Adapt IT Telecoms: Aperçu de 2020 - une année d'opportunités et de croissance

L'année 2020 n'a pas été celle que nous avions prévue et elle restera dans l'histoire. La pandémie mondiale a eu un impact sur notre entreprise, sur le secteur des télécommunications et sur le monde tel que nous le connaissons. De nombreuses leçons ont été tirées en cours de route et, en tant qu'entreprise, nous avons dû adapter nos offres et nos solutions pour donner naissance à davantage d'opportunités de croissance évolutive. Steven Sutherland, directeur exécutif de Adapt IT Telecoms , récapitule les leçons apprises et les opportunités acquises en 2020, ainsi que les objectifs de l'entreprise pour 2021.

S'adapter au COVID-19 

COVID-19 a bouleversé tous les secteurs d'activité dans le monde et a mis les entreprises au défi de s'adapter, de changer et de s'aligner sur la "nouvelle normalité". Qu'est-ce que cela a signifié pour Adapt IT Telecoms? Nous avons dû revoir notre gamme de produits, nous pencher sur nos compétences de base et aider nos clients et nos propres services en leur proposant des solutions qui leur permettent de continuer à travailler, notamment pendant les fermetures et les restrictions nationales et internationales.

Nous avons agi rapidement pour nous assurer que nous pouvions répondre aux demandes du marché en matière de travail à distance et de connectivité. Pour ce faire, nous avons utilisé notre APN-as-a-servicedes plateformes en libre-service et des solutions de gestion des données. Cela a permis de fournir une connectivité sûre et sécurisée ainsi que des capacités de gestion des données aux entreprises qui avaient besoin de faire travailler leurs employés à domicile. Ces solutions ont également été utilisées en interne par tous les départements informatiques d'Adapt.

Nous avons constaté une croissance significative dans cet espace au cours de cette année, et nous pensons que cette tendance va continuer à se développer et à croître, car de nombreuses entreprises ont connu des succès liés au travail à distance.

COVID-19 a repoussé toutes les limites et, comme les affaires devaient continuer comme d'habitude, tout a été facilité à distance. Nos équipes ont réussi à mettre en œuvre des projets entiers sans être sur place ni rencontrer nos clients en personne. Bien que ce soit un point positif et que les projets aient été couronnés de succès, cela ne prouve pas que ce soit la meilleure façon de faire les choses. En tant qu'entreprise, nous aimons établir des relations directes avec les clients et faire en sorte que notre équipe soit en contact avec eux sur le terrain. Nous savions que c'était important auparavant, mais aujourd'hui plus que jamais, nous pensons que c'est essentiel et nous avons hâte de nous connecter davantage avec nos clients en personne en 2021. 

Expansion en Afrique

2020 a été une année de croissance pour nous en tant qu'entreprise, et un grand pourcentage de cette croissance est venu de notre expansion en Afrique. Nous sommes fiers d'avoir travaillé avec plusieurs nouveaux clients à travers le continent pour mettre en œuvre des solutions qui leur permettent d'améliorer leurs flux de revenus et d'ajouter plus de valeur à leur base de clients. Parmi ces clients figurent :

• Telkom Kenya utilise actuellement notre plateforme CCSS qui a connu une croissance significative avec 30 000 connexions réalisées en un peu moins d'un an. Ces chiffres montrent que les clients veulent s'engager en utilisant des plates-formes en libre-service, et les MNO y voient une grande valeur.
• Telmar Madagascar met en œuvre notre SVA NextGen NextGen. Nous allons remplacer plusieurs systèmes centraux liés aux flux de revenus de ces réseaux par la mise en œuvre de nos produits USSD, SMS, messagerie de masse et pare-feu SMS.
• Togo Cell met également en œuvre plusieurs produits de notre pile technologique, notamment nos plateformes de services SVA, USSD, SMS, messagerie de masse, pare-feu SMS ainsi que notre offre analytique.

Il a été passionnant de voir nos solutions être mises en œuvre sur ces réseaux, et cela a également mis en évidence que nos piles de produits, nos variations et nos solutions constituent la bonne combinaison. Nous sommes fiers de savoir que nos clients voient la valeur de ces solutions et en récoltent les fruits.

S'étendre au-delà de l'Afrique

Nous sommes présents en Australasie, où nous répondons aux besoins de Telstra en matière d'analyse avancée grâce à nos solutions de CDRen direct depuis près de 20 ans. Ici aussi, nous évoluons vers une architecture plus "Cloud" afin de fournir à la fois l'échelle et l'agilité à cet outil critique pour l'entreprise et nous cherchons à étendre notre offre de produits au principal client utilisateur final.

L'évolution constante de l'environnement des réseaux mobiles aux États-Unis a également créé des opportunités sur le marché des MVNO, que nous espérons exploiter dans les mois à venir alors que ces entités importantes s'efforcent d'être rentables dans un espace hautement concurrentiel.

Travailler en permanence à l'amélioration de nos offres et de nos solutions.

Sur Adapt IT Telecoms, nous avons continué à travailler dur pour nous assurer que nous recherchons des moyens nouveaux et innovants d'améliorer nos offres de services et nos solutions de produits. Nous y sommes parvenus en 2020 en faisant passer notre moteur CCSS (Corporate Customer Self Service), qui prend en charge Vodacom South Africa, de CCSS3/VSM3 à CCSS4/VSM4. Cela ajoute une valeur significative à la base de clients de Vodacom et aidera le réseau à rester compétitif sur ce marché dynamique.

Pour rester dans l'ère du temps et de la transformation digital, nous sommes sur le point de faire évoluer notre gestionnaire APN vers une mise en œuvre entièrement basée sur le cloud. Cela réduit les contraintes liées à la gestion et à la maintenance du matériel sur site et nous permet de servir une multitude de clients à partir d'une seule solution basée sur le cloud. Cette évolution nous offrira d'immenses possibilités de croissance et d'évolutivité dans les années à venir.

En vue de 2021

En 2020, nous avons réussi à partager notre passion pour le secteur et nos connaissances en participant à différentes conférences et expositions virtuelles, en prenant part à des débats d'experts sur des sujets liés au secteur, et par le biais de nos diverses activités de marketing. Cela nous a permis d'acquérir une reconnaissance du marché et de nous positionner en tant que leader d'opinion dans le secteur. Mais comme dans toute chose, il est toujours possible de s'améliorer et d'innover, ce qui est notre objectif pour 2021. Nous voulons atteindre cet objectif par les moyens suivants :

• Adapt IT Telecoms Programme d'études supérieures

En tant qu'entreprise, nous comprenons la nécessité de développer et de former la prochaine génération de développeurs de logiciels et d'applications qualifiés, qui seront en fin de compte l'avenir du secteur des télécommunications. C'est de ce besoin qu'est né notre programme d'études supérieures. Au cours de ce programme de 12 mois, les diplômés en informatique seront dotés des connaissances et de l'expérience nécessaires pour exceller dans ce secteur en tant que développeurs. Nous sommes impatients d'accueillir nos quatre premiers diplômés en janvier 2021.

• Le département dédié au développement des produits

Au fur et à mesure de la croissance de nos activités, nous avons identifié le besoin d'un département de développement de produits ciblé et dédié, et nous avons utilisé 2020 pour nous assurer que nous avons la bonne équipe en place. Ce nouveau département veillera à ce que nos plates-formes et nos solutions restent pertinentes et développera des éléments de feuille de route et de nouvelles offres innovantes. Cela se traduira par de nouvelles solutions innovantes que nous pourrons commercialiser, une mise en œuvre plus rationnelle, des délais de livraison plus courts et des réactions plus rapides aux nouvelles tendances. Cela permettra de positionner notre entreprise pour une croissance plus durable et d'améliorer notre expérience client à long terme.

• Partenariats FinTech

L'importance des Fintech a été soulignée en 2020, notamment en ce qui concerne les transactions sans numéraire, l'argent mobilequi permettent d'effectuer des transactions sans avoir à se déplacer physiquement. Cette tendance devant continuer à gagner du terrain dans les années à venir, nous avons décidé de nous associer aux leaders de l'industrie FinTech afin de proposer à nos clients des offres et des solutions attrayantes et adaptées au marché.

Conclusion

2020 a été une période éprouvante et pleine de défis, mais il y a une lumière au bout du tunnel. Nous aimerions profiter de ce moment pour remercier tous nos clients et notre personnel pour tout leur soutien cette année. En 2021, nous continuerons à nous appuyer sur la croissance acquise en 2020 et nous veillerons à rester le partenaire Telco de choix en proposant des offres de produits et des solutions compétitives, innovantes et répondant aux besoins de nos clients. Nous sommes impatients de nous connecter davantage avec nos clients au cours de l'année à venir et de construire ensemble l'industrie des télécommunications.