L'avancée de la transformation numérique au sein du secteur des télécommunications est un moteur de changement. Les entreprises clientes ont besoin de solutions qui leur permettent de gérer les processus commerciaux et administratifs et de relever les défis liés au suivi et à la compréhension des données et de l'utilisation des téléphones portables, ainsi qu'à l'utilisation de ces informations pour stimuler les revenus et la croissance de l'entreprise. Il en résulte le développement de solutions clés qui comprennent des plateformes en libre-service et des systèmes de gestion de la connectivité des données. Ces solutions ont été développées pour s'adapter aux besoins croissants des clients et les gérer. En changeant de modèle d'entreprise et en mettant en œuvre ces solutions numériques, les opérateurs télécoms peuvent donner plus de pouvoir à leurs entreprises clientes et offrir une expérience client inégalée qui favorise la satisfaction et réduit le taux de désabonnement. Nous examinons ce point plus en détail ci-dessous.
La croissance de la transformation numérique et la façon dont le client en est le moteur
La transformation numérique fait référence à l'utilisation des technologies numériques pour créer de nouveaux processus commerciaux, des modèles et une expérience client, ou pour améliorer ceux qui existent déjà, afin de répondre aux besoins changeants des différents segments de clientèle.
Dans la plupart des cas, la technologie numérique, comme l'apprentissage automatique, le cloud computing, l'intelligence artificielle et l'internet des objets, est utilisée pour rendre les processus organisationnels et les opérations plus efficaces et efficients.
La transformation numérique est essentiellement centrée sur le client et vise à modifier le mode de fonctionnement des entreprises afin d'apporter davantage de valeur à leur clientèle. La transformation numérique modifie la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et leur offre un meilleur contrôle, une visibilité accrue et des informations exploitables, au moment où ils en ont besoin, en temps réel.
Les clients ne se contentent plus de services médiocres. Leurs attentes et leurs exigences ont évolué grâce à la technologie numérique et à ce qu'ils sont capables de réaliser en un clic. Une réponse à ce besoin consiste à créer des plates-formes et des portails en libre-service qui permettent aux clients d'accéder directement aux informations, aux données et aux informations nécessaires pour prendre des décisions commerciales éclairées et améliorer les opérations, quand ils en ont besoin. Nous examinons ci-dessous comment cette technologie donne du pouvoir aux entreprises clientes de Telco.
Comment la transformation numérique donne-t-elle du pouvoir aux entreprises clientes des télécoms ?
Dire que les entreprises clientes sont sous pression est un euphémisme. Elles doivent donner un sens à de gros volumes de données complexes, comprendre les détails, répartir les coûts et l'utilisation des données, et ce, avec rapidité et précision. Dans cette optique, de nombreuses entreprises se tournent vers les solutions innovantes proposées par les opérateurs télécoms, qui facilitent ces processus commerciaux et administratifs. Deux de ces solutions sont le portail libre-service pour les entreprises et la technologie APN-as-a-Service d'Adapt IT.
- Portail de libre-service pour les entreprises (CCSS) : ces plateformes sont devenues un outil essentiel pour donner aux entreprises clientes un contrôle immédiat et des réponses à leurs questions en temps réel. Ces plateformes sont plus efficaces que les centres d'appels et permettent aux entreprises clientes de trouver les informations dont elles ont besoin au lieu de s'en remettre à quelqu'un d'autre. Ces plates-formes sont plus pratiques et permettent à vos clients professionnels de faire leur travail plus efficacement grâce à la précision des informations qu'ils obtiennent et à la rapidité avec laquelle ils peuvent y accéder. Ainsi, les entreprises clientes sont moins frustrées et ont plus de contrôle et de visibilité sur les éléments liés à leur utilisation, leurs dépenses, leur connectivité, leurs informations de compte, leur facturation, etc. Non seulement cela améliore l'expérience et la satisfaction du client, mais cela permet également de gagner du temps et de l'argent en réduisant les charges administratives.
- APN-as-a-Service: Avec une consommation de données mobiles qui n'a jamais été aussi élevée et des organisations qui déploient des millions d'appareils mobiles pour leurs employés, la gestion et le coût des données deviennent de plus en plus critiques pour le succès de l'entreprise. La technologie APN-as-a-Service est un système de gestion de la connectivité des données qui donne aux entreprises clientes de Telco les bons outils pour gérer leur écosystème de données mobiles. Cette solution leur permet de prendre le contrôle de leurs dépenses et de personnaliser leurs besoins en données. Grâce à cette technologie, les entreprises clientes bénéficient d'un contrôle total de leurs dépenses mobiles par le biais d'un suivi en temps quasi réel et de règles commerciales personnalisées. Elles peuvent contrôler les dépenses et les allocations de données sans effort à partir d'une plateforme centralisée. Elles peuvent accéder à tout ce dont elles ont besoin d'un simple clic.
Quel est l'avantage de ces avancées pour les opérateurs télécoms ?
La transformation numérique et la mise en œuvre de solutions telles que le portail CCSS (Corporate Customer Self-Service) d'Adapt IT et la technologie APN-as-a-Service facilitent d'autant plus la vie des entreprises clientes. Grâce à ces deux plateformes, les entreprises clientes disposent d'une visibilité et d'un contrôle accrus sur l'ensemble de leurs données et informations et peuvent s'en servir pour prendre des décisions commerciales éclairées, réduire les dépenses et identifier les opportunités de croissance et de développement commercial. Chacun de ces éléments a un impact sur la productivité, car cette technologie est utilisée pour rationaliser et améliorer les processus commerciaux afin de stimuler la rentabilité. L'effet d'entraînement pour les opérateurs de télécommunications est que ces solutions améliorent l'expérience et la satisfaction des clients. Avec ces solutions, vous ajoutez de la valeur à votre base de clients et augmentez vos niveaux de service. Si vos clients sont satisfaits, ils sont moins susceptibles de changer de fournisseur de services, ce qui signifie que vous les conserverez comme clients et augmenterez vos revenus. D'autre part, en tant qu'opérateur télécom, vous économisez du temps, de l'argent et des charges administratives.
Conclusion
Latransformation numérique fait des vagues et de nombreuses entreprises, en particulier celles du secteur des télécommunications, cherchent des moyens d'améliorer leurs opérations et de fournir à leurs clients des solutions à valeur ajoutée. C'est exactement ce que font les technologies numériques telles que les plateformes CCSS et APN-as-a-Service d'Adapt IT. Il s'agit de plateformes en libre-service qui donnent le contrôle aux clients. Cela améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais aussi l'expérience client et les niveaux de satisfaction. Pour les opérateurs de télécommunications, en particulier, cela réduit le taux de désabonnement et augmente les revenus. Au cours des prochaines années, nous nous attendons à voir de plus en plus d'entreprises de ce marché se tourner vers des plates-formes de libre-service innovantes pour améliorer leur efficacité.
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Au cours de mes plus de 20 ans d'expérience dans le secteur des technologies de l'information et des télécommunications, j'ai aidé des entreprises à fournir et à gérer avec succès diverses solutions technologiques et des projets de conseil pour une multitude d'organisations dans les domaines des télécommunications, des produits de grande consommation, des services financiers, de la banque, de la vente au détail, des TIC, de la fabrication, du secteur public et de l'exploitation minière. Ma force et ma passion résident dans la médiation entre la technologie et l'entreprise, avec un accent particulier sur l'intégration réussie de solutions logicielles qui aident les organisations à atteindre leurs objectifs stratégiques grâce à une meilleure compréhension de l'entreprise, afin d'améliorer ses performances. Chez Adapt IT, j'ai le privilège de travailler avec une équipe expérimentée, tout aussi passionnée par l'utilisation de la technologie pour améliorer l'efficacité des entreprises, en particulier dans le domaine de la mobilité.
