Il y a plusieurs personnes dans le monde qui ne disposent pas d'un smartphone équipé d'une connexion Internet. Néanmoins, même les personnes défavorisées disposent de téléphones mobiles qui permettent d'envoyer et de recevoir des messages par SMS.
Alors que les taux d’ouverture des e-mails marketing, par exemple, sont assez faibles, les SMS affichent un taux d’ouverture de 98% et les messages sont lus presque instantanément après l'envoie.
De plus, les SMS sont sur le point de devenir plus sophistiqués...
Messagerie SMS
SMS est l'abréviation de Service de Messagerie Court (Short Message Service en anglais) et a été inventé dans les années 80. C'est le message texte le plus ancien, mais aussi le plus utilisé.
Le premier SMS a été envoyé il y a 27 ans. Ce modeste message de moins de 26 caractères a changé le cours de la technologie et même la façon dont les gens interagissent entre eux.
Bien qu'il ait fallu un certain temps pour qu'il se mette en place, à partir de 2006, le nombre de personnes envoyant et recevant des SMS a augmenté rapidement, jusqu'à ce que l'envoi d'un SMS rapide devienne la norme au lieu d'un appel téléphonique, bouleversant complètement les normes sociales.
Caractéristiques et avantages de la messagerie SMS
Un canal de marketing en temps réel - une fois delivré, il peut être ouverte presque immédiatement - en fait, selon Mailup les SMS obtiennent des taux d'ouverture supérieurs à 98 %. Et 90 % de ces 98 % sont ouverts dans les trois minutes suivant la livraison.
Le SMS est omniprésent. Parce qu'il ne repose pas sur les données et qu'il peut être utilisé sur n'importe quel appareil, il peut être envoyé et reçu partout dans le monde, à tout moment.
Peut être utilisé dans tous les points de contact avec la clientèle - ll peut être utilisé dans tous les points de contact avec la clientèle comme moyen de communication. Le marché du SMS est polyvalent car les messages texte sont envoyés pour soutenir les achats, fidéliser les clients et accroître leur engagement.
Intégration avec d'autres canaux - Il peut s'intégrer à tous les CRM (Gestion de la Relation Client) au commerce électronique, aux ERP ( Progiciel de Gestion Intégré) aux systèmes de gestion de contenu pour mettre en place un écosystème numérique.
Utilisation dans le cadre d'un workflow marketing - L'automatisation du marketing permet d'intégrer les SMS, les courriers électroniques et d'autres canaux dans un flux de travail automatisé.
Les détails des SMS sont traçables - Comme pour l'e-mail, les détails et les liens SMS sont traçables, ce qui vous permet de connaître les taux d'ouverture et de clics, et de savoir combien de fois le destinataire a effectué une action.
Peut être utilisé comme une stratégie marketing complète - il peut être utilisé avec des pages de renvoi pour créer une stratégie marketing complète. Créez la page de renvoi, raccourcissez le lien, incluez-le dans le SMS, et vous disposez d'un moyen de l'utiliser pour envoyer du trafic vers des pages ciblées qui fournissent plus d'informations, incitent le destinataire à effectuer une action, ou communiquent simplement une idée.
Messagerie RCS - Rich Communication Services
Les Services de Communication Riches ou Rich Communications Services (RCS), soutenus par GMSA (Group Managed Service Accounts) apportent de la richesse au texte SMS, qui est la base des messages RCS. RCS apporte de la richesse à un message texte simple en facilitant l'ajout de fonctionnalités riches telles que le partage de photos et de vidéos, les discussions de groupe, etc., un peu comme WhatsApp.
Caractéristiques et avantages de la messagerie RCS
Une messagerie améliorée - Lorsqu'une entreprise envoie un texte, RCS améliore le SMS avec de riches capacités. C'est comme utiliser WhatsApp pour envoyer des messages à vos clients, les messages deviennent plus engageants et interactifs. Au lieu d'un simple message texte, RCS remplace le SMS en offrant la vidéo, le partage d'emplacement, des photos haute résolution, des cartes et même des appels à l'action.
Lié à un numéro de téléphone mobile, pas à une application. RCS est lié à un numéro de téléphone mobile plutôt qu'à une application, il n'y a donc aucun téléchargement ou mise à jour nécessaire. C'est un excellent moyen pour les opérateurs de revenir sur le marché de la messagerie et d'être en mesure de rivaliser à nouveau avec des entreprises comme Whatsapp et Facebook Messenger.
D'énormes avantages marketing. RCS offre de multiples avantages marketing :
- Atteignez les personnes qui sont les plus susceptibles d'entreprendre l'action que vous souhaitez qu'elles entreprennent.
- Améliorez l'expérience client avec des confirmations de commande, des annonces de produits et des informations en temps réel.
- Maintenez l'intérêt des clients grâce à des messages interactifs.
- Utilisez le RCS dans le cadre d'une stratégie marketing complète.
Différence entre la messagerie SMS et RCS
Le SMS est un message texte et la base d'un message RCS. RCS ajoute une couche de richesse au SMS, ainsi au lieu d'envoyer un simple message texte, vous êtes maintenant capable d'envoyer un message qui inclut tout ce que vous pourriez envoyer sur WhatsApp - vidéos, photos, et appel à l'action.
La messagerie SMS va évoluer vers le chat RCS. Google a annoncé l'expansion de son RCS et a pris en charge le déploiement du RCS. À terme, Google fournira le chat RCS à tous les téléphones Android ; l'application Messages Android remplacera l'actuelle application de messagerie native pour les téléphones Android.
Comment les SMS et RCS aident les Opérateurs Télécoms
Il est évident que Google et le secteur des Télécommunications souhaitent récupérer le marché de la messagerie au détriment de WhatsApp et de Facebook Messenger.
Les avantages potentiels des deux systèmes de messagerie pour les Télécommunications sont énormes : pour les canaux de flux de travail fonctionnels comme les rappels, les reçus pour les achats en ligne et les clients, ainsi que pour une utilisation dans les stratégies de marketing.
Comment les Opérateurs Télécoms peuvent tirer profit des SMS :
- Ils peuvent envoyer de Simple message texte
- Inclure des liens pour envoyer les destinataires vers une page de renvoi
- Inclure un aperçu des images d'une page associée
Comment les Opérateurs Télécoms peuvent tirer profit du RCS :
- Ils peuvent inclure un Accuser de réception et de lecture
- Les Expéditeurs sont vérifiés
- Favoriser un Engagement accru du destinataire grâce aux vidéos, photos, images dynamiques pour la personnalisation, etc.
- Permettre aux destinataires de localiser votre emplacement sur une carte.
- Effectuez des paiements en un clic
- Le rappel de rendez-vous peut être effectué par SMS. Cependant, RCS permet de créer une activité autour de ce rendez-vous, telle que la possibilité pour la personne de changer de jour, d'ajouter le rendez-vous à son calendrier en un clic, etc.
Conclusion
Les SMS existent depuis de nombreuses années, mais toutes les organisations n'ont pas capitalisé sur les opportunités qu'ils offrent.
RCS est encore à venir. Il serait judicieux pour les Opérateurs de Télécommunications de commencer à le planifier en utilisant la messagerie SMS afin d'exploiter au mieux cette opportunité lorsqu'elle se présentera.
Adapt IT a une longue expérience dans les solutions de télécommunications et a récemment élargi sa gamme de services financiers mobiles. La solution ci-dessous prend en charge le débit de trafic suivant :
- 200 millions d'envois de SMS par jour, y compris le service Please Call Me "Appelez-moi" et la publicité mobile.
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Steven Sutherland - Divisional Executive chez Adapt IT, Leader de la division Télécoms avec plus de 25 ans d'expérience dans le secteur de la Télécommunications et IoT. Professionnel chevronné du marketing, des ventes et du développement commercial à l'échelle mondiale. Il possède un mélange unique, d'esprit d'entreprise et de passion pour la Technologie et les affaires.
Chez Adapt IT, Steven est responsable de la construction et de la croissance de la division des télécommunications sur le dessus de ses compétences logicielles éprouvées dans l'industrie, y compris, mais sans s'y limiter, l'expérience client et le libre-service, NextGen VAS, IoT, FINTECH, et Advanced Analytics. Steven est toujours impatient d'avoir l'occasion de démontrer la valeur que ses plus de 20 ans d'expérience dans ces disciplines peuvent apporter à votre entreprise
