Comment l'industrie des télécommunications doit-elle s'adapter au consommateur du futur ?

Nous vivons aujourd'hui dans un monde interconnecté, où la technologie numérique est essentielle à notre mode de vie et de travail. L'accélération de la transformation numérique a vu des technologies comme l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT), la 5G et d'autres technologies émergentes transformer les attentes, les désirs et les besoins des clients . Les clients recherchent plus et veulent dépenser moins. Ils utilisent la technologie pour améliorer leur connectivité tant sur le plan professionnel que personnel. Cela a constitué un défi pour le secteur des télécommunications et nous amène à poser la question suivante : que doivent faire les opérateurs de télécommunications pour s'adapter au consommateur du futur ?

L'évolution du paysage numérique et des télécommunications

Pour comprendre le consommateur du futur et la façon dont le modèle économique des télécommunications doit s'adapter, nous devons d'abord comprendre comment ce paysage a changé ces dernières années. Il ne fait aucun doute que le secteur des télécommunications et le monde dans lequel nous vivons ont évolué au fil des ans, notamment en ce qui concerne la technologie numérique. Dans quelle mesure cette évolution a-t-elle été significative ? Si nous examinons le fait qu'il y a 7,26 milliards d'utilisateurs de téléphones mobiles, ce qui équivaut à 91,62 %. de personnes dans le monde qui possèdent un téléphone portable, on peut dire que le changement a été immense. Le facteur déterminant de cette évolution est que les consommateurs ont besoin d'être interconnectés.

Laconnectivité est devenue une préoccupation majeure pour les consommateurs, notamment à la suite de la pandémie de Covid-19, qui a considérablement accéléré la transformation numérique à l'échelle mondiale. De plus en plus de consommateurs comptent sur la connectivité dans leur vie professionnelle et personnelle. Pendant ce temps, la technologie a été utilisée pour aider les professionnels à travailler à distance sans perdre de temps. Elle a permis aux écoles d'être en ligne et aux apprenants de poursuivre leurs études. 

Les gens à travers le monde ont utilisé des plateformes de communication vidéo en ligne pour rester connectés à la fois personnellement et professionnellement. Des applications comme Microsoft Teams ont connu une immense croissance au cours des deux dernières années, passant de 75 millions d'utilisateurs à plus de 145 millions d'utilisateurs actifs quotidiens, tandis que Zoom a révélé qu'elle comptait 300 millions de participants quotidiens à des réunions l'année dernière, contre 10 millions en 2019.

Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont les consommateurs ont fait et continuent de faire confiance à la connectivité et à la technologie numérique.

Au départ, ce besoin de connectivité a dopé les revenus des opérateurs de télécommunications, mais les besoins des consommateurs continuent de s'adapter et de changer, et si les opérateurs de télécommunications ne sont pas capables de s'adapter et de changer avec eux, ils ne pourront pas tirer parti de cette croissance et de ce succès.

Personne ne s'attendait à ce que le secteur des télécommunications se transforme aussi rapidement et que l'adoption de cette technologie se fasse à une telle échelle. Pour répondre aux exigences de cette croissance accélérée du secteur, les opérateurs télécoms se sont empressés de mettre en place des solutions, des produits et des offres pour répondre aux nouveaux besoins de connectivité des consommateurs. Mais aujourd'hui, une approche plus durable et plus réfléchie sera nécessaire pour que les entreprises de télécommunications poursuivent sur leur lancée et que le secteur continue à se développer.

Pour que le secteur des télécommunications continue à évoluer et à répondre aux attentes des clients, les entreprises de télécommunications devront s'attacher à identifier ce que les futurs clients recherchent et le type de solutions dont ils ont besoin. 

Si les entreprises de télécommunications y parviennent efficacement, elles seront en mesure d'établir un lien avec leur public et de fournir des solutions qui améliorent la vie. Il s'agit d'une approche beaucoup plus durable pour fidéliser les clients, surtout dans cet environnement dynamique et en constante évolution.

La clé pour y parvenir est de se concentrer sur l'utilisation d'un modèle commercial centré sur le client. Cette approche commerciale vise à créer la meilleure expérience possible pour le client dans le but de le fidéliser à la marque. Cette stratégie garantit que le client et ses besoins sont au centre des idées, des opérations et de la philosophie de l'entreprise. C'est essentiel pour conserver les clients existants, ce qui est beaucoup moins coûteux que d'acquérir de nouveaux clients. 

La question est de savoir comment y parvenir. La réponse réside dans la compréhension du style de vie des consommateurs et de ce qu'ils veulent.

Les styles de vie des consommateurs et ce qu'ils veulent ?

Les consommateurs sont plus occupés que jamais et recherchent des produits et services pratiques, personnalisés, rapides, conviviaux et faciles à utiliser qui améliorent leur vie.

Un produit qui est devenu une nécessité est le téléphone portable. Pour les consommateurs, un téléphone portable est plus qu'un simple appareil mobile. C'est un centre d'information, un outil de travail, un dispositif d'urgence, un porte-monnaie, une source de divertissement et un moyen de rester connecté avec ses amis et sa famille. Le téléphone portable est devenu un accessoire indispensable. Il est devenu inestimable pour les clients, tant sur le plan professionnel que personnel, car être joignable et connecté est un besoin critique. La connectivité est devenue vitale dans tous les aspects de notre vie.

Vous vous demandez peut-être comment nous utilisons la connectivité ? Si vous y réfléchissez et à la façon dont vous vivez votre vie, la connectivité est au centre de tout. Lorsque vous quittez votre domicile de manière précipitée, vous préférez généralement attraper votre smartphone et non votre portefeuille. POURQUOI ? La réponse est simple : votre smartphone a tout ce dont vous avez besoin. 

Par exemple, dans le monde d'aujourd'hui, nous pouvons utiliser des outils et des applications numériques pour acheter des produits d'épicerie et nous les faire livrer. Nous pouvons réserver des services en ligne sans avoir à faire la queue. Il n'est même pas nécessaire d'être physiquement présent dans une salle de sport pour s'entraîner. On peut s'inscrire à un cours de yoga ou de spinning en utilisant une plateforme en ligne à la maison et vivre la même expérience. 

Aujourd'hui, la technologie nous aide non seulement à gagner du temps dans nos tâches, mais nous permet aussi de rester en contact avec nos proches. Il n'a jamais été aussi facile d'envoyer un dîner, des cadeaux ou des fleurs à votre famille à l'étranger lorsqu'elle vous manque ou pour célébrer une étape importante. Vous pouvez vous connecter en ligne tout en jouant aux mêmes jeux sur Xbox ou en regardant les mêmes films sur Netflix. La connectivité rapproche les gens d'une manière nouvelle et enrichissante, et le lieu n'est plus un facteur.

Les consommateurs des zones urbaines et leurs besoins

Les consommateurs d'aujourd'hui, notamment ceux des zones urbaines, recherchent le POUVOIR DE CHOISIR. Ils veulent des options qui leur permettent de gagner du temps, par exemple :

• La commodité des achats en ligne, qui permettent d'acheter un certain nombre de produits différents, qu'il s'agisse de produits d'épicerie, d'en-cas, de médicaments, de vêtements ou d'appareils électroniques, dans des magasins en ligne et de les faire livrer directement à domicile. 
• Étudier un diplôme complet en ligne et travailler à distance sans quitter son domicile. 
• Des soins de santé faciles d'accès grâce à un appel vidéo ou à la prise de rendez-vous en ligne. 
• Accédez aux informations nécessaires pour voyager, telles que les avis sur les stations, les attractions locales, les hôtels de la région, et plus encore, tout en effectuant vos réservations en ligne. 
• Vous disposez d'un large éventail d'options de divertissement, qu'il s'agisse de jouer, de regarder des événements en direct, de regarder les derniers films, de participer à des soirées quiz, et la liste est encore longue.
• Des solutions IoT qui améliorent la vie et permettent de créer des hubs domestiques alimentés par l'IA, qui aident à gérer l'ensemble de votre foyer d'un simple clic.
• Les solutions FinTech comme les portefeuilles mobiles offrent une liberté financière et vous permettent de payer, d'effectuer des transactions et d'acheter des éléments directement depuis votre appareil mobile.

Ces consommateurs veulent que la technologie simplifie les complexités de la vie et les aide à gagner du temps. C'est l'occasion pour les entreprises de télécommunications d'adapter leurs produits et de personnaliser leurs services et leurs offres en fonction des besoins de ces consommateurs.

Les consommateurs des zones rurales et leurs besoins

Lesclients ruraux vivent loin des villes et ont des possibilités de transport limitées , ce qui signifie qu'ils n'ont pas d'accès direct aux banques, aux hôpitaux, aux écoles, au travail, aux bureaux, etc. Ils comptent sur la connectivité pour que ces éléments leur soient accessibles. Grâce à la connectivité, ces consommateurs :

• sont en mesure de profiter des possibilités de travail à distance, ce qui leur permet de gagner un revenu tout en restant chez eux et d'économiser sur les déplacements vers les grandes villes pour le travail.
• Peut accéder à l'éducation, même si l'école est éloignée, les enfants peuvent toujours participer et étudier en ligne.
• sont en mesure de faire leurs achats de manière plus efficace. En effet, dans les zones rurales, faire ses courses est souvent un défi car les options sont limitées en termes de produits locaux. Le commerce en ligne a changé cette situation. Grâce aux achats en ligne, les habitants des zones rurales ont accès à des produits difficiles à trouver. Le plus intéressant est qu'une fois commandés, ces produits sont livrés. 
• ont accès aux soins de santé et peuvent consulter un médecin par vidéoconférence et obtenir les ordonnances nécessaires en ligne, ce qui leur évite de se rendre à l'hôpital, ce qui peut également être coûteux. 
• Se voient proposer l'inclusion financière par le biais de solutions FinTech qui leur permettent d'accéder aux éléments liés à la banque en ligne sans avoir besoin de se rendre directement dans une banque ou de retirer de l'argent aux distributeurs automatiques. 
• Vous pouvez également accéder à différentes activités de divertissement, qu'il s'agisse de divertissement culturel, de films ou de musique en streaming, de visites virtuelles de musées ou même de safaris virtuels. 
• Vous pouvez facilement communiquer avec votre famille et vos amis qui vivent loin de chez vous par le biais d'appels vidéo, de SMS et autres. 

Pour que ce qui précède devienne une réalité, les clients ruraux ont besoin de connectivité, d'accès à l'internet et d'internet à haut débit. C'est un défi que les opérateurs télécoms doivent relever en mettant en place cette infrastructure. Une fois l'infrastructure en place, les Telcos seront en mesure d'exploiter ce marché en pleine croissance et de lui proposer des offres personnalisées et une plus grande accessibilité.

Comment les opérateurs télécoms doivent s'adapter à l'avenir

Il ressort clairement de ce qui précède que les consommateurs, tant urbains que ruraux, sont aujourd'hui plus avertis que jamais en matière de technologie et de connaissances, ce qui signifie qu'ils font leurs recherches et savent exactement ce qu'ils recherchent. 

Ils ne se contentent plus de contrats et de tarifs fixes, surtout si l'on considère qu'un client sur quatre recherche la flexibilité.

Ils ont évolué et sont à la recherche des meilleures offres, d'options abordables et de services à valeur ajoutée qui conviennent à leur style de vie unique. 

Ces consommateurs recherchent la commodité, le contrôle, la qualité du service, une expérience personnelle et des solutions permettant de gagner du temps, qui sont personnalisées et qui les aideront à rester connectés.

Pour répondre à ces besoins, les opérateurs de télécommunications devront proposer aux clients des offres et des solutions modulaires, sur plusieurs plates-formes, qui leur permettront de choisir les services qui répondent à leurs besoins particuliers.

Les opérateurs télécoms sont en mesure d'utiliser l'apprentissage automatique et la technologie du big data pour mieux comprendre le comportement, les besoins et les souhaits des clients. Grâce à ces informations, les opérateurs télécoms peuvent mieux cibler les segments de clientèle et développer des solutions et des offres ciblées.

Les entreprises de télécommunications doivent également établir des relations avec les clients pour favoriser la fidélité à la marque. Pour ce faire, elles doivent créer une expérience client exceptionnelle en recourant à la virtualisation et aux plates-formes de libre-service. Cela permet aux clients d'accéder à des informations, des idées et des données en un seul clic. Cela permet non seulement d'améliorer la commodité, mais aussi de réduire la frustration des consommateurs, car ils sont en mesure de trouver les informations dont ils ont besoin sans perdre de temps à passer par un centre d'appels.

La sécurité étant également une préoccupation des consommateurs de demain, il est essentiel que les opérateurs télécoms proposent des solutions pour renforcer la sécurité. Les études montrent qu'un client sur quatre est très préoccupé par le stockage des données personnelles. Les opérateurs télécoms doivent faire de la sécurité des données un élément clé pour attirer et retenir les consommateurs. Pour ce faire, elles doivent travailler avec des partenaires pour créer des fonctions de sécurité fiables et axées sur le risque afin de renforcer la sécurité. Il s'agit par exemple de l'utilisation d'une authentification biométrique multifactorielle et de plateformes d'accès unique consolidées qui stockent toutes les données des consommateurs. Les entreprises de télécommunications devront également communiquer aux consommateurs les mesures de sécurité qu'elles prennent et leur donner l'assurance que toutes les mesures de sécurité nécessaires sont prises.
Les entreprises de télécommunications doivent rester à l'écoute des attentes de leurs clients et identifier de nouvelles sources de revenus. Cela peut représenter un défi pour les entreprises de télécommunications qui doivent analyser le style de vie de chaque consommateur, son utilisation, l'usage qu'il fait de ses appareils mobiles et développer des offres personnalisées répondant aux besoins identifiés. C'est pourquoi les entreprises de télécommunications choisissent souvent de s'associer à des fournisseurs de logiciels spécialisés, capables de développer et de mettre en œuvre la technologie nécessaire pour rendre tout cela possible.

Pourquoi s'associer à un fournisseur de logiciels spécialisés ?

Au cours des 38 dernières années, Adapt IT Telecoms a vu le secteur des télécommunications évoluer, changer et se transformer en fonction des besoins de ses consommateurs. Ce phénomène a été considérablement accéléré ces dernières années par la transformation numérique, qui a transformé le secteur tel que nous le connaissons. Les technologies nouvelles et émergentes nous ont permis d'adapter nos technologies et de répondre aux besoins des consommateurs et de nos partenaires commerciaux. En tant que fournisseur de logiciels, notre objectif est d'aider les opérateurs télécoms à accroître leur portefeuille technologique et à développer des solutions adaptatives et résilientes qui leur permettent de rester pertinents pour les besoins changeants de leurs consommateurs ainsi que pour les consommateurs du futur.

Conclusion

Aujourd'hui, notre mode de vie et de travail dépend de la connectivité. Cette dépendance s'accompagne d'un besoin de plus de fonctionnalités et de services numériques qui réduisent la complexité de la vie des consommateurs et leur donnent plus de choix. Pour garder une longueur d'avance, le secteur des télécommunications et les opérateurs télécoms en particulier doivent s'efforcer de comprendre leurs différentes bases de clients, qu'ils soient urbains ou ruraux, leurs besoins, leurs désirs et leurs modes de vie, et trouver des moyens de personnaliser leurs offres et leurs services en fonction de ceux-ci. Si elle est utilisée efficacement, la technologie permettra aux entreprises de télécommunications de fournir aux clients des solutions qui améliorent l'accessibilité, la flexibilité et le contrôle. Les consommateurs de demain continueront d'évoluer et, par conséquent, leurs besoins et leurs désirs changeront. C'est pourquoi les entreprises de télécommunications doivent avoir une longueur d'avance et analyser en permanence ce que recherchent leurs futurs consommateurs.