients. Quelle est la solution ?
La réponse réside dans une solution OSS/BSS intégrée qui fonctionne avec l'autre pour garantir une efficacité opérationnelle maximale au sein du réseau et le meilleur résultat possible pour les services et les offres à la clientèle. Lorsque les deux systèmes sont intégrés ou partagent des données qui peuvent être rassemblées avec précision, il est possible d'obtenir des informations précieuses sur leurs opérations spécifiques, ce qui permet à l'opérateur de télécommunications de prendre des décisions commerciales fondées sur des données et axées sur l'augmentation du chiffre d'affaires et la croissance de l'entreprise.
Conclusion
Les systèmes OSS et BSS sont indispensables à la réussite d'une entreprise de télécommunications. Ces deux systèmes visent à garantir que chaque aspect du réseau et du service à la clientèle est géré de manière optimale et efficace afin d'améliorer l'expérience du client, de réduire le taux de désabonnement et d'augmenter les recettes. Globalement, nous constatons une tendance à l'intégration des deux systèmes afin de créer plus de visibilité et d'améliorer le contrôle des problèmes ou des opportunités susceptibles d'avoir un impact sur le réseau et ses clients. Le choix du bon fournisseur de solutions est essentiel à cette réussite. Il s'agit d'un espace passionnant à observer, et nous sommes impatients de voir quelles tendances émergeront dans l'espace OSS/BSS au cours des prochaines années.
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Ingénieur système logiciel expérimenté avec une expérience avérée dans le secteur IT et Services. Capacités de conception, de gestion et d'intégration de solutions techniques et d'architecture de systèmes à grande échelle. Forte maîtrise en ingénierie avec un diplôme en génie informatique de l'Université de Pretoria / Universiteit van Pretoria.
