L'accélération de la transformation digital

La transformation digital est un terme qui a été largement discuté ces dernières années. Au cours des 12 derniers mois, les circonstances, notamment la pandémie mondiale, ont accéléré la transformation digital à un rythme alarmant dans tous les secteurs d'activité du monde entier. Les entreprises ont ainsi utilisé les nouvelles technologies pour adapter leurs modèles d'entreprise, leurs opérations et leurs méthodes de travail afin de rester compétitives sur leurs marchés respectifs. Nous examinons en profondeur ce qu'est la transformation digital, les tendances qui la stimulent et la manière dont elle modifie les secteurs, y compris les télécommunications, tels que nous les connaissons.

Qu'est-ce que la transformation digital ?

En termes simples, la transformation digital fait référence à l'utilisation de technologies et de stratégies digitals pour modifier ou adapter les processus commerciaux, les opérations, la culture et l'expérience client existants. La transformation digital, souvent appelée DX ou DT, entraîne des changements opérationnels grâce à l'intégration intelligente de la technologie. Elle se fait généralement par étapes pour assurer une transition en douceur et sans perturbation. De cette manière, les entreprises peuvent tirer parti des technologies intelligentes pour accroître la valeur, améliorer l'expérience client et développer de nouveaux services et offres à valeur ajoutée. La transformation digital permet d'innover et d'améliorer la capacité d'une entreprise à s'adapter à des circonstances changeantes, facilitant ainsi la flexibilité et l'agilité.

L'accélération de la transformation digital en 2020

Dire que 2020 a été une année pleine de défis serait un euphémisme. En moins d'un an, nous avons gagné plus de 10 ans dans le processus de numérisation. La pandémie mondiale a jeté une boule de courbes au monde, mais avec cette boule de courbes est venu une accélération de la transformation digital. Les fermetures nationales ayant été mises en place dans le monde entier, nous avons été contraints de modifier tous les aspects de notre mode de vie et de notre travail. De nombreuses entreprises et industries ont dû s'appuyer sur la technologie digital pour soutenir leur croissance et leurs opérations. Pendant cette période, le monde des affaires s'est démené pour avoir accès à l'information, se connecter à ses équipes, à ses clients et à bien d'autres choses encore, grâce à la technologie digital. La vie quotidienne a radicalement changé. Tout d'un coup, l'enseignement se faisait en ligne, les achats se faisaient en ligne, les activités quotidiennes étaient restreintes et la technologie digital a été utilisée pour fournir une alternative à la façon dont les choses se faisaient auparavant. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des façons dont les entreprises et les industries ont innové leurs opérations et utilisé l'infrastructure digital pour surmonter ces défis.

Télémédecine

Le secteur de la télémédecine n'a cessé de croître au cours des dernières années. On peut dire que l'année 2020 a donné un coup d'accélérateur à cette croissance, les visites dans les hôpitaux et chez les médecins devenant de plus en plus risquées. La télémédecine est un outil essentiel qui, au cours des 12 derniers mois, a permis à de nombreuses personnes d'accéder aux soins de santé. Ce service est souvent assuré par des plateformes d'appel et de conférence vidéo. Ces plateformes digitals mettent virtuellement en relation les professionnels de santé avec les patients et permettent aux prestataires de soins de fournir des soins de qualité et personnalisés à distance. La croissance de la taille du marché mondial de la télémédecine devrait connaître un TCAC de 15,1 % d'ici 2027.

Travail à distance

Le travail à distance est devenu une nécessité, et c'est une tendance qui devrait continuer à prendre de l'ampleur. Les entreprises ont réalisé que le travail à distance est à la fois productif et possible grâce à l'accès au cloud computing, aux applications IoT, aux réseaux et aux données partagés. Cela a conduit de nombreuses entreprises à chercher à offrir un environnement de travail plus flexible à leurs employés et à leur main-d'œuvre. La technologie numérique a fourni les ressources nécessaires pour rendre le travail à distance possible. Cette nouvelle orientation a provoqué des bouleversements dans le monde de l'entreprise, à tel point que, selon le Digital Transformation Index 2020 de Dell, huit organisations sur dix ont accéléré leurs programmes de transformation numérique au cours des douze derniers mois. Sur les 4000 chefs d'entreprise et PDG interrogés dans le monde, 89 % ont déclaré que la pandémie avait mis en évidence la nécessité d'un environnement informatique plus agile et plus disponible.

Commerce électronique

Le commerce électronique est l'un des secteurs qui a prospéré pendant cette période, car de nombreux consommateurs ont délaissé les magasins de briques et de mortier pour se tourner vers les achats en ligne et digitals. Le commerce électronique a offert aux acheteurs et aux clients une expérience "sûre" et "sans contact" pour l'achat de produits et de services. Cette évolution n'est pas sans poser de problèmes. Avec une concurrence accrue sur ce marché, les fournisseurs de commerce électronique ont dû innover et offrir aux clients des expériences virtuelles, des services sans argent liquide ainsi qu'une expérience client rapide et efficace. Pour offrir cette expérience, les opérations, les chaînes d'approvisionnement et la logistique doivent être gérées de manière efficace et effective. La technologie digital a été une solution à cela, car elle facilite le suivi des stocks, la fourniture de réponses automatiques aux clients, l'exactitude des prix, la production de rapports, etc. La dépendance à l'égard de la technologie digital dans ce secteur devrait continuer à augmenter et, selon une enquête Gartner sur les DSI en 2021, 63 % des détaillants s'attendent à dépenser davantage en business intelligence/analyse de données et 35 % en intelligence artificielle au cours de l'année prochaine. De nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent la technologie digital pour garder une longueur d'avance sur leurs concurrents et poursuivre la dynamique qu'elles ont créée pendant cette période.

Divertissement

Au cours des 12 derniers mois, les gens du monde entier ont commencé à se fier davantage au digital pour se divertir. La pandémie mondiale a poussé de nombreuses entreprises de ce secteur à sortir des sentiers battus et à exploiter cette technologie pour continuer à générer des revenus. Tout à coup, vous pouviez faire une dégustation de vin avec un sommelier qualifié dans le confort de votre propre maison. Le vin est commandé, livré et la dégustation a lieu sur une plateforme digital. Les gens peuvent également se brancher sur différentes expériences de voyage. Les gardes-chasse et les lodges du parc national Kruger diffusaient en direct leurs safaris quotidiens, offrant ainsi aux téléspectateurs une expérience unique et amusante, qui leur permettait d'échapper aux restrictions nationales. Pour lutter contre l'ennui causé par les restrictions nationales, de nombreuses personnes se sont également inscrites à différents services de streaming tels que Netflix, Amazon Prime, Hulu et bien d'autres, qui offrent un large éventail de films et de séries à regarder. La technologie digital a fourni aux gens un moyen de faire face à l'impossibilité de sortir, de socialiser et de faire les activités qu'ils auraient normalement pu faire.

Quel rôle la transformation digital a-t-elle joué dans le secteur des télécommunications ?

Au cours des 12 derniers mois, il est devenu évident que les opérateurs télécoms ont la possibilité d'élargir leur offre de services et de tirer pleinement parti de la transformation digital. Elles ont été le fournisseur privilégié pour la connectivité, la gestion des données, l'accès au travail à distance, la mobilité, la couverture et bien plus encore. Grâce à la mise en œuvre de ces solutions, de nombreuses entreprises dans le monde ont poursuivi leurs activités et sont restées productives. Non seulement de nombreuses entreprises de télécommunications ont innové en proposant des offres logicielles et des services qui répondent au besoin croissant de connectivité digital, mais elles ont également adapté leurs modèles d'entreprise pour être plus agiles et plus flexibles. Les opérateurs télécoms ont également utilisé leurs services pour s'assurer que la productivité reste élevée au sein de leurs propres organisations pendant cette période.

Les moteurs de la transformation digital pour 2021 et au-delà

2020 a peut-être été une année déterminante pour la transformation digital, mais cette perturbation digital n'est que la partie émergée de l'iceberg. Plusieurs facteurs devraient avoir un impact sur les innovations et la transformation digitals en 2021 et au-delà. Il s'agit notamment de :

La transition vers la 5G

L'un des moteurs de la transformation digital est la 5G. On a beaucoup parlé de la 5G et de ses avantages, mais personne ne s'est rendu compte de l'impact qu'elle aurait sur les entreprises en particulier. La 5G permet d'améliorer la vitesse, la connectivité, la couverture, la transmission, la faible latence et la bande passante. Cela devient de plus en plus essentiel à mesure que notre dépendance aux appareils digitals augmente, notamment en ce qui concerne le travail à distance et l'IoT. Les systèmes et réseaux hérités comme la 3G et la 4G ne sont pas en mesure de faire face aux immenses quantités de données nécessaires aux entreprises pour fonctionner efficacement en ligne. Les unités commerciales ne peuvent pas se permettre de ne pas être connectées à un réseau fiable, et les déploiements de la 5G sont devenus essentiels pour résoudre ce problème. Quelle sera l'ampleur de ce marché ? Selon la GSMA, d'ici 2025, la 5G devrait représenter 20 % des connexions mondiales. On estime que les opérateurs consacreront 80 % des CAPEX du secteur (890 milliards de dollars) aux réseaux 5G au cours des cinq prochaines années. La 5G devrait également avoir un impact considérable sur l'IdO. Les connexions IoT devraient atteindre près de 25 milliards d'ici 2025 et les revenus mondiaux de l'IoT devraient également plus que tripler pour atteindre 1 100 milliards de dollars. À ce jour, 113 opérateurs mobiles ont lancé un réseau 5G dans 48 pays et d'autres sont à venir.

Industrie 5.0

L'industrie 5.0 est un autre moteur de la transformation digital. Nous avons tous entendu parler de la quatrième révolution industrielle, mais l'industrie 5.0 est en route. Cette nouvelle révolution industrielle fait référence aux personnes, aux robots et aux machines qui travaillent les uns à côté des autres. Des avancées innovantes en matière de technologie rendent cela possible. Ces technologies comprennent l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage machine (ML), la robotique, l'internet des objets (IoT), les véhicules autonomes et les voitures à conduite automatique, l'impression 3D, la réalité virtuelle et augmentée, les wearables, la fabrication additive, les nanotechnologies, les biotechnologies, le stockage de l'énergie et l'informatique quantique. Les capacités des machines seront utilisées pour aider les humains à travailler plus rapidement et plus intelligemment en tirant parti de la technologie. Cette collaboration permettra d'améliorer l'efficacité et la productivité et de faire de l'impossible une réalité. Par exemple, imaginez un spécialiste en Allemagne effectuant à distance une intervention sur un patient en Amérique. Avec l'aide de la technologie et de la robotique, cela pourrait devenir une possibilité.

Numérisation de l'entreprise

Un autre moteur essentiel de la transformation digital est la numérisation des entreprises. De plus en plus d'entreprises réalisent les avantages du big data, de l'analyse prédictive AI, de l'IoT et de la technologie digital et savent que, pour obtenir un avantage concurrentiel, elles doivent apporter des changements fondamentaux à leurs processus et opérations commerciales. Ces technologies sont des outils que les entreprises peuvent utiliser pour convertir les données en informations exploitables afin de créer de nouvelles applications commerciales, de nouveaux services et de nouvelles offres de produits. Elles permettent à une entreprise d'identifier de nouvelles tendances et de nouveaux risques tout en l'alertant sur d'éventuels problèmes ou questions tout en répondant aux attentes des clients. Cette technologie s'accompagne d'une transformation de l'entreprise, de nouvelles opportunités et de nouveaux modèles commerciaux.

Comment Adapt IT répond-il aux besoins de transformation digital des industries ?

D'après ce qui précède, il est clair que la transformation digital ne ralentit pas, elle s'accélère au contraire. C'est pourquoi il est essentiel de s'associer à une entreprise telle qu'Adapt IT, qui est experte dans l'aide apportée aux opérateurs de télécommunications pour les aider à conduire la transformation digital et le changement au sein de leur entreprise. Nous disposons d'une gamme de solutions qui amélioreront la productivité et l'efficacité de vos opérations commerciales grâce à une technologie digital innovante. Cette technologie, lorsqu'elle est mise en œuvre dans le cadre de votre stratégie de transformation digital, vous permet de rationaliser les processus afin d'améliorer le fonctionnement de votre entreprise, ce qui a un impact sur l'expérience client, le taux de désabonnement et les revenus. Vous trouverez ci-dessous quatre de nos solutions logicielles qui aident les opérateurs télécoms dans leur transformation digital :

• Solution Corporate Customer Self Service (CCSS) - La plateforme CCSS est une plateforme en libre-service qui permet aux clients de devenir complètement indépendants et de prendre le contrôle de leurs solutions. Les clients n'auront plus besoin d'appeler un centre d'appels pour obtenir de l'aide, grâce à cette plateforme, ils pourront accéder aux données et aux informations nécessaires par eux-mêmes. Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience client, mais aussi de réduire considérablement les coûts associés à un centre d'appels complet pour les opérateurs télécoms.
• Gestion de la connectivité des données - cette solution personnalisable vous permet de rationaliser, de surveiller, d'analyser, d'approvisionner et de gérer vos appareils IoT, y compris les éléments Machine-to-Machine (M2M) et les cartes SIM à partir d'une plateforme centralisée. La gestion de la connectivité des données permet aux opérateurs/fournisseurs de services de proposer et de monétiser des services de gestion des données sans installation, configuration ou intégration complexes dans le réseau primaire.
• FinTech - nos solutions FinTech innovantes répondent aux besoins financiers des clients et des entreprises. Ces solutions FinTech, qui comprennent des solutions de portefeuille mobile, des paiements numériques, des recharges de temps d'antenne, des portails de commerçants, des transferts instantanés, etc. facilitent l'inclusion financière, en particulier pour les clients non bancarisés.
• Analytique - les données et l'analytique constituent le principal atout numérique d'une entreprise. Nos solutions vous aideront à gérer des volumes de données considérables, un grand nombre d'utilisateurs, des requêtes compliquées et des informations en constante évolution à partir d'une interface facile à utiliser. Cela vous permettra de décrire les performances de l'entreprise, de mettre en évidence les opportunités, d'améliorer le service client et, en fin de compte, les revenus.

Conclusion

L'ère digital est à nos portes et la transformation digital devrait avoir un impact considérable sur les industries et les entreprises du monde entier dans les années à venir. Il existe de nombreux facteurs clés de la transformation digital qui accélèrent ce processus et encouragent les entreprises à prendre ce virage. Adapt IT propose plusieurs solutions destinées à aider les opérateurs télécoms à effectuer cette transition et à entrer dans le monde digital. Laissez-nous participer à la réussite de votre transformation digital.