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Les avantages de l'IoT : Libérer le potentiel de votre entreprise de télécommunications

Les abonnés ne doivent plus se contenter d'outils technologiques simples mais peuvent espérer des outils technologiques avancés, ce qui pousse les télécommunications à revoir leurs offres et à se transformer, sous peine de rester sur les traces de leurs concurrents.

Les avantages de l'IdO (Internet des objets) sont l'automatisation des tâches, le contrôle intelligent de nos maisons et le renforcement de la sécurité. Il y a également des avantages pour l' industrie des télécommunications.

L'IoT permet aux opérateurs télécoms de tirer des revenus non seulement de la fonctionnalité et de la performance de leurs réseaux, produits et services, mais aussi de ceux-ci.

Comment les opérateurs télécoms tirent-ils parti des informations de l'IdO ? 

Deloitte propose un cadre permettant de réaliser le plein potentiel de l'IdO à partir des informations qu'il génère : Décomposons ce cadre en un résumé :



Le cadre est une boucle ; en d'autres termes, une action qui donne lieu à une information, laquelle a un impact sur l'action future. Pour que l'information ait de la valeur, elle doit passer par chaque étape, qui est rendue possible par une technologie spécifique. 

Un capteur crée des informations qui sont transmises à un réseau pour être communiquées.

Les normes permettent et dictent les informations à collecter.

L'intelligence augmentée capture les données pour les analyser. 

La boucle est bouclée par des technologies de comportement augmenté qui permettent d'agir en vue d'une amélioration.

La clé pour obtenir de la valeur est d'obtenir des informations sur la boucle de la valeur, et la quantité de valeur est une fonction des facteurs de valeur : ampleur, risque et temps.

Laboucle de la valeur commence par la création et la communication. Les capteurs produisent des données, ce qui constitue l'étape de création.

 

Brèves perspectives sur les télécommunications et l'IdO

À quoi le secteur des télécommunications peut-il s'attendre en matière d'IdO au cours des prochaines années ?

L'essor de la 5G

Lorsque la 4G est arrivée, elle a déplacé l'internet de nos ordinateurs de bureau vers nos poches et nos paumes.

La 5G, cependant, nous permettra de ne plus nous contenter de transporter un appareil, mais d'adopter un style de vie dont nous ne savions pas que nous avions besoin avant de l'avoir.

Nous savons que la 5G offre des avantages qui vont au-delà de la connectivité rapide, et nous avons une idée de ce à quoi cela peut ressembler, mais le tableau complet reste largement inconnu à l'heure actuelle.

Aujourd'hui, les opérateurs télécoms et les entreprises déterminent quelles "killer apps" (applications tueuses) seront pour la 5G et il est probable que jusqu'à présent, nous ne les ayons pas expérimentées.

Nous pouvons nous attendre à ce que les solutions de la prochaine décennie soient basées sur la 5G.

Gartner prévoit que les revenus des infrastructures de réseau 5G dans le monde atteindront 4,2 milliards de dollars en 2020 ; montrant une croissance de 89 % d'une année sur l'autre, et les opérateurs de télécommunications devraient profiter de cette manne.

Pour attirer et fidéliser les utilisateurs, les entreprises de télécommunications proposent de plus en plus souvent des forfaits de données illimités, et la 5G leur permettra d'augmenter à la fois la capacité de données mensuelles et la vitesse de téléchargement sur les forfaits illimités.

Les grandes sociétés de télécommunications ont commencé à cibler des applications 5G pour des secteurs tels que la santé, le commerce de détail, les transports, l'éducation et la fabrication. Les entreprises de télécommunications peuvent utiliser la 5G comme un outil de réseau public ou privé.

Les applications d'entreprise s'appuieront de plus en plus sur l'informatique de périphérie qui est permise par la 5G, et dans les prochaines années, nous pensons qu'environ la moitié de toutes les données générées par l'IoT seront gérées soit à proximité, soit à la périphérie des réseaux. En outre, l'agrégation et le traitement des données à la périphérie permettront de réaliser des économies de bande passante et, dans le même temps, de réduire la latence et d'améliorer la fiabilité. 

Bien que certains pays disposent déjà de la 5G et que nous utilisions déjà une partie de la puissance de l'IdO à ce stade, lorsque la 5G sera installée dans le monde entier, l'IdO deviendra une réalité mondiale à part entière.

La sécurité est une priorité

L'idée de villes intelligentes est à l'origine de la demande croissante en matière de sécurité de l'IdO.

En effet, le développement durable devient de plus en plus une réalité à mesure que la population augmente, et les villes intelligentes sont plus à même de gérer les populations denses et de les contrôler, et de fournir la sécurité dont les gens ont besoin à notre époque.

L'installation de dispositifs IoT dans les villes intelligentes permettra une meilleure sécurité.

La technologie blockchain pour renforcer la sécurité

Une nouvelle tendance pour la protection des données IoT est la technologie blockchain, qui est intégrée aux réseaux IoT pour garantir une confidentialité et une sécurité accrues; essentiel surtout que de plus en plus de "choses" sont connectées.

La technologie Blockchain :

  • Réduit le temps et le coût du traitement.
  • Enregistre et rationalise les transactions.
  • Assure le suivi et la coordination des appareils connectés.
  • Permet l'efficacité de la mise en conformité.
  • Ne duplique pas les entrées.
  • Réduit au minimum les fuites de données et la fraude.
  • Assure la sécurité cryptographique.

L'IdO industriel connaît une croissance rapide

Les industries adoptent de plus en plus les dispositifs intelligents comme moyen de rationaliser et de réduire le temps des processus opérationnels.

Le point central de l'IoT industriel (IIoT) est le backend technologique pour la connectivité et l'interopérabilité des solutions croisées.

Leprincipal avantage de l'IoT est l'amélioration de la productivité, d'où la demande et la croissance du marché.

Selon Market Watch, le marché mondial de l'IoT industriel devrait atteindre environ 751,3 milliards de dollars US d'ici 2023, avec un taux de croissance annuel composé de 23,88 % de 2017 à 2023. De manière holistique, l'avenir de l'Internet des objets est rempli d'opportunités infinies et de croissance du marché.

 

Opportunités de l'IdO pour les opérateurs télécoms

Le moyen le plus évident pour les plus grands opérateurs télécoms et MSO (Multi-Service Operators) de tirer parti de l'IdO est la fourniture de connectivité via leurs réseaux.

Mais cela ne doit pas s'arrêter là. En fait, l'IdO ouvre d'énormes possibilités aux opérateurs et aux MSO pour se repositionner et créer de nouveaux modèles économiques.

Une enquête annuelle de Statista menée en 2019 a montré que 81 % des télécoms interrogées déclarent qu'après la domotique, le prochain domaine IoT offrant des opportunités pour les télécoms sont les villes intelligentes, suivies des services publics et de l'IoT industriel.

Crédit image : Statista enquête

Quelles sont les plus grandes opportunités en matière de télécommunications autres que la domotique ?

Pour que lestélécoms puissent tirer profit de ces nouvelles opportunités, elles doivent développer des méthodes et des applications innovantes, tant en interne qu'en externe :

Utilisation interne de l'IdO par les télécoms

Comme dans tout secteur, les télécoms peuvent utiliser l'IdO en interne afin de rationaliser leurs activités. Uneproductivité et une efficacité accrues des processus, ainsi qu'une meilleure utilisation des actifs, peuvent permettre d'économiser sur les dépenses.

Optimiser l'efficacité opérationnelle

L'IoT permet de collecter des données en temps réel et de les transformer afin d'optimiser l'efficacité, en réduisant le nombre de ressources nécessaires et en éliminant les erreurs humaines. Les données IoT ont le potentiel d'avoir un impact sur les processus suivants :

  1. la gestion de l'inventaire et autres données pertinentes qui l'entourent.
  2. Satisfaction de la clientèleLes analyses montrent le comportement des clients, ce qui permet aux opérateurs télécoms d'optimiser leurs processus de contact avec la clientèle en fonction des données.
  3. Maintenance des actifs. Les analyses prédictives permettent de prévoir combien de temps les actifs resteront fonctionnels.
  4. La gestion du personnel; par exemple, quelles sont les pauses des employés et à quel moment.
  5. Optimiser les emplacements en réorganisant les choses.
  6. Économies d'énergie. Par exemple, certaines lumières peuvent être activées pour s'allumer à certaines heures.

Utilisation de l'IdO pour l'analyse des données afin de développer des modèles de prédiction.

Lestechniques d'analyse avancées, par exemple l 'apprentissage automatique et l'analyse prédictive, permettent detraiter d'énormes quantités de données à moindre effort et à moindre coût.

Les avantages de l' analyse des données del'IdO sont les suivants :

  • Améliore la qualité du service.
  • Prévision du taux de résiliation.
  • Obtenir un avantage concurrentiel.
  • Prendre de meilleures décisions commerciales.

M2M

M2M (Machine to Machine) est le plus souvent utilisé lorsque des données doivent être collectées à partir de sources distantes. Il s'agit d'une connectivité de pair à pair via des protocoles de réseau maillé, c'est-à-dire Bluetooth ou Zigbee, ne nécessitant aucune intervention humaine.

Les avantages pour les entreprises de télécommunications sont les suivants

  • Efficacité opérationnelle.
  • Qualité des services.
  • Améliore la prise de décision.
  • Améliorer la rentabilité et le retour sur investissement.
  • Évolutivité illimitée.

Offrir des services de géolocalisation

Les applications de géolocalisation permettent à vos clients de diffuser les coordonnées de leur emplacement actuel à leurs clients.

Un exemple est applications de localisation de magasins.

Sécurité de l'IdO pour vos bâtiments en briques et mortier

Les systèmes de sécurité et d'alarme des bureaux sont connectés à Internet et contrôlés par des apps plutôt que par des humains, ce qui rend les systèmes de sécurité IoT plus sûrs et plus fiables.

Surveiller plus efficacement les sites distants

Parmi les autres avantages de l'IdO en interne, citons la surveillance à distance, qui consiste à collecter, analyser et contrôler des informations à distance en utilisant le cloud.

Solutions de gestion intelligente

À mesure que l'IdO progresse, les besoins en données augmentent, et il faut aussi les gérer. Optimisez l'infrastructure du cloud en développant des cloud solutions de gestion de l'exploitation du cloud.

Suivi en temps réel

Comme l'IdO est conçu pour connecter une myriade d'appareils, d'applications, de serveurs, de bases de données et de réseaux au nuage, la technologie offre aux fournisseurs de services de télécommunications un accès en temps réel au type de données qui n'a jamais été accessible auparavant.

Toutefois, cela accroît également la complexité des infrastructures et des écosystèmes, avec des préoccupations accrues en matière de sécurité et de gestion des données.

L'IoT permet d'utiliser des outils avancés de surveillance des performances pour suivre les performances et la fiabilité des appareils, des applications et des connexions, ce qui aide les opérateurs à :

  • Surveillez le réseau de bout en bout et les performances des appareils, applications, serveurs, composants réseau et bases de données connectés.
  • Gardez un œil sur les vulnérabilités et les menaces en matière de sécuritéet identifiez-les.
  • Mettre en place des mesures de performance de l'équipement de base.
  • Obtenez des informations détaillées sur les schémas de transmission et de communication de l'IoT pour identifier la source des goulets d'étranglement, qu'ils soient existants ou potentiels.
  • Les coordonnées des appareils, des applications, des serveurs, des bases de données et des performances du réseau.

 

Utilisation externe de l'IdO par les télécoms

Les avantagesexternes de l'IdO permettent aux opérateurs télécoms de proposer une gamme de services et d'actifs qui vont bien au-delà de leurs produits et services de base.

Au lieu de se concentrer sur leurs réseaux, elles peuvent tirer parti de leur expérience et de leurs systèmes pour proposer OSS et BSS en externe aux utilisateurs de l'IdO.

Puisque l'IdO consiste à transformer les données en actions, les opérateurs télécoms peuvent monétiser leurs données pour se développer.

Parce que l'IoT est la base de l'automatisation et de la transformation, les fournisseurs de télécommunications peuvent l'utiliser pour :

Améliorer la satisfaction des clients

En utilisant technologie pour collecter les grandes quantités de données générées par les opérateurs de télécommunications et en les analysant, l'entreprise peut dégager des tendances et des comportements qui lui permettent de prendre les meilleures décisions en matière de marketing, de vente et de création de produits, afin de fidéliser les clients et de développer de nouvelles activités.

Obtenez plus d'informations sur l'utilisation de l'IdO pour améliorer la satisfaction des clients.

Créer de nouvelles sources de revenus

Au fur et à mesure que l'IdO progressera, il créera des demandes qui n'ont jamais été conçues auparavant. 

Des personnes et des entreprises soudaines auront besoin de nouveaux services, ce qui donnera aux opérateurs l'occasion de créer de nouvelles sources de revenus et de nouveaux services en plus de leurs fonctions principales.

Dans une analyse des principaux opérateurs télécoms qui ont mis en œuvre des initiatives IoT, Huawei a constaté que les trois modèles suivants offraient le plus d'avantages :

  1. Services en nuage. Proposez des services de base groupés en nuage qui permettent d'économiser de l'argent et d'améliorer la satisfaction des clients.
  2. Intégrer des solutions. Intégrer les services entre SaaS et appareils et travailler avec les acteurs du secteur pour l'argent mobile et pour fournir d'autres services.

Suivi et traçabilité

Les grandes entreprises de télécommunications utilisent l'IoT pour suivre et tracer les produits en transit, les niveaux de satisfaction des clients, les niveaux d'engagement des employés et des clients, et les actifs, pour n'en citer que quelques-uns.

Un bon exemple est le géant des télécommunications Telkom et ses partenaires qui ont très récemment créé une plateforme de suivi et de localisation pour aider à lutter contre la propagation du Covid-19 en Afrique du Sud. L'application permet de localiser une personne infectée et les personnes avec lesquelles elle a été en contact.

Autre exemple de technologie de suivi et de traçage de l'IdO dans les télécoms recherche d'appareils; localiser les appareils partout et à tout moment, les verrouiller et les déverrouiller à distance et gérer les mises à niveau à distance.

 

Comment l'analytique et l'IdO fonctionnent main dans la main

Le site IoT relie des objets, des applications, des dispositifs, des appareils, des vêtements, etc. Tous ces éléments génèrent une quantité massive de données vers l'internet, 24 heures sur 24, sans interruption.

Mais en soi, ce ne sont que des données brutes sans signification. Ce n'est que par l'analyse que les données brutes se transforment en informations significatives. Et lorsqu'elles sont analysées, ces informations sont inégalées pour aider les opérateurs télécoms à prendre les meilleures décisions commerciales en matière de produits et de services, de satisfaction des clients, d'opérations, de ventes et de marketing. 

L'analyse des données fournit aux opérateurs la capacité de détecter facilement tendances ou schémas afin de prendre des mesures d'amélioration, voire de savoir comment regrouper les produits et services ou en créer de nouveaux.

Les entreprises de télécommunications voient généralement l'intérêt l'investissement dans la technologie IoT car elles savent qu'il est probable que l'investissement sera rapidement rentabilisé :

  • Identifier les ressources gaspillées ou leur faire gagner du temps et des efforts grâce à l'automatisation de tâches qui étaient auparavant effectuées manuellement. 
  • Des informations précieuses fournissent à la direction des mesures clés qui lui permettent d'apporter de puissantes améliorations commerciales dans de nombreux domaines.

Les organisations de télécommunications risquent actuellement d'être considérées comme des fournisseurs de services publics de base plutôt que comme des solutions innovantes pour leurs clients, mais l'IoT et l'analyse des données ont la capacité de changer cela.

Afin d'utiliser les données de manière significative, les opérateurs télécoms doivent d'abord comprendre leur valeur potentielle et utiliser quatre éléments clés pour développer les capacités d'analyse de données les plus élémentaires, à savoir :

  1. Des données propres.
  2. Un seul hub centraliséou un tableau de bord vers lequel convergent toutes les sources de données (il peut être développé en interne ou acheté prêt à l'emploi et personnalisable).
  3. Des personnes possédant les compétences nécessaires pour traiter et analyser les données.
  4. Le site bons outils.

Cependant, selon STL Partners, les problèmes de collecte et de gestion des données constituent l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les télécommunications aujourd'hui :

Crédit image : STLPartners

C'est pour cette raison que les IT|Telecoms d'Adapt ont développé CDRlive analytics spécifiquement pour les Telcos. C'est le fruit de plus de 18 ans d'expertise dans le secteur des télécommunications.

Latechnologie est prête pourl'IA (intelligence artificielle) et la RA (réalité augmentée), afin de suivre et de gérer la rentabilité de l'ensemble du cycle de vie du client.

CDRlive est utilisé par des petites entreprises comme par des géants tels que Telstra, Vodafone et MTN pour extraire, transformer, analyser, établir des rapports, etc. Il est unique en son genre et comprend un processus ETL vérifiable pour garantir que les données sont à la fois exactes et complètes.

Découvrez l'ensemble de notre gamme de produits analytiques afin de vous préparer à la 5G et à l'IoT.

Le rôle de l'IdO et de l'analytique

L'analyse est essentielle pour donner de la valeur aux données générées par l'IdO, qui doivent guider le processus de prise de décision de l'entreprise.

Comme de plus en plus de "choses" sont connectées et conduisent à la croissance de l'IdO dans les télécoms, les données générées par la suite augmentent à un rythme rapide, et comme dans de nombreux domaines de l'entreprise, l'IdO nous pousse à faire les choses différemment. 

La technologie traditionnelle de stockage des données est donc déjà poussée à ses limites, ce qui exige des solutions avancées et innovantes.  

Les données générées par l'IdO qui sont analysées sont utiles pour :

  • Examinez les secteurs de l'entreprise.
  • Révéler des modèles et de nouvelles informations.
  • Trouvez des tendances invisibles et des corrélations cachées.

En analysant les données IoT, les opérateurs peuvent comprendre comment elles affectent les résultats de l'entreprise. 

L'analyse des données alimente les bénéfices à travers plusieurs couches :

  • La gestion humaine de la performance opérationnelle
  • L'IA pour contrôler l'automatisation. 

L'analyse des données IoT peut être utilisée pour les services existants et les nouveaux services.

De plus en plus, les entreprises de télécommunications comprennent que la clé pour créer de nouvelles sources de revenus et réduire les coûts est de trouver des moyens de mieux utiliser l'énorme quantité de données avec lesquelles elles travaillent quotidiennement et qui constituent l'épine dorsale de leurs opérations principales.

Jusqu'à présent, moins de 53 % des entreprises utilisent leurs données, même si McKinsey indique que si elles adoptaient une approche axée sur les données, elles pourraient réduire le taux d'église d'environ 15 %.

Si beaucoup sont à la traîne, c'est en grande partie parce que la quantité de données est écrasante et qu'il est difficile de les gérer, sans parler de les utiliser de manière significative.

La bonne nouvelle pour les opérateurs de télécommunications est qu'avec la technologie d'analyse des données, ils sont désormais en mesure d'extraire et d'exploiter les informations des données avec plus de précision, de facilité et de rapidité afin d'améliorer les processus et de débloquer de nouveaux domaines de services basés sur les données qui tiennent compte de la progression de l'IoT.

Les données générées par les appareils IoT ne prennent de la valeur que si elles sont soumises à une analyse pour :

  • Volume pour extraire des tendances et des modèles. 
  • Structure des ensembles de données.
  • Les investissements IoT pour le retour sur investissement pour la connaissance du comportement, des préférences et des choix des clients afin d'améliorer leur satisfaction et pour le développement de services et d'offres. En retour, cela permet d'augmenter les bénéfices.
  • Des informations exploitables donnent un avantage concurrentiel sur le marché.

La combinaison de l'IoT et de l'analytique signifie un retour sur investissement accru grâce à la valeur ajoutée. En outre, l'IoT et les données vont favoriser l'analytique en libre-service, l'automatisation et l'intégration. L'analytique en tant que service deviendra davantage un type de libre-service.

L'IoT plus l'analyse des données permettent également aux entreprises de télécommunications de construire des modèles prédictifs qui peuvent les aider à prévoir les tendances à venir dans le secteur ou dans leur entreprise.

Conclusion

Lesplus grands avantages de l'IdO peuvent signifier une transformation totale d'un opérateur télécom. L'IoT offre aux opérateurs télécoms la possibilité de tirer des revenus non seulement des fonctionnalités et des performances de leurs réseaux, produits et services, mais aussi des informations générées par leurs offres principales.

L'IoT profite aux entreprises dans leurs processus internes comme externes, et devrait avoir un impact positif sur la qualité du service, les ventes, les initiatives marketing et, surtout, le retour sur investissement.

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