Les appels de spam sont en augmentation dans le monde entier, les criminels utilisant ces appels pour escroquer et frauder les clients. Nombreux sont ceux qui se sont tournés vers les opérateurs de télécommunications pour trouver des moyens d'améliorer la sécurité des appels non sollicités et la manière de le faire. Nous examinons cette question et analysons le rôle que jouent les clients dans l'arrêt des activités criminelles liées au spam.
L'impact négatif des appels téléphoniques non sollicités
Ce n'est un secret pour personne que les appels de spam sont devenus un phénomène régulier pour les clients des télécoms. Pour comprendre l'impact de ces appels, nous devons comprendre ce que signifie le terme spam.
En termes simples, le spam désigne toutes les communications non désirées et non sollicitées. En général, le spam est adressé à un grand nombre d'utilisateurs à des fins de publicité, d'hameçonnage, de diffusion de logiciels malveillants, etc.
Pendant de nombreuses années, cela a été un moyen pour les entreprises de commercialiser leurs produits et d'en faire la publicité, mais avec les progrès de la technologie, les criminels se sont emparés de cette tendance. Les criminels utilisent souvent les appels de spam pour le phishing et la diffusion de logiciels malveillants afin d'escroquer la personne à l'autre bout du fil. Cette activité vise à obtenir quelque chose de valeur de la cible afin de l'obliger à payer l'attaquant ou de permettre à ce dernier de lui prendre ce qu'il veut.
Les appels frauduleux sont souvent une source de fraude qui a un impact important à la fois sur les opérateurs de télécommunications et sur les clients. Quelle est l'ampleur de ce problème ? La réponse est énorme, surtout si l'on examine rapport le plus récent de TrueCaller qui indique que les escroqueries téléphoniques ont fait perdre 39,5 milliards de dollars US* aux États-Unis en 2022.
Il s'agit d'un problème important, et les clients se retrouvent dans une position vulnérable. Les opérateurs télécoms cherchent différents moyens de gérer la menace des spams et des appels frauduleux afin de protéger leurs clients. La question qu'il convient de se poser est la suivante : "La responsabilité de résoudre ce problème incombe-t-elle uniquement aux sociétés de télécommunications ?"
Où se situe la responsabilité ?
D'après ce qui précède, il est clair que les appels de spam deviennent un problème important. De nombreuses sociétés de télécommunications se sont tournées vers la technologie pour minimiser l'impact de ce type d'appels sur le consommateur.
Il s'agit notamment de technologies avancées d'apprentissage automatique qui permettent aux opérateurs télécoms de développer des modèles supervisés et non supervisés avancés qui aideraient à profiler les appels et les messages pour mettre en évidence tout élément lié au spam en temps réel, tout en veillant à protéger les informations personnelles qui peuvent être associées à ces messages ou appels. Grâce à ces données, les opérateurs télécoms pourraient prendre des décisions informatives leur permettant d'anticiper et de prendre des mesures contre tout comportement criminel. Parmi les autres technologies, citons l'intelligence de signalisation, le renseignement sur les menaces en temps réel et les pare-feu vocaux et SMS.
Bien que les opérateurs de télécommunications cherchent des moyens de minimiser les appels non sollicités et leurs effets, une grande part de responsabilité incombe au consommateur. Les consommateurs doivent s'assurer qu'ils ne donnent pas librement des informations et des données précieuses. Souvent, les clients ne réalisent pas qu'ils partagent leurs données lorsqu'ils téléchargent ou s'inscrivent à une application, s'inscrivent à une newsletter en ligne, etc. Il est essentiel de lire la politique d'information sur les données et d'assumer la responsabilité de la manière dont vos informations sont et seront utilisées à l'avenir. En réduisant le nombre de personnes qui disposent de vos informations, vous minimisez les risques de perte de données à la suite d'activités criminelles telles que les violations de données, qui sont souvent à l'origine de l'accès des criminels à votre numéro de téléphone pour effectuer des appels frauduleux.
L'avenir de la prévention des appels de spam
Les appels non sollicités et leur lien avec les activités criminelles étant un problème mondial, différentes régions cherchent d'autres moyens de réduire le nombre d'appels de ce type.
Par exemple, au Royaume-Uni, les opérateurs télécoms ont reçu trois directives/règles spécifiques à suivre à ce sujet : Il s'agit de
- S'assurer qu'un numéro respecte le format britannique à 10 ou 11 chiffres.
- Bloquez les appels provenant de numéros figurant sur la liste Do Not Originate de l'Ofcom.
- Identifiez et bloquez les appels provenant de l'étranger qui usurpent l'identité de l'appelant au Royaume-Uni.
L'objectif de ce qui précède est de bloquer les faux numéros que les criminels pourraient utiliser afin de protéger davantage les clients.
D'autres pays envisagent différentes réglementations en matière de protection de la vie privée et de l'information afin de lutter contre le problème lié aux appels non sollicités et de renforcer la sécurité pour éviter la perte de données en cas de violation. Par exemple, en Afrique du Sud, l'ajout de la loi sur la protection des informations personnelles(POPIA) a mis en place des directives strictes pour les activités de marketing direct et de publicité. Bien que les spams soient autorisés, le client doit donner son accord pour recevoir ces informations, mais la gestion de cette question reste un défi pour beaucoup.
L'éducation des clients restera essentielle pour prévenir les appels frauduleux à l'avenir. Les clients doivent se sentir capables de prendre en main la protection de leurs données et de veiller à ce que leurs précieuses informations soient protégées et sécurisées. Il est probable que les appels de spam continueront, mais en tant que client, vous devez veiller à ne pas divulguer de données personnelles ou importantes que les escrocs pourraient utiliser pour profiter de vous.
Conclusion
D'après ce qui précède, il est clair que les appels de spam laissent souvent les clients dans une position vulnérable. Bien que de nombreuses entreprises de télécommunications aient mis en place des technologies permettant de réduire et de suivre ce type d'appels, une grande responsabilité incombe toujours au client. Les clients doivent être informés sur la manière de protéger leurs données et leurs informations de manière adéquate et doivent prendre en charge la manière dont leurs informations sont utilisées et qui les utilise, tout en veillant à ne pas divulguer de données personnelles lorsqu'ils sont contactés. Les opérateurs de télécommunications, les clients et les organismes de réglementation doivent travailler ensemble pour contribuer à freiner ces activités et à protéger les données et informations précieuses.
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Ingénieur système logiciel expérimenté avec une expérience avérée dans le secteur IT et Services. Capacités de conception, de gestion et d'intégration de solutions techniques et d'architecture de systèmes à grande échelle. Forte maîtrise en ingénierie avec un diplôme en génie informatique de l'Université de Pretoria / Universiteit van Pretoria.
