OSS Telecom : Une nécessité pour les réseaux de communication

Les systèmes de support opérationnel, ou OSS comme on les appelle souvent, jouent un rôle essentiel pour garantir que les réseaux de communication et les services individuels gérés par les opérateurs de télécommunications sont efficaces et fonctionnent comme ils le devraient. Ce système, qui est utilisé en conjonction avec les systèmes d'assistance aux entreprises (BSS), garantit que les activités opérationnelles au sein du réseau mobile fonctionnent de manière optimale, ce qui a un impact sur la prestation de services ainsi que sur l'expérience du client et, en fin de compte, sur la rentabilité.

Le rôle des OSS dans les télécommunications

Lorsque nous expliquons le rôle de l'OSS dans les télécommunications, nous aimons décrire ce système comme le système de soutien de base derrière toutes les activités opérationnelles au sein d'un réseau mobile. En effet, ce système utilise du matériel et des logiciels spécialisés pour surveiller, analyser, configurer et gérer les activités opérationnelles d'un réseau.

L'OSS est essentiel à l'architecture de tout réseau mobile et utilise une combinaison de logiciels innovants pour surveiller l'état du réseau et ses performances. Cela comprend :

• La fourniture et le soutien des services de communication
• Opérations techniques et liées à l'infrastructure
• Le fonctionnement du réseau et de ses services
• L'automatisation des tâches opérationnelles améliore la rapidité, la fiabilité et les performances.

De cette façon, l'OSS peut être utilisé pour surveiller, identifier et alerter les opérateurs de télécommunications de tout problème critique du réseau qui doit être géré. Ce système peut également être contrôlé à distance, ce qui signifie que vous pouvez accéder en temps réel aux données du réseau mobile en cliquant sur un bouton, ce qui est essentiel pour le suivi des indicateurs clés de performance, des progrès, des performances et pour l'établissement de rapports.

Pourquoi est-ce si important pour les fournisseurs de services de télécommunications ? Sans ce système, les opérateurs mobiles ne seraient pas en mesure de gérer les opérations quotidiennes et les exigences de maintenance au sein du réseau. Cela entraînerait de mauvaises performances, un manque de services à la clientèle, des retards et un certain nombre de clients très mécontents. L'OSS est le système qui permet aux opérateurs de télécommunications de fournir et de maintenir des services aux clients.

Gérer le réseau à l'aide d'OSS

Les entreprises de télécommunications doivent gérer des réseaux de communication avec plusieurs appareils et pour le faire efficacement, elles doivent savoir :

• Quels sont les appareils connectés au réseau ?
• L'emplacement des appareils ?
• Nécessité de vérifier les configurations et de pouvoir les reconfigurer
• Comment les clients utilisent les appareils et leurs transactions
• Être capable de vérifier qu'il n'y a pas de défauts ou de problèmes.

L'OSS est chargé d'aider les opérateurs télécoms à gérer et à suivre les éléments ci-dessus. Ce système assure la performance du service et une expérience positive pour le client, ce qui est fait en utilisant le guide FCAPS pour la gestion du réseau. Le FCAPS peut être décomposé comme suit :  

• Gestion des pannes - Elle vise à identifier, gérer et résoudre les problèmes, les erreurs ou les schémas anormaux qui se produisent dans le réseau et comprend l'analyse des tendances. Le processus de gestion des pannes permet d'alerter les opérateurs de télécommunications en cas de problèmes provenant du réseau, des appareils, des abonnés ou des clients.
• Gestion de la configuration - Elle permet aux opérateurs de télécommunications de configurer les équipements du réseau pour permettre le suivi des ressources du réseau, les modifications du réseau, l'amélioration des performances, le réacheminement d'un nouveau service client, les mises à jour de la connectivité du réseau ainsi que les mises à niveau des logiciels et des micrologiciels. Chacun de ces éléments peut être géré à distance par des plateformes OSS.
• La gestion comptable - est vitale pour les processus de facturation car elle recueille des données et des statistiques sur l'utilisation d'un service et sur la gestion des quotas d'utilisation. Elle fournit un aperçu critique de la gestion des stocks, de la gestion des commandes et de l'inventaire du réseau, qui est nécessaire aux processus commerciaux d'une société de télécommunications.
• La gestion des performances - utilise des statistiques pour s'assurer que les dispositifs de réseau et les services de télécommunication fonctionnent comme ils le devraient et offrent les capacités pour lesquelles ils ont été conçus. Le processus de gestion des performances permet de suivre différents éléments tels que la force des signaux, les taux d'erreur, la latence, l'utilisation des ressources, etc. La gestion des performances peut avoir un impact significatif sur l'expérience client, c'est pourquoi il est si essentiel de gérer et de comprendre l'expérience du service client.
• La gestion de la sécurité - vise à garantir que l'accès aux ressources du réseau est contrôlé et protégé contre les accès non autorisés. À l'heure actuelle, les services sont plus souples et permettent à différents appareils de se connecter depuis plusieurs endroits différents. Cela signifie que la sécurité doit être gérée et adaptée aux différents clients et à la façon dont ils interagissent avec le réseau.

OSS Telecom : Les avantages 

Il ressort clairement de ce qui précède que la mise en œuvre d'un OSS joue un rôle essentiel dans la gestion des services et permet aux opérateurs télécoms de fournir leurs services aux clients de manière efficace et efficiente.

L'OSS fonctionne aussi bien pour les grands réseaux complexes que pour les réseaux plus petits, car il permet de gérer des millions d'appareils, sur plusieurs sites, de multiples fournisseurs d'appareils, technologies, utilisateurs, tâches et projets. Ce système offre flexibilité, agilité, évolutivité et innovation, et peut être utilisé et configuré pour vos besoins uniques en tant que fournisseurs de services de communication (FSC). Ce système a également un impact significatif et bénéficiera à l'expérience client par :

• vous permettant de créer des solutions de libre-service entièrement personnalisables pour vos entreprises clientes, qui répondent à leurs besoins spécifiques.
• Permettre une identification rapide et efficace des problèmes liés au réseau qui pourraient avoir un impact sur l'expérience du client.
• Permettre à l'exécution automatisée des servicesqui comprend le libre-service pour les clients, ce qui réduit le besoin de centres d'appels et améliore la gestion de la relation client ainsi que la rapidité et la facilité avec lesquelles les clients peuvent accéder aux services et à l'assistance.
• Permettre un approvisionnement rapide et précis des utilisateurs et des nouveaux services, ce qui donne aux entreprises de télécommunications un avantage concurrentiel.

Conclusion

L'intégration des OSS a un impact significatif sur l'expérience client car il facilite les activités opérationnelles quotidiennes nécessaires aux opérateurs de télécommunications pour s'assurer que leurs réseaux et services mobiles fonctionnent comme ils le devraient. Ce système gère tout, des pannes aux performances, en passant par la configuration, la comptabilité et la sécurité, garantissant ainsi que les capacités du réseau mobile fonctionnent de manière optimale. Grâce au déploiement de l'OSS, les opérateurs télécoms peuvent améliorer l'assurance des services et s'assurer que leurs clients bénéficient de l'expérience dont ils ont besoin, ce qui réduit le taux de désabonnement et a un impact positif sur la rentabilité.