Qu'est-ce que le Service à Valeur Ajoutée ?

La rapidité des avancées technologiques actuelles n'a pas de précédent historique. La quatrième révolution industrielle bouleverse la plupart des secteurs, sinon tous, mais elle est encore plus urgente dans le domaine des télécommunications, et si les entreprises veulent survivre, elles doivent se concentrer sur le consommateur et le satisfaire. Il est essentiel pour les opérateurs de télécommunications d'offrir plus et d'être meilleurs que les autres ; Les SVA franchissent le seuil de la médiocrité.

Qu'est-ce que le Service à Valeur Ajoutée ?

Les Services à Valeur Ajoutée (SVA) sont un terme utilisé dans le domaine des Télécommunications pour décrire les produits et services complémentaires aux fonctions de base fournies par une entreprise de Télécommunications. 

Les Services à Valeur Ajoutée sont habilement utilisés par les Opérateurs Télécoms pour :

1. Créer une demande pour les services de base afin d'augmenter le temps passé par les utilisateurs sur un appareil mobile.
2. Augmenter les bénéfices en vendant des services complémentaires à leur base de clients. 
3. Assurer une synergie entre les différents services de l'entreprise, et
4. Dans un contexte de concurrence féroce, les Services à Valeur Ajoutée pour les Télécommunications constituent un facteur de différenciation pour attirer davantage de clients.

Les services à valeur ajoutée profitent non seulement au fournisseur de services, mais aussi à ses clients.

Il existe deux types de Services à Valeur Ajoutée :

1. Les services autonomes à valeur ajoutée, et
2. Ajouter de la valeur aux services existants

SVA autonome

Les services à valeur ajoutée autonomes n'ont pas besoin d'être couplés à d'autres services pour fonctionner, bien qu'ils créent une synergie, et sont développés pour fonctionner avec les services de base.

Par exemple, les SMS peuvent être proposés sans le service central d'appel vocal.

Fonctionne avec les services de base

Cette catégorie de SVA ajoute plus de valeur aux services de base. Ils ont besoin du service "racine" pour fonctionner. 

Avantages des Services à Valeur Ajoutée pour les Télécoms

Les principaux défis auxquels sont confrontés les opérateurs Télécoms sont les suivants:

1. Concours. Les entreprises de Télécommunications évoluent dans un environnement extrêmement concurrentiel. En quoi votre activité est-elle différente de celle de vos concurrents ? Quel est l'avantage concurrentiel ?
2. La vie privée et la sécurité surtout avec la croissance de l' IoT Dans quelle mesure votre entreprise de Télécommunications est-elle prête pour l'IoT et d'autres nouvelles technologies ? Pouvez-vous garantir aux abonnés la confidentialité et la sécurité?
3. Développement de la 5G. Où se situe votre entreprise de télécommunications en termes d'avancement de l'expérience de navigation ?

Pour survivre, les entreprises de Télécommunications doivent continuellement se redéfinir en fonction des nouveaux développements technologiques. À cette fin, voici comment les SVA profitent aux Télécoms:

1. En offrant plus de valeur aux abonnés, elle donne aux opérateurs de Télécoms un avantage et les distingue de leurs concurrents.
2. Lorsque les Télécoms fournissent plus de valeur que leurs concurrents, cela se traduit par une diminution du taux de résiliation et une augmentation de la fidélité.
3. Donne aux opérateurs téléphoniques un moyen "de faire de la vente incitative avec leurs clients actuels et augmenter leurs bénéfices.
4. La plupart des SVA amènent les utilisateurs à passer plus de temps sur leurs appareils, ce qui signifie un besoin accru de donnéesce qui entraîne également une augmentation des bénéfices.
5. Il s'agit d'améliorer l'Expérience Client en améliorant la qualité, les points de contact et les offres.
6. Fournit aux entreprises de télécommunication plus de sources de revenus ce qui se traduit par une augmentation de l'ARPU et de la rentabilité.

Avantages des Services à Valeur Ajoutée pour les clients

Comment les clients des entreprises de Télécommunication bénéficient-ils des SVA?

Pour répondre à cette question, examinons ce que les clients attendent de ces entreprises (et qu'ils n'obtiennent pas toujours) :

1. Une grande expérience d'achat - Comment votre opérateur facilite-t-il l'achat de vos services par les clients ?
2. Commodité est la clez. Les gens sont prêts à payer plus pour cela. Dans quelle mesure rendez-vous chaque point de contact opérationnel et pratique pour les abonnés ?
3. La rapidité. Les consommateurs s'attendent à ce que les choses se passent rapidement. Combien de temps doivent-ils attendre que vous mettiez en œuvre vos processus internes ?
4. Grâce à des entreprises comme Amazon, les clients sont de plus en plus exigeants en matière de de personnalisation. Est-ce que vous la leur offrez ?

À la lumière de tout cela, voyons comment les SVA profitent aux clients (et lorsque les clients sont satisfaits, l'opérateur téléphonique en profite également) :

1. Il offre aux abonnés des méthodes alternatives de connexionet la possibilité d'en faire plus à partir de leurs appareils.
2. Plus decommodité Comme le choix de services est plus large, les forfaits offrent plus de valeur et, pour certains services, une expérience sur mesure et personnalisée, ou des moyens plus efficaces de se connecter à l'opérateur.
3. Amélioration de l' Expérience Client grâce à de meilleures offres, une qualité amélioré et des points de contact plus nombreux.
4. Les clients se voient offrir plus de valeur tout en payant moins.

Un dernier point à méditer

Les Services à Valeur Ajoutée évoluent pour s'aligner sur la quatrième révolution industrielle qui va changer notre façon de vivre, de travailler et d'entrer en contact avec les autres. Et le secteur des Télécommunications est à l'avant-garde de ce changement radical.

Que fait votre entreprise pour évoluer afin de faire face à l'avenir et, surtout, pour survivre et prospérer ?