La technologie de veille stratégique (BI) joue un rôle important en fournissant aux entreprises de télécommunications des analyses pertinentes qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l'entreprise et sa compétitivité globale. Nous examinons ci-dessous la manière dont la BI est utilisée dans le secteur des télécommunications et les avantages que cette technologie procure aux entreprises de télécommunications.
Aperçu de la Business Intelligence
Pour comprendre l'importance et la valeur que la Business Intelligence (BI) offre au secteur des télécommunications, nous devons d'abord comprendre ce qu'elle est.
La BI est un processus technologique qui analyse les données et fournit des informations et des idées exploitables. Le processus de BI collecte des données à partir de diverses sources de données, les prépare pour l'analyse, exécute des requêtes sur les données et crée des visualisations de données. Ces données complètes et fiables sont ensuite présentées sous forme d'analyses sur des tableaux de bord ou dans des rapports.
En termes simples, la business intelligence est le processus technologique qui permet la création d'analyses avancées en s'alignant sur les principes de gestion des données et en les appliquant à la mise en œuvre des outils de reporting.
L'objectif principal de l'utilisation de cette technologie dans une entreprise de télécommunications est d'améliorer la prise de décision opérationnelle et la planification stratégique. L'informatique décisionnelle fournit aux entreprises de télécommunications des informations essentielles qui peuvent être utilisées pour augmenter les revenus, améliorer l'efficacité opérationnelle et renforcer la compétitivité.
Pourquoi la Business Intelligence est-elle importante dans le secteur des télécommunications ?
Le secteur des télécommunications est dynamique et en constante évolution, ce qui signifie que les entreprises de télécommunications doivent toujours être au sommet de leur art en termes de services et d'offres. Les Telcos sont sur un marché concurrentiel comportant de nombreux éléments dynamiques, sur lequel le site MNO doit être en mesure de se démarquer.. Vous vous demandez peut-être quel rôle joue la BI dans ce contexte ?
Notre réponse est simple : la technologie BI permet aux opérateurs de télécommunications de prendre des décisions commerciales fondées sur des données pertinentes, complètes et précises. Cela permet aux Telcos d'avoir un aperçu des éléments qui pourraient affecter les entités opérationnelles et de réseau ainsi que l'entreprise dans son ensemble. Cela comprend :
- Améliorer l'expérience client - Grâce à l'analyse des données fournie par la BI, les opérateurs télécoms peuvent accéder aux informations relatives à leur clientèle, à ses goûts, à sa démographie, à ses besoins, à ses envies, etc. Ces informations précieuses peuvent être utilisées pour personnaliser les expériences et réduire le taux de désabonnement.
- Optimisation du réseau - Les processus décisionnels peuvent donner un aperçu de la qualité des services et des offres fournis par l'opérateur télécom ainsi que des habitudes d'utilisation des clients. Grâce à ces informations, les opérateurs télécoms peuvent identifier ou prévoir les problèmes susceptibles de se produire et les prévenir, améliorant ainsi l'expérience client.
- Améliorer l'efficacité opérationnelle - Les entreprises de télécommunications peuvent utiliser les données analytiques fournies par la technologie décisionnelle pour analyser et modifier les opérations. Cela inclut la surveillance du trafic réseau en temps quasi réel et l'augmentation ou la diminution de la bande passante pendant les heures de pointe. Les entreprises de télécommunications peuvent également surveiller leur utilisation des ressources et identifier les possibilités d'économies.
L'analyse décisionnelle peut également aider les opérateurs télécoms à mieux connaître les différents segments de clientèle afin de mieux cibler et commercialiser leurs produits et services et de créer de nouvelles sources de revenus répondant aux besoins des consommateurs. Cette technologie peut être utilisée pour détecter les fraudes et les fuites de revenus, qui ont toutes deux un impact négatif important sur les activités des opérateurs de télécommunications.
Chacun des éléments mentionnés ci-dessus améliore les performances globales de l'activité Telco et renforce sa compétitivité.
Intelligence économique et PCEMen direct
Il ressort clairement de ce qui précède que la BI joue un rôle essentiel en fournissant aux entreprises de télécommunications les informations nécessaires pour améliorer l'efficacité opérationnelle et du réseau, l'expérience client et, en fin de compte, la rentabilité globale. La question qui se pose maintenant est de savoir quelle solution de BI les Telcos doivent-elles choisir de mettre en œuvre ?
Avec la multitude d'outils et de solutions de BI disponibles sur le marché, choisir la bonne solution est souvent un véritable défi. Notre meilleur conseil pour y parvenir est de rechercher un fournisseur de services ayant une grande expérience du secteur des télécommunications. Il comprendra les défis uniques auxquels vous, en tant qu'opérateur de télécommunications, êtes confronté quotidiennement.
À l'adresse Adapt IT Telecoms, nous avons plus de 20 ans d'expérience dans le secteur et nous avons mis au point une solution innovante d'analyse avancée utilisant la technologie de l'informatique décisionnelle, le REC.en direct en direct.Au cœur du PCEMlive se trouvent des données commerciales essentielles provenant d'une collection d'informations critiques pour l'entreprise, appelées Call Detail Records (CDR).
Les CDR fournissent des données sur la façon dont les utilisateurs utilisent un système téléphonique, Internet, les appels vidéo, les SMS, etc. Les CDR comportent des centaines de champs pour chaque enregistrement d'appel et fournissent des informations relatives à chaque type d'appel. Ils peuvent également inclure d'autres formes d'informations sur la transmission des communications.
La technologie BI permet de prendre ces données non structurées et de s'assurer qu'elles sont propres, cataloguées et fiables afin qu'elles puissent être utilisées pour le reporting et l'exploration des données techniques et analytiques. Les entreprises de télécommunications sont alors en mesure d'extraire des informations précieuses de ces analyses et de les utiliser pour améliorer toutes les exigences spécifiques du secteur en matière d'opérations, de performances, d'offres, de prestation de services et de rentabilité. Cela inclut :
- À des fins de facturation, notamment pour le rapprochement et la validation des factures.
- Le suivi des revenus, de l'utilisation et la réalisation d'une analyse exploratoire des facteurs de rentabilité.
- Identifier le risque de fraude dans les services vocaux, de données et numériques. Fournir un soutien réglementaire, des informations et une compréhension autour de l'optimisation de l'utilisation du système, de l'intégration du réseau et de la planification.
- Le contrôle des performances du réseau en temps quasi réel, qui est utilisé pour garantir le respect des accords de niveau de service (SLA).
- Obtenir des informations sur le comportement des clients pour suivre, prévoir et réduire le taux de désabonnement.
- Planifier et gérer la prochaine meilleure action (NBA) à partir d'analyses descriptives, prédictives et prescriptives. Cela fournit des informations essentielles pour soutenir la planification stratégique et la prise de décision éclairée.
- Rapports relatifs à l'analyse du trafic et à la génération de revenus à partir du trafic d'itinérance et d'interconnexion. Cela aide à la planification de la capacité des installations ainsi qu'à l'analyse des performances des appareils.
- Le suivi et la gestion efficaces de l'ASPU, de l'ARPU et de l'argent mobile.
Conclusion
La Business Intelligence (BI) joue un rôle important en fournissant aux Telcos des analyses pertinentes qui peuvent améliorer chaque aspect de l'activité ainsi qu'accroître la rentabilité et la compétitivité globale sur le marché. Le choix du bon outil de Business Intelligence et du bon fournisseur de services est essentiel à cette réussite et aura un impact significatif sur les analyses auxquelles vous pouvez accéder. Le CDR d'Adapt IT Telecomlive d'Adapt IT Telecom a été spécialement développée pour le secteur des télécommunications. Elle utilise la technologie de veille stratégique en conjonction avec l'alignement sur les principes de gestion des données, pour fournir des analyses qui permettent aux opérateurs de télécommunications de prendre des décisions éclairées concernant leur activité. Téléchargez le CDRen direct pour plus d'informations sur les avantages de cette technologie pour les opérateurs de télécommunications.
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Steven Sutherland - Divisional Executive chez Adapt IT, Leader de la division Télécoms avec plus de 25 ans d'expérience dans le secteur de la Télécommunications et IoT. Professionnel chevronné du marketing, des ventes et du développement commercial à l'échelle mondiale. Il possède un mélange unique, d'esprit d'entreprise et de passion pour la Technologie et les affaires.
Chez Adapt IT, Steven est responsable de la construction et de la croissance de la division des télécommunications sur le dessus de ses compétences logicielles éprouvées dans l'industrie, y compris, mais sans s'y limiter, l'expérience client et le libre-service, NextGen VAS, IoT, FINTECH, et Advanced Analytics. Steven est toujours impatient d'avoir l'occasion de démontrer la valeur que ses plus de 20 ans d'expérience dans ces disciplines peuvent apporter à votre entreprise
