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USSD : Qu'est-ce que c'est et qu'est-ce que cela peut apporter à votre entreprise ?

L'USSD offre plusieurs possibilités aux opérateurs de télécommunications pour mieux cibler et atteindre leurs différentes clientèles. Cette technologie, à la fois simple et puissante, est utilisée dans de nombreuses applications pour atteindre plusieurs buts et objectifs commerciaux spécifiques aux opérateurs, en particulier sur les marchés émergents. Pour tirer pleinement parti de l'USSD et de tout ce qu'il offre, les opérateurs télécoms doivent s'assurer qu'ils disposent de la bonne solution, comme la passerelle NextGen v.Services USSD d'Adapt IT. Nous allons plonger dans cette technologie et les avantages que l'USSD offre aux Telcos ci-dessous. 

aperçu de l'ussd

Aperçu de l'USSD

L'USSD, abréviation de "Unstructured Supplementary Service Data", est un service d'interaction en temps réel qui permet à votre entreprise d'afficher du texte sur le combiné d'un utilisateur. Beaucoup comparent l'USSD aux SMS, mais les deux sont très différents. Les SMS peuvent être stockés sur un téléphone et ne sont pas interactifs, tandis que l'USSD est interactif et ne peut être stocké. L'USSD, en termes simples, est souvent considéré comme une transaction en temps réel, où les abonnés peuvent choisir des options pour plusieurs capacités, un peu comme un menu. 

La simplicité de l'USSD est ce qui en fait un outil formidable. L'USSD ne nécessite pas de connexion Internet pour fonctionner, et il est pris en charge par la plupart des téléphones mobiles sans avoir besoin de matériel de traitement, ce qui est essentiel pour les plateformes de smartphones comme Android et iOS. De cette manière, l'USSD renforce l'inclusion et la communication, en particulier sur les marchés émergents comme l'Afrique subsaharienne, où les applications USSD telles que M-Pesa ont transformé le secteur financier et les services financiers grâce aux services bancaires USSD. 

Selon la GSMA, près d'un demi-milliard de personnes sont abonnées à des services mobiles en Afrique subsaharienne. Dans cette région, l'adoption des smartphones est en hausse, l'objectif étant qu'un tiers de la population soit abonné à l'internet mobile d'ici 2022. Alors que la croissance des connexions mobiles dans la région devrait atteindre 1 milliard d'ici 2024 et que 130 millions de nouveaux abonnés devraient entrer sur le marché d'ici 2025, l'USSD reste un véritable atout pour cette région. Surtout en ce qui concerne le Nigeria, l'Éthiopie, la RDC, la Tanzanie et le Kenya.

Les possibilités ne s'arrêtent pas là pour les opérateurs de télécommunications, surtout lorsqu'on examine comment l'USSD peut être utilisé pour générer des revenus, se connecter avec les clients et améliorer la commodité. Nous explorons cela plus en détail ci-dessous. 

comprendre l'ussd

Comprendre l'USSD

Comme mentionné précédemment, l'USSD est une application basée sur des transactions et des menus interactifs. Il s'agit souvent d'un processus où l'abonné mobile crée une demande de renseignements. Il peut s'agir, par exemple, d'une demande de renseignements sur le solde d'un compte, d'une vérification du solde, d'une recharge de temps d'antenne ou de données. L'abonné demandera cette option à partir du menu de transaction et de là, la demande sera envoyée via une passerelle USSD à l'application USSD. L'application répondra alors à la demande et fournira à l'abonné les informations requises via la passerelle USSD. 

Ces types d'applications USSD permettent à une société de télécommunications de fournir à sa base d'abonnés : 

  • Des services d'auto-assistance qui sont rapides, accessibles et efficaces à utiliser.
  • Un moyen de trouver des informations liées à leur abonnement mobile sans avoir besoin d'une connexion internet, de données ou de fonds, en permettant une communication bidirectionnelle des informations.
  • Un moyen de donner aux clients un retour d'information sur les questions posées.
  • Accès à Facebook et Whatsapp via USSD, de sorte que leurs utilisateurs n'ont pas besoin d'un accès à Internet pour se connecter aux bases.
pouvoir de l'ussd

La puissance de l'USSD

Nous avons examiné les avantages de l'USSD pour les clients, mais quelles sont les possibilités qu'il offre aux opérateurs de télécommunications pour améliorer leurs revenus et leur rentabilité ? Les caractéristiques d'une application USSD permettent de : 

  • Publicité mobile - La publicité mobile s'est révélée très efficace lorsqu'elle est utilisée en combinaison avec des supports. L'USSD offre une portée supérieure, notamment sur les marchés inférieurs, car il ne nécessite pas de connexion Internet pour fonctionner et est interactif.
  • Concours - L'organisation de concours qui fonctionnent avec l'USSD et les médias sociaux s'est avérée populaire parce que les codes USSD permettent aux clients potentiels de participer au concours en toute simplicité. L'USSD permet donc d'atteindre des personnes que vous n'auriez pas contactées autrement.
  • Chat et réseaux sociaux - Les applications USSD peuvent faciliter la communication bidirectionnelle sans avoir besoin de données, pour le chat et les réseaux sociaux. Le chat et les réseaux sociaux USSD combinent la messagerie instantanée et les réseaux sociaux en un seul service pour les abonnés, comblant ainsi le besoin d'applications basiques de messagerie instantanée et de médias sociaux pour rester en contact et connecté avec leurs communautés.
Puissance de l'ussd 1
  • Demande d'informations - Utilisé avec d'autres supports publicitaires, l'USSD peut être utilisé comme un appel à l'action. L'utilisateur utilise le code USSD et suit les instructions appropriées s'il est réellement intéressé. Le résultat est qu'il n'y a pas de perte de temps en communication inutile avec des personnes qui sont simplement curieuses mais qui ne finiront pas par acheter.
  • Messages "Please Call Me" - En utilisant un code USSD, les utilisateurs peuvent envoyer un message "Please Call Me" à une autre personne ou dans le cadre d'une campagne de marketing. En outre, le service peut être monétisé en utilisant des publicités après l'envoi du message. 
  • Coupons et bons d'achat - Une excellente méthode d'acquisition de nouveaux clients consiste à utiliser des coupons ou des bons d'achat offrant des services gratuits ou des réductions. Par exemple, lorsqu'elles cherchent à faire passer un client du réseau 4G au réseau 5G, les sociétés de télécommunications peuvent utiliser des bons USSD et des offres spéciales pour fournir aux clients un code de bon ou la possibilité d'essayer le nouveau réseau.
  • Enquêtes - Grâce à l'USSD, les opérateurs télécoms peuvent envoyer par SMS une invitation à participer à une enquête, soit à l'ensemble de leur base d'utilisateurs, soit en utilisant la segmentation du marketing par e-mail. Les enquêtes peuvent offrir un retour d'information de la part des clients, ou être utilisées pour obtenir des informations pertinentes pour de nouveaux produits ou services. Les enquêtes USSD recueillent efficacement des réponses qui permettent aux opérateurs télécoms de prendre de meilleures décisions et de mener des campagnes de marketing plus efficaces.
  • Messagerie personnalisée - Le contenu USSD peut être personnalisé en fonction des informations que l'utilisateur a saisies. Sur demande, les sessions abandonnées peuvent être reprises là où elles se sont arrêtées.
fonctionnalités de l'ussd pour les telcos

Ces fonctions USSD répondent à de nombreux objectifs et besoins commerciaux différents des opérateurs télécoms. Il s'agit notamment de : 

  • Uneportée maximale pour les clients - L'USSD fonctionne pratiquement sur tous les téléphones mobiles standard GSM. Comme aucun smartphone n'est nécessaire, vous êtes assuré de toucher un public plus large, car tout le monde ne possède pas de smartphone, surtout dans les régions émergentes. 
  • Accessibilité à travers les réseaux - L'USSD peut fonctionner sur tous les réseaux mobiles car l'application n'a besoin que d'une connexion au réseau GSM, qui est un système mondial, pour fonctionner pour les communications mobiles car elle n'est pas basée sur un téléphone portable ou une carte SIM.
  • Personnalisation élevée - Vous pouvez créer différentes applications USSD pour cibler les besoins et les exigences uniques de votre segment de clientèle. 
  • Amélioration de l'expérience client - L'USSD est très interactif et la messagerie rapide permet aux abonnés d'obtenir les informations dont ils ont besoin rapidement, efficacement et à tout moment, où qu'ils soient. Il offre également une grande facilité d'utilisation. 
  • Rentabilité - une application USSD est extrêmement rentable à exploiter et constitue un service gratuit que les abonnés peuvent utiliser, ce qui améliore l'expérience client.  

USSD activé par NextGen v.Services

Il ne fait aucun doute que l'utilisation d'une application USSD pour les opérateurs télécoms présente plusieurs avantages significatifs. Pour profiter de toutes les opportunités et de tous les avantages mentionnés ci-dessus, vous devez disposer de la technologie et de l'infrastructure appropriées, comme la passerelle NextGen v.Services Unstructured Supplementary Service Data (USSD) d'Adapt IT .

Cette passerelle USSD NextGen v.Services permet une interaction en temps réel et une communication bidirectionnelle avec vos clients, ce qui vous permet de répondre à leurs besoins d'information de manière efficace, rapide et effective. Ceci est rendu possible par les fonctionnalités suivantes :

  • USSD Menu Builder - permet de créer, d'afficher et de modifier tous les menus USSD hébergés localement à partir de cette interface Web entièrement dynamique. 
  • Moteur de tarification USSD - qui est pris en charge par plusieurs mécanismes de passerelle USSD. Il permet une tarification basée sur les événements, permettant aux abonnés d'être facturés lorsqu'ils atteignent un point spécifique et prédéfini de l'arborescence du menu USSD. Si le point d'entrée du menu est utilisé, cela devient effectivement une facturation basée sur la session. Elle permet une tarification basée sur le temps, dans laquelle les abonnés seront facturés en fonction de la durée de leurs sessions. 

Cette mesure de tarification implique la réservation de fonds, ainsi qu'un processus d'engagement et de remboursement. Le montant de la réservation et l'intervalle de facturation peuvent être configurés. Le système permet également d'appliquer des tarifs majorés. Lorsque les abonnés atteignent un point prédéfini dans le menu USSD, un taux de prime peut être appliqué. Cela peut être mis en œuvre en permettant aux WASP autorisés de renvoyer un drapeau à la passerelle lorsque l'abonné atteint ce point.

  • Advertising Engine - USSD offre une portée supérieure pour les campagnes publicitaires, en particulier sur les marchés émergents, car il ne nécessite aucune donnée ou connexion Internet pour fonctionner. Cette plateforme de publicité par engagement hautement interactive est rentable et vous permet d'être plus ciblé dans votre approche marketing - en touchant les bons clients au bon moment. 
  • Please Call Me - Cette fonction fait partie de nos solutions à valeur ajoutée qui permettent à un utilisateur d'envoyer des SMS gratuits à un destinataire pour l'appeler. Cette solution est personnalisable et disponible via un menu USSD. Ce service peut également être monétisé. 
services de l'ussd et de nextgen v.

Les caractéristiques ci-dessus permettent aux opérateurs télécoms de tirer parti des possibilités offertes par les applications USSD, notamment : 

  • Création rapide et simple d'un service qui permet aux utilisateurs de communiquer et d'envoyer des messages bidirectionnels plus rapidement et de créer une session unique en temps réel entre le combiné et l'utilisateur. 
  • Assurer une couverture du marché à 100 % en ciblant les clients sur l'ensemble des réseaux et des terminaux et en proposant des services accessibles de n'importe où, à tout moment, sur n'importe quel appareil mobile. 
  • Polyvalence en termes d'utilisation. L'architecture évolutive de cette plateforme peut être utilisée pour des applications telles que la banque mobile, les services rechargeables, les campagnes de marketing, les concours, etc. 
  • La personnalisation et l'évolutivité vous permettent, en tant qu'opérateur de télécommunications, de fournir un service ciblé et d'entrer en contact avec vos clients de manière transparente. 
  • Proposer un suivi et une mesure des services et des campagnes qui vous permettent de déterminer et de mesurer son succès. Accéder sans effort aux analyses et aux informations pour prendre des décisions éclairées sur les activités, services et offres futurs. 

Conclusion 

D'après ce qui précède, il est clair que les solutions USSD telles que la passerelle NextGen v.Services USSD Gateway d'Adapt IT offrent plusieurs avantages aux opérateurs de télécommunications. Il s'agit notamment de créer une communication bidirectionnelle avec les clients, de leur offrir des services et des méthodes plus efficaces pour obtenir des informations, de maximiser la portée des clients et de permettre un ciblage efficace des clients. Ces éléments améliorent positivement l'expérience client et les niveaux de service, ce qui réduit considérablement le taux de désabonnement et augmente la rentabilité. Nous nous attendons à voir cette technologie se transformer et évoluer dans les années à venir, notamment en ce qui concerne les marchés émergents. Pour en savoir plus sur notre passerelle USSD, téléchargez notre livre blanc NextGen v.Services ici. 

Valeur ajoutée et commodité avec NextGen v.Services

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