2021, un an après toutes les premières de COVID, les ajustements globaux et les "nouvelles normales". Au début de cette année, nous étions plus préparés que jamais à ce qui nous attendait. Nous avons entrepris de faire face aux réalités du travail à distance et aux changements au sein de notre secteur, de front et avec détermination. Steven Sutherland, directeur exécutif de Adapt IT Telecoms , récapitule toutes les façons dont nous avons accéléré en 2021.
Transformation en réponse au COVID-19 :
Comment les leçons que nous avons tirées en 2020 ont-elles ouvert la voie en 2021 ?
Au cours de l'année écoulée, l'importance de l'agilité nous a été rappelée. Nous avons constaté à maintes reprises que l'urgence est une réponse appropriée aux changements et aux défis de notre secteur en constante évolution.
En fait, au cours de ces douze derniers mois, nous avons assisté à des développements et à une croissance qui prendraient généralement dix ans à se produire. Les développements de la numérisation, les plates-formes de conversation alimentées par l'IA et l'Internet des objets au premier plan de toutes les opérations commerciales et de la vie quotidienne ne sont que quelques-unes des façons dont nous avons vu notre monde se transformer en 2021.
Accélération des livrables de l'expérience client :
Comment avons-nous grandi et progressé ?
Tout au long de l'année, nous avons continué à observer les effets secondaires évidents de COVID-19, dont l'un des plus importants est l'augmentation de la demande de connectivité de la part des utilisateurs, tant à titre personnel que professionnel. Nous avons ressenti cet impact de manière significative dans les espaces des opérateurs de réseaux mobiles et des opérateurs de réseaux mobiles virtuels. En fournissant constamment des solutions intelligentes qui apportent une valeur ajoutée à nos clients, nous les avons rassurés sur le fait que nous sommes un partenaire fiable et inébranlable.
Avez-vous apporté des changements importants à votre stratégie commerciale ?
Notre stratégie commerciale interne a toujours été de maintenir un espace pour une croissance continue en réponse aux besoins de nos utilisateurs. Et au cours de l'année écoulée, nous avons développé un certain nombre de solutions spécifiques à nos clients. En voici quelques exemples :
Déploiement du libre-service pour la clientèle d'entreprise chez Vodacom
Le libre-service est au cœur des attentes des utilisateurs finaux de Vodacom. Grâce au déploiement de notre plateforme Corporate Customer Self-Service (CCSS v4), nous avons pu préparer Vodacom à une fidélisation maximale de ses clients.
Cette mise à niveau nous permet de faciliter un environnement plus en temps réel, ainsi que d'activer une zone d'atterrissage à signature unique pour d'autres applications, y compris des applications tierces. Avec CCSS v4, nos clients peuvent faire certaines choses qu'ils auraient dû auparavant nous demander directement. CCSS v4 est une nouvelle étape vers notre objectif d'offrir à nos utilisateurs des fonctionnalités améliorées et avancées leur permettant de réaliser des tâches telles que la création de leurs propres tableaux de bord et la génération de leurs propres rapports de manière indépendante avec nos solutions.
Notre plateforme CCSS v4 offre des capacités avancées et un contrôle accru à nos clients, sans frais supplémentaires. Grâce à notre modèle commercial SaaS (Software-as-a-Service), nous offrons à nos clients une valeur ajoutée en constante évolution, sans frais supplémentaires.
Enfin, CCSS v4 nous a permis de fusionner notre gestionnaire de données APN et APN-as-a-Service sur la même plateforme. Et grâce à APN-as-a Service, nous avons connecté 185 000 employés à travers l'Afrique du Sud, permettant ainsi un environnement de travail à distance qui n'était pas prioritaire jusqu'à ce que COVID-19 transforme les environnements de travail à travers le monde.
Des analyses précises et complètes
Notre solution CDRlive s'appuie sur des données binaires brutes en temps réel pour fournir à nos clients des informations sur leurs clients. Nous avons créé CDRlive avec la capacité de traiter des milliards d'enregistrements chaque heure, en aidant les clients à faire passer leurs clients des réseaux 3 et 4G obsolètes directement dans l'espace réseau 5G.
Le témoignage suivant est un exemple clair de la manière dont notre CDRlive a aidé activement l'un de nos principaux clients, Telstra, au cours de l'année dernière :
"Pour assurer le succès de la stratégie 5G de Telstra, il était essentiel d'identifier les mesures de succès appropriées et de les surveiller. CDRlive a été une source d'informations incroyablement importante pour le tableau de bord des performances de la 5G. Nous avons pu mesurer le succès du déploiement des appareils 5G, l'adoption des plans des clients et leurs habitudes d'utilisation. Nous avons également pu identifier les possibilités d'accroître l'utilisation des appareils et des plans 5G à partir des données d'utilisation des clients provenant de CDRlive. La combinaison des données des systèmes de soutien opérationnel et des systèmes de soutien commercial dans CDRlive était impérative pour mesurer les bons facteurs de réussite. Merci à Gerda et à son équipe pour leur soutien dans la compréhension des données CDRlive et également pour avoir fourni une interface à notre tableau de bord."
En outre, nous avons aidé nos clients MNO à planifier la mise à niveau de leur infrastructure grâce à des données réelles et à un aperçu de la façon dont leurs clients utilisent leur réseau. Ces informations ont permis de proposer des mises à niveau et des solutions sur mesure pour répondre spécifiquement à des besoins dont ils ne soupçonnaient même pas l'existence.
La richesse de notre expertise dans le domaine de l'analyse avancée des télécommunications et l'appréciation par le marché de la valeur d'une analyse précise et complète nous ont permis de mener à bien deux projets et de recruter deux nouveaux clients, à savoir MTC en Namibie et Togocel au Togo (société du groupe Axian).
Services NextGen v.
Nous avons fait passer notre cadre NextGen v.Services au niveau supérieur. Nous avons transformé la plate-forme pour qu'elle soit plus ouverte, et aujourd'hui nous permettons aux clients d'être plus flexibles et d'améliorer leur efficacité grâce à la consolidation et à l'évolutivité des services.
Nous avons récemment terminé la mise en œuvre de la dernière mise à jour de nos nouvelles plateformes SVA NextGen basées sur la tech-stack v.Services chez Telma Madagascar, TTCL Tanzanie et Togocel Togo.
FinTech
Grâce à nos recherches et à notre expérience dans le domaine de l'analyse des services financiers mobiles (SFM), nous avons identifié un besoin au sein de ce marché et, à partir de là, une opportunité de créer une solution ayant le potentiel d'atteindre 1,7 milliard de nouveaux consommateurs. Notre solution ? Un portefeuille mobile d'entrée de gamme à faible coût qui permettrait aux opérateurs de réseaux mobiles ayant peu d'abonnés d'accéder à une telle application pour favoriser l'inclusion financière. Ces opérateurs de réseaux mobiles ont désormais accès à de nouvelles sources de revenus dans un domaine où les coûts étaient auparavant prohibitifs.
La voie à suivre
Le changement est inévitable, mais le progrès est facultatif. Alors que notre activité continue de croître et que le secteur des télécommunications se transforme, nous restons déterminés à fournir à nos clients les outils dont ils ont besoin pour réussir. Notre objectif est de créer des solutions personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise. Enfin, nous nous engageons à mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer à la fois nos activités et celles de nos partenaires.
En route pour 2022
Lorsque nous regardons vers l'avenir, il est évident qu'une abondance d'opportunités se présente à nous et à nos clients. Au cours de l'année à venir, nous souhaitons établir de nouvelles relations, tout en maintenant le succès des relations existantes. Nous savons que le monde va continuer à changer en réponse à COVID-19 qui est toujours d'actualité. C'est à la fois un défi et une opportunité pour nous de nous adapter et d'exceller en tant qu'entreprise et en partenariat avec nos clients.
Nous sommes impatients d'accompagner les clients qui souhaitent diversifier leurs solutions et portefeuilles technologiques grâce à une collaboration continue.
En réponse à la demande de l'industrie pour certaines compétences technologiques et logicielles, nous augmentons le nombre de participants à notre programme d'études supérieures. Ainsi, nous pouvons construire l'avenir de notre entreprise et donner à nos partenaires les moyens d'agir grâce à un service et un soutien soutenus.
Conclusion
2021 a été une année d'accélération, à la fois au sein de notre entreprise et de notre industrie dans le monde entier. Nous avons vu des secteurs se transformer apparemment du jour au lendemain, et nous avons connu une progression qui aurait normalement duré une décennie. Cela dit, nous pensons que nous sommes dans un espace d'opportunités en tant qu'entreprise, et cela nous enthousiasme.
Notre objectif pour 2022 est de rester le partenaire Telco de choix et de maintenir notre avantage concurrentiel grâce à nos produits et services. Nous sommes impatients de travailler avec vous pour faciliter les connexions en 2022 et au-delà.
Steven Sutherland - Divisional Executive chez Adapt IT, Leader de la division Télécoms avec plus de 25 ans d'expérience dans le secteur de la Télécommunications et IoT. Professionnel chevronné du marketing, des ventes et du développement commercial à l'échelle mondiale. Il possède un mélange unique, d'esprit d'entreprise et de passion pour la Technologie et les affaires.
Chez Adapt IT, Steven est responsable de la construction et de la croissance de la division des télécommunications sur le dessus de ses compétences logicielles éprouvées dans l'industrie, y compris, mais sans s'y limiter, l'expérience client et le libre-service, NextGen VAS, IoT, FINTECH, et Advanced Analytics. Steven est toujours impatient d'avoir l'occasion de démontrer la valeur que ses plus de 20 ans d'expérience dans ces disciplines peuvent apporter à votre entreprise
