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Les services de communication riches dominent l'avenir de la messagerie

Les services de communication riche sont appelés à dominer l'avenir de la messagerie, et ce pour une bonne raison. Ce protocole de messagerie ouvre un monde de possibilités, en particulier pour les opérateurs de télécommunications, afin d'ajouter de la valeur à leur base de clientèle, d'améliorer l'expérience client et de monétiser leurs actifs. Pour tirer pleinement parti des possibilités offertes par les services de communication riche, les opérateurs télécoms doivent s'assurer qu'ils disposent de la bonne technologie. Cette technologie permettra l'intégration transparente de services et d'applications de communication riche tiers dans les réseaux complexes des opérateurs de télécommunications. La réponse à cette question est la solution NextGen v.Services d'Adapt IT. 

Que sont les services de communication riches (RCS) ? 

Rich Communication Services, également connu sous le nom de RCS, est un protocole entre les opérateurs mobiles et les téléphones. Cette technologie permet aux opérateurs de réseaux mobiles d'étendre leurs services et leurs offres bien au-delà de ce qui est possible avec les SMS et les MMS. Elle permet une messagerie riche en fonctionnalités qui va au-delà des messages texte. Cela inclut l'échange de chats de groupe, de vidéo, d'audio, d'images haute résolution, d'accusés de réception, de visualisation en temps réel, et possède les capacités de chat d'autres applications de messagerie riche comme iMessage d'Apple, WhatsApp, Facebook Messenger, et plus encore. 

Le RCS a été développé pour la première fois en 2007 et en 2008, il a été repris par la GSM Association (GSMA), qui est l'organisme commercial de l'industrie qui représente les opérations mobiles. Cette technologie a mis du temps à prendre son envol. En 2016, la GSMA a convenu d'un profil universel ou réseau RCS mondial, qui est un ensemble de normes que tous les opérateurs mobiles, les réseaux de transporteurs, les fabricants de smartphones et les fournisseurs de logiciels peuvent utiliser pour aider à mettre en œuvre le RCS sur les appareils. 

Les services de communication riche permettent l'envoi et la réception de messages vérifiés qui peuvent transporter des informations, comme des photos, des vidéos et des messages audio. Les RCS sont généralement fournis aux opérateurs de réseaux mobiles par des fournisseurs tiers, ou fournisseurs de services d'applications sans fil (WASP), qui offrent des services et du contenu RCS indépendamment des opérations mobiles. 

rcs

Le RCS tiers offre aux opérateurs mobiles un moyen d'ajouter de la valeur à leur base de clients en fournissant des services qui améliorent l'expérience du client et, en fin de compte, augmentent les revenus. L'industrie des télécommunications n'est pas la seule à utiliser le RCS, d'autres secteurs sont également en mesure d'utiliser le RCS. Par exemple, les compagnies aériennes pourront utiliser la messagerie RCS pour envoyer les cartes d'embarquement, les entreprises de logistique pourront envoyer des notifications de livraison de colis, et les institutions financières pourront envoyer des alertes de fraude par carte de crédit. 

Vous vous demandez peut-être quelle est la taille du marché RCS ? La réponse pourrait vous surprendre. Après avoir été lent à décoller, la taille du marché RCS est estimée passer de 5,2 milliards de dollars en 2020 à 11,7 milliards de dollars d'ici 2025, à un TCAC de 17,6 % au cours de la période 2020-2025. Selon la GSMA, le RCS est soutenu par plus de 90 réseaux d'opérateurs, parmi lesquels AT&T, Verizon, Deutsche Telekom, Orange, Vodafone, etc. Il y a également 473 millions d'utilisateurs actifs mensuels de RCS dans le monde. 

Avec une estimation de la croissance du marché aussi importante, il est essentiel d'expliquer pourquoi cette technologie est si précieuse. 

valeur de rcs

La valeur du RCS

La valeur des services de communication riche réside dans leurs caractéristiques et dans la manière dont elles peuvent être utilisées pour améliorer le service à la clientèle, l'expérience des utilisateurs et la rentabilité. Il s'agit notamment de : 

  • Plus d'image de marque et de vérification des entreprises - RCS vous permet d'améliorer votre image de marque en incluant des couleurs, des logos et des icônes personnalisés dans les services de communication et de messagerie riches. Vous êtes également en mesure de vérifier les adresses professionnelles et les expéditeurs, ce qui renforce la sécurité. 
  • Amélioration du service et de l'expérience client des utilisateurs - avec RCS, vous pouvez ajouter des boutons d'action, des boutons de réponse rapide, des cartes riches intégrées, le partage d'emplacement, des intégrations de cartes, des calendriers, des planifications et des intégrations de facturation et de paiement. Cela augmente la valeur et fournit aux clients plus de services qui améliorent leur expérience utilisateur globale. 
  • Rendre la messagerie plus conversationnelle et personnelle - cette technologie permet la messagerie multi-appareils, le partage de la voix et de la vidéo, ce qui améliore les messages et les rend interactifs. Il est également possible de créer des accusés de réception, des indicateurs de frappe, d'administrer des discussions en tête-à-tête ou en groupe, des codes QR, des messages audio de type voix/texte et des intégrations d'assistants digitals. Chacun de ces éléments est plus engageant et peut être personnalisé en fonction de l'utilisateur et de ses besoins. 
  • Documents et informations partagés : RCS vous permet de partager des documents et des informations sous la forme de transferts de fichiers. Il prévoit également des envois vérifiés. 
impact sur les telco et l'utilisateur final

Les caractéristiques ci-dessus se traduisent par plusieurs avantages différents, tant pour l'opérateur télécom que pour l'utilisateur final. Ces avantages sont les suivants 

  • Atteindre les personnes les plus susceptibles d'entreprendre l'action que vous souhaitez qu'elles entreprennent.
  • Améliorer l'expérience du client avec des confirmations de commande, des annonces de produits et des informations en temps réel.
  • Maintenez l'intérêt des clients grâce à des messages interactifs. 
  • Personnaliser les messages pour mieux communiquer avec les clients.
  • Amélioration de la notoriété de la marque grâce à des capacités de marquage supplémentaires.
  • Fournir aux utilisateurs et aux clients davantage de services à valeur ajoutée afin d'augmenter les revenus. 
  • Monétiser les actifs du réseau pour améliorer la rentabilité et la différenciation sur le marché. 

Possibilités de générer des revenus pour MNO et MVNO en utilisant les services de communication riches. 

Comme nous l'avons vu plus haut, le RCS est une plateforme basée sur l'IMS qui permet de fournir des services de communication au-delà des plateformes traditionnelles de voix et de SMS. Les opérateurs de réseaux mobiles (MNO) et les opérateurs de réseaux virtuels mobiles (MVNO) sont dans une position unique pour utiliser cette technologie afin d'augmenter leurs revenus. 

MNOet les MVNO sont actuellement confrontés à de nombreux défis différents en matière de rentabilité. Avec une telle concurrence sur le marché, de nombreux Telcos cherchent des moyens de diversifier leurs offres et de monétiser leurs actifs. L'implémentation de RCS fournit un moyen d'y parvenir. 

opportunités de générer des revenus

En utilisant RCS, les Telcos peuvent fournir à leur base de consommateurs des services à valeur ajoutée tels que USSD, SMSC, la messagerie de masse, la messagerie instantanée, le chat, la vidéo en direct, le partage de contenu, le transfert de fichiers, et les appels vidéo IP à travers les appareils sur n'importe quel réseau et plus encore. Les entreprises de télécommunications sont également en mesure d'exploiter les différentes possibilités de commerce interentreprises (B2B) liées à la publicité, au marketing et aux promotions pour augmenter leurs revenus. 

Selon la GSMA, la messagerie professionnelle RCS offre la possibilité aux opérateurs d'accroître leurs revenus en améliorant leur activité pour offrir de nouvelles capacités et partager les revenus générés par les nouveaux paradigmes commerciaux tels que l'IA, les chatbots et la recherche in-chat.

Vous vous demandez peut-être comment cela est possible compte tenu de la complexité des réseaux des opérateurs de télécommunications. La réponse est simple : en utilisant une technologie et un logiciel comme NextGen v.Services d'Adapt IT, les Telcos peuvent se connecter avec des fournisseurs tiers et intégrer leurs applications dans les réseaux. Cela permet aux Telcos de fournir le RCS à leur base de clients. 

La solution NextGen v.Services d'Adapt IT comble le fossé entre les réseaux complexes des opérateurs télécoms, leurs systèmes et les capacités des applications tierces. Ceci est principalement dû au fait que la solution NextGen v.Services est déjà intégrée dans la plupart des systèmes de réseau auxquels une tierce partie devrait accéder pour fournir aux clients les services RCS nécessaires. De cette façon, NextGen v.Services est un outil permettant à Teclos de monétiser ses actifs. 

Adapt IT Telecoms NextGen v.Services 

Adapt IT Telecoms NextGen v.Services 

La solution Adapt IT NextGen v.Services a été conçue pour aider les opérateurs télécoms à fournir à leurs clients des services à valeur ajoutée, tels que les services de communication riches, qui peuvent être mis en œuvre et déployés sur le marché rapidement et efficacement.

La technologie middleware utilisée dans cette solution permet à plusieurs canaux de tirer parti de la solution NextGen v.Services Framework. En termes simples, cette technologie permet aux opérateurs télécoms d'utiliser plusieurs canaux de communication riche, y compris USSD, SMSC, les applications mobiles, les canaux WhatsApp, les portails de sites Web, et plus encore, à partir d'un cadre intégré.

La capacité de fournir les services et applications susmentionnés sur plusieurs canaux est souvent appelée "omnicanal". Cela signifie qu'un seul canal d'intégration fait le travail pour toutes les différentes applications, simplifiant ainsi la complexité de l'intégration de ces applications au réseau Telco. Cette solution est déjà intégrée dans un certain nombre de systèmes de réseau, ce qui signifie que vous pouvez ajouter des applications tierces comme RCS au réseau plus rapidement et plus efficacement. 

Lorsque l'on examine la valeur de cette solution pour les opérateurs télécoms, les possibilités sont infinies. Il est maintenant possible d'utiliser le RCS pour créer des opportunités de publicité et de marketing afin d'augmenter les revenus. Les opérateurs télécoms sont également en mesure de vendre des espaces publicitaires et marketing aux entreprises et aux marques. Par exemple, en vendant l'espace blanc sur un MMS ou l'espace laissé au bas d'un Please Call Me.

Adapt IT Telecoms NextGen v.Services 

Les entreprises de télécommunications pourront également améliorer l'expérience de leurs clients en personnalisant la communication avec eux. Par exemple, nous constatons que les abonnés demandent certains moyens de communication préférés. Les capacités de cette technologie permettent aux opérateurs de télécommunications de personnaliser leurs communications avec des utilisateurs spécifiques en fonction de leurs préférences. Les entreprises de télécommunications sont également en mesure de vendre des produits et des services en utilisant la RSC. Par exemple, supposons qu'un utilisateur dispose d'un téléphone mobile 3G mais qu'il n'utilise que les services de compatibilité 2G. Dans ce cas, en tant qu'opérateur de télécommunications, vous pouvez proposer à ces utilisateurs des offres, des promotions ou des promotions spéciales liées à la 3G pour les inciter à essayer le réseau plus rapide et, en fin de compte, à passer au réseau plus récent. 

La solution NextGen v.Services d'Adapt IT permet aux opérateurs télécoms d'utiliser les services de communication riches pour créer une expérience client intégrée et mixte. Cette solution est également incroyablement sécurisée et protège le réseau contre les menaces, notamment en ce qui concerne l'intégration d'applications tierces. 

services de communication riches

Conclusion 

Pour que les opérateurs télécoms puissent tirer pleinement parti des services de communication riches et de leurs capacités, ils doivent s'assurer qu'ils disposent du cadre et de la structure logicielle nécessaires pour prendre en charge ces services. La solution NextGen v.Services d'Adapt IT est parfaitement adaptée à cette situation. Elle s'intègre dans les systèmes de réseau sans effort et de manière transparente, permettant aux opérateurs de télécommunications de rentabiliser efficacement leurs actifs en se connectant et en fournissant des services de communication riche tiers à leur base de clients de manière efficace et effective. Les services de communication enrichie devraient connaître un essor considérable au cours des cinq prochaines années, et la mise en œuvre de la 5G renforcera encore l'utilisation de cette technologie dans le monde. Pour en savoir plus sur notre solution NextGen v.Service et sur la façon dont vous pouvez l'utiliser pour mettre en œuvre le RCS, rendez-vous sur https://telecoms.adaptit.tech/solutions/nextgen-v-services/.

Valeur ajoutée et commodité avec NextGen v.Services

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