Le secteur des télécommunications est à la fois dynamique et concurrentiel. Cela signifie que les entreprises de télécommunications doivent se différencier au sein du secteur. Une façon d'y parvenir est de créer des services à valeur ajoutée sur différents canaux. Afin de faciliter cette fonctionnalité à travers les canaux, la bonne technologie doit être mise en place. La messagerie omnicanale en fait une réalité.
Adopter une approche de messagerie omnicanale
Les services à valeur ajoutée offrent plus aux clients et aux abonnés, ils répondent à leurs besoins et à leurs exigences, ce qui a un impact positif sur le taux de désabonnement, la fidélité et, finalement, la rentabilité. Pour qu'une entreprise de télécommunications puisse se différencier et offrir tous ces services à valeur ajoutée sur plusieurs canaux, elle doit disposer de la technologie et des solutions appropriées.
L'une de ces solutions est NextGen v.Services d'Adapt IT, qui utilise la technologie innovante Omnichannel Messaging. Cette technologie middleware permet la mise en œuvre de divers services à valeur ajoutée sur le même cadre à travers les canaux. Cette solution permet aux opérateurs télécoms d'offrir davantage de services aux clients et aux abonnés et garantit que cette technologie fonctionne de manière efficace et effective, améliorant ainsi la flexibilité et l'agilité de l'entreprise.
Qu'est-ce que la messagerie omnicanale et comment est-elle utilisée ?
Lorsque l'on examine la messagerie omnicanale et son utilisation dans le secteur des télécommunications, il faut comprendre ce qu'elle est et comment elle fonctionne. La messagerie omnicanale est un élément essentiel de la solution NextGen v.Services Framework d'Adapt IT qui utilise la technologie des intergiciels.
La couche intermédiaire permet à plusieurs canaux de tirer parti de la solution NextGen v.Services Framework. En termes simples, cette technologie vous permet d'utiliser plusieurs canaux, notamment USSD, SMSC, applications mobiles, canaux WhatsApp, portails de sites Web et autres, à partir d'un cadre intégré. Un seul canal d'intégration fait le travail pour toutes les différentes applications, ce qui simplifie la complexité et la fonctionnalité de ces applications. Il est important de noter que les utilisateurs et les clients d'aujourd'hui n'utilisent pas un seul canal, mais plusieurs pour se connecter et s'engager avec les opérateurs de télécommunications. C'est pourquoi il est essentiel de s'assurer que vous ajoutez de la valeur à votre base de clients en leur offrant la fonctionnalité et la disponibilité de tous les canaux qu'ils utilisent.
La couche intergiciel relie les points entre les applications, les abonnés et les transactions et facilite le transfert des données et le partage des informations. Par exemple, supposons qu'un abonné effectue une transaction USSD pour demander son solde. Dans ce cas, la technologie de messagerie omnicanale sera utilisée pour transférer la demande de l'abonné vers le back-end, qui récupérera les informations et les retransmettra au front-end où l'abonné recevra son solde.
Une façon simple de penser à cette technologie est de la comparer au corps humain. Par exemple, considérez la messagerie omnicanale comme le cœur du corps. Le cœur pompe le sang et les nutriments dans tout le corps vers les différents membres et organes. Il suit un chemin clair vers chacun de ces éléments et est capable de déterminer si un organe ou un membre a besoin de plus de sang ou de nutriments à un moment donné. De la même manière, la messagerie omnicanale permet de pomper les informations et les données par des chemins prédéfinis et construits, ce qui permet aux applications et aux produits de fonctionner. Cela permettra aux utilisateurs de répondre à leurs besoins, comme le rechargement des données, la vérification des soldes, etc., à partir de n'importe quel canal à leur disposition.
Qu'est-ce que NextGen v.Services, et comment cette solution exploite-t-elle la messagerie omnicanale ?
La solution Adapt IT NextGen v.Services a été conçue pour permettre aux opérateurs de télécommunications de se différencier sur le marché en fournissant aux clients des services à valeur ajoutée qui peuvent être mis en œuvre et déployés sur le marché, rapidement et efficacement.
Ce cadre est une plate-forme de développement d'applications (AEP) qui vous aidera, en tant qu'opérateur télécom, à élaborer des solutions innovantes et à mettre en place des services conviviaux. L'objectif est de vous connecter directement avec vos utilisateurs en fournissant à vos clients un service et une expérience qu'ils ne peuvent obtenir ailleurs. Cette solution est déployée dans les réseaux centraux de télécommunication mobile et est utilisée pour les services d'authentification, d'autorisation et de comptabilité. Elle établit également un cadre flexible qui fournit d'autres capacités telles que le contrôle des politiques, l'USSD, la messagerie vocale, les services de facturation, les services de localisation et d'autres applications SVA. La technologie de messagerie omnicanale permet aux clients d'utiliser tous ces services et applications.
Les avantages de l'utilisation de la messagerie omnicanale NextGen v.Services
La messagerie omnicanale de NextGen v.Services présente un certain nombre d'avantages pour les deux sociétés de télécommunications, notamment :
- Une plateforme consolidée facile à utiliser - vous pouvez consolider tous les services et applications sur la même plateforme. Le logiciel fonctionne sur n'importe quelle plateforme et offre également une option d'hébergement en nuage. Il prend également en charge les protocoles de réseau traditionnels et nouveaux, notamment SMS, USSD, API, VOIP, SIP, REALTIME, etc.
- Unecommodité accrue - cette technologie vous permet de mettre à jour simultanément, au même endroit, tous les services et offres d'applications sur les différents canaux. Il n'est pas nécessaire de les modifier individuellement. Vous gagnez ainsi du temps et de l'argent.
- Offre une évolutivité supérieure - en tant qu'opérateur télécom, vous êtes en mesure d'ajouter des canaux supplémentaires à votre réseau et d'étendre votre offre de services en fonction des besoins.
- Facilite le contrôle de version et de source intégré - en utilisant ce cadre, vous pouvez héberger toutes vos définitions de configuration, de logique commerciale et de règles dans une plateforme de source et de version contrôlée qui permet de gagner du temps lors de la mise en œuvre de nouveaux services.
- Accès à des mesures en temps réel - vous aurez accès à des mesures et à des performances intégrées en temps réel, ce qui vous permettra de surveiller les changements et de détecter quand une capacité supplémentaire est nécessaire. En utilisant la fonction de rapport, vous pouvez avoir un aperçu de l'utilisation et identifier les pics de trafic, ce qui vous fournira des données sur les éventuels problèmes ou opportunités liés à vos multiples services et canaux.
- Offre plus de contrôle - cette plateforme vous permet de surveiller, de configurer et de déployer des versions logicielles directement à partir de la console de gestion. Elle vous permet également d'auditer les actions des utilisateurs, d'identifier les changements et d'adapter les processus, ce qui vous donne un meilleur contrôle.
- Desprotocoles de sécurité efficaces - cette technologie a été construite en tenant compte des protocoles de sécurité. L'équipe produit a veillé à ce que cette solution soit conforme au règlement sur la protection des données (GDPR) et à ses normes de sécurité. Ce qui garantit la sécurité de vos données et de vos informations.
Du point de vue du client, cette technologie est également plus pratique. En offrant aux clients différents canaux à utiliser, ils peuvent se connecter et satisfaire leurs besoins de manière efficace et effective. Cela apporte une valeur ajoutée qui, en fin de compte, améliorera la fidélité et la rétention des clients, qui sont au cœur de la rentabilité des entreprises.
Conclusion
La messagerie omnicanaleNextGen v.Services est une technologie avancée que les opérateurs télécoms peuvent utiliser pour se différencier dans ce secteur concurrentiel. Cette technologie apporte une valeur ajoutée aux clients car elle s'adresse à un certain nombre d'applications différentes. Notre équipe a travaillé assidûment à l'intégration de plusieurs plates-formes et systèmes afin d'améliorer la fonctionnalité et la souplesse de cette solution et d'aider les opérateurs de télécommunications à améliorer l'expérience de leurs clients, en ajoutant de la valeur à leur base de clients.
Apporter une valeur ajoutée à vos Clients Finaux
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Expérience dans les secteurs des télécommunications et de l'informatique, englobant des services et des solutions allant des réseaux de communication traditionnels aux réseaux digitals évolués, avec des connaissances et des compétences approfondies dans les disciplines techniques et commerciales. Gestion de produits, y compris la construction, le cycle de vie des logiciels, la stratégie de la feuille de route et la direction du marché du portefeuille de solutions de services à valeur ajoutée de nouvelle génération (NG-VAS) d'Adapt IT.
