L'ARPU devrait être une priorité absolue, car le marché actuel des télécommunications est encombré d'entreprises qui se bousculent dans une concurrence féroce pour obtenir une part du gâteau des bénéfices.
Après avoir connu une décennie fulgurante dans la première partie du 21e siècle siècle, ils doivent maintenant faire face à l'inévitable phase de saturation du marché.
Les revenus et les flux de trésorerie ont pris un coup, en baisse de 6 % en moyenne entre 2010 et 2017. La prolifération des opérateurs de réseaux mobiles (MNO) et des opérateurs de réseaux mobiles virtuels(ORVM) a en fait accéléré la congestion, laissant les fournisseurs de services s'affronter pour obtenir la plus grande part de marché.
Le marché africain est sans doute l'un des plus touchés avec plus de 100 MNO qui s'affrontent.
Les investissements lourds dans les réseaux sans fil sont devenus la prochaine option viable, car l'augmentation du nombre de consommateurs équipés de gadgets sans fil a provoqué un boom des données mobiles. Comme on pouvait s'y attendre, outre le rapport élevé entre les dépenses d'investissement et les recettes, une mesure importante, le revenu moyen par utilisateur (ARPU) des acteurs du secteur, a chuté.
Au Nigeria, MTN a vu son ARPU chuter de 22 $ (en 2005) à 4,14 $ au premier trimestre 2018. 22 $ (en 2005) à 4,14 $ au premier trimestre 2018.. Malheureusement, les acteurs de l'over-the-top (OTT) comme Facebook et Google entrent dans la mêlée à grande échelle, et il faudra faire preuve d'inventivité pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Les progrès de l'analyse des données ont toutefois déplacé les frontières de la bataille. La Business Intelligence (BI) s'avère être la nouvelle recette du succès. Pour réduire la pression sur les marges et créer davantage de valeur, les entreprises doivent employer une stratégie de collecte et d'analyse des données qui offre des solutions à l'échelle de l'entreprise pour comprendre les besoins des consommateurs et y répondre de manière adéquate.
- La concurrence des nouveaux entrants : Une concurrence féroce se dégage de la prolifération croissante des MNO et MVNO, ce qui oblige les opérateurs à réduire considérablement leurs tarifs et à faire chuter l'ARPU.
- Des offres innovantes de la part de concurrents nouveaux et existants : Les nouveaux opérateurs, en particulier les MVNO, ne sont pas gênés par les problèmes d'héritage et de rétrocompatibilité, ce qui leur permet de proposer des services à valeur ajoutée qui attirent les consommateurs. D'autres MNO emploient la même tactique dans l'espoir d'étouffer la concurrence et d'encaisser d'énormes chiffres d'affaires provenant d'une base de clients élargie.
- Excellente qualité de service (QoS) entre pairs : Les fournisseurs de réseaux se font concurrence pour offrir une excellente qualité de service aux abonnés existants afin d'améliorer la satisfaction des clients et de garantir leur fidélité.
- Plan économique de croissance du réseau : Outre la nécessité d'offrir une qualité de service optimale, il est également nécessaire de disposer d'un plan d'expansion du réseau rentable. Une grande partie des dépenses d'investissement y est généralement consacrée sans recettes correspondantes. Les MNO vendent désormais leurs infrastructures et les louent pour assurer leur rentabilité. Airtel Africa en est un excellent exemple.
L'adaptation de l'informatique à la rescousse
Heureusement, de bout en bout de bout en bout offre des solutions aux entreprises de télécommunications qui naviguent dans la toile des données relatives aux réseaux et aux abonnés afin de prendre des décisions éclairées.
C'est pourquoi les solutions BI de bout en bout d'Adapt IT Telecom ont gagné en popularité sur le continent (et au-delà), en extrayant l'intelligence des données des entreprises pour proposer des offres plus compétitives et améliorer les marges bénéficiaires.
ARPU est au cœur de notre solution analytique :
- Fournir les tendances quotidiennes de l'ARPU et des dépenses moyennes par utilisateur (ASPU).
- Fournir une vue consolidée des indicateurs et des moteurs clés des clients.
- Suivi des objectifs mensuels sur une base quotidienne.
- Prise en charge du suivi critique de la rentabilité des abonnés par utilisation.
- Permettre l'innovation en matière de services en fournissant des mesures d'aide à la décision pour les cadres qui sont reliées à des mesures d'intelligence opérationnelle.
Grâce à cette solution, les opérateurs ont l'avantage de pouvoir construire leur réseau en fonction de leur potentiel de croissance, de bénéficier d'une facturation appropriée reflétant les paramètres pertinents et ce, à un prix abordable.
Nous proposons une large gamme de packs d'analyse BI pour répondre aux besoins spécifiques des fournisseurs de télécommunications, quel que soit le stade de croissance dans lequel ils se trouvent. Nous allons également plus loin en proposant des solutions sur mesure (personnalisées) pour une meilleure expérience utilisateur.
Analyse des données du réseau
- Surveillance proactive en générant des données relatives à la santé du réseau, ce qui aide les entreprises à analyser les causes profondes des pannes et à prévenir de manière proactive les pannes futures.
- Planification de la capacité en assurant une mise à niveau régulière de la capacité du réseau par rapport à la croissance prévue du marché. Ceci afin d'éviter une capacité inutilisée à grande échelle qui n'est pas immédiatement monétisable.
Analyse des données des abonnés
- Profilage des abonnés en recherchant des données sur les abonnés en fonction de leur utilisation de vos services. Cela comprend, sans s'y limiter, les modèles d'appels, les données démographiques telles que l'âge et le sexe, et les données suivantes des informations basées sur l'enregistrement des données d'appelce qui vous donne un avantage pour marketing ciblé par segment.
- Suivi des désabonnements en identifiant le déclin des abonnés et ses facteurs par segment et par emplacement géographique. La concurrence entraîne une augmentation du taux de résiliation des abonnés, car ceux-ci ont le choix entre plusieurs fournisseurs de télécommunications, un phénomène encore exacerbé par la portabilité des numéros mobiles. Il est important de connaître les indicateurs de résiliation de votre propre organisation (ainsi que ceux de vos concurrents) afin d'inciter les abonnés susceptibles de résilier leur contrat à adopter des stratégies de fidélisation efficaces.
La BI se concentre de plus en plus sur la modélisation prédictive, où les choix stratégiques sont informés par les données.
Par conséquent, les investissements dans le domaine de la BI/analyse augmentent de jour en jour afin de développer des solutions innovantes qui contribuent à la satisfaction et à la fidélisation des clients, à l'optimisation des dépenses d'investissement et à un marketing ciblé permettant d'améliorer l'ARPU des opérateurs.
La seule chose qui empêche la plupart des entreprises de télécommunications de franchir la montagne proverbiale, c'est le manque de données narratives qui fournissent aux entreprises les connaissances nécessaires pour prendre l'avantage. Adapt IT Telecom propose des solutions de données concrètes pour aider ses clients à innover en matière de marketing et de CX.
Explorez la puissance du CDR
Steven Sutherland - Divisional Executive chez Adapt IT, Leader de la division Télécoms avec plus de 25 ans d'expérience dans le secteur de la Télécommunications et IoT. Professionnel chevronné du marketing, des ventes et du développement commercial à l'échelle mondiale. Il possède un mélange unique, d'esprit d'entreprise et de passion pour la Technologie et les affaires.
Chez Adapt IT, Steven est responsable de la construction et de la croissance de la division des télécommunications sur le dessus de ses compétences logicielles éprouvées dans l'industrie, y compris, mais sans s'y limiter, l'expérience client et le libre-service, NextGen VAS, IoT, FINTECH, et Advanced Analytics. Steven est toujours impatient d'avoir l'occasion de démontrer la valeur que ses plus de 20 ans d'expérience dans ces disciplines peuvent apporter à votre entreprise
