Le monde tel que nous le connaissons est dirigé par la communication, mais l'évolution des nouvelles technologies ces dernières années a entraîné un changement dans la manière de communiquer, tant en termes de connexion humaine que de verticaux industriels. La transformation numérique est au cœur de la future technologie de l'information et de la communication. Cette technologie permet le transfert constant d'informations et de données de machine à machine, d'homme à machine et d'homme à homme.
Pourquoi les Technologies de l'Information et de Communication (TIC) du futur dominent-elles toutes les industries ?
Les technologies de la communication ont un impact sur tous les aspects de nos vies, de nos entreprises et de nos industries. La Technologie améliore l'efficacité et la productivité, ainsi que la rentabilité, dans le cas d'une entreprise. Ce phénomène sera encore amplifié par la mise en œuvre du réseau sans fil 5G et les capacités que l'Internet des objets (IoT) apportera.
La 5G, avec sa connectivité améliorée, va accélérer la façon dont nous, les humains, communiquons entre nous ainsi qu'avec les machines. Cela est dû en grande partie aux vitesses rapides, à la bande passante améliorée et à la faible latence associées à la 5G, qui permettront une présence presque en temps réel (téléprésence) entre différents endroits. La 5G et l'IoT ouvrent un monde d'opportunités et nous commençons à le voir à travers le développement des villes intelligentes, au niveau mondial. Cette connectivité améliorée, permet à plusieurs appareils IoT, tels que les smartphones, les ordinateurs portables, les voitures à conduite autonome, la robotique, les machines, etc. de se connecter au réseau et de stimuler l'innovation dans cet espace.
Cela aura également un impact important sur la quantité d'informations et de données transmises sur les réseaux, sur la vitesse à laquelle nous sommes capables de communiquer et sur la manière dont nous communiquons. Les futures technologies de l'information et de la communication peuvent être divisées en trois domaines distincts : machine à machine (M2M), homme à machine et homme à homme. Nous explorons chacun de ces domaines plus en détail ci-dessous.
Communication Machine to Machine (M2M)
Le M2M(Machine-to-Machine), comme on l'appelle souvent, utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour échanger des informations entre des appareils en réseau afin d'exécuter des actions automatiquement sans l'aide de l'homme, en temps réel. Les applications M2M traitent et utilisent ces données pour déclencher des réponses et des actions automatisées préprogrammées. Cela peut sembler de la science-fiction, mais cette technologie est souvent utilisée dans des scénarios où une surveillance à distance est nécessaire. La technologie M2M a de nombreuses applications différentes et peut être utilisée pour les logiciels de télécommande, la robotique, la logistique, la gestion de flotte, la gestion d'entrepôt, la robotique, etc.
Dans le secteur des Télécommunications, le M2M peut être utilisé pour la gestion de la connectivité, le travail à distance, la gestion de l'utilisation des données, la gestion des actifs mobiles, etc. Cela permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de renforcer la prise de décision grâce à l'analyse en temps réel, de réduire les coûts et d'augmenter les revenus des entreprises.
Cette technologie de communication est utilisée dans tous les secteurs. Dans le secteur de la santé, elle est utilisée pour surveiller en temps réel les signes vitaux, les statistiques, etc. des patients et leur administrer des médicaments si nécessaire. Elle peut également être utilisée pour suivre différents actifs hospitaliers tels que les équipements, les lits disponibles, etc. Cette technologie est également utilisée pour créer les maisons intelligentes, où les appareils ménagers et d'autres opérations technologiques peuvent être contrôlés à distance, ce qui rend cette future technologie de communication importante.
Où est-ce que cette technologie nous mène? Pensez aux véhicules autonome, à la cloud robotics etc.
Communications Homme à Machine
La communication homme-machine désigne l'interaction entre les humains et plusieurs dispositifs différents qui fonctionnent avec des capteurs et des actionneurs. Une grande partie de cette communication est rendue possible par l'intelligence artificielle et l'utilisation de chatbots, d'assistants numériques, d'appareils intelligents, de réalité virtuelle, de réalité augmentée ainsi que de l'Internet des objets.
Dans les entreprises, cette technologie est utilisée pour avoir un impact positif sur l'Expérience Client. Nous avons tous utilisé des plateformes telles que Facebook, Twitter et nous avons été sur des sites web ou lors d'appels téléphoniques où nous avons interagi et communiqué avec des chatbots ou une sorte de logiciel de messagerie automatisée. Cette technologie permet aux clients d'obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin et leur donne l'impression de parler à l'entreprise elle-même, ce qui améliore l'Expérience Client.
Les informations et les données collectées par ces chatbots fournissent également un aperçu essentiel du service client, de l'expérience, et de tout problème ou opportunité d'amélioration. Ces informations aident les entreprises à comprendre la base de clients, leurs désirs et leurs besoins, afin de les servir plus efficacement, ce qui a un impact sur le taux de désabonnement et la rentabilité à long terme.
Les dispositifs portables ont également un impact sur la tendance à la communication entre l'homme et la machine. Les appareils tels que les smartwatches, les google glass et les smartphones permettent tous de suivre et de surveiller en temps réel différents éléments qui peuvent vous affecter en tant qu'être humain. Ces wearables sont utilisés pour suivre des éléments de santé et de forme physique, fournir des informations en relation avec notre environnement, et peuvent être utilisés pour améliorer l'efficacité, comme l'utilisation d'une smartwatch pour effectuer un paiement dans un restaurant.
Communications Interhumaines
La Technologie est utilisée comme outil de collaboration pour la communication inter-humaine. Comment cela se passe-t-il ? Pensez simplement à la façon dont vous avez utilisé la technologie pendant la pandémie de Covid-19. Nous pouvons parier que vous avez participé à votre part d'appels Zoom, que vous avez utilisé des services de vidéoconférence, des plates-formes de communication comme le courrier électronique, la messagerie instantanée, etc. La Technologie est un outil de communication qui a permis aux connexions humaines d'avoir lieu au-delà des frontières, à partir de différents lieux et endroits dans le monde, et sur différents réseaux. C'est pour cette raison que de nombreuses entreprises ont opté pour le télétravail et que les capacités de la technologie permettent de poursuivre le travail tant que l'accès au réseau est sécurisé.
À l'avenir, la technologie devrait permettre d'aller encore plus loin, notamment en ce qui concerne la réalité virtuelle (RV), la technologie 3D et les hologrammes. On ne sait jamais, les futures technologies de communication pourraient vous permettre de vous asseoir virtuellement dans une salle de réunion avec vos pairs, alors que chacun de vous se trouve à différents endroits du globe.
Conclusion
Si l'on se réfère aux années 1990, personne n'aurait pu prédire à quel point la Technologie se développerait et s'étendrait. Nous sommes désormais en mesure de comprendre la valeur des technologies de la communication; et la manière dont elles peuvent améliorer les industries, les entreprises et nos vies en général. L'avenir des technologies de la communication est prometteur. Les avancées sont tellement nombreuses que les possibilités sont illimitées.
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En tant que responsable mondiale du marketing et du développement commercial, forte de 20 ans d'expérience, l'expertise d'Agnieszka réside dans la mise en œuvre pratique de stratégies marketing numériques et traditionnelles pour les entreprises B2C et B2B. Grâce à son approche stratégique à long terme, axée sur le client, et à son expérience en matière de stratégie de marque, elle continue de développer des plans marketing innovants qui donnent des résultats significatifs. Travaillant désormais dans le secteur du SaaS, elle supervise une multitude de solutions au sein de l'industrie des télécommunications, notamment l'expérience client et le libre-service, les SVA, le NextGen, l'IoT, le FinTech et les analyses avancées.
