Parlez-nous de votre histoire, de votre parcours, pourquoi l’industrie de la Télécommunication?
Né et élevé à Pretoria, j'ai étudié le marketing à l'Université de Pretoria (UP). Après avoir terminé mes études, je cherchais quelque chose de passionnant dans le domaine de la technologie, car j'aimais les nouvelles technologies et les industries qui étaient à l'avant-garde. Après quelques entretiens, j'ai décroché un poste de vendeur dans une filiale de Telkom appelée "Swiftnet". C'est là que mon parcours dans les télécoms a vraiment pris son envol. Non seulement Swiftnet faisait partie intégrante de Telkom à l'époque, mais elle était également à l'avant-garde du déploiement d'un réseau de données en Afrique du Sud. À l'époque, je n'étais pas sûr de la tournure que prendraient les événements, car mon rêve d'entreprise était de travailler pour une grande société, puis de créer ma propre entreprise, d'être un homme d'affaires avec un beau costume et une cravate. Et pourtant, j'ai commencé dans une petite et moyenne entreprise du secteur des télécommunications.
Pendant mon séjour en tant que représentant commercial, je me suis occupé de la région nord du pays. C'était une grande responsabilité à l'époque, car je sortais tout juste de l'école, mais cela m'a donné l'occasion de développer mes compétences et d'être encadré par notre PDG. Mon PDG de l'époque était un bon mentor. Il nous a donné l'occasion de nous développer et de débloquer des compétences entrepreneuriales, ce qui était très valorisant.
Mon côté extroverti m'a aidé à rencontrer des gens incroyables et à créer des relations durables.
Pour moi, les relations avec les gens sont le fondement de beaucoup de choses dans la vie et sont importantes pour la vente et le marketing. Comprendre comment tirer davantage de bénéfices de ces relations peut aider votre entreprise à prospérer. C'est pourquoi je pense que les personnes sont la clé du succès de toute entreprise, en particulier si vous voulez constamment créer un environnement gagnant-gagnant avec vos clients. J'ai pu constater à maintes reprises la valeur de ces relations dans un environnement de travail. Vous devez interagir avec les gens non seulement parce que vous vendez simplement une technologie ou un service, mais aussi parce que vous vendez de la confiance, de l'amitié et du respect. Je suis fermement convaincu que les gens achètent aux gens.
Au cours de mon parcours, j'ai eu l'occasion d'occuper différents postes de direction dans le secteur des télécommunications. C'est un secteur qui offre de nombreux produits et services et qui est en constante évolution. À l'époque, Vodacom, MTN et certaines des grandes entreprises que nous connaissons aujourd'hui n'en étaient qu'à leurs débuts, et il était passionnant d'être entouré de beaucoup de technologie et de voir ces entreprises se développer. J'ai profité des connaissances acquises dans les différentes entreprises pour lesquelles j'ai travaillé et j'ai essayé d'utiliser ces connaissances pour aider les autres.
Au fil du temps, j'ai eu l'opportunité de rejoindre Gemalto (fait désormais partie du groupe Thales), une grande entreprise française qui fournissait à l'époque des cartes SIM à la plupart des opérateurs de réseau mobile (MNO). C'était intéressant parce que, pour la première fois, j'étais exposé au marché international. C’est ainsi que j'ai commencé à voyager dans de nombreux pays d'Europe et d'Afrique. J'ai beaucoup appris de ces régions en tant que Gestionnaire de Compte à Gemalto pour la section Afrique de Vodacom et MTN. Aujourd'hui, je peux dire que l’Afrique est le continent que j'ai le plus apprécié. Les Africains sont hospitaliers et ont beaucoup de potentiel. Ils sont ouverts aux affaires, à l'engagement et à la technologie. J’aime l’Afrique.
Après Gemalto, j'ai évolué et j’ai eu la chance de travailler pour de grandes entreprises comme HP, Nokia où j'ai acquis de nouvelles connaissances sur différents segments de l'industrie.
"Vous devez interagir avec vos clients car vous ne vendez pas seulement une technologie ou un service, vous vendez aussi de la confiance, de l’amitié et du respect. Je crois fermement que les individus achètent d’autre individus."
Pourquoi Adapt IT aujourd'hui?
J'ai choisi Adapt IT Telecoms parce que je me sentais lié à la vision de l'entreprise. Elle a réussi dans de nombreux domaines, en apportant toutes sortes de solutions sur le marché. L'entreprise et moi parlons le même langage. La façon dont la division des télécommunications m'a accueilli et mis à l'aise y est aussi pour beaucoup. Dès le premier jour, ils apprécient ma contribution et me font participer aux discussions stratégiques. Ce qui m'a encore plus impressionné, c'est la culture et la façon dont les gens sont ouverts à l'engagement de diverses manières. Grâce à la structure horizontale de l'organisation, les gens peuvent échanger des idées avec ceux qui occupent des postes de direction.
Récemment, Adapt IT Telecoms a organisé la journée de l'Innovation avec Vodacom en Tanzanie et en Afrique du Sud, quel était le but de cet événement ?
L'une des clés du succès d'une entreprise est l'engagement régulier et significatif avec vos clients. Il s'agit moins de participer à de grands événements où l'engagement avec vos clients est limité. L'accent doit être mis sur les connexions individuelles. Il s'agit d'organiser un atelier stratégique commun où vous invitez les principales parties prenantes à discuter de votre vision et de votre objectif communs. Lors de ces événements, vous vous appuyez sur les connexions existantes et en ajoutez de nouvelles, de sorte que l'objectif de l'événement va au-delà du simple partage avec le client converti. Le partage et l'alignement sur des idées innovantes qui peuvent nous aider à améliorer nos relations de travail. Il ne s'agit donc pas seulement de discuter des solutions actuelles, mais aussi de rêver ensemble.
Le principal défi cette fois-ci a été d'essayer d'intégrer l'événement dans le calendrier chargé de chacun, car nous n'avions qu'un mois pour le planifier et l'exécuter. Ce projet a bénéficié du soutien total de l'ensemble de la division Télécom. Il s'agissait d'un événement inédit dans l'entreprise, qui a eu des retombées positives sur nos relations avec Vodacom.
La chose la plus surprenante a été l'énorme participation des gens aux événements en Tanzanie et en Afrique du Sud.
À mon avis, les Africains sont toujours prêts à marcher avec vous si votre vision est inspirante et concrète C’est ce qui s'est passé.
Comment Adapt IT Telecoms peut-il tirer parti de ce genre d'événement pour améliorer les relations avec ses clients ? Prévoyez-vous de reproduire cet événement avec d'autres partenaires ?
Ces événements doivent être répétés et devenir réguliers. Ces événements sont essentiels pour faire tomber les frontières potentielles que nous pourrions avoir avec l'un de nos clients. C'est un moyen simple de construire des relations avec nos clients. L'objectif est de l'étendre à tous nos clients, sous une forme ou une autre. Il pourrait s'agir d'un événement annuel suivi d'une série de petits engagements stratégiques. Il est crucial pour nous que nos clients nous considèrent comme plus qu'un "autre fournisseur", mais plutôt comme une extension d'eux-mêmes.
Ils doivent se sentir tellement à l'aise de prendre le téléphone pour nous parler. Par exemple, lorsqu’un client a un nouveau produit en vue, nous voulons être la première entreprise qu’il contact en premier.
De plus, c’est l’occasion de se rencontrer en personne et d'établir une connexion plus significative en dehors des outils virtuels. Je crois que nous avons atteint notre objectif avec succès à travers cette première Journée.
En tant que chargé de compte Adapt IT Telecoms, quel est votre plan pour l’amélioration des relations entre Adapt IT Telecoms et ses partenaires ?
Mon plan est de faire une analyse interne d’Adapt IT afin d’en savoir plus sur les employés. Vous savez ce sont les employés d’une compagnie qui font cette compagnie. Celle-ci peut être régis par une politique ou une vision, mais en fin de compte, ce sont des personnes qui exécutent cette vision.
L’entreprise ne peut pas exister sans ses employés. Vous avez besoin du soutien des gens lorsque vous essayez de changer quelque chose. Ainsi, comprendre les gens, ce qu'ils font, leurs forces et leurs faiblesses est important pour moi. J'aurai besoin du soutien de tout le monde pour la création et le maintien des relations avec nos clients. D’autant plus que, tous ce que chaque personne fait dans l'entreprise contribue au bien-être de celle-ci. L'amélioration des relations internes nous aidera à améliorer nos connexions externes.
Deuxièmement, après ce travail interne, nous pouvons contacter nos clients régulièrement. Je pense que nous pouvons les rencontrer sur une base hebdomadaire ou mensuelle. S'engager avec eux en face à face, soit dans leurs bureaux, soit dans les nôtres, plutôt que de s'appuyer sur Microsoft Teams ou toute autre technologie. Les gens achètent aux gens, comme je le dis souvent. Il existe un certain niveau de respect et de confiance mutuels lorsqu'un client, un fournisseur, un partenaire, etc. apprend à mieux vous connaître.
Nous pouvons également proposer à nos clients des rencontres sociales. Cela peut être autour d'un déjeuner ou d'un café, avec un grand ou juste un petit groupe de personnes. Il sera également avantageux de participer à leurs événements, et de continuer à être pertinent.
Comment décririez-vous « Les Hommes derrière la technologie » ?
Les personnes qui fabriquent la technologie se reflètent dans celle-ci. Elle montre l'intention de la personne qui en est à l'origine. Vous pouvez analyser un appareil et voir s'il a été conçu pour aider ou nuire à l'humanité.
Lorsque les gens achètent une technologie, ils achètent l'expérience qu'elle procure, pas le produit lui-même. Nous avons donc besoin de personnes qui peuvent créer des outils technologiques qui apporte un plus à notre quotidienne.
Toutefois, Retirer l’HOMME de la technologie peut la rendre destructrice car le jour où elle ne répond plus à nos besoins, c’est que nous en avons perdues le contrôle. Le but n’est pas de devenir obsolètes. Par conséquent, les Hommes « homme et femme » devraient rester derrière la technologie, c'est mon avis.
Quel message pouvez-vous donner à la nouvelle génération d’ingénieur Tech qui recherche des opportunités de travail ?
À la nouvelle génération, je dirais, créez des outils qui aideront l'humanité à mieux fonctionner. Inventer des outils qui profiteront à la société. De plus, l’industrie a besoin de toutes les compétences non liées à la technologie. Si vous n’êtes pas des technophiles, Ne soyez pas trop dur avec vous-même. Car nous avons besoin de personnes ayant des capacités autres tels que les Ressources humaines, la communication et plus.
Pareillement, si vous voulez être valorisé, apporter de la valeur. La question est : comment puis-je améliorer mon environnement ? Cela peut se faire de manière simple comme apporter de la joie à quelqu’un par un sourire, ou plus complexe, en apportant une solution à problème. De la sorte, vous inciterez les gens à vouloir travailler avec vous non seulement à cause de votre travail acharné, mais aussi parce que vous donnez vie à leur équipe ou à leur projet.
Au cas où vous êtes déjà dans l'industrie, Il est nécessaire de donner de la valeur à votre équipe pour que ceux-ci aient envie d'en faire partie.
