< Page précédente
> Page suivante

Pourquoi votre MNO ne survivra pas en Afrique

Le tout premier appel téléphonique a été passé il y a environ 140 ans.

Nous avons parcouru un long chemin depuis lors.

A l'aube du 21e siècle siècle, la dimension mobile des services de télécommunications était devenue un élément central. La téléphonie mobile a ensuite donné naissance à une sous-industrie dans la chaîne de valeur des télécommunications : les opérateurs de réseaux mobiles (MNO).

Ce secteur est devenu la force dominante sur le continent africain, représentant plus de 90 % de toutes les lignes téléphoniques en circulation et, par conséquent, l'accès à l'internet mobile représente entre 95 % et 99 % de toutes les connexions internet.

De manière instructive, c'est un secteur en plein essor avec divers entrants sur le marché qui contribuent à des taux de pénétration du marché nettement élevés. Début 2018, le taux de pénétration du mobile en Afrique du Sud était de 147 %, ce qui reflète l'avance de la région Moyen-Orient et Afrique (MEA) en tant que marché le plus important et le plus rentable.

Le continent africain a une population foisonnante de jeunes âgés de 15 à 25 ans, se combinant avec le Moyen-Orient pour représenter plus d'un milliard d'abonnés, soit 8 % du revenu mondial des communications. En outre, la région MEA a connu un taux de croissance annuel moyen des abonnés de 3,5 % au cours des six années précédant 2015, soit 90 % du taux de croissance mondial.

Carte du monde des télécommunications africaines

Mais pendant une bonne partie de la dernière décennie, les MNO ont dû faire face à des revenus en baisse et à un faible retour sur investissement (ROI). L'arrivée de géants de la technologie comme Facebook, Google et Amazon - qui fondent leurs activités sur les infrastructures des opérateurs - a fortement perturbé le secteur des télécommunications.

Cette situation a, par inadvertance, provoqué des effets d'entraînement sur le segment financier du marché avec rendement pour les actionnaires de 60% en 4 ans et des valorisations inférieures de 3 multiples à la moyenne mondiale.

Ces incertitudes laissent présager un avenir sombre pour les MNO. Il est temps pour eux d'adopter de nouvelles réalités et d'abandonner les tactiques de survie habituelles que sont la réduction des coûts et la diminution des effectifs. Les MNO sont confrontés à une myriade de problèmes :

La révolution technologique

Révolution technologique

D'une part, les acteurs OTT (Over-the-top) tels qu'Amazon, Google, Apple, etc. proposent des applications et du contenu en streaming directement aux consommateurs via Internet, ce qui accroît leur domination, même dans les services de communication de base tels que la messagerie et la voix. La messagerie sur les médias sociaux (comme WhatsApp, Viber, etc.) et les applications VOIP (comme Skype) ont considérablement réduit la fréquence et le volume des appels et de la messagerie sur les téléphones cellulaires ordinaires, diminuant ainsi le revenu moyen par utilisateur (ARPU) des entreprises de télécommunications.

Ensuite, il y a leur infiltration dans le marché traditionnel des MNO, beaucoup d'entre eux investissant massivement dans l'infrastructure de réseau, le plus important étant Google fibre.

Big data

L'Internet des objets (IoT) est la dernière nouveauté en ville et va faire exploser de manière exponentielle la demande de données. Les acteurs OTT comblent toutefois le vide pour la prochaine phase de la révolution des données, laissant les MNO aux prises avec d'autres enjeux commerciaux.

Structure du marché

La structure du marché africain des télécommunications est principalement privatisée afin d'améliorer la concurrence, bien que le gouvernement contrôle les droits d'exploitation. Cette décision a créé un marché oligopolistique pour la majeure partie du continent et une corruption éhontée sur le chemin du régulateur.

Pour survivre à cette tempête, les ORM doivent se tenir au courant des analyses de l'écosystème numérique, investir dans des infrastructures de big data telles que la fibre optique, récupérer les coûts d'investissement et étendre/renforcer les modèles commerciaux de base.

Analytique

Analytique

Sans données riches et solutions analytiques, les ORM risquent de passer à côté d'opportunités critiques et de ne pas remarquer les défis imminents du marché. Par exemple, les projections montrent que les dispositifs IoT atteindront la barre des 34 milliards d'ici 2020, ce qui signifie que les ORM devraient rechercher activement des capacités de big data au cours des deux prochaines années.

Investissement dans l'infrastructure Big data

Le transfert de données à haut débit est une exigence fondamentale de l'explosion imminente des données, ce qui rend l'investissement dans la fibre optique impératif pour la survie des MNO. Une initiative à explorer est la technologie de compression vidéo. La pénétration de la vidéo en Afrique est lamentablement faible et ne devrait atteindre que 12% d'ici deux ans environ. La compression vidéo pour les réseaux 2G/3G permet de conserver une grande partie des marchés en croissance dans le cercle des MNO.

Coût du capital

La consolidation du marché est une stratégie viable de récupération des coûts d'investissement pour les MNO. Une autre option est le partage des réseaux et du spectre, qui permet de réduire les dépenses d'investissement.

Numérisation

La numérisation est utile pour la satisfaction des clients. Elle renforce la qualité du service et réduit ainsi les frais d'exploitation. Une enquête sur la numérisation du service client menée en 2014 dans le cadre d'une étude McKinsey e-care montre que la numérisation permet d'augmenter la satisfaction des clients de 33 % et de réduire les coûts de 25 à 35 %. L'amélioration de la qualité du service client entraîne également la satisfaction des clients.

Nouveaux modèles de fonctionnement

Des modèles d'exploitation adaptés sont essentiels à la survie des MNO. Les dépenses d'exploitation du réseau peuvent être réduites en fonction du modèle d'exploitation utilisé à un moment donné par rapport aux objectifs prévus à court ou à long terme.

Les modèles locaux axés sur la valeur ajoutée privilégieront la valeur ajoutée aux bases de clients existantes tout en faisant cavalier seul. Un modèle d'échelle transfrontalière cherchera à pénétrer de nouveaux marchés par le biais d'accords subsidiaires avec d'autres partenaires de la chaîne de valeur, généralement des MVNO, tandis qu'un modèle de partenariat web cherche à forger un front uni avec d'autres MNO afin de repousser la concurrence des OTT.

Principales conclusions

Pour récapituler, les MNO doivent envisager de se redéfinir par rapport aux nouveaux développements technologiques grâce à l'analyse et à la compréhension des données. Ils seront ainsi en mesure de relever de manière holistique les nombreux défis qui les attendent pour assurer leur survie sur le marché africain de plus en plus concurrentiel qui s'annonce.

Explorez la puissance du CDR

Téléchargez votre livre blanc gratuit pour découvrir comment le CDR est essentiel pour prendre des décisions efficaces en matière de revenus et de désabonnement dans le secteur des Télécommunications et pourquoi les enregistrements de données d'appel sont l'élément vital des Télécommunications.

Comment les plateformes de libre-service offrent une Expérience Client optimale dans le secteur des Télécommunications

Découvrez comment les solutions de self-service révolutionnent le service et l'expérience client dans le secteur des Télécommunications.

La mise en œuvre de CDRlive garantit une conformité fiscale sans faille pour Vodacom Tanzanie

Découvrez comment notre client, Vodacom Tanzania, le principal opérateur de réseau mobile de Tanzanie (MNO), avait besoin d'une plateforme qui garantirait l'exactitude des données fiscales pour l'autorité fiscale tanzanienne (TRA) et comment Adapt IT Telecoms a mis en œuvre la technologie CDRlive pour résoudre ces problèmes de conformité fiscale.

Derniers blogs

Catégories actuelles

LA CONFIANCE DES GRANDES MARQUES DU MONDE ENTIER
Défilement vers le haut
Défilement vers le haut