KPMG a réalisé une enquête auprès de près de 600 décideurs du secteur des télécommunications, révélant que les dirigeants sont enthousiastes à l'idée d'utiliser des technologies perturbatrices pour améliorer les produits et les services, réduire les coûts et devancer leurs rivaux, mais qu'ils craignent que ces technologies ne nuisent à leurs modèles commerciaux.
L'étude a montré qu'ils craignent également que leurs entreprises ne disposent pas de la flexibilité et de l'agilité organisationnelles nécessaires pour optimiser les nouvelles technologies.
Cet article sert de tremplin pour commencer à répondre à la demande croissante d'expériences numériques améliorées dans un contexte de technologies perturbatrices, ce qui est vraiment la nouvelle norme pour le secteur des télécommunications.
Évolution de la technologie mobile
Le téléphone portable a fait son entrée dans le monde en 1983 et, en moins de 40 ans d'existence, son parcours est passé de simple à intelligent.
Au départ, il s'agissait d'un téléphone portable qui ne permettait que de passer des appels. Cependant, le premier téléphone coûtait 4 000 dollars et était un symbole de statut social pour les riches et les puissants.
Le Motorola DynaTAC 8000X a été le premier téléphone portable au monde.
L'année 1992 a vu le téléphone portable devenir plus facilement accessible aux masses et inclure la messagerie texte et les jeux.
Entre 1995 et 1998, les consommateurs ont pu profiter d'un téléphone mobile à écran coloré, qui, outre les messages texte et les jeux, comprenait désormais le courrier électronique.
La période 1999 - 2002 est celle de l'explosion des fonctionnalités des téléphones mobiles, et entre 2003 et 2006, les utilisateurs ont pu accéder à l'internet via le Wifi.
C'est entre 2007 et 2010 que les premières applications mobiles sont apparues et que les téléphones portables ont commencé à devenir vraiment intelligents. Bien que le téléphone portable ait été initialement destiné à un usage professionnel, en 2011, il a vraiment commencé à s'ancrer dans nos modes de vie.
Aujourd'hui, le téléphone mobile permet de faire des choses à la volée et en un temps record. Il est devenu un appareil indispensable, capable de faire tout ce qu'un ordinateur peut faire, et peut-être même plus.
Les gens utilisent leurs appareils mobiles même lorsqu'ils se détendent ; lorsqu'ils regardent la télévision, ils consultent également leurs courriels, leurs messages WhatsApp, leurs vidéos YouTube et leurs médias sociaux.
La volonté d'améliorer les expériences numériques
Avec l'avancée générale de la technologie, les utilisateurs d'appareils mobiles veulent désormais de la personnalisation, de la rapidité et de la simplicité.
À l'heure actuelle, la demande de personnalisation entraîne l'évolution des attentes des consommateurs. Non seulement les gens veulent moins se sentir comme de simples acheteurs, mais ils exigent aussi de la pertinence.
L'évolution de toutes les technologies a eu un impact sur l'abonné aux télécommunications. Aujourd'hui, dans notre monde au rythme effréné, les gens veulent tout instantanément, et ce qui n'arrive pas rapidement est jeté et remplacé par ce qui est instantané.
Outre le besoin de rapidité, les utilisateurs exigent également la simplicité.
Les technologies ont évolué, tout comme les attentes des consommateurs, ce qui représente une opportunité à saisir pour les télécommunications.
Grâce à ses solutions analytiques sophistiquées, Adapt IT｜Telecoms répond aux trois principales demandes des abonnés aux télécommunications :
- Vitesse.
- Simplicité.
- Personnalisation.
Défis et solutions pour les opérateurs télécoms
Pour relever les défis liés aux exigences numériques de leurs clients, les opérateurs de télécommunications devront transformer leurs parcours client de base en révolutionnant leurs processus internes et en utilisant les données pour obtenir des informations significatives qui orientent les décisions et les projets.
Les détails varient d'une entreprise à l'autre, mais il y a cinq éléments fondamentaux à prendre en compte pour réaliser cette transformation :
N° 1 : Vision
Les organisations doivent réaliser un audit honnête sur la santé de l'entreprise ainsi que sur le secteur des télécommunications en général.
Cet audit doit à son tour orienter la stratégie commerciale, l'analyse de rentabilité et les priorités du projet afin de parvenir à la transformation numérique.
N°2 : Développement de produits
Les cas d'utilisation doivent être identifiés à partir d'une vision complète de l'ensemble de l'entreprise et de tous ses départements.
Toutefois, l'aspect pratique doit prévaloir et il convient donc de rechercher d'abord des gains rapides. Voici quelques conseils pour y parvenir :
- Exploitation de données intégrées dans l'ensemble de l'entreprise.
- Extraire des données qui sont significatives et créent une réelle valeur. Par exemple, les causes profondes du désabonnement afin de prendre des mesures pour empêcher les clients de partir.
- La meilleure technologie pour combler le fossé entre la perspicacité et l'action. Par exemple, Adapt IT｜Telecoms fournit des solutions d'analyse pour une connaissance approfondie afin de mettre en place des activités qui ont un impact positif sur les résultats.
#3 : Numériser le modèle d'opérations
La transformation implique toujours de changer la norme, la façon dont les choses ont toujours été faites.
La véritable transformation comprend des changements qui vont au-delà d'une nouvelle façon de faire les choses, jusqu'à un changement culturel rudimentaire qui s'efforce de responsabiliser les employés et se concentre sur le client.
Ces changements doivent être intégrés non seulement par l'entreprise de télécommunications, mais aussi par les partenaires et les fournisseurs, car si leurs processus affectent les clients de l'entreprise de télécommunications, leurs processus sont également le problème de cette dernière.
Le délai de mise sur le marché doit se compter en semaines, et non en mois, ce qui implique la mise en place d'équipes pluridisciplinaires qui utilisent une approche de développement agile pour créer rapidement des "grands-pères" continus pour les nouveaux produits et services. Le suivi du développement des produits est vital.
N°4 : Compétences, talents et culture
Les entreprises de télécommunications en quête de transformation auront besoin d'ensembles de compétences ayant les capacités de travailler avec les nouvelles technologies et de réorganiser les processus commerciaux, de gestion, de science des données, d'ingénierie et d'informatique.
Cela implique de revoir les processus de recrutement et les moyens d'attirer les meilleurs talents (la culture joue un rôle important à cet égard).
Réévaluez les fonctions qui doivent être externalisées et celles qui doivent être conservées en interne.
N°5 : Architecture numérique et analytique
À la base, il y a le moteur technique qui alimente le modèle opérationnel. Il est constitué de processus d'entreprise, d'une infrastructure de données à l'échelle, de systèmes informatiques et d'autres outils techniques.
Ensemble, ces éléments constituent la colonne vertébrale indispensable à une véritable transformation.
Les opérateurs télécoms doivent créer une architecture autour des informations prédictives en temps réel, des données et de l'analyse afin d'obtenir une vision intégrée à 360 degrés du client qui exige personnalisation, rapidité et simplicité.
Conclusion
De plus en plus, les abonnés exigent des expériences numériques améliorées pour répondre à leur désir croissant de rapidité, de simplicité et de personnalisation.
Pour relever ces défis, il est essentiel que les opérateurs télécoms s'appuient sur ces cinq éléments :
- Vision de l'entreprise.
- Développement de produits basé sur une vision organisationnelle complète.
- Bousculer la norme en interne, et avec les tiers.
- Se concentrer sur les capacités.
- Construire une architecture fondamentale basée sur le numérique et l'analytique.
Adapt IT｜Telecoms propose des solutions analytiques avancées pour le secteur des télécommunications qui servent de point de départ à une véritable transformation et permettent aux télécoms d'offrir à leurs utilisateurs vitesse, simplicité et personnalisation.
Explorez la puissance du CDR
Steven Sutherland - Divisional Executive chez Adapt IT, Leader de la division Télécoms avec plus de 25 ans d'expérience dans le secteur de la Télécommunications et IoT. Professionnel chevronné du marketing, des ventes et du développement commercial à l'échelle mondiale. Il possède un mélange unique, d'esprit d'entreprise et de passion pour la Technologie et les affaires.
Chez Adapt IT, Steven est responsable de la construction et de la croissance de la division des télécommunications sur le dessus de ses compétences logicielles éprouvées dans l'industrie, y compris, mais sans s'y limiter, l'expérience client et le libre-service, NextGen VAS, IoT, FINTECH, et Advanced Analytics. Steven est toujours impatient d'avoir l'occasion de démontrer la valeur que ses plus de 20 ans d'expérience dans ces disciplines peuvent apporter à votre entreprise
