< Page précédente
> Page suivante

Le rôle des données d'utilisation du réseau dans la garantie des revenus et la détection des fraudes

Les données d'utilisation du réseau jouent un rôle essentiel dans la garantie des revenus et la détection des fraudes. Elles fournissent des informations essentielles sur la façon dont les consommateurs utilisent le réseau, sur les performances du réseau et sur tout problème lié à l'utilisation du réseau. Cela permet à une société de télécommunications de réduire les fuites de revenus du réseau, d'éviter les pertes irrécupérables et de mettre fin à la fraude.

Aperçu des données d'utilisation du réseau

Dans le secteur des télécommunications, nous faisons souvent référence aux données d'utilisation du réseau sous le nom de Call Detail Records (CDR). Les CDR fournissent des données sur la façon dont les utilisateurs utilisent un système téléphonique, Internet, les appels vidéo, les SMS, etc. Les CDR fournissent des centaines de champs pour chaque enregistrement d'appel et des informations relatives à chaque type d'appel. Ces CDR capturent des informations qui comprennent le numéro qui a émis l'appel, le numéro qui a reçu l'appel, la date et l'heure de l'appel, la durée ainsi que des informations d'utilisation et de diagnostic liées à la qualité de l'appel, l'identification du combiné, l'ID de l'équipement de réseau (tour de téléphonie cellulaire) qui a facilité l'événement, la raison des terminaisons d'appel, et plus encore. 

Vous vous demandez peut-être pourquoi ce type d'information est si important pour une entreprise de télécommunications ? La réponse réside dans la valeur que ces informations apportent. Lorsqu'elles sont utilisées correctement, ces données peuvent être incorporées dans des rapports permettant d'identifier les analyses et les informations critiques d'une entreprise. Ces informations fourniront à l'opérateur des informations relatives à l'utilisation, à la capacité, à la facturation et aux performances du réseau, ce qui facilitera l'identification des problèmes, des questions ou des opportunités, notamment en ce qui concerne l'assurance des revenus et la détection des fraudes.

Le rôle des données d'utilisation du réseau dans l'assurance des revenus

En termes simples, l'assurance des revenus est définie comme un processus qui garantit que tous les produits et services sont facturés conformément aux accords contractuels avec les clients. Pour ce faire, il faut s'assurer que tous les départements opérationnels disposent de données précises, liées à la facturation et à l'intégrité de la configuration. Cela permet aux entreprises de télécommunications de prendre des décisions éclairées, d'identifier les problèmes et de développer des améliorations qui ont un impact positif sur les bénéfices, les revenus et les flux de trésorerie. 

Une entreprise de télécommunications propose généralement de nombreux produits, services et opérations commerciales différents qui sont souvent cloisonnés et ne se parlent pas. L'échelle même de ces éléments signifie que la gestion de chacun d'entre eux est encore plus complexe. C'est là que les risques d'erreurs et de pertes de revenus augmentent. Il arrive souvent qu'une société de télécommunications ne soit pas en mesure d'identifier une facturation incorrecte parce qu'il n'y a pas suffisamment de contrôles en place. Comme vous pouvez l'imaginer, il s'agit d'un défi majeur pour les opérateurs télécoms, d'autant plus que cela a un impact direct sur la rentabilité. 

Les CDR jouent un rôle essentiel dans l'arrêt de ce type de fuite de revenus. En effet, lorsqu'ils sont utilisés correctement, les analyses et les informations tirées des CDR permettent à une société de télécommunications d'identifier les problèmes liés aux éléments du réseau, à la facturation, aux abonnés, à la qualité du réseau, aux liaisons incorrectes, aux abus du réseau, etc. Ces éléments peuvent affecter les revenus d'une entreprise de télécommunications et entraîner des pertes de revenus évitables et irrécupérables.

Le rôle des données relatives à l'utilisation du réseau dans la gestion et la détection des fraudes

La fraude dans le secteur des télécommunications continue d'avoir un impact important sur les entreprises de télécommunication. Différents types de fraudes et de menaces sont enregistrés en permanence, ce qui signifie que les Telcos doivent s'assurer qu'elles disposent des systèmes adéquats pour gérer et identifier les fraudes afin de prévenir ce type d'abus.

Lorsqu'on parle de fraude dans ce secteur, on peut se référer à plusieurs types différents, dont quatre des plus populaires : 

  • Identités volées - également appelé SIM Jacking, les criminels prennent le contrôle des SMS et des appels téléphoniques d'une personne en changeant un numéro de téléphone pour un autre qu'ils contrôlent afin d'avoir accès à toutes les OTP et vérifications de SMS pour prendre le contrôle de tous les comptes clients, y compris les médias sociaux et les comptes bancaires. 
  • Fraude à l'abonnement - se produit lorsque des fraudeurs s'inscrivent à des contrats en utilisant des identifiants et des numéros de carte de crédit volés.
  • Lafraude à la boîte SIM - également connue sous le nom de fraude au contournement d'interconnexion - tire parti d'un tarif de terminaison pour effectuer des appels téléphoniques moins chers. Ces criminels utilisent les cartes SIM d'un opérateur local et redirigent les appels internationaux à l'aide d'une boîte SIM ou d'une passerelle GSM, rendant ainsi les appels longue distance beaucoup moins chers pour les appelants. On estime que ce type de fraude coûte aux opérateurs de télécommunications 2,7 milliards de dollars de pertes de revenus par an. 
  • Wangiri - La fraude aux télécommunications Wangiri consiste à susciter la curiosité des clients en les appelant, en laissant le téléphone sonner une fois, puis en raccrochant. Le client rappelle et appelle malgré lui un numéro surtaxé coûteux que les fraudeurs contrôlent.

Selon l'association GSMA, la fraude sur les réseaux coûte en moyenne 1 à 2 % des recettes des entreprises de télécommunications, ce qui a un impact considérable sur leur rentabilité. Mais en utilisant les CDR, vous pouvez réduire considérablement cet impact. Vous vous demandez peut-être ce que les CDR ont à voir avec la détection des fraudes ? La réponse est simple : tout. Grâce aux analyses et aux informations obtenues à partir des CDR, vous pouvez rapidement découvrir et identifier les anomalies et les différents modèles de fraude. Cela vous permet de mettre fin à ces abus plus rapidement et plus efficacement, en réduisant l'utilisation abusive des données et en prévenant les pertes de revenus dues à la fraude.  

Utilisation efficace des PCEM

D'après ce qui précède, il est clair que les CDR peuvent jouer un rôle important dans l'assurance des revenus et la détection des fraudes, mais ce n'est le cas que si vos CDR sont précis et reflètent les données relatives à tous vos domaines d'activité. C'est là que la technologie CDRlive d'Adapt IT Telecom entre en jeu. 

Bien que les données CDR soient précieuses, les données brutes telles quelles n'ont pas de sens en elles-mêmes. La plateforme CDRlive d'Adapt IT utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour transformer ces CDR en informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer les opérations, les performances, les offres, la prestation de services et la rentabilité des opérateurs de télécommunications. Cette plateforme recueille les données relatives aux éléments du réseau, à la facturation, aux abonnés, ainsi qu'à d'autres sources d'enregistrement d'événements, afin de fournir une vision holistique de l'ensemble de l'utilisation et des opérations du réseau dans l'entreprise. 

Grâce à cette visibilité totale, les opérateurs télécoms peuvent accéder aux rapports et aux analyses en temps quasi réel, ce qui leur permet d'identifier les éléments affectant les fuites de réseau, l'utilisation des données, la qualité du réseau, etc. Une fois ces éléments identifiés, le Telco peut prendre les mesures nécessaires pour rectifier tout problème identifié afin de réduire les pertes de revenus et la fraude.

Capacités de CDRlive

La technologie CDRlive a récemment été mise en œuvre par un opérateur télécom africain comptant 2,6 millions d'abonnés actifs. Cet opérateur recherchait une plateforme qui lui permettrait d'identifier, de visualiser, de naviguer et d'enquêter facilement sur les fuites de revenus et les fraudes. L'équipe informatique d'Adapt a mis au point un certain nombre de cas d'utilisation qui permettraient d'identifier les problèmes potentiels liés aux fuites de revenus et à la fraude pour ce client. L'opérateur serait alors alerté et pourrait visualiser les données exactes et disponibles sur le tableau de bord convivial. Les résultats obtenus sont les suivants :

  • Réduction des enquêtes et du temps de réponse. 
  • Surveillance et alerte en temps quasi réel. 
  • Vues opérationnelles et exécutives consolidées. 
  • Des causes profondes et des problèmes facilement identifiables.
  • Des analyses, des mesures, des informations et des données précises, qui améliorent la prise de décision.
  • Économies sur les pertes de revenus.

Conclusion

Les données d'utilisation du réseau sous forme de CDR jouent un rôle essentiel en fournissant aux opérateurs télécoms les informations nécessaires pour réduire les fuites de revenus, éviter les pertes de revenus irrécupérables et détecter les activités frauduleuses. Pour garantir l'exactitude de ces données, les CDR doivent être organisés de manière à refléter toutes les données réseau nécessaires qui affectent les différents secteurs opérationnels des opérateurs télécoms. Ce n'est qu'avec cette vue consolidée que vous pouvez obtenir les analyses et les informations nécessaires pour garantir les revenus et détecter les fraudes. La technologie CDRlive d'Adapt IT Telecom permet d'atteindre ces objectifs et bien plus encore. Pour en savoir plus sur CDRlive, téléchargez notre livre blanc ici.

Préparez l'avenir de votre entreprise avec CDRlive

Découvrez comment le CDR est essentiel pour prendre des décisions efficaces en matière de revenus et de désabonnement dans le secteur des télécommunications et pourquoi les enregistrements de données d'appel sont l'élément vital des télécommunications.

Comment les plateformes de libre-service offrent une Expérience Client optimale dans le secteur des Télécommunications

Découvrez comment les solutions de self-service révolutionnent le service et l'expérience client dans le secteur des Télécommunications.

La mise en œuvre de CDRlive garantit une conformité fiscale sans faille pour Vodacom Tanzanie

Découvrez comment notre client, Vodacom Tanzania, le principal opérateur de réseau mobile de Tanzanie (MNO), avait besoin d'une plateforme qui garantirait l'exactitude des données fiscales pour l'autorité fiscale tanzanienne (TRA) et comment Adapt IT Telecoms a mis en œuvre la technologie CDRlive pour résoudre ces problèmes de conformité fiscale.

Derniers blogs

Catégories actuelles

LA CONFIANCE DES GRANDES MARQUES DU MONDE ENTIER
Défilement vers le haut
Défilement vers le haut