Comment les SVA soutiennent la transformation digital dans l'industrie des télécommunications

Les revenus traditionnels des télécommunications sont sous pression, et il devient de plus en plus important pour les opérateurs de déployer de nouveaux modèles commerciaux numérisés pour s'assurer qu'ils partagent la valeur de la transformation mondiale. Ainsi, bien que le secteur des télécommunications joue un rôle essentiel dans la numérisation d'autres secteurs, il doit dégager une valeur significative par sa propre transformation numérique.

C'est probablement la raison pour laquelle les télécoms ont été lentes à prendre les armes : la transformation numérique est difficile, surtout lorsque les entreprises sont déjà sous la pression de l'innovation et des nouvelles technologies.

Les entreprises de télécommunications doivent d'abord dégager de la valeur par leur propre transformation

Pour survivre à la quatrième révolution industrielle, les télécoms doivent impérativement procéder à une transformation numérique interne. Une partie de ce processus consiste à mettre en œuvre des SVA pour pour accroître les bénéfices provenant de nouvelles sources de revenus et remodeler l'expérience client.

L'étude du Forum économique mondialLes recherches du Forum économique mondial ont mis en évidence quatre grands thèmes numériques qui, selon lui, auront le plus grand impact sur les entreprises de télécommunications :

• Réseaux du futur - La virtualisation sans la couche matérielle physique va modifier la base des facteurs de différenciation.
• Au-delà du réseau - Alors que les consommateurs sont confrontés à une augmentation de la transformation numérique dans leur vie et leur travail, il y aura de plus en plus d'opportunités pour les télécoms d'aller au-delà du réseau et de la connectivité, pour adopter des solutions IoT, des interfaces humaines et la RV.
• Remodeler l'engagement des clients - Pour se démarquer au milieu d'une concurrence féroce, les infrastructures seules ne pourront pas faire beaucoup plus, et les télécommunications auront donc besoin de quelque chose de plus durable ; elles ne doivent pas seulement fournir à leurs clients ce dont ils ont besoin, mais offrir des expériences numériques qui les ravissent. Cela est d'autant plus important à l'heure actuelle que les consommateurs ont réaligné leurs attentes sur la base d'autres expériences numériques de haute qualité provenant d'autres industries, qui doivent maintenant être égalées par des entreprises d'autres secteurs.
• Une main-d'œuvre numérique pour l'innovation - Jusqu'à présent, la majorité des entreprises de télécommunications ont été lentes à adopter le changement, mais avec l'avènement des nouvelles technologies et de l'innovation, il est essentiel pour les opérateurs de combler les lacunes en matière de capacités avec de nouveaux modèles d'innovation et des stratégies de talents actualisées pour créer une main-d'œuvre numérique qui ne se contente pas de répondre à la demande des consommateurs, mais l'anticipe et agit en conséquence.

En examinant les quatre thèmes numériques que les entreprises de télécommunications devraient aborder pour leur propre transformation numérique afin de pouvoir répondre aux demandes en constante évolution de leurs clients, nous montrerons comment les services à valeur ajoutée (SVA) offrent des solutions qui vont au-delà du réseau et de la technologie.e au-delà du réseau et remodeler l'engagement des clients. Dans la prochaine section, nous vous montrerons comment.

Les SVA poussent les opérateurs télécoms au-delà du réseau

Services à valeur ajoutée Les services à valeur ajoutée (SVA) sont des produits et des services complémentaires aux fonctions de base fournies par une entreprise de télécommunications, comme le téléphone ou d'autres services d'opérateur.

Les SVA profitent à la fois aux télécoms et aux clients. Les télécoms sont en mesure d'offrir des services supplémentaires en plus de leurs fonctions de base, et les SVA sont pratiques pour les clients, leur faisant gagner du temps et de l'énergie.  

Les SVA peuvent être décrits comme possédant les qualités suivantes :

• Ne fait pas partie des services de base d'un opérateur, mais apporte plutôt une valeur ajoutée à l'utilisateur et à l'opérateur. 
• Certains SVA peuvent être proposés en tant que tels ou comme moyen de stimuler une demande supplémentaire pour les services de base.
• Certains SVA sont capables de se suffire à eux-mêmes sur le plan opérationnel.
• Ne cannibalisera pas le service de base jusqu'à preuve du contraire.
• Souvent vendus à un prix élevé.
• Peut offrir une synergie entre d'autres services.

Les services à valeur ajoutée proposés aujourd'hui deviendront un service de base lorsqu'ils ne permettront plus de se différencier sur le marché parce qu'ils seront devenus trop banals. Voici quelques exemples de services à valeur ajoutée pour les télécommunications : bulk SMS pour diffuser des centaines ou des milliers de SMS, USSD pour fournir des services d'auto-assistance aux clients, comme les recharges de données et les services d'accès à Internet. la technologie de navigation GPS pour trouver les services ou les magasins les plus proches des utilisateurs.

Afin de maintenir ou d'augmenter les bénéfices, ainsi que de créer un facteur de différenciation, les télécommunications ne peuvent plus rester dans un état d'esprit de réseau et d'infrastructure uniquement. Les SVA propulsent les télécommunications de la moyenne à l'extraordinaire.

Les entreprises de télécommunications progressistes utilisent également les SVA pour id'augmenter le temps passé par l'utilisateur sur les appareils mobiles, de vendre des services supplémentaires aux utilisateurs de produits ou services de base, crer un flux de synergie dans la gamme de services de l'opérateur et cLes SVA sont également utilisés par les entreprises de télécommunications progressistes pour augmenter le temps passé par les utilisateurs sur les appareils mobiles, vendre des services supplémentaires aux utilisateurs des produits ou services de base, créer un flux de synergie dans la gamme de services de l'entreprise de télécommunications et créer un facteur de différenciation pour attirer davantage de clients dans un secteur très encombré et concurrentiel.

Le SVA n'est pas seulement bénéfique pour l'entreprise, mais aussi pour les clients qui bénéficient d'un meilleur prix et d'une plus grande commodité. 

Les SVA aident les opérateurs télécoms à créer de nouvelles sources de revenus.

Pour que les entreprises de télécommunications puissent survivre dans la vague actuelle de nouveautés, nombre d'entre elles ont commencé à adopter d'autres sources de revenus, parfois non conventionnelles, pour rester rentables. Par exemple, Verizon a accru sa portée par le biais des médias, ce qui lui a permis d'obtenir de multiples sources de revenus supplémentaires en plus des offres de télécommunications habituelles.

Un autre exemple est celui d'Orange S.A. qui offre de nombreux services supplémentaires (comme la finance et la banque mobile) en même temps que ses services et son infrastructure de réseau de base. Pour survivre dans un avenir proche, les telcos doivent comprendre comment tirer parti de leurs actifs de données, de la confidentialité et de la sécurité, des technologies du cloud et de l'IA, des partenariats stratégiques et des services à valeur ajoutée pour créer de nouvelles sources de revenus.

Avantages supplémentaires des SVA pour les entreprises de télécommunication

Nous avons déjà démontré que les SVA pNous avons déjà démontré que les SVA offrent aux opérateurs de télécommunications la possibilité d'aller au-delà du réseau pour générer des flux de revenus supplémentaires. l'engagement des clients en remplaçant les anciens modèles de prestation par une approche holistique normalisée, axée sur la gestion des services de bout en bout, qui permet d'appliquer les meilleures pratiques du secteur, d'inclure des niveaux de service spécifiques et des processus normalisés pour offrir aux clients une expérience de service optimale.

Que peuvent attendre les opérateurs télécoms de la mise en œuvre des SVA ?

• Les opérateurs qui offrent plus de valeur que leurs concurrents voient leur taux de résiliation diminuer et leur fidélité augmenter.
• La plupart des services à valeur ajoutée font que les utilisateurs passent plus de temps sur leurs appareils, ce qui se traduit par un besoin accru de données et donc par des bénéfices plus élevés.
• Les SVA intensifient l'ensemble de l'expérience client en améliorant la qualité, les points de contact et les offres.
• Parce qu'il fournit des flux de revenus accrus, il conduit à une augmentation de l'ARPU et à une plus grande rentabilité.
• Réduction des dépenses d'investissement (CAPEX) et des dépenses opérationnelles (OPEX), car les SVA permettent aux télécoms de rationaliser la chaîne d'approvisionnement et de réduire le nombre de fournisseurs et d'étapes dans le processus.
• Les clients sont de plus en plus nombreux à exiger la personnalisation. Les SVA permettent aux entreprises de télécommunications d'offrir une expérience personnalisée.
• Moins de fuites de revenus.

Il est important de comprendre que chaque solution à valeur ajoutée s'accompagne d'avantages supplémentaires. Par exemple, les publicités dans les applications permettent aux télécoms de monétiser leurs applications, ou d'offrir une fonctionnalité de monétisation des applications aux clients. In-App Ads permet au client d'afficher les promotions en cours, les nouvelles solutions ou les solutions personnalisées. Elle inclut la marque du client, offre un support multilingue et le contenu affiché peut être entièrement contrôlé.

SVA par Adapt IT Telecoms

Quels sont les services à valeur ajoutée proposés par Adapt IT Telecoms , et quels sont leurs avantages pour les télécommunications ?

• Passerelle USSD - elle permet d'interagir et de communiquer en temps réel avec vos clients, de cibler efficacement les bons clients dans tous les segments et de maximiser les efforts de marketing.
• Passerelle SMSC - Elle fait partie du centre d'exploitation pour le traitement et la régulation de la communication par SMS. Cette solution constitue le canal idéal pour vous permettre de vous connecter, de vous engager et de commercialiser des produits directement auprès de vos clients.
• Cadre de services NextGen v. - Il s'agit d'une plate-forme standard ouverte unique permettant des intégrations simples, rapides et abordables entre les applications et les réseaux, le tout via un cadre unique et commun. Cela vous permet de créer des solutions innovantes qui connectent les utilisateurs aux bonnes informations, applications et services, au moment précis où ils en ont besoin.
• Service basé sur la localisation service - Ce service exploite les données géographiques pour suivre l'emplacement d'un abonné et lui fournir des informations pertinentes en temps réel. Les utilisateurs peuvent ainsi obtenir des informations précieuses, se divertir, activer des fonctions de sécurité ou proposer des services à valeur ajoutée.