Les exigences des systèmes OSS ( Systèmes de Support Opérationnel) et BSS (Système de Support fonctionnel) sont poussées par les nouvelles tendances du secteur des Télécommunications. La nouvelle architecture de la couche de service et la gestion de l'Expérience Client étant au centre des préoccupations, il en résulte un passage non optionnel aux systèmes automatisés et à la logique de gestion en tant que service.
Les tendances du secteur des Télécommunications entraînent des modifications dans les systèmes OSS et BSS
Les opérateurs de réseaux indiquent que les systèmes OSS et BSS sont guidés par une architecture en couche.
Les principaux changements sont les suivants :
- La transformation d'une vision axée sur l'offre en une vision axée sur la demande.
- La transformation du soutien des ressources opérationnelles en soutien automatisé.
- Transformation de la gestion en tant que superposition en gestion en tant que service.
À l'avenir, les services du réseau seront constitués des expériences des clients, notamment :
- Points de contact de transport/connexion.
- Contenu et ressources de traitement.
- Le savoir-faire des abonnés.
- Comportement des clients.
- Localisation du client.
Le site L'accent est mis sur les services fournis au client.
Les éléments de transport et de connexion du réseau sont organisés en services et en expériences par le biais d'une nouvelle couche de services.
Impact sur les Télécoms des changements de système sur OSS/BSS
- Les entreprises de Télécommunications se diversifient en proposant des services numériques multi-play et une tarification personnalisée, mais cela entraîne la nécessité de mettre à niveau et parfois de transformer complètement leurs systèmes OSS et BSS afin de prendre en charge ces nouvelles offres.La transition du modèle économique des fournisseurs de Télécommunications entraîne des changements dans la future infrastructure OSS et BSS, ce qui pourrait bientôt ressembler à ceci :
- Passer d'une approche "centrée sur la technologie" à une approche "centrée sur le client". La plupart des télécoms offrent les mêmes services standard, il est donc devenu impératif de se différencier et l'expérience client personnalisée permet d'y parvenir. Par conséquent, les systèmes OSS et BSS commencent à développer des technologies permettant de recueillir des données sur les consommateurs, afin que les opérateurs télécoms puissent comprendre leurs utilisateurs. (Adapt IT｜Telecoms a déjà développé une technologie unique en son genre pour permettre cela).
- Alors que les opérateurs commencent à se concentrer sur le client, ils devront réagir rapidement au marché en proposant de nouveaux services, offres et promotions. Grâce à l'analytique, les systèmes OSS et BSS deviennent des ressources commerciales stratégiques pour prévoir le comportement des clients.
- Avec des offres différentes qui se croisent dans les interactions avec les clients et les opérations, les entreprises de télécommunications auront besoin de systèmes de support capables de fonctionner sur une plate-forme unifiée. Le modèle OSS/BSS de l'avenir est en train de passer à un système interconnecté basé sur une plate-forme pour des raisons de facilité et de flexibilité.
- Le "hub" BSS est en train de devenir un système multifournisseur afin que les opérateurs télécoms puissent passer à la génération de revenus à partir des seuls services de données, ce qui implique plusieurs parties.
- Les interactions avec les clients se déplacent de plus en plus vers des canaux numériques en libre-service dans le domaine des logiciels libres, ce qui permet une approche qui rassemble les informations pertinentes dans un lac de données unique, fournissant des données significatives à partir d'analyses.
Comment les systèmes OSS et BSS fonctionnent ensemble
L'OSS et le BSS relient la technologie à l'expérience du client. Analytique, le cloud computing, les réseaux virtualisés et les réseaux définis par logiciel s'associent pour que tout fonctionne. Les systèmes OSS et BSS donnent à l'utilisateur la possibilité de choisir les technologies du réseau qu'il veut utiliser et la manière dont il veut être facturé pour celles-ci.
Ces systèmes réunissent différentes parties afin de fournir une solution à l'utilisateur. Il faut de nombreux systèmes, intégrations, processus commerciaux, etc. pour que tout fonctionne bien et offre une expérience transparente à l'utilisateur final.
Les défis OSS et BSS sur le marché
Searchnetworking fournit une bonne introduction aux futurs défis OSS et BSS sur le marché :
"Dans le monde actuel à commutation par paquets, axé sur le contenu, multiréseaux et multitechnologies, il ne suffit pas de paver l'autoroute, il faut aussi gérer le trafic qui s'y engouffre, en veillant à ce que les véhicules de tous types circulent sans encombre vers toutes les destinations."
En tant que telco, votre objectif principal doit être mettre sur le marché des produits, services et promotions gagnants pour les clients, plus rapidement et mieux que vos concurrents.et avec un bon prix pour fidéliser les clients.
Il est donc essentiel que chaque MNO et MVNO s'assure d'adopter les nouvelles exigences des systèmes OSS et BSS qui sont conformes aux nouvelles tendances de l'industrie des télécommunications. En effet, si vous trouvez qu'il est difficile d'effectuer des mises à niveau et des mises à jour, vos concurrents ne seront que trop heureux de s'attaquer à vos problèmes et de faire de vos clients les leurs.
Si vous voulez rester en activité, l'adoption des nouvelles exigences des systèmes OSS/BSS n'est pas facultative.
En pratique, qu'est-ce que cela signifie ?
- Rapidité du service. Les utilisateurs doivent pouvoir accéder rapidement à n'importe quel service à partir de n'importe quel appareil.
- Traitement automatisé des servicesqui comprend le libre-service pour les clients, sans ou avec peu d'intervention humaine, de sorte que les utilisateurs puissent bénéficier d'une rapidité et d'un minimum de tracas.
- Obtenez un avantage concurrentiel en fournissant des utilisateurs et des services rapidement et avec précision.
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Steven Sutherland - Divisional Executive chez Adapt IT, Leader de la division Télécoms avec plus de 25 ans d'expérience dans le secteur de la Télécommunications et IoT. Professionnel chevronné du marketing, des ventes et du développement commercial à l'échelle mondiale. Il possède un mélange unique, d'esprit d'entreprise et de passion pour la Technologie et les affaires.
Chez Adapt IT, Steven est responsable de la construction et de la croissance de la division des télécommunications sur le dessus de ses compétences logicielles éprouvées dans l'industrie, y compris, mais sans s'y limiter, l'expérience client et le libre-service, NextGen VAS, IoT, FINTECH, et Advanced Analytics. Steven est toujours impatient d'avoir l'occasion de démontrer la valeur que ses plus de 20 ans d'expérience dans ces disciplines peuvent apporter à votre entreprise
