3 principales plateformes de self-service pour les clients

3 principales plateformes de self-service pour les clients

D'après ce qui précède, il est clair que l'utilisation de plateformes en libre-service présente de nombreux avantages. Ceci étant dit, chaque entreprise et chaque secteur d'activité est différent, ce qui signifie que leurs besoins en matière de plates-formes de libre-service seront différents. Ces différences ont conduit au développement d'un certain nombre de plates-formes de libre-service innovantes qui visent à répondre aux exigences, buts et objectifs de gestion du CX propres à chaque secteur. Nous vous présentons ci-dessous trois des principales plateformes de self-service qui font des vagues dans leurs secteurs respectifs. 

Self-service pour les clients de l'entreprise (CCSS)

La plateforme Corporate Customer Self Service (CCSS) d'Adapt IT Telecom est considérée comme l'une des solutions de self-service les mieux notées pour les opérateurs de réseaux mobiles. Cette plateforme a des capacités à la fois en nuage et sur site. Elle est hautement personnalisable, consolidée et conviviale pour donner aux entreprises clientes de Telco plus de visibilité et de contrôle sur leurs écosystèmes informatiques. La plateforme CCSS permet aux clients de gérer des éléments tels que les dépenses mobiles, les factures, les données, la mobilité d'entreprise, les litiges relatifs à l'inventaire des actifs et les communications unifiées. Elle peut également s'intégrer ou s'interfacer avec toute application tierce que l'opérateur télécom fournit à ses clients. Cette technologie est utilisée pour aider les opérateurs télécoms à créer une expérience véritablement immersive et mono-utilisateur qui améliore l'expérience client.

Avantages pour les entreprises de télécommunications :

• Créer des flux de revenus supplémentaires - Cette solution vous permettra, en tant que fournisseur, d'offrir aux clients davantage de services à valeur ajoutée, ce qui vous donnera la possibilité de créer de nouvelles sources de revenus qui amélioreront la rentabilité.
• Augmenter la fidélité à la marque - En offrant une solution qui permet au client de contrôler ses services avec l'opérateur télécom, le client gagnera en efficacité, ce qui augmentera sa fidélisation et son expérience.
• Réduire les coûts administratifs - Les capacités de self-service de cette solution permettent aux clients de contrôler et de gérer les éléments directement de leur côté. Cela réduit le nombre de requêtes reçues des clients ainsi que la charge administrative et les coûts requis par les opérateurs télécoms pour soutenir leurs clients.
• Intégration transparente avec les solutions existantes et les applications tierces - Cette solution a été développée et créée pour s'intégrer ou s'interfacer de manière transparente avec n'importe quelle solution télécom existante et/ou application tierce et, ce faisant, permet la création d'une véritable expérience immersive et mono-utilisateur pour le client télécom.
• Un investissement en capital minimal est requis - Cette technologie est structurée de manière modulaire, ce qui vous permet d'augmenter ou de réduire les services en fonction de vos besoins et de votre budget.

Avantages pour le client :

• Offrez aux clients plus de contrôle - Utilisez cette puissante plateforme de libre-service pour un accès plus rapide aux informations sans avoir à demander ou à obtenir des autorisations.
• Prise de décision éclairée - Cette technologie fournit des informations et une compréhension de l'utilisation réelle et des dépenses de tous les services Telco, aidant le client à obtenir les renseignements nécessaires pour prendre des décisions commerciales stratégiques.
• Une visibilité accrue - Cette solution offre une expérience consolidée pour un seul utilisateur et une source unique de vérité, fournissant au client une vue précise de son environnement et de ses informations informatiques.
• Prévoir les tendances avec précision - Cette solution permet au client de préparer l'avenir de son entreprise en prévoyant avec précision les tendances et leur impact sur ses résultats et son activité globale, ce qui lui permet de planifier efficacement.
• Gérer efficacement les dépenses - Cette technologie fournit les informations et les données nécessaires pour gérer et contrôler efficacement les dépenses concernant tous les services technologiques et de télécommunications.
• Réduire les chocs de facturation - Utilisez cette technologie innovante pour identifier et éliminer les abus et économiser sur vos factures mensuelles. 

ServiceNow 

ServiceNow est considéré comme l'une des solutions logicielles de libre-service les mieux notées pour les acteurs du secteur des technologies et services de l'information. Cette plateforme vise à optimiser les processus, à connecter les silos et à créer de la valeur en utilisant une plateforme unique et unificatrice qui peut numériser l'ensemble de votre activité informatique. Ceci est rendu possible par les caractéristiques et les avantages suivants de la plate-forme :

• flux de travail informatique - Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez réunir la gestion des risques informatiques et les opérations de sécurité sur une seule et même plateforme. Cela permet de fournir des services modernes et résilients, alignés sur les priorités des clients, tout en optimisant les opérations de services informatiques, en s'alignant sur les priorités d'investissement et en gérant les risques, la sécurité et les coûts.
• Flux de travail des employés - Grâce à cette fonctionnalité, les employés peuvent travailler et collaborer où et comme ils le souhaitent, afin d'améliorer la productivité et l'agilité tout en renforçant l'efficacité opérationnelle.
• Les flux de travail des clients - vous permettent d'améliorer votre CX en fidélisant vos clients grâce à des flux de travail numériques connectés. Cela crée une expérience client sans faille.
• Flux de travail du créateur - cette fonctionnalité vous permet de créer rapidement des applications de flux de travail numériques connectées avec une plateforme à code réduit pour répondre aux attentes et aux expériences des clients.

HelpScout

HelpScout est considéré comme l'une des solutions logicielles les mieux notées pour les équipes d'assistance omnicanale dans le secteur du service clientèle. Grâce à ce logiciel, vous pouvez gérer toutes vos conversations avec les clients à l'aide d'une plate-forme puissante qui ressemble à votre boîte de réception. Cela vous permet d'être disponible lorsque vos clients ont besoin de vous, d'améliorer la collaboration entre les équipes et les capacités d'automatisation améliorent l'efficacité et l'expérience client. Ces avantages sont rendus possibles par les fonctionnalités suivantes.  

• Boîte de réception partagée - vous permet de regrouper les courriels de votre équipe dans une boîte de réception partagée afin de travailler ensemble, de stimuler la productivité et d'établir des relations fructueuses.
• La base de connaissances - vous permet de réduire votre volume d'assistance d'au moins 30 % grâce à une base de connaissances conçue pour le libre-service client. Ainsi, vous aurez des clients plus heureux et moins de conversations.
• Messages - Cette fonction vous permet de promouvoir de nouvelles initiatives, d'informer les clients des événements importants et de soutenir de manière proactive ceux qui en ont besoin en envoyant des messages.
• Gestion des clients - Cette plateforme répertorie les données des clients, les conversations précédentes et l'activité de l'application à côté de chaque demande d'assistance afin que vous puissiez fournir une assistance plus rapide et plus personnalisée aux clients.

Conclusion

Il ressort clairement de ce qui précède que les plates-formes de libre-service ont un impact considérable sur l'expérience des entreprises et des clients. Ces avantages parlent d'eux-mêmes, et c'est pourquoi de plus en plus de plates-formes de libre-service sont développées pour répondre aux besoins de CX de secteurs spécifiques. Si les plates-formes de libre-service sont appelées à devenir cruciales, il est tout aussi important de veiller à ce que la plate-forme que vous choisissez pour votre entreprise corresponde aux besoins uniques de votre entreprise et de vos clients. Les trois exemples ci-dessus soulignent à quel point les fonctionnalités de chaque plateforme sont différentes. Il est donc essentiel de faire vos devoirs lorsque vous choisissez la bonne plateforme de libre-service pour votre entreprise. Il s'agit d'un espace passionnant à observer, et nous sommes impatients de voir comment ces solutions de libre-service évolueront avec l'accélération de la technologie numérique.