Qu'est-ce que USSD et quels sont les avantages pour les entreprises ?

Qu'est-ce que l'USSD ? L'USSD, également connu sous le nom de Unstructured Supplementary Service Data, peut être défini comme un protocole pour un système global de communications mobiles qui vous permet d'envoyer des messages texte. Sa fonction et son objectif sont similaires à ceux des SMS, mais il présente quelques différences notables : il peut être utilisé sur n'importe quel type de téléphone ou d'application de messagerie. L'USSD offre plusieurs possibilités aux opérateurs de télécommunications et aux entreprises pour mieux cibler et atteindre leurs différentes bases de clients. Pour tirer pleinement parti de l'USSD et de tout ce qu'il offre, les opérateurs télécoms et les entreprises doivent s'assurer qu'ils disposent des solutions et de la technologie adéquates. Nous approfondissons ci-dessous ce qu'est l'USSD et les avantages qu'il offre.

Comprendre ce qu'est l'USSD

USSD est un service d'interaction en temps réel qui permet à votre entreprise d'afficher du texte sur le combiné d'un utilisateur. Il s'agit d'une technologie de communication mobile utilisée dans le monde entier pour envoyer du texte entre un téléphone mobile et une application du réseau. USSD est le plus souvent utilisé par les consommateurs pour vérifier le solde de leur compte et effectuer des recherches sur les nouvelles offres de marketing mobile.

Beaucoup comparent USSD au Service de Messages Courts (SMS), mais les deux sont très différents. Les SMS peuvent être stockés sur un téléphone et ne sont pas interactifs, tandis que USSD est interactif et ne peut être stocké. USSD, en termes simples, est une transaction alors que le SMS est un message. USSD fonctionne en temps réel, alors que le SMS n'est qu'un simple message texte envoyé vers un téléphone portable.

Selon le rapport de la GSMA 2021 sur l'économie mobile, il y aura près d'un demi-milliard de nouveaux abonnés d'ici 2025, dont près des deux tiers en Asie-Pacifique et en Afrique Subsaharienne. L'adoption des smartphones sur le marché Subsaharien devrait également passer de 48 % en 2020 à 64 % en 2025. Cette augmentation de l'adoption du mobile offre une opportunité pour USSD d'avoir un impact, en particulier en Afrique Subsaharienne.

Cela est dû en grande partie à la simplicité de cette technologie. USSD ne nécessite pas de connexion Internet pour fonctionner, et il est pris en charge par la plupart des téléphones mobiles sans avoir besoin de matériel de traitement, ce qui est essentiel pour les plateformes de smartphones comme Android et iOS. Ainsi, USSD renforce l'inclusion et la communication, en particulier sur les marchés émergents d'Afrique Subsaharienne, notamment au Nigeria, en Éthiopie, en RDC et en Tanzanie, où les applications USSD telles que M-Pesa ont transformé le secteur et les services financiers grâce aux services bancaires USSD. 

Les opportunités ne s'arrêtent pas là pour les entreprises et les Télécoms, surtout lorsqu'on examine comment USSD peut être utilisé pour générer des revenus, se connecter avec les clients et améliorer la commodité. Ci-dessous, nous explorons ce point avec plus de détails.

Qu'est ce que USSD apporte aux entreprises ?

Maintenant que nous savons ce qu'est l'USSD, nous savons qu'il est facile à utiliser, qu'il ne nécessite pas de technologie sophistiquée et qu'il est moins cher que la plupart des plateformes de communication. Mais il y a encore d'autres avantages :

Les Avantages de USSD

• Ne nécessite pas de connexion Internet ou de données pour fonctionner.
• Réduit les coûts d'exploitation lorsqu'il fonctionne comme une application en libre-service pour vos clients.
• Amélioration de la satisfaction des clients lorsque vous leur donnez la possibilité de se servir eux-mêmes.
• Il fonctionne avec à peu près tous les types de téléphones portables.
• Fonctionne partout dans le monde entier.
• Menu intuitif avec interactivité en temps réel.
• Très économique. 
• La communication bidirectionnelle est jusqu'à sept fois plus rapide que les SMS.

Dans l'ensemble, USSD fonctionne sur pratiquement tous les types de téléphones mobiles, qu'il s'agisse d'un smartphone bon marché ou coûteux. Il est gratuit pour vos clients et rentable pour les entreprises. Il ne nécessite pas de données pour fonctionner, et tout ce dont il a besoin pour fonctionner est une connexion au réseau GSM (Global System for Mobile Communications ou Système Mondial de Communications Mobiles. Si vous vous demandez comment les entreprises peuvent utiliser ce service transactionnel pour leurs clients. Les réponses se trouvent dans les exemples ci-dessous :

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser USSD ?

• Les Services Financiers Mobiles, comme les Services Bancaires Mobiles car ils fonctionnent sur n'importe quel appareil mobile à faible coût. 
• Menus et Demandes - les utilisateurs peuvent acheter du forfait , des données mobile ou vérifier le solde de leur compte.
• Mise à jour des informations des clients - intégrez USSD à votre logiciel ERP ou CRM pour solliciter des informations actualisées.
• Envoyez des sondages ou des questionnaires pour obtenir des informations rentables et fiables. commentaires des clients.
• Utilisez USSD dans les compétitions ou autres activités de marketing comme les bons d'achat et les coupons.
• Confirmation et suivi des commandes lors des achats en ligne.

Qu'est que USSD peut apporter aux Entreprises de Télécommunications et leur clientèle?

Comme mentionné précédemment, USSD est une application basée sur des transactions et des menus interactifs. Il s'agit souvent d'un processus généré lorsqu'un abonné mobile fait une demande. Il peut s'agir, par exemple, d'une demande de renseignements sur le solde d'un compte, d'une demande de recharge du solde ou de données mobile. L'abonné demandera cette option à partir du menu de transaction et de là, la demande sera envoyée d'une passerelle USSD à l'application USSD. L'application répondra alors à la demande et fournira à l'abonné les informations requises à travers la passerelle USSD.  

Ces types d'applications USSD peuvent permettent à une société de Télécommunication de fournir à sa base d'abonnés : 

• Des services d'auto-assistance qui sont rapides, accessibles et efficaces à utiliser.
• Un moyen de trouver des informations liées à leur abonnement mobile sans avoir besoin d'une connexion internet, de données ou de fonds, en permettant une communication bidirectionnelle des informations.
• Un moyen de donner aux clients un retour d'information par rapport aux questions posées.
• Accès à Facebook et Whatsapp via USSD, de sorte que leurs utilisateurs n'aient pas besoin d'un accès à Internet pour se connecter sur ces applications.

Ce service permet également aux Télécoms de profiter pleinement des opportunités d'amélioration des revenus et de la rentabilité grâce à :

• Publicité mobile - La publicité mobile s'est révélée très efficace lorsqu'elle est utilisée en combinaison avec d'autres supports. USSD offre plus d'accessibilité, car il ne nécessite pas de connexion Internet pour fonctionner en plus d'être interactif.
• Compétitions - L'organisation de compétitions qui fonctionnent à l'aide de USSD et les médias sociaux s'est avérée populaire parce que les codes USSD permettent aux potentiels clients de participer au compétitions en toute simplicité. L'USSD permet donc d'atteindre des personnes que vous n'auriez pas pu contacter avec d'autres moyens.
• Chat et réseaux sociaux - Les applications USSD peuvent faciliter la communication bidirectionnelle, sans avoir besoin de données mobile, pour se connecter à un chat ou autres types de réseau sociale. Le chat et les réseaux sociaux USSD combinent la messagerie instantanée et les réseaux sociaux en un seul service pour les abonnés, comblant ainsi le besoin d'applications basiques de messagerie instantanée pour rester en contact avec leurs communautés.
• Demande d'informations - Pouvant être associer à d’autres supports publicitaires, USSD peut être utilisé comme un appel à l'action. L'utilisateur utilise le code USSD et suit les instructions appropriées s'il est réellement intéressé. Le résultat est qu'il n'y a pas de communication inutile avec des personnes curieuses, qui ne finiront pas par acheter.
• Messages "Please Call Me" - En utilisant un code USSD, les utilisateurs peuvent envoyer un message "Please Call Me" à une autre personne ou dans le cadre d'une campagne de marketing. En outre, le service peut être monétisé en utilisant des publicités après l'envoi du message. 
• Coupons et bons d'achat - Une excellente méthode d'acquisition de nouveaux clients consiste à utiliser des coupons ou des bons d'achat offrant des services gratuits ou des réductions. Par exemple, lorsqu'elles cherchent à faire passer un client du réseau 4G au réseau 5G, les sociétés de Télécommunication peuvent utiliser des bons USSD et des offres spéciales pour fournir aux clients un bon d'achat ou la possibilité d'obtenir une période d'essai du nouveau réseau.
• Sondage - Grâce à USSD, les Télécoms peuvent envoyer par SMS une invitation à participer à un sondage, soit à l'ensemble de leur base d'utilisateurs, soit en utilisant la segmentation du marketing par e-mail. Ces enquêtes peuvent reveler les avis des clients, ou être utilisées pour obtenir des informations pertinentes pour de nouveaux produits ou services. Les enquêtes USSD recueillent efficacement des réponses qui permettent aux Télécoms de prendre de meilleures décisions et de mener des campagnes de marketing plus efficaces.
• Messagerie personnalisée - Le contenu USSD peut être personnalisé en fonction des informations que l'utilisateur a saisies. Sur demande, les sessions abandonnées peuvent être reprises là où elles se sont arrêtées.

Ces fonctions USSD répondent à de nombreux objectifs et besoins commerciaux des différents Opérateurs de Télécommunication. Il s'agit notamment de : 

• Portée maximale auprès des clients - L'USSD fonctionne sur tous les téléphones mobiles standard GSM. Comme aucun smartphone n'est nécessaire, vous avez la garantie de toucher un public plus large, car tout le monde ne possède pas de smartphone, surtout dans les régions émergentes. 
• Accessibilité à travers les réseaux - USSD peut fonctionner sur tous les réseaux mobiles car l'application n'a besoin que d'une connexion au réseau GSM, qui est un système mondial, pour fonctionner pour les communications mobiles car elle n'est pas basée sur un téléphone portable ou une carte SIM.
• Personnalisation élevée - Vous pouvez créer différentes applications USSD pour cibler les besoins et les exigences uniques de votre marché cible. 
• Amélioration de l'Expérience Client - USSD est très interactif et la messagerie rapide permet aux abonnés d'obtenir des informations rapidement, efficacement et à tout moment, où qu'ils soient. Il offre également une grande facilité d'utilisation. 
• Rentabilité - L' application USSD est très rentable et elle constitue un service gratuit que les abonnés peuvent utiliser. Ce qui améliore l'Expérience Client.  

USSD rendue possible par NextGen v.Services

Il ne fait aucun doute que l'utilisation d'une application USSD présente plusieurs avantages significatifs pour les entreprises et des Télécommunications. Pour profiter de toutes les opportunités et de tous les avantages mentionnés ci-dessus, vous devez disposer de la technologie et de l'infrastructure appropriées, comme la passerelle NextGen v.Services Unstructured Supplementary Service Data (USSD) d'Adapt IT.

Cette passerelle USSD NextGen v.Services permet une interaction en temps réel et une communication bidirectionnelle avec vos clients, ce qui vous permet de répondre à leurs besoins d'information de manière efficace, rapide et effective. Ceci est rendu possible par les fonctionnalités suivantes :

• USSD Fabrication du Menu - permet de créer, d'afficher et de modifier tous les menus USSD hébergés localement à partir de cette interface Web entièrement dynamique. 
• Moteur de Tarification USSD - qui est pris en charge par plusieurs mécanismes de passerelle USSD. Il permet une tarification basée sur les événements, permettant aux abonnés d'être facturés lorsqu'ils atteignent un point spécifique et prédéfini de l'arborescence du menu USSD. Si le point d'entrée du menu est utilisé, cela devient effectivement une facturation basée sur la session. Il permet une tarification basée sur le temps, dans laquelle les abonnés seront facturés en fonction de la durée de leurs sessions. Cette mesure de tarification implique la réservation de fonds, ainsi qu'un processus d'engagement et de remboursement. Le montant de la réservation et l'intervalle de facturation peuvent être configurés. Il est également possible d'opter pour un classement premium. Dès que les abonnés atteignent un point prédéfini dans le menu USSD, un tarif majoré peut être appliqué. Cela peut être mis en œuvre en permettant aux WASP autorisés de renvoyer un drapeau à la passerelle une fois que l'abonné a atteint ce point.

• Publicité sur les Moteurs de Recherche - USSD offre une portée supérieure pour les campagnes publicitaires, en particulier sur les marchés émergents, car il ne nécessite aucune donnée ou connexion Internet pour fonctionner. Cette plateforme de publicité par engagement hautement interactive est rentable et vous permet d'être plus ciblé dans votre approche marketing - en touchant les bons clients au bon moment. 
• Please Call Me - Cette fonction fait partie de nos solutions à valeur ajoutée qui permettent à un utilisateur d'envoyer des SMS gratuits à un destinataire pour le rappeler. Cette solution est personnalisable et disponible via un menu USSD. Ce service peut également être monétisé. 

Les caractéristiques ci-dessus permettent aux Télécoms de tirer parti des possibilités offertes par les applications USSD, notamment : 

• Création rapide et simple d'un service qui permet aux utilisateurs de communiquer et d'envoyer des messages bidirectionnels plus rapidement et de créer une session unique en temps réel entre le combiné et l'utilisateur. 
• Assurer une couverture du marché à 100 % en ciblant les clients sur l'ensemble des réseaux et des terminaux et en proposant des services accessibles n'importe où, à tout moment, sur n'importe quel appareil mobile. 
• Polyvalence en termes d'utilisation. L'architecture évolutive de cette plateforme peut être utilisée pour des applications telles que la banque mobile, les services rechargeables, les campagnes de marketing, les compétitions et plus. 
• La personnalisation et l'évolutivité vous permettent, en tant qu'Opérateur de Télécommunications, de fournir des services ciblés et d'entrer en contact avec vos clients de manière transparente. 
• Offrir des outils de mesure et d'observation des services et des campagnes qui vous permettent de déterminer et d'évaluer leurs succès. Accéder sans effort aux analyses et aux informations pour prendre des décisions éclairées sur les activités, services et offres futurs. 

Conclusion 

D'après ce qui précède, il est clair que les solutions USSD telles que la passerelle NextGen v.Services USSD Gateway d'Adapt IT offrent plusieurs avantages aux Opérateurs de Télécommunications et aux entreprises. Il s'agit notamment de créer une communication bidirectionnelle avec les clients, de leur offrir des services et des méthodes plus efficaces pour obtenir des informations, de maximiser la portée des clients et de permettre un ciblage efficace des clients. Ces éléments améliorent positivement l'expérience client et les niveaux de service, ce qui réduit considérablement le taux de désabonnement et augmente la rentabilité. Nous nous attendons à voir cette technologie se transformer et évoluer dans les années à venir, notamment en ce qui concerne les marchés émergents. Pour en savoir plus sur notre passerelle USSD, téléchargez notre livre blanc NextGen v.Services ici.